Turn Your Site to 11: Die leistungsstarke Kombination aus CRO und Website-Redesign

Viele Unternehmen machen einen grundlegenden Fehler im Umgang mit ihrem größten digitalen Leistungstreiber: ihrer Website. Sie verlassen sich entweder auf regelmäßige Website-Neugestaltungen, um ihre Website in Form zu halten, oder auf kontinuierliche Optimierungen, die auf dem basieren, was sie gerade brauchen.

Großer Fehler. Riesig.

Conversion-Rate-Optimierung (CRO), ein Prozess, bei dem Elemente Ihrer Website kontinuierlich getestet werden, um die bestmögliche Leistung zu gewährleisten, und groß angelegte Website-Neugestaltungen müssen zusammenarbeiten. Es ist keine Entweder-Oder-Wahl; beides ist unerlässlich, wenn Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Website ziehen möchten.

Stellen Sie sich eine Website-Neugestaltung als Gelegenheit vor, ganzheitlich zu überlegen, wie alles an Ihrer Website zusammenarbeitet (und mit Ihren Kampagnen auf anderen Kanälen zusammenarbeitet): UX, Design, Messaging, Architektur, Frontend, Backend. Mit CRO können Sie das Beste aus bestimmten Leistungshebeln herausholen und Ihre Ergebnisse wirklich verbessern. Wenn es sich bei Ihrer Website um einen Rennwagen handelt, können Sie mit CRO jede mögliche zusätzliche MPH aus dem von Ihnen entworfenen Motor herausholen.

Wie eine starke CRO-Strategie Abkürzungen zu einem erfolgreichen Website-Redesign freischaltet

Redesigns sind ein notwendiger Bestandteil einer Website und beinhalten oft tiefere Gespräche über die Markenpositionierung oder vollständige Markenmarketingkampagnen. Dazu können das Hinzufügen neuer technischer Elemente, die Aktualisierung einiger Teile des Backends der Website, Änderungen an der Marke selbst an Creatives und Botschaften, grundlegende Umstrukturierungen der Website-Navigation und vieles mehr gehören.

Jeder weiß, dass das mit ziemlichem Stress verbunden ist: Einige Leistungseinbußen sind ein notwendiges Übel, wenn es darum geht, ein Redesign zu starten und/oder auf eine neue Instanz Ihrer Website zu migrieren.

Ihr CRO-Programm sollte/kann Ihnen helfen, die Leistung durch eine Neugestaltung aufrechtzuerhalten und einige der unmittelbaren Auswirkungen umfangreicher Änderungen abzumildern.

CRO kann Ihren Entwicklungs- und Designteams auch wichtige Daten darüber liefern, was funktioniert und welche Elemente für die Website am wichtigsten sind, und so die Marketing- und Designteams entlasten, um es von Anfang an „richtig zu machen“.

Aber der Wert eines starken CRO-Programms wird zwischen den Neugestaltungen wirklich lebendig, wenn kontinuierliche Verbesserung und strategische Optimierung das Volumen dessen erhöhen, was Ihre Website liefern kann.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie ein Haus verkaufen, das Sie vor ein paar Jahren gekauft haben, ohne jemals Verbesserungen oder Updates vorgenommen zu haben, werden Sie wahrscheinlich nicht die maximal mögliche Rendite erzielen (siehe: jede Sendung auf HGTV). Aber wenn Sie im Laufe der Jahre intelligente Updates in den Bereichen vorgenommen haben, die am ehesten den Wert für einen neuen Käufer anziehen und steigern oder in moderne Oberflächen investieren, werden Sie wahrscheinlich eine größere Rendite sehen.

CRO ist Ihre Investition in regelmäßige Wartung und strategische Updates; Das Redesign ist der Verkaufsschlager. Aus diesem Grund ist eine Partnerschaft zwischen einem Website-Redesign und CRO so ein Wendepunkt. Zusammen tragen sie dazu bei, dass Sie die Dinge von Anfang an richtig machen.

Warum CRO Ihnen bei einer Neugestaltung Geld spart und gleichzeitig die potenziellen Renditen maximiert

Fast alle Websites, die ein traditionelles Website-Redesign durchlaufen, sehen Einbrüche bei Traffic und Konversionsraten, ersteres, weil Suchmaschinen Zeit brauchen, um die Änderungen in den Griff zu bekommen, letzteres, weil Kunden mit der neuen Website nicht vertraut sind und Änderungen störend finden können oder verwirrend.

Aber es gibt noch einen weiteren Grund, warum die neue Version Ihrer Website möglicherweise weniger effizient arbeitet: Kritische Teile Ihrer Website, die die Leistung steigern, werden oft verschoben oder auf eine Weise geändert, die die Website weniger effektiv macht, wenn Sie das Backend oder Frontend aktualisieren.

CRO kann Ihnen tatsächlich dabei helfen, einige dieser potenziellen Herausforderungen zu meistern. Während Marken-, Entwicklungs-, Design-, SEO- und Inhaltsteams große, ganzheitliche Fragen darüber in Betracht ziehen, was eine umfassende Überarbeitung erreichen muss, können Sie damit beginnen, inkrementelle Änderungen an den größten leistungssteigernden Teilen Ihrer Website zu testen, um zu verstehen, was Sie sollten und was nicht. t ändern, um einige der unmittelbaren Probleme nach der Neugestaltung zu mildern.

Site-Starts sind im Allgemeinen sowohl arbeitsintensiv und teuer als auch riskant. CRO kann einen Teil dieser Kosten an beiden Fronten in einem Umfeld mit geringerem Risiko senken.

