Was ist erforderlich, um im E-Commerce voraussichtliche Liefertermine anzugeben?

Einführung

Noch bis vor ein paar Jahren waren geschätzte Liefertermine (EDD) eine optionale Funktion, die von einer Handvoll E-Commerce-Händlern angeboten wurde. Aber die heutigen Käufer werden entmutigt und neigen dazu, ihren Einkaufswagen aufzugeben, wenn sie kein EDD sehen. Dieser Wandel im Verbraucherverhalten hat offensichtlich dazu geführt, dass Online-Unternehmen EDDs auf ihren Produktpräsentations- und Checkout-Seiten Vorrang einräumen.

Allerdings reicht die bloße Anzeige einer EDD nicht aus; Marken müssen diese auch erfüllen können. Das Fehlen von Lieferprognosen wirkt sich zwar negativ auf den Umsatz aus, die Bereitstellung ungenauer EDDs stellt jedoch einen schweren Schlag für das Markenimage, die Kundentreue und die Kundenbindung dar.

Die Lektion, die daraus gelernt werden muss, besteht nicht nur darin, EDDs anzubieten, sondern auch genaue bereitzustellen. Im Folgenden besprechen wir, warum die Vorhersage von Lieferterminen schwieriger ist, als wir uns vorstellen, und wie Unternehmen ihre Ressourcen nutzen können, um Liefertermine korrekt vorherzusagen.

Was sind voraussichtliche Liefertermine und was macht sie für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Das voraussichtliche Lieferdatum oder voraussichtliche Ankunftsdatum (ETA) ist ein festes Datum oder ein fester Datumsbereich, der Kunden darüber informiert, wann sie mit ihren Bestellungen rechnen können. Kunden können ihre EDD herausfinden, indem sie den PIN-Code oder die Postleitzahl der Region eingeben. Außerdem erfahren Käufer, ob ein Produkt an ihren Standort geliefert werden kann. Versandsoftware, die Liefertermine korrekt vorhersagen kann, berücksichtigt viele Kennzahlen wie die Leistung des Spediteurs, erreichbare Regionen, Versandarten usw.

Der Käuferpsychologie zufolge neigen Verbraucher dazu, eine Marke als transparenter zu betrachten, wenn sie voraussichtliche Liefertermine anzeigt. EDD ist daher ein Muss für verbesserte Add-to-Cart-Raten, Impulskäufe und Kundenzufriedenheit . Darüber hinaus verzeichnen Marken, die EDD anbieten, einen bemerkenswerten Rückgang fehlgeschlagener Lieferungen, Retouren und Kundenabbruchquoten. EDDs sind für die Gewährleistung eines großartigen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung geworden.

6 Dinge, die jeder E-Commerce-Händler braucht, um genaue EDDs bereitzustellen

Die Genauigkeit von EDDs hängt von vielen Faktoren ab, von denen einige extern sind und sich unserer Kontrolle entziehen, der Rest kann jedoch bis zu einem gewissen Grad berechnet werden. Die Schwierigkeit, immer das richtige EDD bereitzustellen, liegt jedoch in den sich ständig ändernden Variablen. Wir haben eine Liste mit mindestens 9 Dingen zusammengestellt, die jeder Einzelhändler benötigt, um realistische EDDs anzubieten.

1) Zentralisiertes Inventar

Wie bereits erwähnt, hängt viel von der korrekten Schätzung der EDDs ab, und das Wichtigste ist natürlich die Produktverfügbarkeit. Unzureichende Lagerbestände führen entweder zu längeren Wartezeiten oder verzögerten Lieferungen.

Um genaue EDDs bereitzustellen, benötigen Marken eine Bestandsverwaltungssoftware, die den SKU-Status in Echtzeit aktualisiert. Das Fehlen einer ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung führt zu schwankenden und falschen EDDs.

2) Dauer der Auftragsabwicklung

Ein automatisierter Bestellmanifestierungsprozess leitet die Bestellung zum Versand weiter, sobald die Produktverfügbarkeit bestätigt ist.

Dieser Abschnitt der Bestellreise besteht aus mehreren kleinen Teilen wie Zahlungsüberprüfung, Scannen, Kommissionieren und Verpacken, AWB- oder Versandetikettendruck usw. Die gesamte Bestellabwicklungssequenz kann automatisiert werden, um manuelle Fehler zu reduzieren und die EDD-Dauer zu verkürzen.

