Was das voraussichtliche Lieferdatum (EDD) für Spediteure und Kunden bedeutet

Einführung

Haben Sie schon einmal etwas online gekauft, ohne die voraussichtlichen Liefertermine (EDD) zu überprüfen? Vielleicht manchmal, aber in den meisten Fällen kaufen die Leute online erst ein, nachdem sie die versprochenen Liefertermine überprüft haben. Und warum nicht? Es zeigt ihnen, wann sie mit ihren Bestellungen rechnen können, was ihnen in mehrfacher Hinsicht weiter hilft.

Abgesehen von den Kunden ist EDD auch für Transportunternehmen sehr wichtig.

Daher zeigen wir Ihnen in diesem Artikel, was EDD sowohl für Spediteure als auch für Kunden bedeutet.

Beginnen wir mit den Grundlagen.

Was ist ein voraussichtlicher Liefertermin und wie funktioniert er?

Vereinfacht ausgedrückt sind geschätzte oder erwartete Liefertermine bestimmte Daten oder Datumsbereiche, die vorhersagen, wann die Käufer ihre bestellten Artikel erhalten werden. Sie finden diese voraussichtlichen Liefertermine auch als voraussichtliche Liefertermine oder versprochene Liefertermine.

E-Commerce-Marken bieten auf den Produktseiten ihrer Website in der Regel eine Eingabeaufforderung für Postleitzahlen an, in die Kunden ihre PIN-Codes für den Zielort eingeben, um genau zu erfahren, wann sie die Artikel erhalten. Darüber hinaus können Sie diese voraussichtlichen Liefertermine auch an anderen Stellen anzeigen. Diese beinhalten:

• Die Checkout-Seite
• Die Marken-Tracking-Seite
• Die Bestellbestätigungs-E-Mail
• Die Versandbenachrichtigungen
• Die „Dankeschön“-Seite

Und so weiter.

Es gab eine Zeit, in der EDD nur ein vorhergesagtes Datum war, das auf einigen festen Regeln basierte. Aber mit der Zeit legen Ihre Kunden Wert auf die Einhaltungsraten; Sie möchten das möglichst genaue Lieferdatum.

Daher müssen Sie verschiedene Aspekte im Hinblick auf die Art der Sendung, die Leistung des Spediteurs usw. berücksichtigen, um eine nahezu genaue EDD zu erhalten. Wir werden später ausführlich darüber sprechen.

Jetzt fragen Sie sich bestimmt: Was bringt es, ein EDD vorzuweisen? Vereinfacht gesagt helfen erwartete Liefertermine sowohl den Spediteuren als auch den Kunden. Schauen wir sie uns einzeln an.

Warum sind voraussichtliche Liefertermine für Spediteure wichtig?

Wenn Sie denken, dass sich nur Ihre Kunden um EDD kümmern und es brauchen, liegen Sie falsch! Auch für 3PL-Speditionen bedeuten die erwarteten Liefertermine eine große Bedeutung. Sie sagen ihnen, dass sie den Artikel innerhalb dieses Zeitrahmens an den Käufer liefern müssen (oder müssen). Darüber hinaus unterstützt EDD Spediteure auch auf andere Weise. Zum Beispiel:

1. Es hilft ihnen, betriebliche Aktivitäten besser zu planen

Wenn Logistikdienstleister wissen, wann sie die Ware an den Endkunden übergeben müssen, können sie Ressourcen und Personal effizienter organisieren und einsetzen.

Angenommen, ein Kunde hat am 4. März eine Bestellung aufgegeben und wünscht eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen. Wenn der Spediteur weiß, dass er den Artikel bis zum 6. März versenden muss, kann er einen schnelleren Lieferprozess einführen, z. B. elektronische Papiere, Luftfracht usw.

Wenn dem Spediteur ebenfalls mitgeteilt wird, dass er einen Standardversanddienst ausführen muss, der leicht 5 bis 6 Tage in Anspruch nimmt, kann er den Prozess ohne Eile wirtschaftlicher gestalten.

2. Es erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ geklickt haben, ist Ihren Kunden nur noch eines wichtig: ihre Pakete. Aber die meisten Marken machen die gleichen Fehler.

Sie zeigen die EDD nur auf den Produktseiten an und vergessen, von Zeit zu Zeit Versandbenachrichtigungen zu senden, was die Anzahl der WISMO-Anrufe (Where-Is-My-Order) weiter erhöht.

Wenn der beauftragte Spediteur nun nicht weiß, wann er den Artikel liefern kann, kommt es zu Unstimmigkeiten, und Ihr Kunde denkt möglicherweise, betrogen zu werden. Um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten und ihre Sicherheit zu gewährleisten, sollten Ihre Spediteure daher das EDD kennen.

