Was ist CDP? | Definition und Vorteile der Customer Data Platform
Veröffentlicht: 2021-03-02Als First-Party-Daten Cookies als wichtigste Währung für Vermarkter ablösten, traten wir in die CDP-Ära ein. Heutzutage finden im Bereich der Kundendatenverwaltung grundlegende Veränderungen statt, die uns dabei helfen werden, das Versprechen „richtige Person, richtige Botschaft, richtige Zeit“ einzulösen.
Es ist an der Zeit, einen genaueren Blick auf Kundendatenplattformen zu werfen, was sie sind, was sie tun und was Sie über die Implementierung eines CDP wissen müssen. Diese Technologietools können einem Unternehmen helfen, die sich schnell ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen, Vertrauen aufzubauen und zu wachsen.
Was ist ein CDP? Kundendatenplattform definiert
Eine Kundendatenplattform (CDP) ist ein vorgefertigtes Softwaresystem, das Kundendaten sammelt, organisiert und zentralisiert, um umfassende Kundenprofile zu erstellen. Vermarkter sind seit langem auf 360-Grad-Kundenprofile angewiesen, um hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. CDPs sind die neueste Lösung, die eine Marketingautomatisierung verspricht, indem sie durch verantwortungsbewusst und strategisch gesammelte Daten ein dauerhaftes, einheitliches Profil erstellen.
Ein CDP erstellt umfassende Kundenprofile, indem er Daten aus verschiedenen Systemen und Berührungspunkten abruft (Transaktionsverlauf, Kundendienstinteraktionen, IoT-Daten von ihren Smart-Geräten), diese Daten bereinigt und organisiert und sie dann in einer einzigen Ansicht kombiniert.
- Persönliche Daten wie Name, Kontaktdaten, Demografie und Berufsbezeichnung
- Engagement-Daten , einschließlich Webseitenbesuche, Social-Media-Interaktionen, E-Mail-Öffnungsrate, Kundenservice-Interaktionen und bezahlte Anzeigenkonvertierungen
- Verhaltensdaten wie Transaktions-/Abonnementinformationen, Kaufdetails, Nutzung verbundener Geräte, Informationen zu Kundenbindungsprogrammen und Daten zu Warenkorbabbrüchen
- Einstellungsdaten wie Kundenfeedback, wahrgenommene Gefühle und Motivationen
Da CDPs diese Daten automatisch abrufen, entwickeln sich Profile in Echtzeit mit dem Kunden. Diese einzige, dynamische Echtzeitansicht öffnet die Tür zu viel wirkungsvolleren, personalisierten Kundenerlebnissen.
CDP-Trends: Kundendatenplattformen treten in eine neue Ära ein
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Was CDP nicht ist: Alphabet Soup Edition
Manchmal ist es einfacher zu verstehen, was eine Sache ist, indem man erforscht, was sie nicht ist. Während wir also weiterhin die von Kundendatenplattformen geschaffene Ecke von MarTech untersuchen, schauen wir uns an, was CDP nicht ist . Wie unterscheiden sich diese Systeme konkret von anderen Customer-Experience-Lösungen?
Es ist kein CRM
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist ein Tool zur Kundenbindung, das darauf ausgelegt ist, Informationen über die Interaktionen von Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erfassen. Bei den erfassten Daten handelt es sich um First-Party-Daten mit persönlich identifizierbaren Informationen über bekannte Kunden und Interessenten.
CRMs werden in der Regel mit dem Vertrieb in Verbindung gebracht, und obwohl sie auch von anderen Abteilungen wie dem Marketing verwendet werden, wurden sie speziell für die Erfassung von Kunden- und Kontoinformationen für Vertriebsmitarbeiter und andere Teammitglieder mit Kundenkontakt entwickelt.
Wie unterscheidet sich CRM von CDP?
CRMs erfassen zwar Kundendaten, aber nur Daten, die für die kundenorientierten Teams, die sie nutzen, relevant sind. Und viele der Informationen werden manuell eingegeben (z. B. Notizen von einer Demo oder einem Verkaufsgespräch). CDPs sammeln ein breiteres Spektrum an Informationen aus der gesamten Customer Journey und ziehen automatisch Daten aus unterschiedlichen Systemen (einschließlich CRMs), um dynamische Kundenprofile zu erstellen.
Wie arbeiten CRMs und CDPs zusammen?