Sobald Sie eine neue Website gestartet haben, sollten Sie ihr im Allgemeinen etwa einen Monat Zeit geben, um sich zu stabilisieren, bevor Sie versuchen, ein paar kleine Elemente zu reparieren. Es ist nicht immer klar, was aufgrund der Änderungen auf erwartete Schwankungen zurückzuführen ist und was tatsächlich kaputt ist. Aber fortschrittliche CRO-Tests sollten dazu beitragen, diese Phase weniger schmerzhaft zu machen und Ihnen dabei helfen, genau zu bestimmen, was nicht funktioniert.

Und sobald die Website live ist, können Sie systematisch verschiedene Elemente testen, von der Rückkehr zu früheren, leistungsstärkeren Versionen bestimmter Bereiche der Website bis hin zur Einführung neuer potenzieller Conversion-Pfade. Stellen Sie sich CRO als das Brot auf beiden Seiten Ihres neu gestalteten Sandwiches vor: Es sollte auf beiden Seiten passieren.

Quelle: Dezibel

Denken Sie daran, die Rolle zu definieren, die CRO spielt; Es ist keine Kritik am Design oder an der Entwicklung, es ist das Mittel, um ihren Beiträgen die größtmögliche Wirkung zu verleihen, indem sie zusätzliche Einblicke und Informationen liefern und sicherstellen, dass ihre Arbeit im Laufe der Zeit weiterhin Wert liefert.

CRO liefert wesentliche, datengestützte Informationen über Aktualisierungen, die vor Ort vorgenommen werden sollten/nicht sollten, um den Redesign-Prozess zu unterstützen. Nach dem Start kann CRO verwendet werden, um den Rückgang der Conversion-Rate abzumildern und die Leistung schneller wieder auf Kurs zu bringen.

Umgestalten oder nicht umgestalten: Wann sollte man mit einer umfassenden Neugestaltung der Website im Vergleich zu kontinuierlichem CRO-Marketing beginnen?

Digitales Marketing verändert sich ständig: neue Technologie, neue Funktionen, neue Kundenerwartungen, neues Branding oder neue Positionierung, Datenschutzbeschränkungen, UX Best Practices. Aber jede Organisation ist anders, wenn es darum geht, wie oft eine Website einem Redesign unterzogen werden sollte.

In der Vergangenheit lautete eine gute Faustregel für eine Neugestaltung alle fünf Jahre. Aber laut Untersuchungen von Andy Crestodina bei Orbit Media beträgt die durchschnittliche Lebensdauer einer Website jetzt etwa 2 Jahre und 7 Monate. Viele Websites benötigen viel häufiger größere Updates. Wenn Ihre Website durch Klebeband und Flicken zusammengehalten wird, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass Ihre Website für die vollständige Behandlung bereit ist.

Aber der beste Weg, um festzustellen, ob es Zeit für eine Neugestaltung ist, besteht darin, Ihre Kunden zu fragen. Sie sollten Ihre Quelle der Wahrheit sein und werden oft brutal ehrlich darüber sein, was sie ändern würden, um ihre Erfahrung zu verbessern. Und wir befinden uns im Zeitalter des wechselseitigen Kundengesprächs. Wenden Sie sich an sie, bieten Sie Umfragen auf Ihrer Website an und finden Sie einen Weg, ihre Meinung einzuholen, ohne sich aufdringlich zu fühlen.

Anstelle von echtem Kundenfeedback können Sie Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen (dazu können Sie gehören!) rekrutieren, um die Website zu erkunden oder eine Reihe von Maßnahmen zu ergreifen. Ermutigen Sie sie, alle geschäftlichen Vorurteile zu beseitigen und sich als potenzieller Kunde zu präsentieren, der nicht unbedingt mit Ihrer Marke, Ihrer Website oder der Art und Weise, wie er etwas kaufen oder sich anmelden kann, vertraut ist. Dann erhalten Sie ihre ehrliche Einschätzung.

Worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren, hängt weitgehend davon ab, welche Ziele Ihre Website erreichen soll. Aber jede Website sollte sich für einen unbekannten Benutzer zusammenhängend und intuitiv anfühlen, auch wenn sie ihn zu Ihrer gewünschten Aktion oder Ihrem gewünschten Ergebnis führt. Beginnen Sie also mit allen Bereichen, die Anzeichen von Reibung aufweisen, insbesondere wenn sie näher am Konversionspunkt liegen: Ihrer E-Commerce-Website zeigt beispielsweise einen hohen Absprung von der Produktseite zum Warenkorb, konzentrieren Sie sich zuerst darauf.

Es sollte ziemlich klar sein, ob eine vollständige Neugestaltung der Website erforderlich ist oder ob ein bestimmter Berührungspunkt nicht sein volles Potenzial ausschöpft.

Die Sache mit CRO ist, dass es nie fertig ist, genau wie jede Optimierung im digitalen Marketing. Das Kundenverhalten und die Erwartungen ändern sich ständig, daher sollte jedes Unternehmen, das daran interessiert ist, Umsatz und Konversionen zu steigern, immer testen, auch wenn Sie bald ein Redesign haben oder gerade eines durchlaufen haben.

Betrachten Sie CRO nicht als einmalige Ausgabe oder zeitlich begrenzte Investition. Sie lassen Geld auf dem Tisch liegen, wenn Sie keinen rigorosen Test-and-Learn-Ansatz für Ihre Website anwenden.

Agilität und kontinuierliche Optimierung sind erfolgskritisch, wenn die Wirtschaft in Bewegung ist; Schauen Sie sich unser Framework für intelligentes Marketing in Zeiten der Inflation an.