E-Commerce-Website-Tipps von Experten, die nachweislich zu mehr Umsatz führen

Wenn Sie ein stationäres Geschäft betreiben, achten Sie darauf, dass es ästhetisch ansprechend ist und die Kunden leicht finden, was sie zum Kauf benötigen. Dasselbe gilt für Ihre E-Commerce-Website.

Führende E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Squarespace und Wix machen es einfach, eine schöne Website mit wenig Design- oder Webentwicklungserfahrung zu starten. Doch eine ansprechende Website ist nur die halbe Miete.

Käufer sind auf der Suche nach etwas Bestimmtem, das ihren Bedürfnissen entspricht. Daher ist es wichtig, einen Online-Shop mit einer Website einzurichten, die Ihre Produkte im besten Licht präsentiert. Auf diese Weise können Käufer den Wert, den Sie bieten, leicht erkennen und sich wohl fühlen, einen Kauf auf Ihrer Website zu tätigen.

Auch wenn BFCM vor der Tür steht, bedeutet das nicht, dass es zu spät ist, in letzter Minute Änderungen an Ihrem Online-Shop vorzunehmen, um die Conversions zu steigern. Mit Hilfe von Jon MacDonald, Gründer und CEO von The Good , einer Agentur, die sich auf die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate (CRO) spezialisiert hat, haben wir ein Live-Webinar zum Website-Teardown veranstaltet.

Direct-to-Consumer-Marken (DTC) aus verschiedenen Branchen gingen mit konkreten Aktionselementen hervor, die sie ganz einfach sofort auf ihre Website integrieren können, um die Conversions zu steigern und den Umsatz während der BFCM und darüber hinaus zu maximieren.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung unten an, um die Website-Teardowns in Aktion zu sehen, oder lesen Sie weiter, um eine Liste mit von Jon empfohlenen Tipps zu erhalten. Diese Ratschläge basieren auf Tausenden von CRO-Tools, Tests und gesammelten Daten darüber, was Käufer zum Handeln anregt und den Umsatz steigert.

Entfernen Sie sofortige Popups und verschieben Sie Newsletter-Anmeldungen näher an die Fußzeile

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft und werden von jemandem erwartet, der Ihnen ein Klemmbrett reicht und Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse fragt. Möglicherweise abstoßend, oder?

Es kommt häufig vor, dass man beim Besuch einer E-Commerce-Website sofort mit einem Popup-Fenster konfrontiert wird, in dem man um eine E-Mail für den Erhalt eines Rabatts gebeten wird. Obwohl sie beim Aufbau einer E-Mail-Liste arbeiten, ist die Qualität der gesammelten E-Mails im Allgemeinen gering. Oftmals klicken Käufer einfach darauf oder geben ihre E-Mail-Adresse ein, damit das Popup verschwindet.

Es gibt ein paar Dinge, die problematisch sind, wenn man von Anfang an einen prozentualen oder Dollar-Rabatt anbietet:

• Den Käufern wird dadurch vermittelt, dass Ihre Produkte aufgrund des Rabatts, den Sie sofort gewähren, nicht den vollen Preis wert sind.
• Oftmals wird der Rabatt nur einmal im Popup angezeigt. Wenn also jemand zuerst darauf geklickt hat, um mehr über Ihre Produkte zu erfahren, wird er zögern, weiterzumachen und bei Ihnen zu kaufen, wenn er den Rabatt nicht wieder findet.
• Verbraucher fühlen sich wohl, wenn sie wissen, dass sie den besten Preis erhalten. Wenn Sie also sofort einen Rabatt vorzeigen und dieser verloren geht, werden sie sich höchstwahrscheinlich woanders umsehen, um das beste Angebot für ein ähnliches Produkt zu finden.

