Was sind Voice-Bots? Definition, Vorteile & Strategie | Locobuzz

Veröffentlicht: 2022-10-21

Was sind Voice-Bots? Wie hilft es dem Geschäft zu wachsen?

Kunden möchten heute nicht mit einem Unternehmen oder einem Vertreter eines Unternehmens interagieren, um einfache Probleme wie das Ändern ihrer persönlichen Kontoinformationen oder das Stornieren eines Artikels zu lösen. Sie bevorzugen die Nutzung kommerzieller Chatbot-Setups oder mobiler Anwendungen für automatisierte Self-Service-Lösungen. Sie möchten jetzt jedoch die Möglichkeit haben, dass jemand ihre Fragen über Sprachbefehle beantwortet, die Sprachbots bieten.

Als Entwickler einer der fortschrittlichsten Voice-Bot-Lösungen auf dem Markt möchten wir etwas Licht in die schnell wachsende Popularität von Voice-Bots in der Unternehmenswelt bringen.

Inhaltsverzeichnis

Was ist ein Sprachbot?

Ein Voice-Bot ist eine Contact-Center-Software, die künstliche Intelligenz (KI) verwendet und sich mit eingehenden Anrufen unterhalten kann. Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) erfassen, interpretieren und bewerten die Spracheingabe einer Person und beantworten sie per Stimme. Es ermöglicht einem Anrufer, durch ein IVR-Menü zu navigieren, Self-Service-Alternativen zu erkunden und bei Bedarf einfach an Live-Agenten weitergeleitet zu werden.

Diese Konversations-KI-Bots können menschliche Sprache und Absichten verstehen, ohne dass Benutzer vordefinierte Befehle erteilen müssen. Benutzer können mit dem Sprachbot interagieren und Anfragen stellen, während sie Ihre Produkte und Dienstleistungen durchsehen, und sie erhalten zeitnahe, kontextbezogene und relevante Antworten.

Wie funktionieren Sprachbots?

Voice-Bots können je nach Funktion und Grad der Beteiligung variieren. Die Spracherkennungstechnologie arbeitet jedoch im Allgemeinen nach dem Prinzip, dass die menschliche Sprache durch Codieren und Decodieren einer gesprochenen Nachricht verstanden werden kann.

KI-gestützte Spracherkennungs-Bots können mit dem Anrufer mit einer hohen Erfolgsquote von bis zu 98 % chatten, indem sie die Anfrage des Sprechers mithilfe natürlicher Sprache und Spracherkennung in Echtzeit ohne menschliches Eingreifen verstehen. Es liefert durchgängig genauere Antworten, indem es seine Daten und Algorithmen automatisch durch maschinelles Lernen verbessert. Ein KI-gestützter Voice-Bot folgt diesem Verfahren, bevor er auf die Frage eines Kunden antwortet.

1. Automatische Spracherkennung

Das System verwendet die Sprachaktivitätserkennung, um die Stimme eines Anrufers zu erkennen, wenn er laut spricht. Die Spracherkennung wandelt die Stimme des Anrufers in Text um. Die automatische Spracherkennungs-Engine ermöglicht die Sprachtranskription in Text.

Erfahren Sie mehr: 5 Arten von Chatbots, die Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen!

2. Natürliches Sprachenlernen

Dank natürlichem Sprachlernen kann der Sprachbefehls-Bot jetzt mehr verstehen. Ein Voice-Bot verwendet natürliches Sprachlernen, um Elemente zu erkennen und zu identifizieren, die die Diskussion und den Grund hinter den Worten des Anrufers voranbringen.

3. Modul für Gespräche

Benutzer können einfach interagieren und werden nicht gezwungen, einen bestimmten Weg mit kontextbezogenem Chat einzuschlagen. Der Konversationsstil konzentriert sich darauf, den Kontext der Benutzeranfrage zu verstehen, die Absicht zu identifizieren und die notwendigen Informationen durch völlig unstrukturierte, natürliche Konversationen zu sammeln.

4. Text-to-Speech-Antwortsystem

Text-to-Speech wandelt geschriebenen Text in natürliche Sprache um. Es ist eine synthetische Nachahmung menschlicher Sprache, die von einem Computer mit Deep-Learning-Methoden erzeugt wird.

Mehr erfahren: Die Top 7 der Marken-Messenger-Bots (und warum sie großartig sind)

Warum sollte die Voice-Bots-Strategie Teil Ihres Kundenservice sein?