Die voraussichtlichen Ankunftstermine können je nach Art des Unternehmens stark variieren. Beispielsweise haben Made-to-Order-Unternehmen (MTO) längere Bearbeitungszeiten als Dropshipper oder Einzelhändler, die Lagerbestände lagern. Daher muss die EDD-Software dies berücksichtigen, um genaue Liefertermine und -zeiten vorherzusagen.

3) Carrier-Integrationen

E-Commerce-Verkäufer, die Zugang zu zahlreichen Versanddienstleistern haben, können ihren Kunden dank einer Vielzahl von Versanddiensten schnellere EDDs anbieten. Neben verschiedenen Versandarten wie Same-Day/Next-Day, Hyperlocal, garantierte Lieferung usw. bedeuten mehr Spediteure auch eine bessere Reichweite. Beispielsweise bieten FedEx und UPS eine internationale 24-Stunden-Lieferung an, während USPS und Aramex dies nicht tun. Daher hat die Art der von Ihnen verwendeten Versanddienstleister großen Einfluss auf Ihre voraussichtlichen Liefertermine.

4) Predictive Analytics und GPS-Tracking

Viele intelligente Versandsoftware, die genaue voraussichtliche Liefertermine liefert, nutzen historische Versanddaten, um Liefermuster vorherzusagen. Datenanalysen und künstliche Intelligenz helfen Unternehmen, kontinuierlich aus Fehlern der Vergangenheit zu lernen, um die Lieferzeiten und damit die EDD-Genauigkeit zu verbessern.

Ebenso ermöglicht die GPS-Ortung Marken, in Echtzeit zu lokalisieren, wo sich die Sendung befindet, und ihre EDDs entsprechend zu aktualisieren. In vielen Fällen kann GPS KI- und ML-gestützte Analysen auf der Grundlage von Live-Bodendaten wie Staus, schlechtem Wetter usw. außer Kraft setzen.

5) Sichtbarkeit von Umweltfaktoren

In Fortsetzung des obigen Punktes können EDDs je nach Wetterbedingungen schwanken. Eine EDD-Software muss in der Lage sein, die Daten einer Routenkartensoftware oder eines GPS-Tracking-Geräts zu nutzen, um geschätzte Liefertermine schnell zu überarbeiten. Dies muss den Kunden auch über Nachrichten und E-Mails vermittelt werden.

6) API-Integrationen

API-Integrationen helfen Spediteuren dabei, Kunden und Unternehmen die neuesten Bestellstatusaktualisierungen mitzuteilen. Bei Verzögerungen wird der letzte Sendungsstatus sofort mitgeteilt, um den voraussichtlichen Liefertermin zu ändern.

Die zum Aktualisieren dieser Informationen erforderliche Zeit variiert jedoch je nach Versandsoftware . Schnellere APIs benötigen zwischen 15 und 60 Minuten, während langsamere bis zu 24 bis 48 Stunden brauchen können, um die Daten zu aktualisieren. Daher ist die Geschwindigkeit einer API ein wichtiger Faktor für die Genauigkeit der geschätzten Liefertermine.

Faktoren, die die voraussichtlichen Liefertermine im E-Commerce beeinflussen

Wir haben die entscheidenden Elemente für die Bereitstellung genauer Liefertermine besprochen. Schauen wir uns nun einige Faktoren an, die die geschätzten Liefertermine beeinflussen.

1) Versanddienste

Viele E-Commerce-Unternehmen und Marktplätze bieten verschiedene Versandarten wie „Standardlieferung“, „Expressversand“, „Lieferung am selben Tag“ usw. an. Alle diese Versandoptionen haben unterschiedliche EDDs, je nachdem, wie schnell das Kurierunternehmen die Bestellung realistischerweise ausführen kann. Der Spediteur, der Lieferort und die Art des ausgewählten Versanddienstes spielen bei der Entscheidung über die endgültige EDD eine große Rolle.

2) Versand- und Lieferausnahmen

Versand- und Lieferausnahmen sind Ereignisse, bei denen sich eine Bestellung entweder in der Phase vor dem Versand oder während des Transports verzögert.