Folgendes empfiehlt Ihnen Jon stattdessen:

• Verschieben Sie das E-Mail-Anmeldefeld näher an die Fußzeile Ihrer Homepage und entfernen Sie den Rabattanreiz.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Anmeldung Erwartungen weckt. Geben Sie deutlich an, wie wertvoll es ist, sich für Ihren Newsletter anzumelden, und wie oft Sie ihn per E-Mail versenden werden.
• Fügen Sie unbedingt eine Erklärung zum Datenschutz bei, die so einfach sein kann wie: „Wir geben Verbraucherdaten nicht an Dritte weiter.“

Um E-Mail-Abonnenten zu gewinnen, verwenden Sie keine Popups. Bauen Sie stattdessen auf Ihrer gesamten Website Angebote ein, für deren Zugriff eine E-Mail erforderlich ist:

• Erfahren Sie als Erster von neuen Artikeln
• Angebote: Gratisgeschenk beim Kauf
• Angebote: Kostenloser Versand
• Angebote: VIP-Zugang zu Artikeln

Nutzen Sie „Kostenloser Versand“ oder „Kostenloses Geschenk beim Kauf“-Aktionen anstelle von Rabattanreizen

Wenn Sie eine Werbeaktion anzeigen möchten, ist das Hinzufügen einer Site-weiten Leiste oben auf der Website und über der Navigation eine gute Taktik. Aber die einzige Botschaft, die nachweislich etwas bewegt, ist „ Kostenloser Versand “. Jon und sein Team haben unzählige Tests mit Werberiegeln durchgeführt und es hat sich gezeigt, dass „Kostenloser Versand“ den durchschnittlichen Bestellwert erhöht . Diese Art der Nachrichtenübermittlung verhindert Überraschungen an der Kasse und erleichtert dem Käufer die Kaufabsicht.

Wenn in Ihrer oberen Leiste immer noch eine Meldung zu COVID-19 angezeigt wird, löschen Sie diese. Die Verbraucher haben es satt, darüber zu lesen, und jetzt, da wir den ersten Schock der Pandemie überwunden haben, erwarten die Verbraucher, dass Sie weiterhin versenden.

Die Marke FOCL CBD leistet hervorragende Arbeit bei der Werbung für „Kostenloser Versand“ in einer oberen Leiste (siehe unten).

Je nachdem, was Sie verkaufen, ist „Gratisgeschenk beim Kauf“ ein weiterer toller Anreiz, der häufig von Gesundheits-, Schönheits- und Wellnessmarken verwendet wird , aber Jon wies darauf hin, dass es für andere E-Commerce-Branchen viele Möglichkeiten gibt, „ein Gratisgeschenk“ zu testen ' Promo. Das Anbieten eines kostenlosen Geschenks kann ein neues Produkt beinhalten, das Sie testen möchten, indem Sie es Ihren Kunden zum Ausprobieren in die Hände geben.

Beispielsweise bietet die Deodorant-Marke Native bei Ihrem nächsten Einkauf ein kostenloses Mini-Deodorant an (siehe unten).

Überdenken Sie Ihre „Above-the-Fold“-Strategie

In der Vergangenheit war der Inhalt „above the Fold“ (oder das, was ein Besucher sieht, wenn er auf Ihrer Website landet, ohne zu scrollen) am wichtigsten, aber das hat sich geändert. Dank Social-Media-Feeds sind Menschen an das Scrollen gewöhnt.

Sie müssen nicht alles über den Rand stopfen, also scheuen Sie sich nicht, Ihre Botschaften zu verbreiten und verschiedene Produktkategorien und deren Wert auf der gesamten Homepage zu präsentieren.

Das Einzige, was Sie oberhalb der Falte angeben müssen, ist Ihr Wertversprechen, das kommuniziert, was Sie verkaufen und warum. Käufer möchten wissen, was Sie anbieten und wie es ihren Bedürfnissen entspricht. Alles andere kann unterhalb der Falte liegen, einschließlich weiterer Details und Informationen zu Ihren Produkten und Social Proof.