Es geht nicht um CDP vs. CRM. CDPs sollen CRMs nicht ersetzen. Im Gegenteil, sie arbeiten oft zusammen und machen sich gegenseitig effektiver. Das CRM-System leitet Daten an das CDP weiter. Das CDP wiederum bereinigt die Daten, entfernt Duplikate und reduziert Inkonsistenzen und gibt die Informationen an das CRM zurück.
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Es ist kein DMP
Während sich DMPs (Datenverwaltungsplattformen) immer noch auf die Erstellung von Benutzerprofilen konzentrieren, verwenden sie Daten von Drittanbietern, um Profile für anonyme Benutzer und nicht für bekannte Kunden zu erstellen. DMPs wurden entwickelt, um eine effektivere gezielte Werbung zu ermöglichen, indem sie demografische und anonyme Verhaltensdaten nutzen, um potenzielle Kunden zu identifizieren.
Wie unterscheidet sich DMP von CDP?
Beide Systeme wurden für die Erstellung von Benutzerprofilen entwickelt, aber die von DMPs erfassten Daten basieren auf Cookies, sodass der Zugriff auf die Informationen nur vorübergehend ist – Sie können nicht mehr auf frühere Daten zugreifen, sobald das Cookie abgelaufen ist. Die in diesen Systemen erstellten Benutzerprofile bieten Momentaufnahmen im Vergleich zu einem lebendigen, dynamischen Profil. Dies bedeutet auch, dass DMPs nicht in der Lage sind, tiefgreifende Erkenntnisse aus Langzeitanalysen zu liefern.
Der andere wesentliche Unterschied besteht darin, dass DMPs speziell auf anonyme Benutzer abzielen, nicht auf bekannte Kunden, die bereits eine Beziehung zu Ihrer Marke haben. CDPs hingegen wurden entwickelt, um Profile für bekannte Kunden und Interessenten zu erstellen (obwohl viele mittlerweile Daten für beide Zielgruppen sammeln).
Wie arbeiten DMPs und CDPs zusammen?
Wie bei CRM-Systemen stellen DMPs ein weiteres Teil des Kundendaten-Puzzles dar, das CDPs zum Aufbau einer umfassenden Datenbank nutzen. Die Systeme sollen nicht unbedingt miteinander konkurrieren, sondern sich gegenseitig ergänzen. Sie können CDP und DMP integrieren, um ein aussagekräftigeres Bild Ihrer Kunden und Interessenten zu zeichnen, das sowohl Erst- als auch Drittanbieterdaten umfasst.
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Es ist kein DPE
Eine DPE (Digital Personalization Engine) ist eine Lösung, die auf die Personalisierung einer digitalen Benutzererfahrung basierend auf Kundenmerkmalen oder -präferenzen oder deren Segmentierung spezialisiert ist. Das DPE passt bestimmte Elemente der Website an, z. B. welche visuellen Elemente angezeigt werden und welche Produkte in den Empfehlungen vorgestellt werden, basierend auf den Verhaltensdaten oder der Segmentierung des Benutzers.
Wie unterscheidet sich ein DPE von einem CDP?
DPEs sind selbst keine Datenbanken. Dabei handelt es sich um Tools, die Daten nutzen, um eine bestimmte Marketingstrategie umzusetzen.
Wie arbeiten DPEs und CDPs zusammen?
Da DPEs auf Daten angewiesen sind, um effektiv zu arbeiten, werden sie durch die Verbindung mit CDPs, die kanalübergreifende Daten sammeln und bereinigen, nur gestärkt.
Einige CDPs bieten ihre eigene Personalisierungsfunktion an. Ob beide benötigt werden, hängt vom Unternehmen und davon ab, welches CDP sie verwenden. Für Ihr Unternehmen bedeutet CDP, dass es individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Es ist kein DXP
DXPs (Digital Experience Platforms) sind eine Weiterentwicklung von Content-Management-Systemen. Sie wurden entwickelt, um die digitale Transformation voranzutreiben und Unternehmen dabei zu helfen, vernetzte Erlebnisse über Websites, Apps, Intranets, intelligente Geräte und mehr bereitzustellen. DXPs konsolidieren verschiedene Tools (Content-Management, Daten und Analysen), um konsistente End-to-End-Erlebnisse zu liefern.
Wie unterscheidet sich ein DXP von einem CDP?
