Was ist C2C: Definition des Kunden-zu-Kunden-Modells, Vorteile, Tipps

Sie sind wahrscheinlich mit den Geschäftsmodellen B2B (Business-to-Business), B2C (Business-to-Consumer) und D2C (Direct-to-Consumer) vertraut. Aber was ist C2C-E-Commerce? C2C ist ein Kunden-zu-Kunden- oder Verbraucher-zu-Verbraucher-Geschäftsmodell.

Frühe Formen des C2C-Geschäfts waren Flohmärkte und Flohmärkte. Heutzutage ist C2C in erster Linie ein E-Commerce-Geschäftsmodell, das auf Plattformen gehostet wird, die Geschäftstransaktionen zwischen Käufern und Verkäufern von Waren und Dienstleistungen erleichtern.

Der E-Commerce entwickelt sich weiter und passt sich an, nachdem die Pandemie die Welt gezwungen hat, Geschäfte noch mehr als bisher online abzuwickeln, und das C2C-E-Commerce-Modell hat in den letzten Jahren ein exponentielles Wachstum erlebt.

Laut einer Studie von McKinsey gaben in Europa 30 % der Befragten an, dass sie C2C-Plattformen genutzt haben, um Secondhand-Kleidung zu kaufen.

Da viele Menschen ihre Karriere wechseln oder Nebengeschäfte aufbauen, werden C2C-Plattformen wahrscheinlich weiter wachsen und Menschen, die ihre Waren und Dienstleistungen verkaufen, mit denen verbinden, die sie kaufen möchten.

Was ist C2C?

C2C bezeichnet ein Verbraucher-zu-Verbraucher- oder Kunde-zu-Kunden-Geschäftsmodell, bei dem einzelne Verbraucher Waren oder Dienstleistungen direkt mit anderen einzelnen Verbrauchern über Online-Marktplätze oder Plattformen wie eBay, Etsy oder Craigslist abwickeln.

Die meisten Plattformen bieten Verkäufern auch die Möglichkeit, Versandoptionen anzubieten, und Käufern die Möglichkeit, ihre bevorzugte Versand- und Bearbeitungsgeschwindigkeit sowie den Preis auszuwählen. C2C-E-Commerce-Plattformen bieten Verkäufern und Käufern unterschiedliche Vorteile und Anreize, wie Rabatte für den Verkauf in großen Mengen und die Aufforderung an Verkäufer, Angebote für Kunden anzubieten, die mehrere Artikel gleichzeitig kaufen.

C2C-E-Commerce erfreut sich seit weit über einem Jahrzehnt großer Beliebtheit, erlebte jedoch ein enormes Wachstum, als die Pandemie viele Kunden und Unternehmen dazu zwang, ihre Geschäfte online abzuwickeln.

Was ist C2C-E-Commerce?

C2C-E-Commerce ist eine Form des E-Commerce, bei der Verbraucher Artikel, die sie nicht mehr benötigen oder wollen, direkt an andere Verbraucher verkaufen können, ohne dass ein Unternehmen oder Zwischenhändler beteiligt sein muss.

C2C-E-Commerce-Plattformen wie Craigslist, eBay und Facebook Marketplace begannen wie Online-Flohmärkte oder ein Tisch auf einer Kunsthandwerksmesse, haben sich jedoch zu vielen echten Unternehmen mit digitalen Schaufenstern entwickelt, entweder anstelle oder zusätzlich zu einem Ladengeschäft -Mörtelpräsenz.

Viele Einzelpersonen verkaufen Produkte neben- oder hauptberuflich auf C2C-Plattformen, während einige die Plattformen nur sehr selten zum Verkaufen von Artikeln nutzen.

Die Hauptfunktion von C2C-E-Commerce-Plattformen besteht darin, die Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern zu erleichtern. Dazu gehört zumindest die Bereitstellung eines Raums für Verkäufer, in dem sie Waren und Dienstleistungen zum Verkauf anbieten können, und häufig auch Zahlungsdienste wie PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments und andere praktische Methoden, mit denen Käufer Einkäufe tätigen und Verkäufer Zahlungen einziehen können .

