Was ist BOPIS (Online kaufen, im Geschäft abholen) und 5 Schritte, um es für Ihren E-Commerce-Shop zu verwenden

In der sich schnell entwickelnden Welt des E-Commerce suchen Unternehmen kontinuierlich nach innovativen Strategien, um mit den sich ändernden Verhaltensweisen und Vorlieben der Verbraucher Schritt zu halten. Eine dieser Strategien, die große Aufmerksamkeit erregt hat, ist BOPIS – Online kaufen, im Geschäft abholen.

BOPIS ist eine Einzelhandelsstrategie, bei der Kunden Produkte online kaufen und sie dann in einem physischen Geschäft abholen (oder in einem Paketschließfach, wenn Sie keinen stationären Standort haben).

Dieser Ansatz überbrückt geschickt die Lücke zwischen Online-Komfort und der Unmittelbarkeit des physischen Einzelhandels und bietet eine einzigartige Mischung aus Flexibilität und sofortiger Befriedigung, nach der sich moderne Verbraucher sehnen.

Da sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln, kann das Verständnis und die effektive Implementierung von BOPIS entscheidend dazu beitragen, Ihren Wettbewerbsvorteil in der geschäftigen E-Commerce-Landschaft zu wahren.

BOPIS verstehen

Der Aufstieg von BOPIS erfolgte nicht über Nacht – er ist das Ergebnis einer allmählichen Entwicklung, die durch schnelle technologische Fortschritte und sich änderndes Verbraucherverhalten vorangetrieben wurde.

Die Anfänge reichen bis in die Anfänge des E-Commerce zurück, als Einzelhändler begannen, das Potenzial der Integration von Online- und In-Store-Einkaufserlebnissen zu erkennen. Der Aufschwung von Smartphones und die zunehmende Zugänglichkeit des Internets haben das Wachstum weiter vorangetrieben.

BOPIS ist keine Neuheit mehr, sondern für viele Unternehmen eine gängige Praxis. Aufgrund der Kombination aus Online-Komfort und Unmittelbarkeit im Geschäft nutzen immer mehr Kunden diese Methode. Eine Variante dieser Praxis – BOPAC (Online kaufen, Abholung am Bordsteinkante) – bietet den gleichen Komfort, ohne dass Kunden den Laden betreten müssen.

Eine erfolgreiche Implementierungsstrategie besteht aus drei Schlüsselkomponenten:

1. Eine Plattform, die das einfache Surfen und Einkaufen im Internet erleichtert.
2. Ein effektives Bestandsverwaltungssystem, das die Produktverfügbarkeit am gewählten Abholort sicherstellt.
3. Ein reibungsloser und schneller Abholprozess im Geschäft und ein problemloses Kundenerlebnis.

Das Verständnis der Kundenpräferenzen und des Kundenverhaltens ist für die Gestaltung einer erfolgreichen BOPIS-Strategie von entscheidender Bedeutung. Durch die Analyse von Kaufmustern können Sie Ihren BOPIS-Service optimieren, um ihn besser an die Kundenbedürfnisse anzupassen und ein personalisierteres und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sie können beispielsweise Impulsverhalten fördern, indem Sie Gegenstände strategisch am Abholbereich platzieren. Oder Sie verfolgen den ROPIS-Ansatz (Online reservieren, im Geschäft abholen), bei dem Kunden sich dafür entscheiden, Artikel zu reservieren, anstatt sie sofort zu kaufen. Während ein Direktkauf ideal ist, eignet sich diese Strategie perfekt für teurere Luxusartikel oder sperrige Artikel, die Kunden vor dem Kauf persönlich prüfen möchten.

Vorteile und Herausforderungen von BOPIS

Wie jeder strategische Ansatz in der Geschäftswelt bringt BOPIS eine Reihe von Vorteilen und Herausforderungen mit sich.

