Betriebsführung: Definition, Typen, Beispiele

Effektives Betriebsmanagement ist der Kern des Geschäftserfolgs, läuft aber traditionell ohne viel Tamtam im Hintergrund. Das ist heutzutage nicht mehr der Fall.

Die anhaltende Unterbrechung der globalen Lieferkette und der wachsende Bedarf an geschäftlicher Agilität haben die Betriebsleiter ins Rampenlicht gerückt.

Unternehmen überprüfen und überdenken ihre Prozesse, um die Effizienz zu verbessern, damit sie den ständigen Wandel bewältigen und ihr Geschäft auf eine solide Grundlage stellen können. Sie stützen sich auf Betriebsleiter, um es richtig zu machen.

Jedes Unternehmen, unabhängig von Größe oder Branche, benötigt ein effektives Betriebsmanagement, um die Rentabilität zu steigern, langfristigen Erfolg zu erzielen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Was ist Betriebsführung?

Betriebsmanagement ist die Planung, Organisation und Überwachung von Geschäftspraktiken, die die Effizienz maximieren und sicherstellen, dass Unternehmensprozesse den Wert steigern. Es beinhaltet die Vorbereitung und Überwachung der Praktiken, die Ressourcen wie Arbeit, Ausrüstung und Rohstoffe in Waren und Dienstleistungen umwandeln.

Betriebsleiter arbeiten daran, sicherzustellen, dass ein Unternehmen den höchsten Betriebsgewinn erzielt, indem sie Kosten und Einnahmen sorgfältig ausbalancieren. Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um die Produktivität zu steigern, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

Große Organisationen haben normalerweise einen Chief Operations Officer (COO), während kleinere Unternehmen die Aufgaben möglicherweise einer anderen hochrangigen Rolle zuweisen. In jedem Fall handelt es sich um eine äußerst strategische Position, die starke Planungs-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten erfordert.

Das Betriebsmanagement ist eng mit dem Lieferkettenmanagement verbunden: Verwaltung des Prozesses der Materialbeschaffung, deren Umwandlung in Produkte und deren Lieferung an Kunden.

Welche Formen der Betriebsführung gibt es?

Es gibt viele Arten oder Aspekte des Betriebsmanagements. Die Rolle eines Betriebsleiters kann je nach Unternehmensgröße und Branche sehr unterschiedlich sein. Sie können ein breites Spektrum an Verantwortlichkeiten haben oder sich auf einen Bereich konzentrieren.

1. Produktdesign und -entwicklung
2. Planung und Management von Produktionsstätten
3. Einkauf/Beschaffung
4. Prognose
5. Kapazitätsplanung
6. Bestandsverwaltung
7. Qualitätskontrolle
8. Lieferung an Kunden

Funktionen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Operationen können auch in strategisch oder taktisch unterteilt werden. die taktischen Funktionen führen die übergeordneten Strategien oder Ziele aus.

Beispiele für die Führung des Geschäftsbetriebs

Angesichts der Tatsache, dass jedes Unternehmen ein funktionierendes Betriebsmanagement benötigt, gibt es viele branchenübergreifende Beispiele. Darüber hinaus kann jede Branche über eine breite Palette von Betriebsfunktionen verfügen.

• Gesundheitswesen – Ein Betriebsleiter einer Gesundheitseinrichtung ist im Allgemeinen dafür verantwortlich, die Effizienz bei der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung sicherzustellen. Dies kann die Überwachung der Verwaltungskosten, die Verwaltung von Forderungen und Abrechnungen sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften umfassen.
• Fertigung – Ein Unternehmen, das beispielsweise Haushaltsgeräte herstellt, verfügt über Prozesse zur Materialbeschaffung, Fabrikverwaltung, Wartung, Bestandsüberwachung und Qualitätssicherung.
• Restaurant – Ein Betriebsleiter für ein Restaurant oder eine Restaurantkette ist in der Regel für die Instandhaltung der Einrichtung, Mitarbeiterschulung und -überwachung, Finanzplanung, Bestandsverwaltung, Compliance und Gehaltsabrechnung verantwortlich.
• Einzelhandel – In einer Branche, die sich über mehrere Umgebungen erstrecken kann, von stationären bis hin zu E-Commerce und Einzelgeschäften bis hin zu Ketten, kann der Geschäftsbetrieb viele Funktionen umfassen, darunter Beschaffung, Inventar, Personal, Logistik, Filialverwaltung und Kundenservice.
• Transport – Das Betriebsmanagement für ein Transportunternehmen umfasst unter anderem die Überwachung der Fahrzeugwartung, der Kraftstoffversorgung, der Streckenführung, der Personalbesetzung und der Kommunikation.