Wie funktioniert C2C-E-Commerce?

Jede Plattform hat ihre eigenen Funktionen, aber hier ist ein allgemeiner Überblick darüber, wie C2C-E-Commerce funktioniert:

1. 1. Anmeldung
   2. Artikel zum Verkauf anbieten
   3. Suchen und Stöbern
   4. Einen Einkauf machen
   5. Versand
   6. Rückmeldung

Schritt 1: Registrierung

Käufer und Verkäufer müssen sich für ein Konto registrieren und dabei ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und andere relevante Informationen angeben, um mit dem Kauf und Verkauf beginnen zu können. Dazu gehört häufig das Anschließen oder Einrichten einer Methode zur Bezahlung von Verkäufern oder das Sammeln und Verarbeiten von Zahlungen von Kunden, einschließlich der Registrierung für zusätzliche Zahlungsdienste wie PayPal, Venmo, Apply Pay und CashApp. Für Verkäufer gilt: Je mehr Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen, desto bequemer ist es für potenzielle Kunden, Einkäufe zu tätigen.

Schritt 2: Artikel zum Verkauf anbieten

Als Verkäufer ist es ein entscheidender Teil des Prozesses, Ihre Artikel mit einer Beschreibung, Fotos und einem Video von dem, was Sie verkaufen, aufzulisten. Recherchieren Sie Ihre Konkurrenten auf der Plattform und anderen ähnlichen Plattformen, um herauszufinden, wie sie Artikel beschreiben und bepreisen, die Ihrem Angebot ähneln. Durch die Verbesserung von Beschreibungen, Bildern oder Videos kann sich ein Eintrag von der Konkurrenz abheben.

Schritt 3: Suchen und Stöbern

Jede C2C-Plattform verfügt über eine eigene interne Suchmaschine, die von Algorithmen gesteuert wird, um die für die Suchabsicht des Benutzers relevantesten Elemente anzuzeigen, genau wie Google und Bing, allerdings in einem engeren Maßstab. Wie bei Suchmaschinen wie Google geben Benutzer Schlüsselwörter oder Phrasen für das ein, wonach sie suchen, und die Plattform gibt Ergebnisse zurück, von denen sie hofft, dass sie schließlich zu einer Transaktion zwischen einem Verkäufer und einem Käufer führen.

Schritt 4: Einen Kauf tätigen

Auf den meisten Plattformen können Kunden Einkäufe tätigen, indem sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken oder Artikel in den Warenkorb legen und dann einen Bestellvorgang abschließen. Einige C2C-Verkäufe laufen wie bei eBay als Auktionen ab. eBay ermöglicht es Verkäufern jedoch auch, Artikel einfach zu einem Festpreis oder als hybrides Angebot anzubieten, das als Auktion beginnt und den Kunden dann die Möglichkeit gibt, „jetzt zu kaufen“, wenn sie nicht auf das Ende der Auktion warten möchten oder wenn dies der Fall ist Sie möchten nicht an einer Auktion teilnehmen und möglicherweise mehr für den Artikel bezahlen. Der Kunde wählt dann die Versandgeschwindigkeit (sofern mehrere Optionen angeboten werden) und die Zahlungsmethode, um den Verkauf abzuschließen. Typischerweise ermöglichen C2C-E-Commerce-Plattformen Käufern die kostenlose Nutzung von Diensten und die Erzielung von Einnahmen durch Gebühren, die von Verkäufern für jeden Verkauf erhoben werden. Zusätzliche Einnahmen entstehen oft durch Werbung.

