Was macht ein Unternehmer? Die Rollen und Verantwortlichkeiten von Kleinunternehmern

Veröffentlicht: 2023-08-02

Was macht ein Unternehmer?

Ein Leser aus Anchorage, Alaska fragt:

„Ich denke darüber nach, Unternehmer zu werden und ein kleines Unternehmen zu gründen. Aber mein aktueller Job ist so langweilig – ich möchte nicht in einer weiteren langweiligen Karriere stecken bleiben. Können Sie mir sagen, was ein Unternehmer den ganzen Tag macht?“

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– Susie M. aus Anchorage

Fantastische Frage, Susie. Das werden wir oft gefragt.

Die kurze Antwort lautet: Kleinunternehmer und Unternehmer tun alles Notwendige, um ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Dies kann bedeuten, dass Sie alles tun müssen, vom Leeren der Mülltonnen über das Abholen der Post bei der Post, das Tätigen von Verkaufsgesprächen bis hin zur Änderung der Markteinführungsstrategie.

Es hängt vom Unternehmen ab und davon, wie Sie als Eigentümer Ihre Zeit verbringen.

Was ein Unternehmer jeden Tag tut, hängt auch von der Branche und der Art des Unternehmens ab. Allein in den Vereinigten Staaten gibt es 30 Millionen Kleinunternehmen. Natürlich gibt es große Unterschiede in ihren täglichen Aktivitäten.

Was macht ein Unternehmer? Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Allerdings hat jeder Kleinunternehmer sechs Hauptverantwortungsbereiche:

Personalbesetzung und Management,
finanzielle,
Planung und Strategie,
Tagesgeschäft,
Verkauf und Marketing,
Kundendienst.

Wenn das wirklich weit gefasst klingt, ist es das auch.

„Als Eigentümer des Unternehmens sind Sie der Kapitän des Schiffes. Sie sind dafür verantwortlich, die ganze Sache über Wasser zu halten. Aus diesem Grund hört man von Kleinunternehmern, die viele Aufgaben tragen. Sie tun, was nötig ist – keine Aufgabe ist zu klein oder zu groß, wenn es um Ihr Geschäft geht. Und Sie tun es mit Freude“, sagt unsere Firmengründerin und CEO Anita Campbell.

Um es besser zu verstehen, unterteilen wir dies in die spezifischen Aktivitäten eines Kleinunternehmers in jedem der sechs Bereiche.

Später werden wir Beispiele dafür vorstellen, was Unternehmer jeden Tag in drei verschiedenen Unternehmen tun.

1. Personalbesetzung und Management

Was macht ein Unternehmer?

Kleinunternehmer sind dafür verantwortlich, ein erstklassiges Team für den Betrieb des Unternehmens zusammenzustellen. Dazu gehört auch die Rekrutierung und Einstellung neuer Mitarbeiter. Dazu gehört auch die Schulung und Weiterentwicklung des vorhandenen Personals.

Kleinunternehmer verfassen Stellenbeschreibungen, geben Feedback und Leistungsbeurteilungen und belohnen ihre Mitarbeiter mit Bezahlung, Zusatzleistungen und Anerkennung.

Laut unserem CEO steigt der Druck, wenn ein Unternehmen wächst. Die Rolle des Eigentümers muss sich ändern. „Die meisten Unternehmer fangen am Anfang damit an, alles zu tun. Aber das wirst du nicht durchhalten können. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst, werden Sie schnell zum Engpass, wenn Sie darauf bestehen, alles zu tun. Deshalb stellen kluge Unternehmer Manager ein und entwickeln sie weiter, sobald sie es sich leisten können. Delegation ist klug“, sagt Anita Campbell.