Aber wie DPEs sind auch DXPs keine Datenbanken. Sie verlassen sich auf eine Integration mit einer Datenquelle wie CDPs, um personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen. Sie haben sich aus Content-Management-Systemen entwickelt, um dynamischere Interaktionen zu verwalten, und sind strenger betriebsorientiert als CDPs.
Wie arbeiten DXPs und CDPs zusammen?
DXPs stützen sich auf Daten, um Personalisierungs- und Kundenerfahrungsstrategien zu unterstützen, und CDPs sind eine umfassende Datendrehscheibe. Durch die Verbindung mit CDP wird Ihr DXP mit großen Mengen hochwertiger Daten versorgt, sodass Sie leichter erkennen können, dass Sie die richtigen Erlebnisse für Ihr Publikum entwerfen.
Proaktives Kundenerlebnis: Wie ein CDP dazu beitragen kann, schlechte CX zu beenden
Die Schaffung eines besseren, proaktiven Kundenerlebnisses ist die nächste Phase des Kundendatenmanagements, da Marken CDPs mit Backoffice-ERP-Systemen verbinden.
Welche Rolle spielt ein CDP?
Eine Kundendatenplattform ist eine Lösung, die hauptsächlich für Marketingzwecke konzipiert ist. Es liefert einheitliche, konsistente und zuverlässige Daten für Transparenz und Granularität bis hin zu einzelnen Kunden. Der wahre Wert, den ein CDP einer Marke bietet, ist die Fähigkeit, Aktionen, Ereignisse und Transaktionen zu identifizieren, die Kunden im Rahmen ihrer jeweiligen Customer Journey durchführen.
Eine einheitliche Sicht auf CX-, Betriebs- und Transaktionsdaten innerhalb einer Kundendatenplattform bietet Marken die Möglichkeit, die Kundenbindung zu optimieren, die Kundenbeziehung zu vertiefen und letztendlich einen Verkauf und eine langfristige Loyalität zu beschleunigen.
Durch das Sammeln und Organisieren von Daten aus mehreren Systemen und Quellen an einem Ort macht ein CDP kanal- und abteilungsübergreifende Interaktionen praktikabler und effektiver. Durch die gemeinsame Nutzung einer einzigen Kundenansicht können sich mehrere Ebenen von Berührungspunkten mit einer Marke gegenseitig verstärken, was zu konsistenten, personalisierten Kundenerlebnissen führt.
In unserer datengesteuerten Welt müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die Daten ihrer Kunden respektieren, wenn sie deren Vertrauen gewinnen und behalten wollen. Das bedeutet, strenge Datenschutzbestimmungen einzuhalten und die Datenschutzpräferenzen der Kunden zu berücksichtigen.
Durch die Zentralisierung von Kundendaten in einem einzigen Hub, einschließlich Einwilligungs- und Datenschutzdaten, erleichtern CDPs es Unternehmen, sicherzustellen, dass sie die umfassendsten und aktuellsten Präferenzen ihrer Kunden einhalten. Dies reduziert das Compliance-Risiko und verbessert die CX insgesamt.
Vorteile eines CDP
Zu den Vorteilen von CDP gehören, um nur einige zu nennen:
- Echtzeitanalyse: Wenn Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, müssen Sie sie tatsächlich auf ihrer Reise begleiten und Wege planen, sie besser zu machen
- Technologie-Stack: CDPs harmonieren gut mit anderen, lassen sich in vorhandene Tools integrieren oder können individuell angepasst werden
- Einzelkundenansicht: CDPs entstehen aus den Anforderungen von heute und morgen. Das bedeutet, dass sie das Unnötige weglassen und nur die wichtigsten, verwertbarsten Daten in die Datensätze einbringen, die Sie für Ihre Bedürfnisse (und die Ihrer Kunden) erstellen.
- Kundenerlebnis: Weitere Vorteile von CDP liegen in der Gestaltung zur Unterstützung von CX, indem Erkenntnisse gewonnen werden, die mehrere Abteilungen bei der Gestaltung des optimalen Kundenerlebnisses für ihre Ziele nutzen können.
- Datensicherheit und Compliance: CDPs spielen eine entscheidende Rolle bei der Erstellung von Datensicherheitsplänen und beim Verständnis, wie man mit den Vorschriften für ethisches Datenmanagement Schritt hält.
Welche Arten von CDP gibt es?
