Produktinformationsmanagement (PIM): Definition, Arten, Vorteile

Im Zeitalter der Informationsflut und der kurzen Aufmerksamkeitsspanne ist Produktinformationsmanagement (PIM) unerlässlich, um sicherzustellen, dass Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erhalten. PIM, der Prozess der Verwaltung einer einzigen Quelle von Produktinformationen, stellt sicher, dass Kunden genaue, ansprechende und vollständige Inhalte sehen, unabhängig davon, wie sie diese erleben.

Ganze 85 % der von Google in einer weltweiten Einzelhandelsstudie befragten Verbraucher gaben an, dass Produktinformationen, einschließlich Bilder, ihre Kaufentscheidung bei einer Marke oder einem Einzelhändler beeinflussen.

PIM hilft Unternehmen dabei, ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten, indem sie über alle Kanäle und Touchpoints hinweg auf Produktinformationen zugreifen. Konsistente Produktinformationen sorgen für ein ansprechenderes und positiveres Erlebnis mit den Produkten eines Unternehmens und schaffen Vertrauen und Loyalität bei den Kunden.

Das Vertrauen der Kunden in die Qualität und Konsistenz der Produkte selbst steigert Umsatz und Umsatz. Je größer die Reichweite und Sichtbarkeit eines Produktinformationsmanagementsystems, desto größer sind der Wettbewerbsvorteil und die Chance, Marktanteile zu gewinnen und zu erweitern.

Was ist Produktinformationsmanagement?

Die Verwaltung von Produktinformationen umfasst das Kuratieren, Pflegen, Speichern, Lokalisieren und Verteilen von Assets und Inhalten, die Informationen zu Ihren Produkten enthalten, an die richtigen Kanäle. Dies ermöglicht es Vertriebs-, Marketing- und E-Commerce-Teams, Kunden die Informationen zu präsentieren, die sie für Kaufentscheidungen benötigen, unabhängig davon, ob es sich um B2C- oder B2B-Kunden handelt.

PIM-Systeme unterstützen Omnichannel-Erlebnisse, indem sie den Verbrauchern die richtigen Produktinformationen zur Verfügung stellen, unabhängig davon, wie sie mit der Marke interagieren – sei es im Geschäft, auf der Unternehmenswebsite, einer mobilen App, auf Marktplätzen von Drittanbietern, in sozialen Medien oder auf anderen Wegen möglicher Berührungspunkt.

Erfolgreiches PIM erfordert ein System, das leistungsstark genug ist, um riesige Daten- und Informationsmengen zu verarbeiten, eine intuitive Benutzeroberfläche bietet und sich gut in bestehende Systeme integrieren lässt.

Da so viele Informationen – viele davon schlecht, veraltet oder ungenau – um die Aufmerksamkeit und Kaufkraft Ihrer Kunden konkurrieren, ist die Präsentation aktueller, ansprechender Informationen zu Ihren Produkten an jedem Berührungspunkt von entscheidender Bedeutung.

In dem Bruchteil einer Sekunde, in der sich ein Kunde zum Kauf entscheidet, entscheidet der Unterschied, ob er ein Geschäft gewinnt oder Kunden an die Konkurrenz verliert.

Jede Reibung auf dem Weg dorthin kann den Kunden ausreichend Zeit zum Nachdenken geben, um sie von Ihren Produkten abzubringen und bei jemand anderem zu kaufen.

Wie funktioniert ein PIM?

Wenn ein Unternehmen über Tausende oder sogar Millionen von Produktseiten mit mehreren Assets und Inhaltsformen auf jeder Seite verfügt, erfordert die effektive Verwaltung der Informationen die Fähigkeit, zusammenzuarbeiten und große Mengen an Produktinformationen zu standardisieren, die zudem universell aktualisiert werden. Auf diese Weise gelangen veraltete Produktinformationen nicht zu den Kunden.

Produktinformationsmanagementsysteme bieten Funktionalität und Konnektivität für Produktinformationsmanager und -teams, um bei der Erstellung, Freigabe, Aktualisierung und Verteilung von Produktinhalten, die für jeden Kanal bereit sind, zusammenzuarbeiten. PIM-Systeme dienen als Plattform und Single Source of Truth für die Produktinformationen eines Unternehmens.