Während der Live-Website-Teardown-Sitzung erhielt die E-Commerce-Marke Papaya Reusables beispielsweise das folgende Feedback von Jon: „Stellen Sie sicher, dass im Vorfeld ganz klar ist, was Sie verkaufen“, also überprüften sie die Auswahl ihrer Heldenbilder neu und fügten im Laufe der Zeit Hinweistexte zu ihren Produkten hinzu Produktbilder (siehe unten für die Vorher- und Nachher-Fotos).

Ein weiterer Fehler, den Marken machen, besteht darin, anstelle eines statischen Heldenbildes einen Schieberegler, auch „Karussell“ genannt, zu implementieren. Dies ist ein weiterer Versuch, zu viele Nachrichten auf einmal über den Falz zu stopfen. Daten haben gezeigt, dass weniger als 1/10 von 1 % (also weniger als 0,1 %) der Website-Besucher auf einen Slider-CTA klicken.

Es kann eine frustrierende Benutzererfahrung sein, wenn ein Besucher etwas nicht zu Ende gelesen hat und es dann weg ist. Darüber hinaus können rotierende Bilder ablenken, wenn der Kunde versucht, sich auf etwas Wichtigeres zu konzentrieren. Entfernen Sie das Karussell und bleiben Sie bei einer statischen Nachricht, die Ihr Wertversprechen klar zum Ausdruck bringt.

Nutzen Sie Ihre Top-Navigation, um Ihre Produkte zu präsentieren

Sie sollten nicht mehr als fünf Navigationslinks auf Ihrer Website haben, daher ist es wichtig, bei der Organisation Ihrer Artikel sorgfältig vorzugehen.

Einer der größten Fehler, den Jon bei Marken sieht, besteht darin, ihre Produkte in der Hauptnavigation hinter „Shop“ zu verstecken. Das Wichtigste, worüber ein Verbraucher mehr erfahren möchte, sind Ihre Produkte. Versuchen Sie also, das, was in Ihrer Top-Navigation steht, durch die Präsentation Ihrer Produktlinie zu ersetzen.

Marken haben oft zwei Links, die im Wesentlichen gleich sind: „Shop“ und „Produkte“. Du brauchst nicht beides. Obwohl nicht alle Produkte online gekauft werden können, können Sie anhand der Produktseitenbeschreibung jederzeit erläutern, wo Sie sie vor Ort kaufen können.

Das bedeutet auch, dass „Blog“ aus dem oberen Navigationsbereich entfernt wird. Ein Blog eignet sich hervorragend, um den Website-Traffic an der Spitze zu steigern und die Markenbekanntheit zu steigern. Sobald ein Käufer jedoch Ihre Website besucht, möchte er wissen, welche Produkte Sie verkaufen. Wenn Sie sie in Ihren Blog schieben, können sie im Trichter wieder nach oben und nicht nach unten gelangen.

Hier sind einige weitere schnelle Lösungen, um Kunden die Navigation auf Ihrer Website zu erleichtern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie auf Ihrer Website etwas unternehmen:

• Richten Sie „Neu eingetroffen“ nicht als eigene Navigation auf der obersten Ebene ein, sondern innerhalb jeder Produktkategorie (z. B. Jeans > Neu eingetroffen).
• Verschieben Sie die Navigation „Über uns“ in die Fußzeile Ihrer E-Mail.
• Verwenden Sie niemals „Home“ in Ihrer Top-Navigation. Die Leute wissen, dass sie zu Ihrem Startbildschirm zurückkehren müssen.

Verbessern Sie den Social Proof, einschließlich Bewertungen von Verbrauchern und Veröffentlichungen

Social Proof ist sehr wichtig, muss aber nicht im Mittelpunkt Ihrer Homepage stehen. Stellen Sie sicher, dass alle Kundenrezensionen Fotos der Produkte enthalten, die Kunden bewerten, und verlinken Sie auf die Produktseite, damit die Leute leicht finden können, wo sie den Artikel kaufen können.