Nach der Definition von Gartner gibt es vier Arten von CDP:
- Marketing-Cloud-CDP
- Smart Hub CDP
- Marketingdaten und Integration CDP
- Motoren und Toolkit CDP
CDP-Marketing-Cloud
Marketing-Cloud-CDPs eignen sich am besten für Marketingteams und Organisationen, die bereits etablierte Marketing-CRM- und ESP-Tools verwenden, die dann einen CDP zu ihrem Tech-Stack hinzufügen.

Diese Plattformen ermöglichen es Marketingteams und ganzen Unternehmen, mit einer einzigen Datenbank zu arbeiten. Laut Gartner verfügen Marketing-Cloud-CDPs „über die stärksten Integrationen innerhalb ihres eigenen Ökosystems“.
Kundendatenplattform als Smart Hub
Smart-Hub-Typen von CDP eignen sich am besten für Marketingteams, die eine klare und benutzerfreundliche Schnittstelle suchen, die nicht so viele tiefgreifende oder technische CDP-Funktionen benötigt (insbesondere funktionsübergreifend).
Smart-Hub-CDPs legen von Anfang an Wert auf Marketing-Orchestrierung und Personalisierung über eine einzige Schnittstelle.
Gartner definiert einen der Vorteile von CDP als „ein Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus Marketing- und anderen Kanälen vereinheitlicht, um die Kundenmodellierung zu ermöglichen und das Timing und die Ausrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren.“
Smart Hub CDPs haben dies erreicht, indem sie eine einfache, saubere und benutzerfreundliche Backend-Schnittstelle entwickelt haben, um Marketingfachleuten dabei zu helfen, die Vorteile des Tools zu nutzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies kann bedeuten, dass diese Tools manchmal dem Plattformdesign Vorrang vor der Funktionalität geben.
First-Party-Daten und CDP: Ein Rezept für exzellente CX
Der Wettlauf um großartige Daten und Datenmanagement sollte nicht zu kurz kommen. CDPs können das Unternehmen mit Prozessen und Standards unterstützen, die zur Teilnahme und Verantwortung einladen.
CDP für die Integration von Marketingdaten
Kundendatenplattformen für die Integration von Marketingdaten eignen sich am besten für Vermarkter, die eng mit Daten- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten, die über den Marketingzweck hinaus eine ähnliche Datenerfassung und -organisation benötigen. Diese CDPs eignen sich hervorragend für funktionsübergreifende Teams, die nicht auf einer größeren Plattform arbeiten
CDPs für die Integration von Marketingdaten konzentrieren sich auf die Daten. Sie verfügen über robuste APIs und Data-Governance-Funktionen, bieten aber dennoch Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit für Vermarkter.
Für eine möglichst effektive Nutzung müssen diese Plattformen wahrscheinlich in Abstimmung mit zusätzlichen Visualisierungsplattformen verwendet werden. CDPs zur Integration von Marketingdaten gelten als „reine CDPs“, da sie sich auf die ordnungsgemäße Erfassung und Organisation von Erstanbieterdaten konzentrieren.
In vielerlei Hinsicht könnten Unternehmen, die über starke Daten- und Entwicklungskapazitäten verfügen, diese Tools anderen vorziehen und die gesammelten Daten auf eine andere Plattform übertragen, auf der die Vermarkter sie nutzen können.
CDP-Anwendungsfälle: Von Marketing und CRM bis zum Unternehmen
Erfahren Sie, wie sich Kundendatenplattformen über das Marketing hinaus weiterentwickelt haben, um einen tieferen Blick auf den Kunden zu ermöglichen und so bessere CX- und Endergebnisvorteile zu erzielen.
Motoren und Toolkit CDP
CDP-Engines und -Toolkits eignen sich gut für gut finanzierte Organisationen mit spezifischen Anwendungsfällen, die kein erstklassiges CDP lösen kann. CDP-Engines und Toolkits sind für Unternehmen gedacht, die ihre eigene Lösung entwickeln möchten. Dabei handelt es sich um Open-Source-Lösungen.
Für die meisten Unternehmen lohnt sich der Aufbau eines eigenen CDP nicht – es sei denn, Ihr Produkt ist dieses CDP.