Schritt 5: Versand

Die Optionen für den Versand reichen oft vom schnellsten „Express“-Angebot – das normalerweise den höchsten Preis hat – bis hin zu möglicherweise einer mittleren Geschwindigkeit und einem mittleren Preis oder einem Standardversandtarif und einer Standardversandgeschwindigkeit. Einige Plattformen bieten die Abholung vor Ort als Option an, und Verkäufer auf einigen Websites wie Craigslist und Facebook Marketplace neigen dazu, die Abholung vor Ort als einzige Option anzubieten. Die Versandoptionen hängen von der Größe und dem Gewicht des Artikels sowie der Entfernung ab – ob das Paket quer durch die Stadt oder auf einen anderen Kontinent geht.

Schritt 6: Feedback

Kunden neigen dazu, sich sicher zu fühlen, wenn sie bei einer bekannten Marke kaufen, die über einen guten Ruf und eine Kundendienstabteilung verfügt. Allerdings kann es schwierig sein, vertrauenswürdige Informationen über einen einzelnen Verkäufer auf Amazon oder Etsy zu finden. Das Feedback früherer Kunden vermittelt oft einen Eindruck davon, wie es ist, mit dem Verkäufer umzugehen, ob die Produkte genau beschrieben sind, wie die Verpackung ist und wie einfach es ist, etwaige Probleme zu lösen. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, haben Plattformen auch ein Interesse daran, sicherzustellen, dass das Feedback fair und korrekt ist, möchten sich aber auch auf positive Kommentare konzentrieren, um den Verkauf anzukurbeln. Als Käufer ist es daher wichtig zu lernen, zwischen den Zeilen zu lesen und Bewertungen mit Vorsicht zu lesen. Es ist auch wichtig, dass Käufer ihren Teil dazu beitragen, indem sie ein faires und genaues Feedback hinterlassen.

Welche Faktoren beeinflussen den C2C-E-Commerce?

Eine der größten Hürden in den Anfängen des C2C-E-Commerce bestand darin, Kunden davon zu überzeugen, dass ihre Daten bei Online-Zahlungen sicher sind. Dienste wie PayPal haben dazu beigetragen, Käufer und Verkäufer an die Online-Zahlung per Kreditkarte oder Bankkonto zu gewöhnen.

Heutzutage erscheint es absurd, für alles, was wir online kaufen, einen persönlichen Scheck oder eine Zahlungsanweisung zu verschicken – und dann darauf zu warten, dass er den Verkäufer erreicht, darauf, dass der Verkäufer den Scheck einlöst und sicherstellt, dass er eingelöst wird, bevor er tatsächlich eingelöst wird Versand des Artikels.

Aber sicheres Bezahlen ist nur ein Aspekt des Vertrauens und der Sicherheit, die Kunden von C2C-Plattformen erwarten. Käufer und Verkäufer müssen gleichermaßen darauf vertrauen, dass die Plattform vermitteln und vor Betrug oder einem gescheiterten Geschäft schützen kann und wird, damit es nicht zum digitalen Wilden Westen kommt.

Nach Vertrauen und Sicherheit ist die Benutzererfahrung ein wichtiger Faktor für den Erfolg im C2C-E-Commerce. Wenn die Plattform in irgendeiner Weise schwer zu nutzen ist, gehen die Leute einfach woanders hin. Alles muss so intuitiv und benutzerfreundlich wie möglich sein:

• Anmeldung
• Artikel auflisten
• Suche nach Artikeln
• Einkäufe tätigen
• Verfolgung von Verkäufen und Einkäufen
• Rückgaben und Rückerstattungen
• Streitbeilegung
• Teilen von Elementen mit anderen über soziale Medien, E-Mail und SMS

Weitere Faktoren, die sich auf C2C auswirken, sind:

Preise und Gebühren. Wenn Preise und Gebühren unangemessen sind oder es an Transparenz oder Konsistenz mangelt, werden Verkäufer andere Plattformen finden, auf denen sie höhere Gewinnspannen vorhersagen und erzielen können. Weniger Verkäufer bedeuten weniger Artikel für Kunden, bedeutet weniger Kunden, bedeuten weniger Verkäufer, was zu einem Catch-22-Problem wird.

