Was ist Field Service Management und wie können Sie es verbessern?

Wenn Sie kein Außendienstmitarbeiter sind, sind Sie möglicherweise nicht vollständig mit der Branche vertraut. Vele Galovski, ein Experte der Außendienstbranche, definiert den Außendienst als „jede Arbeit, die an einem Kundenstandort durchgeführt wird, an dem Ihre Produkte installiert sind“. Dazu gehören unter anderem gewerbliche und private Maler, Umzugsunternehmen, Elektriker, Teppichreiniger und Dachrinnenreiniger.

Außendienstmitarbeiter sind in der Wartungs- oder Installationsbranche tätig. Grundsätzlich ist ein Außendienstmitarbeiter ständig im Außendienst und nicht hinter einem Schreibtisch gefangen, und alle erbrachten Dienstleistungen sind beim Kunden vor Ort.

Die Außendienstbranche wächst ständig. Research and Markets stellt fest, dass „der globale Markt für Außendienstmanagement (im Folgenden als der untersuchte Markt bezeichnet) im Jahr 2019 auf 2,85 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde und bis 2026 voraussichtlich 7,10 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einer CAGR von 15,4 % entspricht Zeitraum 2021-2026“. Mit dieser konstanten Wachstumsrate ist dies jetzt eine großartige Gelegenheit für Sie, sich Ihren Marktanteil zu sichern!

Die Außendienstbranche steht vor ihren eigenen Herausforderungen und Hindernissen. Wie können beispielsweise Geschäftsinhaber alle Mitarbeiter ordnungsgemäß überwachen und verwalten, wenn sie ständig unterwegs sind? Aufgrund des schnellen Wachstums der Branche gibt es jetzt eine „steigende Nachfrage nach zeit- und kosteneffizienten Lösungen“ für das Management von Deskless-Außendienstteams! Mit effektiver Technologie und Tools war die Verwaltung und Überwachung von Außendiensteinsätzen noch nie so einfach, aber was genau ist Außendienstmanagement?

Was ist Außendienstmanagement?

Das Außendienstmanagement ermöglicht es Geschäftsinhabern, den Service, den täglichen Betrieb, die Kommunikation mit all ihren Mitarbeitern im Außendienst und vieles mehr zu optimieren. IBM stellt fest, dass „Außendienstmanager die Außendienstressourcen einer Organisation im Auge behalten und die Arbeit von Außendienstmitarbeitern koordinieren, die qualifizierte, spezialisierte oder firmeneigene Dienstleistungen für Kunden erbringen“.

Das Field Service Management trägt dazu bei, dass der tägliche Geschäftsbetrieb reibungslos und effizient abläuft.

Außendienstleiter koordinieren:

• Planen von Mitarbeiterschichten
• Aufträge verteilen
• Arbeitsabläufe und tägliche Aufgaben
• Inventar
• Verträge mit Kunden
• Alle Richtlinien und Protokolle
• Sicherheitstraining
• Berichte

Für einen Außendienstleiter ist das eine Menge Arbeit, und wir haben gerade erst an der Oberfläche gekratzt. Es ist eine Herausforderung, all diese Aufgaben und Verantwortlichkeiten alleine und nur mit Stift und Papier zu bewältigen. Daher wird die Implementierung einer Außendienst-Management-Software den täglichen Betrieb definitiv unterstützen.

Eine robuste Außendienstmanagement-Software speichert und digitalisiert alle wichtigen Informationen, Dokumentationen und täglichen Vorgänge an einem Ort! Investieren Sie auch in eine Außendienstmanagement-Software mit einem leistungsstarken Kommunikationstool, damit Sie schnell und effektiv mit Mitarbeitern im Außendienst in Kontakt treten können.

Die folgende Infografik beschreibt die häufigsten Probleme im Außendienstmanagement. Um diese häufigen Fehler zu vermeiden, müssen sich Manager und Geschäftsinhaber an neue Technologien wie Außendienstmanagementsoftware anpassen, um sicherzustellen, dass sie diesen häufigen Problemen nicht zum Opfer fallen.

Vorteile der Field Service Management Software

Da die Technologie die Art und Weise, wie wir jeden Tag Geschäfte machen, verändert, ist es an der Zeit, aus der Steinzeit herauszukommen und zu einer digitalen Außendienstmanagement-Software zu wechseln, die Ihnen hilft, alle wichtigen Informationen, Aufgaben, Dokumentationen, Berichte, Kommunikation und vieles mehr zu zentralisieren.