Stattdessen wird es in der Regel als weitaus besser erachtet, Zeit und Ressourcen in die Verbesserung des eigenen Produkts, des Kundenservice oder anderer wichtiger Geschäftsinitiativen zu investieren, als ein völlig neues Tool zu entwickeln, für das es bereits gute Alternativen gibt. Es ist oft teurer, aber die zusätzlichen Vorteile der CDP-Personalisierung, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind, können diese hohen Kosten überwiegen.
Letztendlich hängt die Art der CDP, für die Sie sich entscheiden, von einer Vielzahl von Faktoren ab. Wie bei den meisten Tools sind jedoch die vorhandenen Tools Ihres Unternehmens und die Bereitschaft Ihres Teams, neue Technologien und Prozesse einzuführen, der wichtigste Faktor.
Vorteile von First-Party-Daten: Genaues Marketing, fantastische Ergebnisse
Mit dem Aufstieg des datenschutzorientierten Internets müssen sich Vermarkter darauf konzentrieren, die Leistungsfähigkeit von First-Party-Daten zu nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Implementierung und Nutzung von Kundendatenplattformen
Es kommt zu einer Verschiebung des Zugangs zu Daten und mit ihr wird ein völlig neuer Ansatz für Transparenz, CX und Marketing entstehen. Die Vorbereitung auf die Veränderung eröffnet uns die Möglichkeit, bewusster darüber zu entscheiden, wie wir vermarkten, wie wir unsere Zielgruppe ansprechen und, was am wichtigsten ist, wie wir Kundendaten respektieren.
Einige Realitäten, mit denen wir uns heute beschäftigen:
- Der Wegfall von Daten Dritter hinterlässt eine Lücke
- Noch nie war es besser, um Vergebung zu bitten, als um Erlaubnis zu bitten
- Die Klugheit der Verbraucher führt zu steigenden Erwartungen
- Aus dem, was man nicht weiß, kann man nicht lernen
- Der heutige Start wird sich durch Vertrauen, Einsicht und Beherrschung der neuen Grenzen des datenschutzorientierten Webs auszahlen
Im letzten Jahrzehnt waren Daten Dritter die wichtigste Informationsquelle über Interessenten und Kunden und ermöglichten es Vermarktern, große Kohorten von Menschen zu sammeln, gezielt anzusprechen und Nachrichten an diese zu senden, ohne dass sie ihnen dazu die Erlaubnis gegeben hätten.
Aber das Internet verändert sich und die Daten Dritter verschwinden so gut wie. An ihre Stelle treten Datenschutz und ethische Datenerfassung, was zu einem erneuten Interesse an First-Party-Daten führt.
Hier bietet sich CDP bzw. Kundendatenplattformen an. Wie bei allen großen technologischen Veränderungen ist es jedoch nicht so einfach, festzustellen, ob Sie ein CDP benötigen, das richtige für Ihr Unternehmen auszuwählen und es dann zu implementieren.
Folgendes können Sie bei der Implementierung eines CDP erwarten.
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Vorbereitung auf die Löschung von Daten Dritter
Das Datum mag ein wenig schwankend sein, aber der Untergang der Daten Dritter steht unmittelbar bevor. Vermarkter und Strategen müssen sich aus zwei Gründen vorbereiten: Erstens wird die bisherige Vorgehensweise nicht funktionieren. Und zweitens werden die Kunden es fordern und das Gesetz wird es durchsetzen. Kundendatenplattformen positionieren Unternehmen für CX, Wachstum und eine solide rechtliche Grundlage.
Egal, ob Sie sich bereits Sorgen über das neue siebentägige Attributionsfenster auf Facebook und anderen Werbeplattformen machen, sich Sorgen über die mangelnde Sichtbarkeit des organischen Suchverkehrs aus der iOS-App machen oder einfach nur warten, bis Sie die meisten Ihrer Attributionsdaten verlieren –– das Die erste Schockwelle wird die Erkenntnis sein, dass Marketing nie mehr dasselbe sein wird.
Das heißt nicht, dass Marketing früher nicht so war. Das Zeitalter der Zuschreibung – oder das letzte Jahrzehnt oder so – war ein einzigartiger Moment im Marketing.
Die Möglichkeit, Leistungskennzahlen und Umsätze in Echtzeit einzelnen Kanälen zuzuordnen, führte dazu, dass die Kanäle, die kurzfristig die beste Leistung erbrachten, die größten Budgets verdienten. Mit anderen Worten: Bei kostenpflichtigen digitalen Kanälen wie Paid Social und Paid Search stiegen die Budgets in die Höhe, während bei eigenen Kanälen, die sich mit dem allgemeinen Markenmarketing befassten, die Budgets sanken.