Anstatt lange Rezensionen anzuzeigen, heben Sie die wichtigsten Aussagen der Kunden hervor, die den Wert Ihrer Produkte hervorheben. Unten finden Sie ein großartiges Beispiel von FOCL (einer CBD-Marke), das deren Bewertungen gut zur Geltung bringt.

Auch für die Berichterstattung in der Presse eignen sich Logos hervorragend, aber eine Heatmap würde zeigen, dass Besucher versuchen würden, darauf zu klicken, um weitere Informationen zu erhalten. Verbraucher möchten wissen, was diese Veröffentlichungen über Ihre Produkte gesagt haben. Fügen Sie daher entweder Zitate mit Hinweisen oder Links zu den Artikeln hinzu, um den Social Proof zu verbessern. Andernfalls gehen sie möglicherweise davon aus, dass „Wie gesehen in“ bedeutet, dass Sie gerade in der Veröffentlichung beworben haben.

Leiten Sie Käufer nicht auf Social-Media-Websites weiter (also außerhalb Ihrer Website)

Social-Media-Plattformen sind eine großartige Möglichkeit, eine Community aufzubauen und neue Käufer auf Ihre Website zu locken. Aber sobald Käufer in Ihrem Geschäft landen, führt die Weiterleitung zu den sozialen Medien nur dazu, dass sie in ein schwarzes Loch fallen, und höchstwahrscheinlich werden sie nicht mehr zurückkommen, um einen Kauf zu tätigen.

Wenn Sie Instagram-Social-Posts einbetten (die sich hervorragend zur visuellen Darstellung sozialer Beweise für Produkte eignen), stellen Sie sicher, dass Sie eine Einkaufsfunktion einbinden, die es Käufern erleichtert, mit einem „Shop the Look“-CTA direkt auf Instagram einzukaufen . Der Luxusuhrenmarke Brathwait gelingt dies gut (siehe unten).

Entfernen Sie Textwände und ersetzen Sie sie durch Aufzählungspunkte (Symbole sind auch großartig!)

Inhalte sind großartig für SEO, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Homepage mit langen Inhalten vollstopfen müssen. Verschieben Sie stattdessen lange Inhalte in Ihr Blog und entfernen Sie Textabschnitte (und unnötigen Text) von Ihrer Homepage.

Auf Ihrer Homepage sollten die verschiedenen von Ihnen angebotenen Produkte, der Wert Ihrer Produkte und das „Warum“ hinter Ihren Produkten klar dargestellt werden. Sie können dies mit klaren Aufzählungspunkten und sogar auffälligen Symbolen erreichen, die den Wert, die Funktionen oder die Unterscheidungsmerkmale Ihrer Produkte hervorheben.

Zuerst für Mobilgeräte oder Desktop optimieren? Antwort: Beginnen Sie mit dem, was den meisten Umsatz generiert

Dies ist eine häufig gestellte Frage zur Website-Optimierung, aber die Antwort ist ganz einfach: Optimieren Sie dahingehend, woher der meiste Umsatz kommt. Während immer mehr Besucher auf Mobilgeräten recherchieren (z. B. um Sie in sozialen Netzwerken zu finden), sind Desktop-Computer weiterhin wichtiger als Mobilgeräte, wenn Käufer bereit sind, einen endgültigen Kauf zu tätigen. Es ist immer noch wichtig, dass Ihre Website responsive ist und den Leuten das Scrollen durch Ihre Inhalte erleichtert, da viel Verkehr über Mobilgeräte kommt.

Das soll nicht heißen, dass Verbraucher ihre Online-Käufe nicht auf Mobilgeräten tätigen. Es ist jedoch zu beachten, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen auf dem Desktop kaufen, umso höher ist, je höher der Preis ist.

Sehen Sie sich die Website-Daten mit Google Analytics oder einem anderen Analysetool an, um festzustellen, woher ein hoher Prozentsatz der Conversions kommt, und beginnen Sie dort.

Organisieren Sie den Inhalt Ihrer Fußzeile neu

Jon weist darauf hin, dass die beiden wichtigsten Dinge, die Sie in Ihre Fußzeile aufnehmen sollten, Ihre Produkte und Kontaktinformationen sind.