Wettbewerb. Durch die Bindung von Verkäufern und eine größere Auswahl an Produkten auf dem virtuellen Markt bleibt der Wettbewerb unter den Verkäufern gesund und die Preise sinken, was mehr Kunden anzieht und es für Verkäufer lohnenswert ist, dort mehr Geschäfte zu machen.

Kundendienst. Einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens ist die Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundenservice. Obwohl Plattformen beide Parteien dazu drängen, etwaige Konflikte gütlich zu lösen, werden einige Käufer und Verkäufer einfach nicht in der Lage sein, die Sache alleine zu klären. Ein C2C-Marktplatz wie Amazon verfügt über eigene Kundendienstrichtlinien und -verfahren, um bei Bedarf einzugreifen und Konflikte zu lösen.

Marketing und Werbung. Mundpropaganda und treue Kunden entstehen erst dann, wenn Marketing und Werbung sie überhaupt in einen Online-Shop gebracht haben. Das Auflisten von Artikeln ist ein Anfang, aber um Traffic, Umsatz und Umsatz zu steigern, müssen Sie Ihre Produkte bekannt machen und wissen, wo die Leute sie finden können. Die richtige Art des Marketings für Ihr Unternehmen wird sich von der der nächsten Person unterscheiden, aber nichts zu tun ist keine Option. Auch die Optimierung Ihrer Einträge für die Suche kann viel bewirken.

Welche Vor- und Nachteile hat das C2C-Modell?

Wie jedes Geschäftsmodell hat C2C sowohl für Käufer als auch für Verkäufer seine Vor- und Nachteile. Hier sind einige der Hauptvorteile des C2C-Modells:

• Null bis minimale Einrichtungskosten . Bei anderen Geschäftsmodellen können sich die Anlaufkosten schnell summieren, und es dauert oft Jahre, bis sie sich erholen und profitabel werden. C2C-Plattformen bieten den Raum und die meisten Tools, um Ihre Waren und Dienstleistungen Ihrer Zielgruppe vorzustellen.
• Höhere Marge für den Verkäufer . Niedrigere Startkosten und Gemeinkosten bedeuten größere Gewinnspannen für Verkäufer.
• Niedrigere Preise für Käufer. Der Wettbewerb unter den Verkäufern hält die Preise niedrig, was Käufern zugute kommt, die nach tollen Angeboten suchen.
• Zugriff auf einen großen Kundenstamm. Für Verkäufer ist es ein großer Vorteil, wenn ein Großteil der Startkosten für Marketing und Kundenansprache anfällt, dass sie sofort Zugang zu Menschen haben, die zum Kauf bereit sind.
• Zugriff auf eine große Auswahl an Produkten und Dienstleistungen. Große C2C-E-Commerce-Marktplätze wie eBay, Amazon und Etsy bedeuten für Käufer, dass sie fast alles finden, was sie wollen, und noch mehr. Haben Sie gelesen, was Menschen kaufen, wenn sie getrunken haben? „Große Auswahl“ kann es kaum beschreiben.
• Bequemlichkeit . Es steht außer Frage, dass Bequemlichkeit für jeden viel wert ist, wenn die Zeit knapp ist und überall Stress herrscht. Der Komfort einer soliden C2C-Plattform reduziert Reibungsverluste und sorgt für ein großartiges Erlebnis für Käufer und Verkäufer gleichermaßen.

Und einige der größten Nachteile des C2C-Modells:

• Mangelnde Qualitätskontrolle. Die C2C-Plattform prüft die zum Verkauf angebotenen Artikel nicht, was dazu führen kann, dass minderwertige Produkte an ahnungslose Käufer verkauft werden und das Vertrauen der Käufer schädigt.
• Betrug. Skrupellose Verkäufer können gefälschte oder falsch dargestellte Artikel registrieren und verkaufen und so möglicherweise Käufer betrügen, bis sie von der Plattform entfernt werden.
• Wettbewerb unterbietet die Preise. Manchmal wird der Wettbewerb etwas zu intensiv und, nun ja, rücksichtslos, wenn sich die Verkäufer gegenseitig unterbieten, bis keine Gewinnspanne mehr übrig ist. Mit der Zeit gewöhnen sich die Kunden an einen bestimmten Preis und es wird schwierig, den Preis zu erhöhen, um einen Gewinn zu erzielen.