4 Instandhaltungs-KPIs für einen reibungslosen Betrieb im Außendienst

Hier sind 4 Wartungs-KPIs, die Außendienstleiter verwenden sollten, um Ausfallzeiten und Schäden durch fehlerhafte Maschinen zu vermeiden.

Supply Chain Management und Business Operation Manager: Der Unterschied

In kleineren Unternehmen können die Verantwortlichkeiten eines Betriebsleiters Lieferkettenfunktionen wie das Verwalten der Prozesse und Systeme für Beschaffung und Lieferung umfassen.

Supply Chain Manager arbeiten mit Lieferanten zusammen, um Materialien zu sammeln, die Herstellung von Produkten und die Lieferung an Kunden zu überwachen. Sie bewerten Lieferanten und verhandeln Verträge, bewerten Lieferkettenrisiken, verwalten den Einkauf und überwachen die Logistik. Im Vergleich dazu konzentrieren sich Betriebsleiter möglicherweise mehr auf interne Produktionsprozesse.

Ein starkes Lieferkettenmanagement ist entscheidend, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz eines Unternehmens zu steigern.

Wie sich das Betriebsmanagement auf das Kundenerlebnis auswirkt

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Prozesse verwaltet, ist direkt mit dem Kundenerlebnis verknüpft, das es bietet.

Wenn ein Unternehmen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zeitnah an Kunden liefert, steigt die Kundenzufriedenheit. Im Gegensatz dazu schadet eine verspätete oder falsche Bestellung CX und treibt Kunden zur Konkurrenz.

Kunden wollen, dass ihre Wünsche pünktlich und zu einem guten Preis erfüllt werden. Sie erwarten von Marken, dass sie ihre Versprechen halten und Produkte wie beworben liefern. Dies erfordert, zu verstehen, was Kunden wollen und brauchen, und dies zu nutzen, um das Betriebsmanagement zu informieren. Hören Sie auf ihr Feedback, um Prozesse nach Bedarf anzupassen.

Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur um Front-End-Touchpoints; es erfordert die Integration mit Back-End-Operationen wie Inventar und Erfüllung, um wirklich zu glänzen.

Laut einem McKinsey-Bericht können Unternehmen operative Verbesserungen erkennen, die die CX verbessern, indem sie die Customer Journeys analysieren. Beispielsweise untersuchte eine Bank, wie sich die Dauer der Beantragung eines Kontos und des Erhalts einer Kontokarte auf die Kundenzufriedenheit auswirkte.

Das Verständnis von Bruchstellen kann Unternehmen dabei helfen, sich auf betriebliche Verbesserungen zu konzentrieren, die die CX steigern, so die Forscher. Die Implementierung dieser Verbesserungen könnte fortschrittliche Analysen, intelligente Prozessautomatisierung und/oder einen schlanken Ansatz beinhalten.

Operative Exzellenz, Vorteile für das Endergebnis

Zufriedene Kunden beweisen, dass Ihre Abläufe und Prozesse das tun, was sie sollen: Wert liefern.

Ein effektives Betriebsmanagement ist wichtiger denn je, da sich die Marktbedingungen im Zuge der Pandemie weiter verändern.

Nur mit der besten Planung und Überwachung seiner unzähligen Prozesse kann ein Unternehmen widerstandsfähig bleiben, seine langfristigen Ziele erreichen und die Konkurrenz überdauern.