Zusätzlich zum Produktkatalog umfasst ein PIM-System auch Daten, die über diese Kanäle hinweg gesammelt werden – von Seitenaufrufen, Käufen, abgebrochenen Warenkörben, Social-Media-Engagement, Standortdaten (ist der Kunde im Geschäft?) und E-Mail-Marketing-Engagement.

PIM-Lösungen sammeln, aggregieren und bereinigen auch Daten, die aus anderen produktbezogenen Systemen und Plattformen integriert sind. Daten aus CRMs und ERPs werden in PIM-Systeme eingespeist, die die Daten dann zur Verfügung stellen, um Marketing- und Vertriebskampagnen, einschließlich Produktentwicklung und -einführungen, zu unterstützen.

Ein Großteil der Informationserfassung und -verarbeitung erfolgt automatisiert und wird vom PIM-System abgewickelt, wodurch Arbeitsabläufe reibungsloser, effizienter und deutlich schneller werden. Diese zentralisierte Verarbeitung und Verteilung trägt auch dazu bei, Silos zwischen den Geschäftsfunktionen aufzubrechen, die dazu neigen, Hindernisse und Engpässe zu schaffen.

Arten von Produktinformationen, die in PIM-Systemen verwaltet werden

PIM-Systeme ermöglichen Produktinformationsmanagern und anderen Teammitgliedern die Zusammenarbeit an einer Reihe von Inhalten, die Kunden erwarten.

PIMs helfen Unternehmen, viele Arten von Produktinformationen aktuell und über mehrere Kanäle verfügbar zu halten:

1. Produktbeschreibungen – Die Kerninformationen, die Verbrauchern sagen, was sie über Ihre Produkte wissen müssen.
2. Bilder und Videos – Kunden möchten sehen, wie Ihre Produkte aussehen und sie in Aktion sehen. Bilder und Videos Ihrer Produkte sind ein wesentlicher Bestandteil der Informationen, die Sie Ihren Kunden während ihrer Kaufreise zur Verfügung stellen.
3. Produktpreis – Der Preis ist immer noch einer der wichtigsten Faktoren, wenn Kunden eine Kaufentscheidung treffen.
4. Produktspezifikationen – Obwohl Produktspezifikationen technischer Natur sein können, benötigen Kunden häufig bestimmte spezifische Informationen, um festzustellen, ob dieses bestimmte Produkt ihren Anforderungen entspricht.
5. Kategorien und Attribute – Teil der Informationsarchitektur, die Kunden dabei helfen kann, die Produkte zu finden, nach denen sie suchen oder von denen sie vielleicht nicht einmal wissen, dass sie sie benötigen.
6. Lagerbestände – Durch die Anzeige der aktuellen Lagerbestände wissen Kunden, dass Sie liefern können. Die Anzeige, wann der Lagerbestand niedrig ist, kann den Kunden sogar bei der Kaufentscheidung helfen, damit sie nichts verpassen.
7. Lokalisierung – Lokalisierte, personalisierte Produktinformationen schaffen Vertrauen. Die Pflege authentischer und authentischer Informationen und produktbezogener Inhalte, die eine Zusammenarbeit erfordern, zeigt ein Bewusstsein für die lokale Kultur, Bräuche und Probleme.
8. Digitale Assets – Durch die Erstellung, Speicherung, Pflege und Verteilung digitaler Assets werden Vertriebs- und Marketingbemühungen mit einer Geschwindigkeit und Effizienz vorangetrieben, die ohne eine zentrale, einzige Quelle der Wahrheit, die für jeden Kanal zugänglich ist, nur schwer zu erreichen ist.
9. Rezensionen und Bewertungen – Kunden vertrauen darauf, dass andere Kunden Erfahrungen mit den tatsächlichen Produkten teilen; Dies ist ein weiterer wichtiger Aspekt von Produktinformationen, der bei Kaufentscheidungen eine große Rolle spielt.
10. Kompatibilitätsinformationen – Die Bereitstellung der umfassendsten und umfassendsten Produktinformationen für Kunden hilft ihnen nicht nur dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern kann auch Umsatzeinbußen und Reputationsschäden verhindern, die auftreten können, wenn ein Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht.