Zu den Vorteilen und Werten, die eine erstklassige Außendienstmanagement-Software bieten sollte, gehören:

• Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie die Planung für den Versand von Aufträgen digitalisieren
• Digitale Zeiterfassung zur Verbesserung des Gehaltsabrechnungsprozesses und zur Verhinderung von Zeitdiebstahl oder Buddy-Punching
• Manager erhalten Echtzeit-Transparenz mit genauen und genauen Stundenzetteln. Die QuickBooks Online- und Gusto-Integration von Connecteam gewährleistet außerdem eine 100 % genaue Gehaltsabrechnung.
• Ein leistungsstarkes Kommunikationstool, um mit all Ihren Mitarbeitern im Außendienst an einem Ort in Kontakt zu bleiben
• Digitalisieren Sie Arbeitsabläufe und automatisieren Sie tägliche Aufgaben, damit Ihre Mitarbeiter Stift und Papier loswerden können.
• Automatisches tägliches Melden von Gefahren, damit Sie Verletzungen von Mitarbeitern und Geräteschäden vermeiden können
• Wissenszentrum für Mitarbeiter, um bei Bedarf jederzeit auf das Mitarbeiterhandbuch zuzugreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Team auf dem neuesten Stand ist und sich an Richtlinien/Verfahren orientiert
• Sicherheitstraining für Mitarbeiter
• Digitale Berichte und umsetzbare Datenerkenntnisse

Unabhängig davon, ob Sie ein Team von 100 oder 10 Außendienstmitarbeitern leiten, ist es wichtig, ihnen die Tools an die Hand zu geben, die sie für ihren Erfolg benötigen. Ein Forbes-Artikel stellt fest, dass „moderne Servicesoftware jedoch selbst für die kleinsten Betriebe genauso vorteilhaft sein kann wie für große Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern“, insbesondere wenn sie erschwinglich und intuitiv zu bedienen ist.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, wenn Sie immer noch Stift und Papier und Ordner verwenden, um wichtige Informationen zu dokumentieren und zu speichern, dann setzen Sie sich selbst einem großen Nachteil aus. Papierkram geht oft verloren, Geschriebenes kann schwer lesbar sein und das manuelle Ausfüllen von Formularen ist eine enorme Zeitverschwendung. Der Einsatz einer Außendienst-Management-Software trägt dazu bei, die gesamte manuelle Berichterstellung und Dokumentation zu rationalisieren und zu vereinfachen, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.

Forbes weist darauf hin, dass „das Außendienstgeschäft traditionell stark auf Papierspuren angewiesen ist. Flyer und Postkarten können für seine Angebote und Werbeaktionen werben, während Angebote, Rechnungen, Rechnungen und andere gedruckte Materialien die funktionale Seite der Kundenkommunikation vorantreiben.“

Mit einer mobilen Außendienstmanagement-Software können Sie alles an einem Ort auf einer digitalen Plattform organisieren und speichern. Das bedeutet keine verlorenen Unterlagen mehr, Informationen, die zwischen die Ritzen fallen, oder mangelnde Kommunikation zwischen den Teammitgliedern. Welche mobile Außendienstmanagement-Software ist die beste Lösung für Ihr Unternehmen? Wir beantworten diese Frage im Folgenden.

Connecteam Mobile Field Service Management Software: All-In-One-Lösung

Die Connecteam Mobile Field Service Management Software vereinfacht Ihre Verwaltungs- und Überwachungsaufgaben und ist eine der besten auf dem Markt erhältlichen Field Service Management Software. Vorbei sind die Zeiten von Stift und Papier, jetzt können alle Verwaltungsaufgaben jederzeit und überall digital auf der mobilen App abgerufen werden.

Mit der Außendienstmanagement-App von Connecteam können Geschäftsinhaber und Manager Folgendes an einem Ort erledigen:

• Passen Sie das Training und Onboarding neuer Mitarbeiter vollständig an. Sobald der Mitarbeiter seine Schulung abgeschlossen hat, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung in Echtzeit.
• Eine GPS-basierte Zeiterfassungsfunktion, einschließlich Geofence-Funktionen, damit Sie sicherstellen können, dass Ihre Mitarbeiter am festgelegten Ort ein- oder ausstempeln. Außerdem ermöglicht Ihnen die Integration von Connecteam mit QuickBooks Online und Gusto den schnellen Export von Arbeitszeittabellen, wodurch eine 100 % genaue Gehaltsabrechnung sichergestellt wird.
• Überwachen und verfolgen Sie Ihre Mitarbeiter unterwegs mit Live-Breadcrumbs-Geo-Tracking. Sie können sich sogar eine Videoanimation der Route ansehen, die Ihre Mitarbeiter im Laufe des Tages zurückgelegt haben. Außerdem hat es kaum Auswirkungen auf die Akkulaufzeit und den Datentarif Ihrer Mitarbeiter!
• Planen Sie Mitarbeiter ganz einfach für bestimmte Jobs ein und ermöglichen Sie Mitarbeitern, Jobs zu beanspruchen, die je nach ihrer Qualifikation zu vergeben sind.
• Kommunizieren Sie per Knopfdruck mit Ihrem gesamten Team oder senden Sie Einzelnachrichten.
• Erstellen Sie vollständig anpassbare Workflows und einmalige Aufgabenlisten, um klar zu definieren, was zu tun ist, wenn Ihr Mitarbeiter bei einem Job ankommt.
• Digitale Formulare und Checklisten mit der Möglichkeit, unten eine Lese- und Unterschriftsfunktion hinzuzufügen.
• Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein Mitarbeiter eine Aufgabe erledigt oder einen täglichen Arbeitsablauf abgeschlossen hat, damit Sie genau wissen, was erledigt wurde und wann der Mitarbeiter seine Arbeit beendet hat.
• Automatisieren Sie die digitale Berichterstattung, die vollständig an Ihre Präferenzen angepasst ist, um immer den Überblick zu behalten.
• Einfacher Export von Arbeitszeittabellen für Gehaltsabrechnungs- oder Rechnungszwecke.
• Ein Update-Bereich und ein Unternehmens-Feed, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf derselben Seite sind und sich mit ihrer Arbeit beschäftigen.
• Erstellen Sie digitale Umfragen oder eine Vorschlagsbox, damit Mitarbeiter dem Management aufschlussreiches Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten geben können.
• Vollständig anpassbares Sicherheitstraining, um Verletzungen von Mitarbeitern bei der Arbeit zu vermeiden.
• Gefahren- und Geräteschadensmeldungen. Gefahren neigen dazu, zu tatsächlichen Vorfällen zu werden. Die Sicherheit Ihres Teams durch Echtzeit-Gefahrenmeldungen hilft Ihnen, Wiederholungsvorfälle zu vermeiden. Wenn ein Gerät beschädigt wird, können die Mitarbeiter den Schaden einfach melden und sogar ein Bild hinzufügen.
• Und mehr!

Ihre Mitarbeiter müssen keine schweren Ordner oder viel Papierkram mehr mit sich herumschleppen. Mit einer Außendienst-Management-Service-Software wie Connecteam müssen sich Manager und Geschäftsinhaber keine Gedanken mehr darüber machen, lose Unterlagen oder Aufgaben zu verlieren, die aufgrund mangelnder effektiver Aufsicht untergehen. Darüber hinaus ist es super einfach zu bedienen und intuitiv, sodass selbst Ihre weniger technisch versierten Mitarbeiter keine Probleme haben werden, diese neue Technologie anzunehmen.

Connecteam bietet die beste Softwarelösung für das Außendienstmanagement für all Ihre Anforderungen an Management und Deskless-Mitarbeiter. Haben wir schon erwähnt, dass es auch wirklich erschwinglich ist? Für nur 29 $/Monat für bis zu 30 Benutzer können Sie damit beginnen, Ihr Team von Außendienstmitarbeitern besser zu verwalten.

Jetzt, da Sie etwas über Außendienstmanagement wissen …

Angesichts des schnellen Wachstums der Außendienstmanagementbranche ist es für den Geschäftserfolg erforderlich, dass das Management und die Geschäftsinhaber die richtigen Tools und Technologien verwenden, um ihre täglichen Abläufe zu rationalisieren. Es ist schwierig, Mitarbeiter zu führen, wenn sie hinter einem Schreibtisch arbeiten, und das wird nur übertrieben, wenn Ihre Mitarbeiter schreibtischlos und mobil sind.

Die Führung eines Teams ohne Schreibtisch, das im Außendienst unterwegs ist, kann manchmal eine große Herausforderung sein. Für Manager kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass ihr gesamtes Team auf derselben Seite ist, weshalb es wichtig ist, dem Management eine mobile All-in-One-Außendienstmanagementsoftware zur Verfügung zu stellen, um ihre täglichen Aufgaben zu erleichtern und zu vereinfachen.

Ganz gleich, ob Sie ein Malerunternehmen, ein Garagentor-Installationsunternehmen oder ein Schwimmbadreinigungsunternehmen besitzen, es ist entscheidend, dass alle Mitarbeiter jederzeit und überall Zugriff auf die Informationen haben, die sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen und den bestmöglichen Service zu bieten. Mit der Field Management Software von Connecteam können Sie sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter alles, was sie brauchen, direkt in der Hand haben, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren und die bestmögliche Arbeit zu leisten!

Verbessern Sie Ihre Außendienstverwaltung und -abläufe noch heute mit Connecteam!

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