Es ist wahrscheinlich, dass sich der Trend im Zeitalter des Datenschutzes umkehrt und wir alle wieder zu einem ausgewogeneren Marketingbudget gelangen.
Unsere Abhängigkeit von Daten wird nicht einfach verschwinden. Stattdessen werden Vermarkter auf Kundendatenplattformen zurückgreifen, um die Daten, die sie sammeln können, miteinander zu verknüpfen: First-Party-Daten.
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Für welches CDP Sie sich entscheiden, ist wichtig
Der Wert von Kundendatenplattformen liegt in der Möglichkeit, die Datentypen, Segmentierungen und Teilmengen so zu choreografieren, dass sie Ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden. Das richtige CDP für Ihr Unternehmen ersetzt ehemals überflüssige oder nicht ausreichend genutzte Daten durch Daten, die Ihre Marketingstrategie über alle Abteilungen, Plattformen und Anwendungen hinweg unterstützen.
Alle Marketingteams müssen ein CDP einführen, aber nicht alle werden dasselbe wählen. Budgets, bestehende Marketing-Technologie-Stacks und individuelle Team- und Unternehmensorganigramme spielen alle eine Rolle bei der Auswahl von CDP durch ein Unternehmen.
Direct-to-Consumer-Unternehmen werden möglicherweise von Cloud-CDP-Anbietern angezogen, da diese einfacher zu verwenden sind, über eine hervorragende Benutzeroberfläche verfügen und mehrere klare und umsetzbare nächste Schritte für die Nutzung der Daten bieten.
Start-up-Technologieunternehmen hingegen werden wahrscheinlich unabhängige CDPs wählen, die von ihren Technologie- und Entwicklungsteams eingerichtet, organisiert und betrieben werden können. Diese CDPs sammeln Daten und verwenden dann APIs, um diese Daten dorthin zu senden, wo es für das Team am sinnvollsten ist. Auf diese Weise können Marketingteams Daten so visualisieren, wie sie es benötigen, und die Technik- und Entwicklungsteams können das Gleiche tun.
Größere, etabliertere Unternehmen werden wahrscheinlich auf Kundendatenplattformen setzen, die von ihren bevorzugten Technologiepartnern angeboten werden. Dafür gibt es einen guten Grund. Da alle ihre Daten bereits über ein einziges System laufen, warum sollten sie nicht einfach ein CDP anschließen und die Daten, die sie bereits haben, in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln?
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Das Wie (und Wer) der Einrichtung einer Kundendatenplattform
Sobald sich Ihr Unternehmen für ein CDP entschieden hat, müssen Sie herausfinden, welche Teams in Ihrer Organisation die Einrichtung übernehmen. Sie müssen es in ihre Projektmanagement-Roadmap (z. B. in ihren Sprint) aufnehmen und dann die Daten testen, um sicherzustellen, dass sie korrekt und hilfreich sind.
Die meisten Marketingteams werden nicht in der Lage sein, ein CDP alleine einzurichten. Sie möchten zumindest mit einem Marketing-Operations-Team zusammenarbeiten. In Unternehmen mit Technologie- oder Datenteams sollten diese Teams die Verantwortung für die Einrichtung übernehmen. Aber wie erhält man abteilungsübergreifende Unterstützung für die Initiative und wie erhält man die richtige Priorisierung?
Die interne Kommunikation wird von entscheidender Bedeutung sein und die Geschwindigkeit der Umsetzung bestimmen.
Profitieren Sie von Ihrem neuen CDP
Wenn das CDP live ist, Daten sammelt und umsetzbare Personalisierungserkenntnisse liefert, müssen Marketingteams diese Erkenntnisse in die Tat umsetzen. Die von CDPs inspirierten Maßnahmen basieren auf ethisch erhobenen Daten mit unternehmensübergreifender Unterstützung und sollten leicht als Prioritäten für Kampagnen, Produktaktualisierungen und mehr eingesetzt werden können.
Sie haben die ganze Arbeit bereits erledigt. Jetzt ist es an der Zeit, den Nutzen aus Ihrem neuen Tool zu ziehen – und gleichzeitig damit zu beginnen, das Kundenerlebnis zu verbessern.