Vorteile des Produktinformationsmanagements

Wie bei jedem guten und effektiven Management kommt einem Unternehmen ein starkes Produktinformationsmanagement in vielerlei Hinsicht zugute:

1. Erhöhte Effizienz – Die Verbesserung von Arbeitsabläufen, die Automatisierung manueller und sich wiederholender Aufgaben, die anfällig für menschliches Versagen sind, und eine erhöhte Transparenz tragen dazu bei, Reibungsverluste zu reduzieren, Prozesse zu beschleunigen und den Geschäftsbetrieb effizienter zu gestalten.
2. Konsistenz – Die Wahrung der Konsistenz über Produkte, Assets und Kanäle hinweg schafft Vertrauen bei den Kunden und verringert das Risiko der Bereitstellung falscher oder veralteter Informationen, die letztendlich zu einer Belastung werden könnten.
3. Genauigkeit – Im Zusammenhang mit der Konsistenz sorgt die Genauigkeit Ihrer Produktinformationen dafür, dass Kunden darauf vertrauen können, dass sie aus produktbezogenen Inhalten gute Informationen erhalten.
4. Verbessertes Kundenerlebnis – Ein starkes Produktinformationsmanagement trägt dazu bei, ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen, wenn Kunden den von Ihnen bereitgestellten Informationen vertrauen können, wann und wo sie sie benötigen.
5. Gesteigerter Umsatz – Ein starkes Produktinformationsmanagement kann Kaufentscheidungen beschleunigen und so zu mehr Umsatz führen.
6. Schnellere Time-to-Market – Erhöhte Effizienz und reibungslosere Arbeitsabläufe durch die Bereitstellung von Informationen über Teams und Kanäle hinweg tragen dazu bei, dass Marketing, Vertrieb und E-Commerce Produkte viel schneller auf den Markt bringen.
7. Omnichannel-Unterstützung – Ein starkes PIM-System liefert umfangreiche Produktinhalte und Daten, um Kunden überall dort zu treffen, wo sie mit der Marke in Kontakt treten.
8. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – Die Verwaltung konsistenter und genauer Informationen in einer zentralen Quelle ermöglicht eine bessere Kontrolle über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
9. Erhöhte Produktivität – PIMs ermöglichen eine höhere Effizienz und höhere Produktivität, indem sie die Kommunikation und Zusammenarbeit öffnen und beschleunigen. Automatisierte Prozesse ermöglichen es Menschen, die Arbeit zu erledigen, die menschliche Fähigkeiten erfordert, anstatt sich wiederholende Aufgaben, die Maschinen ausführen können.
10. Bessere Zusammenarbeit – Eine zentralisierte Plattform mit digitalen Tools und Funktionen ermöglicht die Zusammenarbeit, die für die ordnungsgemäße Verwaltung von Produktinformationen erforderlich ist.
11. Anpassung – Die Fähigkeiten von PIM-Systemen ermöglichen die Anpassung von Produktinformationen an verschiedene Zwecke und Kundenerlebniskontexte.
12. Dateneinblicke – Datenanalysen verbessern die Sichtbarkeit der Leistung verschiedener Formen von Produktinformationsinhalten und ermöglichen Anpassungen und Iterationen, um effektivere, nützlichere und konformere Produktinformationen zu erstellen.
13. Skalierbarkeit – PIM-Systeme bieten die Funktionen und Tools zur skalierten Verwaltung von Produktinformationen.
14. Reduzierte Kosten – Die Art und Weise, wie PIM-Systeme die Effizienz verbessern und dabei helfen, Kunden mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erreichen, tragen zur Kostensenkung bei.

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Wie kann PIM Ihren Teams helfen?

PIM bietet vielen Teams Vorteile, da es jedem bei der Ausführung seiner eigenen Aufgaben und Funktionen hilft und gleichzeitig die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen unterstützt.

• Vertriebsteams profitieren vom Produktinformationsmanagement, wenn sie über die genauesten und nützlichsten Produktinformationen und wertvollen Inhalte verfügen, die sie mit Kunden teilen können, um Geschäfte abzuschließen. Mithilfe von Datenanalysen wissen Vertriebsteams, mit welchen Produkten und Informationen sich Kunden am meisten beschäftigen.
• Marketingteams können Erkenntnisse aus Produktdaten gewinnen, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu steigern. Die detaillierten Produktspezifikationen helfen Marketingfachleuten dabei, Inhalte mit spezifischeren Details zu erstellen, anstatt vage, abstrakte Konzepte als Features anzubieten.
• E-Commerce -Teams verfügen über die genauen Produktinformationen, die sie benötigen, um Kunden über digitale Kanäle zu erreichen. Ob in sozialen Medien oder in der bezahlten oder organischen Suche: E-Commerce-Teams verfügen über die Informationen, die die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen treffen.
• Produktentwicklungsteams verfügen über umfangreiche Produkt- und Kundendaten, um die Entwicklung zu unterstützen.