2. Finanziell

Kleinunternehmer sind für die finanzielle Gesundheit ihrer Unternehmen verantwortlich. Es liegt am Eigentümer, ein tragfähiges Geschäftsmodell zu entwickeln, mit dem das Unternehmen Geld verdient. Der Eigentümer ist dafür verantwortlich, Budgets und Umsatzprognosen festzulegen – und sicherzustellen, dass das Unternehmen diese einhält. Der Eigentümer kann den Kunden tatsächlich Rechnungen stellen, überfällige Forderungen einziehen, das Buchhaltungssystem auf dem neuesten Stand halten und Kontoauszüge abgleichen.

Vor allem sorgt der Eigentümer dafür, dass alle Ausgaben im Rahmen bleiben und beglichen werden können.

Wie unsere CEO Anita sagt: „Eine der Schlüsselaufgaben eines Kleinunternehmers besteht darin, jeden Monat die Gehaltsabrechnung zu erstellen.“ Eigentlich sollte ich „Chief Payment Officer“ auf meine Visitenkarten schreiben. So denke ich über meine Hauptrolle nach. Sie müssen sicherstellen, dass das Geld vorhanden ist, um alle rechtzeitig zu bezahlen – Arbeiter, Lieferanten, Dienstleister, Steuerbehörden, Gläubiger und Sie selbst.“

Wenn die Kassen knapp werden, muss der Eigentümer möglicherweise eine Kreditlinie oder ein Darlehen zur Überbrückung vorübergehender Cashflow-Probleme arrangieren.

Hier sind einige der wichtigsten finanziellen Pflichten:

Steueraufsicht : Der Kleinunternehmer überwacht kontinuierlich die finanzielle Lage des Unternehmens und stellt sicher, dass alle finanziellen Aktivitäten mit den Geschäftszielen im Einklang stehen.
Geschäftsmodellentwicklung : Die Entwicklung eines nachhaltigen und profitablen Geschäftsmodells steht im Mittelpunkt der Verantwortung des Eigentümers.
Budgetierung : Die Erstellung und Einhaltung eines Budgets trägt zur Aufrechterhaltung der finanziellen Stabilität des Unternehmens bei.
Verkaufsprognosen : Durch die Vorhersage zukünftiger Verkäufe kann der Eigentümer fundierte Entscheidungen über Lagerbestand, Personal und andere Ressourcen treffen.
Rechnungsstellung und Inkasso : Der Eigentümer verwaltet den Abrechnungsprozess direkt und stellt sicher, dass den Kunden Rechnungen ausgestellt und überfällige Rechnungen eingezogen werden.
Buchhaltungsmanagement : Die Aktualisierung der Buchhaltungssysteme und der Abgleich von Kontoauszügen gewährleistet finanzielle Transparenz und Genauigkeit.
Ausgabenmanagement : Für den Eigentümer ist es von entscheidender Bedeutung, die Ausgaben zu überwachen und zu kontrollieren, um die Rentabilität aufrechtzuerhalten.
Gehaltsabrechnung : Als „Chief Payment Officer“ garantiert der Eigentümer, dass alle Beteiligten, vom Mitarbeiter bis zum Lieferanten, pünktlich bezahlt werden.
Kredite und Darlehen : Wenn es zu einer Liquiditätskrise kommt, kann sich der Eigentümer eine externe Finanzierung sichern, um einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.

3. Planung und Strategie

Was macht ein Unternehmer?

Kleinunternehmer sind dafür verantwortlich, eine Strategie festzulegen und einen Geschäftsplan zu erstellen. Sie legen die Vision und Mission für ihr Unternehmen fest. „Jeder Unternehmer sollte sich die Frage stellen und beantworten: ‚Wofür wollen wir bekannt sein?‘ Wenn Ihnen das nicht gelingt, wird Ihr Unternehmen steuerlos sein und es könnte an Differenzierung mangeln“, sagt unsere CEO Anita.

Der Eigentümer kommuniziert auch die Vision und Mission, damit Mitarbeiter, Kunden und die Welt sie verstehen.