Voice-Bots können den von Ihnen angebotenen Kundenservice verbessern und die Reaktionszeiten verkürzen, da die Stimme die schnellste, intuitivste und grundlegendste Art der Kommunikation ist. Hier sind einige Faktoren, die Unternehmen dazu ermutigen, Voice-Bots zu verwenden, die von KI gesteuert werden:

Bieten Sie sofortigen Kundenservice an

Durch schnelle Antworten verbessern Voice-Bots das Kundenerlebnis. Sie versprechen schnelle und personalisierte Begegnungen ohne nennenswerte Wartezeiten, da sie einfach zu bedienen und immer verfügbar sind. Darüber hinaus wird die Kundenerfahrung durch ihre hohe Verständnisrate verbessert.

Erfahren Sie mehr: Transforming Customer Service Experience With Omnichannel Chatbot

Sparen Sie Servicegebühren

Als Self-Service-KI-Kommunikationstool generieren Sprachbots menschenähnliche ein- und ausgehende Interaktionen in großem Maßstab ohne menschliche Beteiligung. Dadurch können die mit der Kundenbetreuung verbundenen Kosten erheblich gesenkt werden.

Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter.

Voice-Bots dienen nicht als Ersatz für menschliche Agenten. Stattdessen sind sie eine Ergänzung. Bots können routinemäßige, gemächliche Aktivitäten erledigen und so die Zeit Ihrer Live-Agenten freigeben, damit sie an komplexeren Problemen arbeiten können, die eine menschliche Note erfordern.

Erfahren Sie mehr: Verwendung von Facebook- und WhatsApp-Chatbots zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Erweitern Sie Ihr Callcenter nach Bedarf.

Wenn die Anzahl der in Ihrem Unternehmen eingehenden Anrufe zunimmt, können Sie Ihr Contact Center schnell erweitern, indem Sie Voice-Bots mit nur wenigen Klicks hinzufügen. In mageren Zeiten können Sie diese Voice-Bots auch deaktivieren.

Wie die Voice-Bots von Locobuzz Ihr Kundenerlebnis verbessern

Die Voice Bots von Locobuzz, das einzige einheitliche Customer Experience Management (Unified-CXM), ermöglichen es Kundendienstunternehmen, schwankende Fallzahlen zu skalieren und zu verwalten, ohne dass zusätzliche Kosten durch die Rekrutierung weiterer Agenten entstehen. Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr menschenähnliche Hilfe mit Premium-Funktionen wie:

  • KI-gestützte No-Code-Bot-Modelle , die den Einstieg in die Entwicklung von Bot-Abenteuern mit einem Drag-and-Drop-Builder erleichtern.
  • KI-basierte Kundendaten werden verwendet, um Absichts- und ASR-Modelle neu zu trainieren, was zu einer Genauigkeit von über 90 % führt.
  • Fähigkeit, von Fall zu Fall Voice- Bots in verschiedenen weltweiten Sprachen zu erstellen und neue Sprachen mit einer Genauigkeit von 85 % in etwa 4-6 Wochen einzuführen.
  • Mit dem Text-zu-Sprache-Tool können Sie Ihrem Bot eine Stimme Ihrer Wahl geben und ihm beibringen, wie eine beliebige menschliche Stimme zu klingen.
  • Es wurden mehr als 300 Stunden an Kundenaufzeichnungen verwendet, um benutzerdefinierte Absichten zu trainieren, um wichtige sprachspezifische Merkmale zu identifizieren .
  • Benutzerdefinierte Berichte zur Verfolgung der Bot-Leistung, einschließlich Konversionsraten, Latenz und Abbruchraten, damit Sie potenzielle Entwicklungsmöglichkeiten erkennen können.
  • Antworten basierend auf Dual-Tone Multi-Frequency Signaling (DTMF) zur ordnungsgemäßen Erfassung und Sicherung kritischer Verbraucherdaten.
  • IVR-Umleitung , um Kunden zum Self-Service-Support zu leiten, das hohe Anrufvolumen zu reduzieren und es den Benutzern zu ermöglichen, Probleme auf ihren bevorzugten Kanälen selbst zu lösen.
  • Die KI-geführte Intuitionsmoderation kategorisiert Diskussionen, die automatisch das Eingreifen menschlicher Agenten erfordern.