Vorteile von BOPIS für E-Commerce-Unternehmen

• Erhöhter Kundenkomfort und -zufriedenheit: BOPIS bietet das Beste aus beiden Welten – Online-Surfen und Abholung im Geschäft – und bietet Kunden ein bequemes und flexibles Einkaufserlebnis.
• Sicherheit gegen Paketdiebstahl: Da BOPIS es den Kunden ermöglicht, ihre Einkäufe direkt im Geschäft abzuholen, wird das Risiko eliminiert, dass Pakete unbeaufsichtigt bleiben und einem Diebstahl ausgesetzt sind, was bei Online-Käufern ein wachsendes Problem darstellt. Dies bietet zusätzliche Sicherheit beim Kauf Ihrer Produkte.
• Reduzierte Versandkosten, Lieferzeiten und Warenkorbabbrüche: Mit BOPIS sparen Sie Versandkosten und Kunden können ihre Einkäufe schneller erhalten. Es verringert auch die Anzahl der Warenkorbabbrüche, da Kunden die Liefergebühren umgehen können – eine häufige Ursache für Warenkorbabbrüche.
• Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling: Wenn Kunden das Geschäft zur Abholung aufsuchen, besteht die Chance auf zusätzliche Käufe im Geschäft, was den Unternehmen wertvolle Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bietet.

Herausforderungen und Überlegungen zur Implementierung von BOPIS

• Bestandsverwaltung und -synchronisierung: Die Verbesserung der Bestandsverwaltung, um den Online- und den Ladenbestand synchron zu halten, ist eine komplexe Aufgabe, die ein robustes System und eine sorgfältige Verwaltung erfordert.
• Personalschulung und Ressourcenzuweisung: Die erfolgreiche Implementierung von BOPIS erfordert gut geschultes Personal und die richtige Ressourcenzuweisung, um Online-Bestellungen und Abholungen im Geschäft effizient abzuwickeln.
• Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses: Von der einfachen Online-Bestellung bis hin zur Geschwindigkeit und Bequemlichkeit der Abholung im Geschäft muss jeder Schritt des BOPIS-Prozesses nahtlos ablaufen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

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So implementieren Sie BOPIS in Ihren E-Commerce-Shop

Nachdem wir uns mit den Vorteilen und Herausforderungen von BOPIS befasst haben, wollen wir nun die Schritte erkunden, die Sie unternehmen können, um diese Strategie effektiv umzusetzen.

Schritt 1: Kundenverhalten analysieren

Die Grundlage einer erfolgreichen BOPIS-Strategie ist das Verständnis der Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden. Erfahren Sie, was Ihre Kunden dazu motiviert, sich für BOPIS gegenüber anderen Einkaufsmethoden zu entscheiden, und identifizieren Sie ihre Schwachstellen.

Dies können Sie durch Datenanalysen und Kundenbefragungen erreichen, die wertvolle Erkenntnisse über Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen liefern. Auch die Identifizierung der spezifischen Kundensegmente, die am wahrscheinlichsten von BOPIS profitieren werden, ist von Vorteil.

Mit diesem Verständnis können Sie Ihren BOPIS-Service an die spezifischen Bedürfnisse dieser Kunden anpassen, was zu einer höheren Akzeptanz und Zufriedenheit führt.

Schritt 2: Optimierung der Bestandsverwaltung

Eine effektive Bestandsverwaltung ist ein entscheidender Bestandteil einer erfolgreichen BOPIS-Strategie. Es beginnt mit der Integration Ihrer Online- und In-Store-Bestandssysteme, um eine Echtzeitverfolgung und -synchronisierung sicherzustellen.

Diese Integration trägt dazu bei, Diskrepanzen zwischen Online-Informationen und physischen Lagerbeständen zu vermeiden und so Kundenenttäuschungen und potenzielle Umsatzeinbußen zu vermeiden. Durch die Bedarfsprognose und die effektive Verwaltung der Lagerbestände kann sichergestellt werden, dass beliebte Artikel für BOPIS-Kunden immer verfügbar sind.

Fortschrittliche Datenanalyse- und Vorhersagetools können bei genauer Prognose und effizienter Bestandsverwaltung helfen.

Schritt 3: Nutzung der Technologie für einen reibungslosen Betrieb

Der Einsatz von Technologie kann den BOPIS-Betrieb erheblich rationalisieren. Dazu gehört die Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform, die die BOPIS-Funktionen unterstützt und eine einfache Integration in Ihre Bestands- und Fulfillment-Systeme ermöglicht.

Ein effizientes Auftragsverwaltungssystem ist außerdem unerlässlich, um BOPIS-Bestellungen effektiv abzuwickeln, vom Zeitpunkt der Online-Bestellung bis zur Abholung im Geschäft. Erwägen Sie den Einsatz mobiler Apps und Benachrichtigungen, um Kunden über ihren Bestellstatus und Abholdetails auf dem Laufenden zu halten.

Schritt 4: Optimierung des Abholprozesses im Geschäft

Der Abholprozess im Geschäft ist der letzte und einzige physische Berührungspunkt im BOPIS-Kaufprozess und muss daher reibungslos und effizient ablaufen.