Im Rahmen der Planung und Strategie behalten Unternehmer Markttrends, Wettbewerber sowie sich ändernde Kundengeschmäcker und -bedürfnisse im Auge. Schließlich weiß jeder gute Unternehmer, dass er das liefern muss, was der Markt will und wofür er zu zahlen bereit ist.

Das ändert sich ständig – es bleibt nicht statisch. Von Zeit zu Zeit müssen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen aktualisieren, die Preise anpassen oder Ihre Marketingstrategie anpassen, um die Erwartungen zu erfüllen.

4. Täglicher Betrieb

Kleinunternehmer sind für die Durchführung des Tagesgeschäfts verantwortlich. Beispielsweise kann der Inhaber eines Bio-Lebensmittelunternehmens eine große Rolle beim Anbau und der Ernte der Lebensmittel spielen.

Aber es ist wichtig, vom Tun nach oben zu schauen, um das Gesamtbild zu sehen. Deshalb arbeiten kluge Unternehmer an der Effizienz und Effektivität des täglichen Betriebs.

In jedem Unternehmen gibt es Ineffizienzen und Verschwendung. Jedes Unternehmen hat Prozesse, die straffer sein könnten. Zu den Aufgaben des Eigentümers gehört es, zu erkennen, wo dies geschieht, und Lösungen zu finden. Dazu gehört die Automatisierung mühsamer manueller Verfahren oder die Einführung neuer Technologien, um die Kosten unter dem Strich zu senken. Es kann bedeuten, dass nicht zum Kerngeschäft gehörende Funktionen ausgelagert werden.

„Kleinunternehmer sollten sich mit Kollegen vernetzen. Und vergessen Sie nicht, mehrmals im Jahr an Branchenveranstaltungen teilzunehmen. So entdecken Sie erstklassige Technologien und neue Betriebsmethoden. Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel zur Führung eines Unternehmens“, fügt Campbell hinzu.

5. Vertrieb und Marketing

Was macht ein Unternehmer?

Kleinunternehmer sind für den Umsatz und das Marketing verantwortlich, um den Umsatz anzukurbeln.

Viele Eigentümer, insbesondere in den ersten Jahren, nehmen auch an Verkaufsgesprächen teil und helfen beim Verkaufsabschluss. Eigentümer können sich im Marketing engagieren, einschließlich der Erstellung von Kampagnen, der Platzierung von Anzeigen, des E-Mail-Marketings und des Social-Media-Marketings.

Hier sind einige der wichtigsten Dinge:

Vertriebsleitung : Der Eigentümer leitet häufig Vertriebsinitiativen und legt Ziele und Strategien fest, die das Team erreichen soll.
Direktvertriebsaktivitäten : Insbesondere in der Startphase ist der Eigentümer möglicherweise direkt in die Vertriebsarbeit involviert, von der Kaltakquise bis hin zu persönlichen Treffen.
Kampagnenentwicklung : Der Geschäftsinhaber kann Marketingkampagnen konzipieren und starten, um die Markenbekanntheit zu steigern und den Umsatz anzukurbeln.
Anzeigenplatzierung : Sicherstellen, dass Anzeigen sowohl online als auch offline an strategischen Orten platziert werden, um die Reichweite zu maximieren.
E-Mail-Marketing : Erstellen Sie überzeugende E-Mail-Kampagnen, um bestehende Kunden anzusprechen und potenzielle Kunden zu gewinnen.
Social-Media-Engagement : Nutzung von Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram, um mit dem Publikum in Kontakt zu treten und Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
Überwachung und Analyse : Verfolgung der Leistung von Vertriebs- und Marketingbemühungen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und aus erfolgreichen Strategien Kapital zu schlagen.

6. Kundenservice

Was macht ein Unternehmer?

Kleinunternehmer sind für den gesamten Kundenservice verantwortlich. Es beginnt damit, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen ein Qualitätsprodukt liefert. Aber das ganze Erlebnis soll die Kunden begeistern.