• Listen Sie in der linken Spalte Ihre Produkttypen oder Kategorien vertikal auf.
• Geben Sie auf der rechten Seite eine E-Mail-Adresse, eine physische Adresse (auch wenn es sich um ein Postfach handelt) und eine geschäftliche Telefonnummer an.

Durch die bloße Anzeige Ihrer Kontaktinformationen wird das Vertrauen bei neuen Käufern erheblich gesteigert, selbst wenn diese sich in einem anderen Land als Sie befinden.

Hinweis: Achten Sie darauf, soziale Netzwerke von Ihren Kontaktinformationen zu trennen, da dies Käufer nur zu einem sozialen Feed weiterleitet und Käufer davon abhält, stärker mit Ihrem Shop zu interagieren.

Verwenden Sie CTAs mit geringer Absicht, um das Engagement zu steigern

Ein großer CRO-Fehler, den Marken machen, besteht darin, CTAs mit hoher Absicht zu früh auf der Käuferreise zu verwenden. Wenn Sie einen Käufer mit einem „Jetzt kaufen“-CTA ansprechen, bevor er genau versteht, um welches Produkt es sich handelt, wird er keine Maßnahmen ergreifen. Verwenden Sie stattdessen einen CTA mit geringer Absicht wie „Details anzeigen“ oder „Mehr erfahren“, um weitere Interaktionen zu fördern, bevor Sie sie zum Kauf auffordern.

Profi-Tipp: Vermeiden Sie CTAs, deren Farbe sich ändert, wenn jemand über die Schaltfläche scrollt, da diese Funktion auf Mobilgeräten nicht funktioniert. Dies ist eine einfache Lösung, die Papaya Reusables sofort durchführen konnte (siehe unten für die Vorher- und Nachher-Fotos).

Beseitigen Sie Überraschungen an der Kasse

Fügen Sie auf Ihrer Homepage und auf Ihren Produktseiten Inhalte hinzu, die dazu beitragen, Überraschungen an der Kasse zu vermeiden. Ein weiterer Grund, warum die Angabe „Kostenloser Versand“ in Ihrer oberen Navigationsleiste so gut funktioniert, besteht darin, dass dadurch überraschende Versandkosten beim Bezahlvorgang vermieden werden.

Oftmals enthält ein Online-Shop eine FAQ-Seite, die normalerweise mit nützlichen Inhalten vollgestopft ist, aber Jon nennt diese Seiten unverblümt „wo gute Inhalte sterben.“ Beantworten Sie stattdessen häufig gestellte Fragen auf Ihren Seiten und dort, wo es am sinnvollsten ist. Sie können beispielsweise auf einer Produktseite einen kurzen Überblick über Ihre E-Commerce-Rückgabe- und Umtauschrichtlinien hinzufügen, damit Käufer sich wohler fühlen, einen Kauf voranzutreiben.

Abschluss

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, kleine Änderungen zur Optimierung Ihrer Website vorzunehmen, können Sie Warenkorbabbrüche leicht reduzieren und den Umsatz steigern – insbesondere für die Weihnachtsgeschäftssaison. Es gibt verschiedene Optimierungstools und -lösungen, mit denen Sie Ihre Website basierend auf dem Benutzerverhalten optimieren können. Oder Sie können mit den Experten von The Good zusammenarbeiten, indem Sie hier einen kostenlosen Landingpage-Teardown anfordern .

Ihr Online-Shop mag schön sein, aber das Ziel besteht darin, Käufer anzusprechen, Vertrauen bei ihnen aufzubauen und sie zum Kauf zu ermutigen. Diese einfachen Website-Korrekturen können problemlos vor BCFM durchgeführt werden, um den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie Hilfe bei der Abwicklung einer großen Menge an Feiertagsbestellungen suchen, ist es noch nicht zu spät, mit ShipBob anzufangen. Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von ShipBob und fordern Sie individuelle Preise an, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.