3. Es hilft ihnen, SLA einzuhalten

3PL-Transporteure schließen in der Regel Service-Level-Vereinbarungen mit den Einzelhändlern ab, in denen Dinge wie Versandbedingungen und Leistungserwartungen erwähnt werden.

Es ist also die zentrale Komponente, auf der der gesamte Lieferprozess abläuft, und die Spediteure müssen sich daran halten, um gute Beziehungen zu den E-Commerce-Händlern aufrechtzuerhalten.

Wenn der Spediteur jedoch die in den SLAs dargelegten TATs (Turn-Around-Time) kennt, die erfüllt werden müssen, kann er den Prozess je nach Sendungsart und EDD durchführen.

Tatsächlich können sie die Abläufe effizienter planen und alle zeitkritischen Sendungen viel besser abwickeln, wodurch alle im SLA genannten Bedingungen und Konditionen erfüllt werden.

Gleichzeitig helfen ihnen versprochene Liefertermine auch dabei, ihre Leistung von Zeit zu Zeit zu überwachen, beispielsweise die Pünktlichkeitsrate der Lieferungen.

4. Es steigert ihren Ruf auf dem Markt

Der vorherige Punkt hat uns hierher geführt! Wenn ein Spediteur die EDD erfüllt, gute Beziehungen zu den Marken oder Versendern pflegt und den Kunden sofort einsatzbereite Lieferservices bietet, steigert das natürlich automatisch seinen Ruf und seine Glaubwürdigkeit auf dem Markt.

Wenn Sie sich auf die Referenz von FedEx verlassen, ist das Unternehmen für seine pünktliche und zuverlässige Lieferung bekannt. Wenn ein Spediteur in seiner Branche einen guten Ruf haben möchte, muss er das SLA einhalten, wofür EDD ein Muss ist.

5. Es hilft ihnen, die Gebühren entsprechend zu planen

Für jede Versandart fallen unterschiedliche Gebühren an. Der Standardversand beispielsweise berechnet Ihnen das Nötigste (oder ist sogar kostenlos), hat aber eine längere EDD.

Wenn Sie sich hingegen für den Expressversand oder den Overnight-Versand entscheiden, müssen Sie extra bezahlen; aber das EDD würde viel näher am Datum der Bestellung liegen.

Allerdings müssen Spediteure die EDD und die Versandart kennen, damit sie jedem ihrer Kunden, sei es eine Marke oder ein einzelner Versender, entsprechende Gebühren berechnen können. Daher ist der voraussichtliche Liefertermin definitiv ein entscheidender Faktor für die Versandbudgetplanung.

Was bedeuten erwartete Liefertermine für Kunden?

Ebenso wie die Spediteure profitieren auch die Kunden von zugesagten Lieferterminen. Wenn Sie oder die von Ihnen beauftragten Spediteure die Bestellungen innerhalb des versprochenen Zeitrahmens ausführen, haben die Kunden das Gefühl, dass Sie Ihre Verpflichtungen ihnen gegenüber eingehalten haben und dass diese für Sie höchste Priorität haben. Darüber hinaus hilft EDD seinen Kunden auch auf andere Weise. Schauen wir sie uns an:

1. Beschleunigt den Entscheidungsprozess

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Reise geplant und den Flug für den 5. Juli geplant. Zuvor erledigen Sie noch einige Einkäufe für die Reise. Daher wählen Sie natürlich die Artikel aus, die Sie vor dem 5. Juli erreichen. Wie werden Sie das nun verstehen?

Genau hier stehen die voraussichtlichen Liefertermine im Mittelpunkt.

Wenn der Käufer erfährt, dass er die Artikel vor Ablauf der Frist erhalten wird, klickt er ohne darüber nachzudenken auf die Schaltfläche „Kaufen“.

Daher ist das Vorzeigen von EDD ein Zauberstab, der Kunden bei ihrer Kaufentscheidung unterstützt und zu Umsätzen führt.

Sie können es sich auch als einen wichtigen Aspekt vorstellen, der den Unterschied zwischen einem Käufer, der auf die Schaltfläche „Kaufen“ drückt, und einem Käufer ausmacht, der nur durch Ihre Produkte scrollt.

2. Hilft Kunden bei der Planung ihres Tages

Laut Numerator Psychographics geben rund 68 % der Online-Käufer an, dass der Grund für den Online-Kauf ihr voller Terminkalender ist.

Das bedeutet, dass Ihre Kunden möglicherweise vielbeschäftigte Berufstätige sind, die wissen müssen, wann sie die Pakete erhalten, und dementsprechend ihre Besprechungen oder Termine verschieben.

Auch hier helfen versprochene Liefertermine. Da es den genauesten voraussichtlichen Zustelltermin im Voraus anzeigt, hilft es Ihren vielbeschäftigten Kunden, ihre Abläufe zu planen, damit sie die Pakete pünktlich erhalten können.