Wie kann ich mit meinem E-Commerce-Geschäft auf einer C2C-Plattform oder einem C2C-Marktplatz erfolgreich sein?

Wie bei jedem Unternehmen, ob B2B, B2C, D2C oder einem anderen, sollte es Ihnen von Nutzen sein, sich an die Grundlagen zu halten und dabei zu helfen, eine solide Grundlage für ein erfolgreiches C2C-E-Commerce-Geschäft zu schaffen. Hier sind einige Vorschläge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:

• Verstehen Sie Ihre Zielgruppe. Wenn man an alle verkauft, kann man an niemanden verkaufen. Wissen Sie, an wen Sie verkaufen, und verstehen Sie, was diese wollen, wie Ihre Produkte einem Bedarf dienen und/oder ihnen bei der Lösung eines Problems helfen. Verstehen Sie, was ihnen wichtig ist und welche Schwachstellen sie haben. Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind, mit der richtigen Botschaft und dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit und am richtigen Ort.
• Bieten Sie qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen an. Dies bedeutet nicht nur, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen, um erneut zu kaufen, steigt, sondern Sie können auch an das glauben, was Sie verkaufen, und dazu stehen. Der Versuch, billigere Waren und Dienstleistungen von geringerer Qualität zu verkaufen, wird wahrscheinlich nach hinten losgehen und zu unzufriedenen Kunden, mehr Beschwerden und Rückerstattungen, weniger Gewinn und mehr Kopfschmerzen führen.
• Preislich konkurrenzfähig . Obwohl Sie qualitativ hochwertige Produkte verkaufen möchten, möchten die Kunden dennoch ein gutes Geschäft machen. Und die Konkurrenz wird sowieso weiterhin versuchen, Sie zu unterbieten.
• Ein professionelles Profil trägt wesentlich dazu bei, Ihre Glaubwürdigkeit, Vertrauenswürdigkeit und den Wert der von Ihnen angebotenen Produkte zu beweisen. Authentizität und Transparenz sind Tugenden.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit hochwertige Bilder und Videos. Als Teil Ihres beruflichen Profils verdeutlichen hochwertige Bilder und Videos die Qualität Ihres Unternehmens und der von Ihnen angebotenen Produkte.
• Bieten Sie exzellenten Kundenservice . Wie immer kann Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden. Ein außergewöhnlicher Kundenservice kann Kunden auch nach einem weniger außergewöhnlichen Erlebnis zurückbringen.
• Bleiben Sie auf der Plattform aktiv. Sichtbarkeit und Reaktionsfähigkeit sind eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und dafür zu sorgen, dass Ihre Produkte und Ihr Unternehmen bei den Kunden auf der Plattform im Gedächtnis bleiben.
• Suchen Sie kontinuierlich nach Feedback. Verbesserung und Innovation erfordern die Fähigkeit, Feedback aufzunehmen und es zu nutzen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das Geschäft auszubauen.

Das C2C-Geschäftsmodell ist eine Form des E-Commerce, die weiter wachsen wird, da digitale Tools und Cloud Computing größere Möglichkeiten ermöglichen und neue Möglichkeiten eröffnen, wo und wie Verkäufer Verbraucher erreichen können und Kunden Waren und Dienstleistungen bezahlen und konsumieren können.

Unternehmer aus der ganzen Welt und aus Gebieten, die bisher unerreichbar waren, werden durch C2C-Plattformen zunehmend Geschäftsmöglichkeiten finden.