Ausnahmen können aus vielen Gründen auftreten, wie z. B. Nichtverfügbarkeit des Kunden, falsche Adresse, Zahlungsdiskrepanz und mehr. Da es zu Versand- oder Lieferausnahmen kommt, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können sie die ursprüngliche EDD auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

3) Feiertage und nationale Veranstaltungen

Obwohl EDD-Software Liefertermine unter Berücksichtigung gesetzlicher Feiertage berechnen sollte, ist dies nicht immer der Fall. Daher können solche Feiertage die beschlossene EDD durcheinander bringen. Auch Wahlen, Massenkundgebungen oder Unterbrechungen der Lieferkette können sich negativ auf die geschätzten Liefertermine auswirken.

4) Zollabfertigung

Internationale Sendungen ohne ordnungsgemäße Dokumentation, falsche Adressen und unangemessene Bestellwertdeklarationen können sich verzögern und sich dadurch auf EDDs auswirken. Pakete mit verbotenen Gegenständen werden wahrscheinlich zurückgeschickt oder von Zollbeamten beschlagnahmt und erreichen ihre Kunden möglicherweise nie.

5) Vorlaufzeiten

Unter Vorlaufzeiten im E-Commerce versteht man die Zeit, die ein Versender oder ein E-Commerce-Unternehmen benötigt, um ein Produkt versandfertig zu machen. Dabei kann es sich um die Zeit handeln, die für die Herstellung, den Vertrieb oder die Bearbeitung von Artikeln und Sendungen benötigt wird.

Möglicherweise haben Sie auf den Produktseiten vieler E-Commerce-Websites deutlich gesehen, wie lange es dauern wird, bis das Produkt versendet wird. Diese Dauer ist die Auftragsbearbeitungszeit und ist bei Produkten mit längeren Lieferzeiten in der Regel länger. Auf diese Weise haben Vorlaufzeiten direkten Einfluss auf den voraussichtlichen Liefertermin.

Sorgen Sie für ein zufriedenes Kundenerlebnis mit ClickPost

Das EDD-Modul von ClickPost nutzt ML-basierte Datenlogik, um genaue zugesagte Liefertermine auf der Produktanzeige und den Checkout-Seiten anzuzeigen. Ziel ist es, mit einem vollständig anpassbaren EDD-Panel ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Kunden werden unverzüglich über jede Änderung ihrer EDDs informiert. Tatsächlich wird das voraussichtliche Lieferdatum auf der Tracking-Seite der Marke selbst angezeigt. Über 350 globale Marken konnten seit der Nutzung der EDD-Funktion von ClickPost eine bemerkenswerte Verbesserung bei erfolgreichen Lieferungen, Kundenabbruchquoten und Kundentreue verzeichnen.

Abschluss

Die Bereitstellung genauer geschätzter Liefertermine steht in direktem Verhältnis zur Kundenzufriedenheit, zum Vertrauen und zu Wiederholungskäufen. Es trägt dazu bei, Retouren und Warenkorbabbrüche zu senken. Wenn Sie Ihren Kunden jedes Mal korrekte EDDs präsentieren möchten, müssen Sie auf die Komponenten achten, die die EDD-Projektion ermöglichen. Wir hoffen, dass unsere Diskussion Ihnen hilft, EDDs zu meistern und Kunden zu gewinnen!

FAQs

1) Wie können E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden genaue EDDs zur Verfügung stellen?

E-Commerce-Unternehmen müssen mit einer Multi-Carrier-Versandsoftware zusammenarbeiten, die in der Lage ist, Parameter wie frühere Carrier-Daten, Wartungsfreundlichkeit, Produktverfügbarkeit und vieles mehr zu analysieren, um eine genaue EDD bereitzustellen. Darüber hinaus muss die Software in der Lage sein, EDDs schnell basierend auf dem neuesten Sendungsstatus zu aktualisieren.

2) Können sich EDDs ändern, nachdem eine Bestellung versandt wurde?

Ja, EDDs können nach dem Versand einer Bestellung schwanken. Dies ist vor allem auf Versand- und Lieferverzögerungen zurückzuführen. Versandsoftware mit EDD-Funktionalität kann Kunden auf mögliche Verzögerungen aufmerksam machen und dazu beitragen, Unzufriedenheit und WISMO-Anrufe (Wo ist meine Bestellung) zu reduzieren.