3. Eliminiert hektische Kundendienstanfragen

Käufer hassen es, sich bei offensichtlichen Dingen an Kundendienstmitarbeiter zu wenden und warten stundenlang auf deren Antworten. Tatsächlich möchten rund 81 % der Käufer ihre Fragen selbst in Echtzeit lösen.

Wenn Sie ihnen nun das Datum mitteilen, an dem sie die Artikel erhalten werden, müssen sie sich keine Sorgen mehr machen, die den Ruf Ihrer Marke und ihr Einkaufserlebnis beeinträchtigen könnten.

Sie sind also immer auf der sicheren Seite, wenn Sie die voraussichtlichen Liefertermine auf der Website und in den Versandbenachrichtigungen angeben.

4. Bewahrt ihren Seelenfrieden

Wenn Kunden etwas online kaufen, kümmern sie sich nur um ihre Pakete. Sie stellen sich immer wieder die Frage: Wann wird es eintreffen, ob die Marke echt ist oder nicht und so weiter. In einer solchen Situation brauchen sie Sicherheit.

Wenn Sie ihnen nun den voraussichtlichen Geburtstermin mitteilen, verringert das ihre Ängste und sorgt dafür, dass sie beruhigt sind. Wenn Sie die andere Seite der Medaille sehen, erhöht dies auch ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke.

Wie berechnen Sie die voraussichtlichen Liefertermine, die eine höhere Einhaltungsrate aufweisen?

Wie wir besprochen und gezeigt haben, sind geschätzte Liefertermine sowohl für die Spediteure als auch für die Kunden von Bedeutung. Es besteht jedoch ein großer Unterschied zwischen der Bereitstellung eines EDD und der Bereitstellung eines genauen EDD.

Letzteres hat eine höhere Adhärenzrate, was die Erwartungen Ihrer Kunden noch weiter erfüllt und sie zu Kundenbindungen macht.

Falls Sie es nicht wissen: Bei der Einhaltungsrate handelt es sich hauptsächlich um eine Kennzahl, die angibt, wie oft der versprochene Liefertermin mit dem tatsächlichen Liefertermin übereinstimmt. Und je höher die Einhaltungsrate, desto besser.

Die Frage ist nun: Wie berechnet man einen EDD mit einer höheren Adhärenzrate?

Sie haben zwei Möglichkeiten: manuell und automatisch. Wenn Sie sich für den manuellen Prozess entscheiden (der etwas hektisch ist!), müssen Sie Tausende von Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel:

• Versandart
• Lieferort
• Carrier-Leistung
• Regulatorische Einschränkungen
• Zollabfertigung
• Wetterlage

Es ist also eine bessere Option, wenn Sie sich für die automatisierte Variante entscheiden. Es gibt viele EDD-Lösungen auf dem Markt. ClickPost ist einer davon.

Es berücksichtigt SLA und nutzt sein datenwissenschaftliches Modell, um die genauesten geschätzten Liefertermine zu ermitteln, die eine um mehr als 90 % höhere Einhaltungsrate aufweisen.

Darüber hinaus können Sie festlegen, dass benutzerdefiniertes EDD angezeigt wird. Wenn Sie nun ein Shopify-Händler sind, profitieren Sie von der speziellen Shopify EDD-Lösung.

Letzte Aufnahme!

Noch vor ein paar Jahren waren erwartete Liefertermine optional! Aber mittlerweile ist es zu einem der wichtigsten Dinge geworden, um das Vertrauen der Käufer zu gewinnen, den Umsatz in die Höhe zu treiben, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und so weiter. Tatsächlich ist es auch für die Transportunternehmen nicht mehr zu übersehen. Wenn Sie also immer noch denken, dass EDD eine „gute Option“ ist, denken Sie noch einmal darüber nach!

FAQs

1. Wie unterscheiden sich voraussichtliche Liefertermine, Liefertermine und Versandtermine voneinander?

Erwartete Liefertermine, Liefertermine und Versandtermine – diese drei klingen ähnlich. Aber in Wirklichkeit sind sie völlig anders. EDD zeigt an, wann Ihre Kunden die Bestellungen erhalten.

Liefertermine sind die Termine, an denen Ihre Kunden ihre Bestellungen bereits erhalten haben, während Versandtermine der Zeitpunkt sind, an dem die Bestellungen ihre Vertriebszentren verlassen, um den Endkunden zu erreichen.

2. Was ist der vom Kunden gewünschte Liefertermin?

Wenn ein Kunde seine Liefertermine ändert und sie je nach Verfügbarkeit anpasst, spricht man von vom Kunden gewünschten Lieferterminen oder einer geplanten Lieferung. Die Riesenmarke Amazon bietet diesen Service an, um bei ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben.