eCommerce Retention Marketing: Der wiederholte Weg zum Kauf

Als Inhaber eines E-Commerce-Geschäfts wissen Sie, dass die Gewinnung neuer Kunden teuer und zeitaufwändig sein kann. Sie wissen wahrscheinlich auch, dass es für den langfristigen Erfolg wichtiger ist, Ihre bestehenden Kunden zu halten. Viele Marken fangen jedoch gerade erst an, die Kundenbindung zu einer Top-Priorität zu machen.

Es ist an der Zeit, in die Welt des E-Commerce-Retention-Marketings einzutauchen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die durchschnittliche E-Commerce-Kundenbindungsrate, wichtige Kennzahlen, die Sie beachten sollten, und Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung. Am Ende dieses Artikels werden Sie ein besseres Verständnis dafür haben, wie Sie Ihre Kunden glücklich und engagiert halten und für mehr zurückkommen.

Lass uns anfangen!

Was ist E-Commerce-Retention-Marketing?

E-Commerce Retention Marketing ist ein strategischer Ansatz, der sich darauf konzentriert, bestehende Kunden zu halten und die Häufigkeit ihrer Einkäufe zu erhöhen. Klingt ziemlich gut, oder? Das ultimative Ziel des eCommerce-Retention-Marketings ist es, eine langfristige Kundenbindung zu schaffen und die Notwendigkeit einer ständigen Neukundenakquise zu reduzieren.

Kundenbindungsmarketing umfasst eine Vielzahl von Taktiken und Strategien, wie z. B. personalisierte E-Mail-Kampagnen, Prämienprogramme, Social-Media-Engagement und außergewöhnlichen Kundenservice. Die Idee hinter E-Commerce Retention Marketing ist es, ein positives Kundenerlebnis zu bieten und eine Beziehung zu Kunden aufzubauen, die über einen einmaligen Kauf hinausgeht.

Warum ist E-Commerce-Retention-Marketing ein wichtiger Bestandteil Ihrer gesamten Geschäftsstrategie?

Die Investition in E-Commerce-Retention-Marketing ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens. Hier sind einige Vorteile, die Marken spüren werden, wenn sie der Kundenbindung in ihrem Marketingprogramm erfolgreich Priorität einräumen:

• Höherer Customer Lifetime Value: Die Bindung von Kunden fördert Wiederholungskäufe und erhöht den Lifetime Value jedes Kunden, wodurch sich Ihr Unternehmen langfristig auszahlt.
• Reduzierte Kundenakquisitionskosten : Die Akquise neuer Kunden ist viel teurer als die Bindung bestehender Kunden, daher kann eine starke Kundenbindungsstrategie Ihre Kundenakquisitionskosten erheblich senken.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit und -loyalität: Die Konzentration auf die Kundenbindung trägt dazu bei, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenloyalität zu erhöhen, was zum Gesamterfolg und Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt.
• Wettbewerbsvorteil : Eine starke E-Commerce-Retention-Marketing-Strategie kann Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem es Sie von Ihrer Konkurrenz abhebt und einen treuen Kundenstamm schafft.
• Datengestützte Entscheidungsfindung : Indem Sie die richtigen Metriken verfolgen und regelmäßig Aufbewahrungsstrategien testen, können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, die den Gesamterfolg Ihres Unternehmens verbessern.
• Bruttomarge : Die Bruttomarge ist die Differenz zwischen den Kosten der verkauften Waren und den Einnahmen aus Verkäufen.Wenn Kunden gehalten werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie Wiederholungskäufe tätigen, was die Bruttomarge erhöhen und die Gesamtrentabilität eines Unternehmens verbessern kann.

Durch die Implementierung effektiver Retention-Marketing-Strategien können E-Commerce-Unternehmen den Customer Lifetime Value steigern, die Abwanderungsrate reduzieren und letztendlich ihr Geschäft im Laufe der Zeit ausbauen. E-Commerce Retention Marketing ist ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Marketingstrategie und kann einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben.

Wie hoch ist die durchschnittliche E-Commerce-Aufbewahrungsrate nach Branche?

Die durchschnittliche E-Commerce-Kundenbindungsrate variiert stark je nach Branche oder Branche. Im Allgemeinen liegt die durchschnittliche Kundenbindungsrate für E-Commerce-Unternehmen jedoch bei etwa 30-40 %.

Einige gängige E-Commerce-Branchen und ihre durchschnittlichen Bindungsraten sind wie folgt:

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Bindungsraten nur Durchschnittswerte sind und je nach Unternehmen, Zielgruppe und Marketingstrategien zur Bindung stark variieren können. Beispielsweise kann eine etablierte Luxusmodemarke mit einem starken Kundenbindungsprogramm eine höhere Bindungsrate aufweisen als eine kleinere, aufstrebende Modemarke.

Die Bindungsraten variieren auch je nach Geschäftsmodell. Zum Beispiel haben abonnementbasierte E-Commerce-Unternehmen, wie z. B. monatliche Nachschubdienste, normalerweise höhere Bindungsraten im Vergleich zu einmaligen Käufen.

Letztendlich ist die Bindungsrate eines E-Commerce-Unternehmens ein Schlüsselindikator für seinen Erfolg und eine wertvolle Metrik, die im Laufe der Zeit verfolgt werden kann. Indem Sie die durchschnittliche Bindungsrate für Ihre spezifische Branche verstehen und die Bindungsrate Ihres eigenen Unternehmens regelmäßig verfolgen, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern und ausbauen können.

So messen Sie die E-Commerce-Aufbewahrung

Die Messung der E-Commerce-Aufbewahrung ist unerlässlich, um die Effektivität von Aufbewahrungsstrategien zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Die Mehrheit der Marken verfolgt die Kundenbindung jedoch nicht umfassend.

In der Vergangenheit war es schwierig, Aufbewahrungsmetriken zu verfolgen, aber wir werden das ändern. Das Wichtigste zuerst: Marken müssen ihreKundenbindungsrate verstehen .

Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die nach ihrem ersten Kauf einen erneuten Kauf tätigen. Teilen Sie zur Berechnung die Anzahl der Stammkunden durch die Anzahl der Erstkunden und multiplizieren Sie sie mit 100.

Darüber hinaus sollten Marken auch auf Folgendes achten:

1. Wiederholungskaufrate : Die Wiederholungskaufrate ist der Prozentsatz der Kunden, die nach ihrem ersten Kauf einen zweiten Kauf tätigen.Teilen Sie zur Berechnung die Anzahl der Stammkunden durch die Anzahl der Erstkunden und multiplizieren Sie sie mit 100.
2. Durchschnittlicher Bestellwert : Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) verfolgt den durchschnittlich ausgegebenen Dollarbetrag, wenn ein Kunde eine Bestellung auf einer Website oder mobilen App aufgibt.Um den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Unternehmens zu berechnen, teilen Sie einfach den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen.
3. Zeit zwischen Käufen : Diese Metrik misst die durchschnittliche Zeit zwischen dem ersten und zweiten Kauf eines Kunden.Das Verfolgen dieser Metrik kann dabei helfen, Trends im Kundenverhalten zu erkennen und zu bestimmen, wie lange es dauert, bis ein Kunde zurückkehrt.
4. Abwanderungsrate : Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen festgelegten Zeitraum keine Geschäfte mehr mit Ihnen machen.
5. Kanalwachstum und -engagement : Kanalwachstum und -engagement sind zwei sehr wichtige Metriken, die Sie beobachten sollten, da sie Ihnen sagen können, welche Kanäle am effektivsten sind.Ein klares Verständnis davon, welche Kanäle funktionieren, kann Marken dabei helfen, das zu verdoppeln, was funktioniert, und zu optimieren oder zu streichen, was nicht funktioniert.
6. Kaufneuheit : Wird dadurch definiert, wie lange ein Kunde einen Kauf getätigt hat.

Durch die regelmäßige Verfolgung dieser Kennzahlen können E-Commerce-Unternehmen wertvolle Einblicke in ihr Kundenverhalten gewinnen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenbindung treffen. Darüber hinaus ist es wichtig, Aufbewahrungsstrategien regelmäßig zu testen und zu wiederholen, um sich kontinuierlich zu verbessern und der Zeit voraus zu sein.

Strategien zur Verbesserung der E-Commerce-Aufbewahrung

Die Verbesserung der E-Commerce-Bindung ist entscheidend für den Aufbau eines nachhaltigen und erfolgreichen Unternehmens. Unabhängig davon, welchen Kanal Sie aktivieren, sollte die Personalisierung oberste Priorität haben. Personalisierte Marketingerlebnisse wie maßgeschneiderte SMS-Kampagnen und Produktempfehlungen können die Kundenbindung und -bindung auf ganzer Linie erheblich verbessern.

Hier sind einige Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:

1. SMS-Marketing: Wussten Sie, dass 76 % der Verbraucher sagen, dass Komfort eine Schlüsselpriorität bei der Auswahl eines Einzelhändlers ist, und neun von zehn der Nutzung einer Einzelhandels-Website Vorrang einräumen, die ein nahtloses Erlebnis bietet?Okay, aber was hat das mit SMS-Marketing zu tun? Tolle Frage. SMS hat sich aufgrund seiner hohen Bindungsrate und der Fähigkeit, Käufer wieder auf eine Website zu bringen, schnell zu einer festen Größe in den Marketingstrategien von Marken entwickelt. Optimieren Sie das Kundenerlebnis noch weiter und ermöglichen Sie es Marken, Kunden mit der Click-to-Buy-Funktion von Yotpo SMSBump direkt aus einer SMS zu einem kuratierten Einkaufswagenerlebnis zu leiten . Es beseitigt mehrere Reibungsebenen im Kaufprozess und ermöglicht es Kunden im Wesentlichen, mit einem Klick auszuchecken.
2. Empfehlungsprogramme : Die Verwendung von Empfehlungsprogrammen, bei denen Kunden Anreize erhalten, ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen, kann E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenstamm zu erweitern und die Kundenbindung zu verbessern.Da Mundpropaganda jeden Schritt der Customer Journey beeinflussen kann, eignen sich Empfehlungsprogramme hervorragend, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei neuen Kunden aufzubauen. Geworbene Kunden sind auch tendenziell wertvoller, da sie von Freunden oder der Familie beeinflusst wurden, ihre Bereitschaft zu konvertieren und zu bleiben viel höher ist.
3. Treueprogramme: Die Implementierung eines Treueprogramms kann Kunden zu Wiederholungskäufen anregen und die Kundenbindung verbessern.Um noch einen Schritt weiter zu gehen, denken Sie an Ihren Einlöseprozess. Umständliche Einlöseprozesse halten Kunden davon ab, Punkte einzulösen, was zu weniger Engagement und weniger Rücksendungen führt. Wir empfehlen, Ihre SMS-Strategie mit Ihrem Treueprogramm zu kombinieren. Mit Yotpo Loyalty mit SMSBump können Sie Kunden den Status ihrer Treuepunkte zusammen mit einem Link zum passwortlosen Kundenportal per SMS senden, wo sie diese Punkte mit nur einem Klick einlösen können.
4. Bewertungen : Für E-Commerce-Marken ist es so wichtig, eine Strategie zum Aufbau von Markenvertrauen zu entwickeln, um sicherzustellen, dass ihre Kunden zufrieden sind und auf ihre Website zurückkehren.Insbesondere Bewertungen sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Rezensionen sind eine Form des sozialen Beweises, der Marken dabei helfen kann, Vertrauen aufzubauen . Dieses Vertrauen wird sich letztendlich auf die Kundenbindung auswirken.
5. Abonnements : Nichts sagt die Kundenbindung so aus wie ein Abonnement.Das Hinzufügen eines Abonnementangebots zu einem Ihrer meistverkauften Produkte ist eine großartige Möglichkeit, wiederkehrende Einnahmen zu erschließen und Ihre Bindungsrate zu erhöhen. Aber wir müssen Sie warnen, Kunden sind sehr spezifisch, wenn es um ihre Erwartungen an ein Abonnement geht. Beispielsweise erwarten 80 % der Abonnenten zusätzliche Vergünstigungen für ihr Abonnement, während 50 % erwarten, wie VIPs behandelt zu werden. Geben Sie den Menschen, was sie wollen, indem Sie Ihre Abonnements in Ihr Treueprogramm einbinden.

Durch die Einbeziehung dieser Strategien und regelmäßiges Testen und Iterieren können E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung erhöhen und letztendlich ihr Geschäft im Laufe der Zeit ausbauen.