Gestalten Sie in Ihrem Geschäft einen speziellen BOPIS-Abholbereich, der für Kunden leicht erkennbar und zugänglich ist. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter für die effiziente Bearbeitung von BOPIS-Bestellungen und stellen Sie sicher, dass sie den Prozess verstehen und für einen hervorragenden Kundenservice gerüstet sind.

Eine klare Kommunikation ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung: Geben Sie Ihren Kunden detaillierte Anweisungen zum Abholvorgang, einschließlich wohin sie gehen, was sie mitbringen und an wen sie sich bei Problemen wenden können.

Schritt 5: Verbesserung des Kundenerlebnisses

Der letzte Schritt besteht wie immer darin, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Das Anbieten von Anreizen und Werbeaktionen kann mehr Kunden dazu ermutigen, Ihren BOPIS-Service auszuprobieren und sich in ihn zu verlieben.

Personalisierte Empfehlungen und Angebote, die auf der Online-Browsing- oder Einkaufshistorie des Kunden basieren, können zu zusätzlichen Käufen im Geschäft bei der Abholung führen.

Am wichtigsten ist es, regelmäßig Kundenfeedback einzuholen und es zur Verfeinerung und Verbesserung Ihres BOPIS-Prozesses zu nutzen. Kontinuierliche Verbesserung hilft Ihnen, mit den sich verändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten und sicherzustellen, dass Ihre BOPIS-Strategie weiterhin ein Wettbewerbsvorteil bleibt.

Beispiele für eine erfolgreiche BOPIS-Implementierung

#1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. ist ein renommierter Uhrmacher, der für seine Qualität und sein Design bekannt ist. Das Unternehmen betreibt eine Online-Plattform und ein Filialnetz und bedient eine Reihe von Kunden, die sich für Luxusuhren interessieren.

Movado wollte es Kunden ermöglichen, Produkte online zu bestellen und sie in ihrem bevorzugten Geschäft abzuholen. Das Unternehmen arbeitete mit Innovadel Technologies zusammen, um ein BOPIS-System in seine Online-Plattform zu integrieren.

Diese Implementierung hat sich als vorteilhaft erwiesen und ermöglicht es Movado, den Umsatz durch ein System zu steigern, das über einen gemeinsamen Lagerbestand verfügt und es Kunden ermöglicht, Bestellungen an ihren bevorzugten Standorten abzuholen.

#2: Boscovs

Boscov's ist das älteste familiengeführte Kaufhaus in den USA. Das Unternehmen betreibt 47 Geschäfte in der Mittelatlantikregion und bedient einen breiten Kundenstamm, wobei der Schwerpunkt auf der Förderung der Kundenbindung und durchdachten, umsichtigen Wachstumsstrategien liegt.

Als Reaktion auf die Nachfrage der Kunden nach größerer Flexibilität führte Boscov's 2016 ein BOPIS-Programm ein. In Zusammenarbeit mit Kibo entwickelte das Unternehmen eine skalierbare BOPIS-Plattform und integrierte das Auftragsverwaltungssystem von Kibo in seine interne E-Commerce-Lösung.

Als Ergebnis dieser Implementierung konnte Boscov's einen erheblichen Erfolg verzeichnen: Jede 100-Dollar-BOPIS-Ausgabe führte zu zusätzlichen 40-Dollar-Ausgaben im Geschäft.

Boscov's führte eine umfassende Untersuchung der BOPIS-Programme anderer Einzelhändler durch, zu der auch ein Secret-Shopper-Projekt gehörte, um die Verbrauchererfahrungen ihrer Konkurrenz zu bewerten. Dieser Fokus auf das Verständnis des Marktes vor der Implementierung war ausschlaggebend für ihren Erfolg.

Verschmelzen Sie den physischen und den digitalen Bereich mit BOPIS

Das Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS)-Modell bietet einen strategischen Vorteil in der sich entwickelnden E-Commerce-Landschaft, indem es die digitalen und physischen Aspekte des Einzelhandels verbindet. Durch die Implementierung können Unternehmen der wachsenden Nachfrage nach Komfort und Flexibilität gerecht werden und gleichzeitig den Betrieb optimieren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

BOPIS gibt es schon seit einiger Zeit und es ist alles andere als ein Trend. Es handelt sich um einen strategischen Schritt, der Ihr Unternehmen in einer wettbewerbsintensiven E-Commerce-Welt voranbringen kann.