„In den Anfangsjahren ist es üblich, dass der Eigentümer die Person ist, die ans Telefon geht oder den Live-Chat betreut, um Kundenprobleme zu lösen. Später, wenn das Unternehmen wächst, richten kluge Unternehmer eine Kundendienstorganisation ein und befähigen sie, Probleme zu lösen“, sagt Campbell.

Heutzutage besteht ein großer Teil des Kundensupports aus großartiger Technologie, die integriert ist, um Datensilos zu vermeiden und den Kunden das Gefühl zu geben, sie nicht zu kennen. Ein CRM-System, Helpdesk-Software, Live-Chat, ein ausgeklügeltes Telefonsystem und Autoresponder-E-Mails sind nur einige der Lösungen, die dazu beitragen können, dass sich Kunden wertgeschätzt fühlen.

Letztendlich muss der Eigentümer einen positiven Ruf des Unternehmens aufbauen, der sich in Verlängerungsraten, Wiederholungskäufen, Net Promoter Scores sowie Online-Bewertungen und Erfahrungsberichten widerspiegelt.

Zusammenfassung der Pflichten und Verantwortlichkeiten eines Kleinunternehmers

Hauptverantwortungsbereiche	Kurze Beschreibung
1. Personalbesetzung und Management	Geschäftsinhaber rekrutieren, stellen ein und schulen Mitarbeiter, wobei der Schwerpunkt auf der Teamentwicklung liegt, und entwickeln häufig Rollen, die sie delegieren können, wenn das Unternehmen wächst.
2. Finanziell	Eigentümer sorgen für die finanzielle Gesundheit des Unternehmens, von der Einrichtung eines tragfähigen Geschäftsmodells über die Verwaltung der Ausgaben bis hin zur Bewältigung finanzieller Herausforderungen.
3. Planung und Strategie	Eigentümer legen die Geschäftsrichtung fest, halten sich über Markttrends auf dem Laufenden und passen Strategien und Angebote an die sich ändernden Marktanforderungen an.
4. Täglicher Betrieb	Eigentümer sind in die täglichen Aufgaben und die betriebliche Effizienz eingebunden und nutzen häufig Technologie und Outsourcing, um den Geschäftsprozess zu optimieren.
5. Vertrieb und Marketing	Geschäftsinhaber steigern den Umsatz und sind in den frühen Phasen von Vertrieb und Marketing von entscheidender Bedeutung, indem sie Strategien entwickeln, um den Marktanforderungen gerecht zu werden.
6. Kundendienst	Die Eigentümer sorgen für ein erstklassiges Kundenerlebnis, indem sie Anfragen zunächst direkt bearbeiten und später technische Lösungen integrieren, um den Kundenservice zu verbessern, wenn das Unternehmen wächst.

Was macht ein Unternehmer? Einige Beispiele

Schauen wir uns einen Tag im Leben von drei verschiedenen Unternehmern an, um zu sehen, wie ähnlich und doch unterschiedlich ihre Rollen sind.

Der Besitzer eines Restaurants

Was macht ein Unternehmer?

Ein Restaurantbesitzer kann auf den Markt gehen, um die für seine Gerichte benötigten Lebensmittel zu kaufen. Möglicherweise übernimmt er oder sie einen Teil der Essenszubereitung – denn manchmal ist der Besitzer auch der Chefkoch. Der Eigentümer darf Kunden an der Tür begrüßen und ihnen einen Sitzplatz bieten.

Er oder sie kann Kandidaten für offene Stellen interviewen oder Stellenausschreibungen verfassen. Der Eigentümer kann das Personal schulen oder Kunden an der Kasse anrufen.

Später am Tag spricht der Eigentümer möglicherweise mit jemandem von einer Schilderfirma über ein neues Gebäudeschild oder mit einem Landschaftsbaudienstleister über das Pflanzen von Blumen vor dem Haus. Und der Eigentümer führt die Buchhaltung und gleicht das Bankkonto ab.