So testen Sie den Erfolg Ihrer E-Commerce-Aufbewahrungsstrategien

Tests sind entscheidend, um die Effektivität von E-Commerce-Aufbewahrungsstrategien zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Hier sind einige Schritte zu befolgen:

1. Definieren Sie das Ziel : Definieren Sie klar, was Sie mit Ihrer Kundenbindungsstrategie erreichen möchten.Dies kann die Erhöhung der Kundenbindungsrate, die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts oder die Verbesserung der Kundenbindung sein.
2. Identifizieren Sie die zu verfolgenden Metriken : Bestimmen Sie, welche Metriken für Ihr Ziel am relevantesten sind, und verfolgen Sie sie regelmäßig.Dies könnte die Kundenbindungsrate, die Wiederholungskaufrate, die Zeit zwischen den Käufen oder den Customer Lifetime Value umfassen.
3. Implementieren Sie die Strategie : Implementieren Sie Ihre Aufbewahrungsstrategie und verfolgen Sie die Metriken im Laufe der Zeit.
4. Ergebnisse vergleichen: Vergleichen Sie die Ergebnisse der Aufbewahrungsstrategie mit Ihren Ausgangskennzahlen, um ihre Wirksamkeit zu bestimmen.
5. Iterieren und verfeinern: Basierend auf den Ergebnissen verfeinern Sie Ihre Aufbewahrungsstrategie und fahren mit dem Testen fort, bis Sie das gewünschte Ergebnis erzielen.

Es ist wichtig, Aufbewahrungsstrategien regelmäßig zu testen und zu wiederholen, um sich kontinuierlich zu verbessern und der Zeit voraus zu sein. Darüber hinaus ist es wichtig, regelmäßig die Kennzahlen zu verfolgen, die für Ihr Unternehmen am relevantesten sind, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was hält die Zukunft bereit? Trends im eCommerce Retention Marketing

Folgendes wissen wir: Marken wissen, wie wichtig Kundenbindungsmarketing ist, aber was sie nicht verstehen, ist, wie man mit einer stärker auf Kundenbindung ausgerichteten Strategie beginnt. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Trends , die sich auf die Kundenbindung auswirken werden.

Entscheidungsmüdigkeit ist real

Käufer haben mehr Auswahl als je zuvor. Wenn Kunden mit zu vielen Informationen konfrontiert werden, werden sie müde, es verzögert ihre Entscheidungsfindung und sie werden so von der Wahl gelähmt, dass sie überhaupt keine treffen. Verpflichten Sie sich zu einer neuen Strategie und priorisieren Sie gezieltere Kommunikation.

Intelligenter arbeiten, Bildung wird Kunden anziehen

Kunden wollen mehr denn je auf dem Laufenden sein. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Kundenschulung wird Käufer davon überzeugen, neue Produkte zu kaufen und für mehr zurückzukehren.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, sie erwarten es

Marken nutzen genaue und aufschlussreiche Daten, um ihren Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses erstklassige Erlebnisse zu bieten. Der Schlüssel zur Bereitstellung dieser Erlebnisse liegt darin, Ihre Kunden auf einer tiefen, individuellen Ebene zu kennen.

Nachhaltige Praktiken sind gekommen, um zu bleiben

Immer mehr Kunden denken über die Zukunft nach und damit einher geht der Anspruch an Marken, es besser zu machen. Kunden erwarten von Marken, dass sie ihr Geld dort einsetzen, wo ihr Mund ist, und Nachhaltigkeit in den Vordergrund rücken.

Kreatives Entdecken für den Sieg

Marken finden kreative Wege, um es ihren Kunden zu erleichtern, die Artikel zu entdecken und zu kaufen, die sie lieben. Denken Sie an Dinge wie flexible Kaufoptionen und innovative Funktionen, die es Käufern ermöglichen, ohne Barrieren einzukaufen.

Abonnements werden mit Mitgliedschafts-Vibes aufsteigen

Je mehr Marken in den Abonnementbereich eintreten, desto heftiger wird der Wettbewerb. Marken, die Stammkunden gewinnen wollen, müssen mehr als einen Rabatt anbieten – sie müssen VIP-Erlebnisse mit einzigartigen Vorteilen bieten.

Tauchen Sie noch tiefer in diese Trends ein und sehen Sie sich den eCommerce Retention Trends Report 2023 an .

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt des E-Commerce-Erfolgs, und es ist für Unternehmen unerlässlich, die durchschnittliche Kundenbindungsrate nach Branche und die von der Kundenbindung beeinflussten Geschäftsmetriken zu verstehen. Von der Personalisierung bis zum Kundenservice gibt es zahlreiche Strategien, mit denen E-Commerce-Unternehmen die Kundenbindung verbessern können. Es ist wichtig, diese Strategien regelmäßig zu testen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Indem sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren, können E-Commerce-Unternehmen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die Kundenloyalität erhöhen und letztendlich ihr Geschäft im Laufe der Zeit ausbauen.