Der Inhaber eines Web-Publishing-Unternehmens

Jemand, der ein Web-Publishing-Unternehmen besitzt (z. B. eine werbefinanzierte Website), kann Artikel schreiben oder auf andere Weise Inhalte für die Website erstellen. Er oder sie bleibt über Trends auf dem Laufenden, indem er andere Websites und soziale Medien besucht, um zu sehen, was beliebt ist und was andere Verlage tun.

Der Eigentümer kann auf Social-Media-Konten posten. Er oder sie verwaltet alle Werbenetzwerke oder Werbequellen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, um Probleme zu beheben und neue Dinge zur Verbesserung auszuprobieren. Der Eigentümer interagiert mit Autoren und anderen Mitarbeitern und gibt Feedback zu Inhaltsthemen oder Beiträge zu neuen Funktionen oder Verbesserungen der Website.

Ein Web-Publishing-Unternehmer analysiert Seiten auch auf Traffic-Referenzen und auf Ideen zur Optimierung der Website. Nebenbei kümmert er sich um die Finanzen und sorgt dafür, dass jeder bezahlt wird.

Der Inhaber eines Sanitärunternehmens

Ein Klempner mit eigenem Unternehmen kann Klempnerbesuche bei Kunden zu Hause oder im Unternehmen durchführen. Beim Kunden vor Ort macht der Klempner möglicherweise ein Foto von einem defekten Teil, das ausgetauscht werden muss, und sendet es an einen Mitarbeiter im Büro, damit er es nachschaut und bestellt.

Der Klempner muss möglicherweise zum Teilelieferanten fahren, um ein Teil abzuholen, wenn es sofort benötigt wird. Und er oder sie hält an, um zu tanken und sich ein schnelles Sandwich zum Mittagessen zu holen.

Wenn eine Arbeit erledigt ist, schreibt der Klempner sie auf eine Rechnung, entweder auf Papier oder in einer elektronischen Version auf seinem Telefon oder Tablet. Dann ruft er seine nächste Haltestelle an, sagt „Ich bin unterwegs“ und sucht nach Wegbeschreibungen dorthin.

Ein Sanitärunternehmer, der größer werden möchte, kann andere Klempner einstellen, die im Unternehmen arbeiten. Es kann sein, dass Sie etwas Zeit damit verbringen, sie zu schulen oder mit ihnen zu kommunizieren. Der Klempner kann auch den ganzen Tag über mit jemandem im Büro kommunizieren, der Online-Bewertungen verwaltet, Marketing betreibt, Serviceeinsätze plant oder andere Backoffice-Funktionen übernimmt.

Sowohl am Unternehmen als auch darin arbeiten

Wie Sie sehen, bedeutet die tägliche Arbeit eines Kleinunternehmers, sowohl am Unternehmen als auch im Unternehmen zu arbeiten.

Ein letzter Rat kommt von Anita, unserer CEO: „Alle Unternehmer haben die Macht, sich jeden Tag auszusuchen, was sie tun möchten, ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht.“ Wenn Sie Papierkram hassen, aber gerne Kunden besuchen, gibt es keinen Grund, warum Sie Ihr Unternehmen nicht so gestalten können, dass Sie möglichst viel Zeit mit den Kunden verbringen, während sich jemand anderes um das Backoffice kümmert. Es kann etwas Planung und etwas Zeit erfordern, Ihr Unternehmen auf diese Weise zu organisieren. Arbeiten Sie einfach weiter an Ihrer Vision vom idealen Arbeitstag für Sie. Das Leben ist zu kurz, um etwas anderes zu tun als das, was man liebt.“

Alle Antworten auf Leserfragen stammen von der Redaktion von Small Business Trends, die zusammen über mehr als 50 Jahre Geschäftserfahrung verfügt. Wenn Sie eine Frage stellen möchten, senden Sie diese bitte hier .

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