Überblick über den Produktinformationsmanagementprozess

Der PIM-Prozess umfasst viele Schritte. Der erste Schritt besteht natürlich darin, Daten aus Systemen wie ERP, CRM und Produktlebenszyklusmanagement zu sammeln. Das Sammeln von Daten aus den entlegensten Winkeln Ihres Unternehmens macht diese exponentiell wertvoller und nützlicher.

Anschließend werden die Daten normalisiert oder „bereinigt“ und in einer Datenbank in verständlichen Formaten organisiert. Die Datenanreicherung fügt den erfassten und verarbeiteten Daten relevante Informationen hinzu, um sie für interne Teams und Kunden nutzbar zu machen.

Zu den weiteren Schritten im PIM-Prozess gehören:

• Verteilung – Teilen Sie standardisierte, verarbeitete und angereicherte Daten kanalübergreifend mit Vertriebs-, Marketing-, E-Commerce- und Produktentwicklungsteams.
• Qualitätskontrolle – Datenbasierte Entscheidungen sind nur so gut wie Ihre Daten. PIM-Lösungen fungieren als Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass Sie saubere, vertrauenswürdige Daten erhalten.
• Datenzuordnung – Präsentieren Sie Daten in einem Format, das für das Unternehmen sinnvoll und daher für Ihr PIM nützlich ist.
• Integration – Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Lösungen, um eine umfassendere Ansicht zu erhalten.
• Datenanalyse – Findet Muster und Erkenntnisse, die in den gesammelten, bereinigten und strukturierten Daten verborgen sind.
• Workflow-Management – ​​Richten Sie Geschäftsprozesse und standardisierte Arbeitsabläufe ein, um Produktivität und Genauigkeit zu steigern.
• Anpassung und Lokalisierung – Erstellen Sie Produktbeschreibungen und Sprachen für bestimmte Orte, einschließlich lokaler Währungen und Texte in mehreren Sprachen.

Vergessen Sie nicht die Benutzerschulung. Hier arbeiten Mensch und Maschine zusammen und bilden ein tolles Team. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit dem PIM-System ermöglicht die Interaktion zwischen Mensch und Computer, die ein PIM so nützlich und wertvoll macht.

Art der heute verfügbaren PIMs

Unabhängig von der Art lässt sich die beste PIM-Software problemlos in andere Systeme integrieren, ermöglicht mehr Flexibilität und Effizienz und ist benutzerfreundlich. Doch nicht alle PIM-Systeme sind für die Anforderungen jedes Unternehmens geeignet.

Hier sind einige der einzigartigen Funktionen verschiedener Arten von PIM-Softwarelösungen:

• Cloudbasierte PIM- Software ermöglicht Teams die ortsunabhängige Zusammenarbeit und ermöglicht so schnellere Reaktionen auf sich ändernde Marktbedingungen und Verbraucherstimmung. Die Einrichtung und der Start gehen in der Regel schnell vonstatten. Einige cloudbasierte PIM-Softwarelösungen ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen, Produktinformationen entsprechend der aktuellen Nachfrage zu speichern und zu verarbeiten. Bei dieser Option müssen Sie einen Teil der Kontrolle und Zugänglichkeit verlieren, wenn Sie keine Verbindung zur Cloud herstellen können.
• On-Premise- PIM wird in der Büroinfrastruktur installiert und auf den Servern des Unternehmens betrieben, im Gegensatz zur Speicherung und Leistung in der Cloud. Diese Option bietet mehr Kontrolle und Sicherheit sowie Zugang. Wenn das Internet Probleme macht, können Sie Ihre On-Premise-PIM-Software weiterhin nutzen, wenn Sie sich im Intranet des Unternehmens befinden. Zu den Nachteilen zählen Kosten und IT-Ressourcen.
• Open Source (OSS) ist eine kostengünstigere Option für das Produktinformationsmanagement, die in der Regel mit größerer Anpassungsfähigkeit entwickelt wird. OSS-PIM-Software erfordert mehr technisches Fachwissen als viele cloudbasierte oder On-Premise-Lösungen. Wie bei On-Premise-PIM-Software sind Sie für die Sicherheit verantwortlich, während cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösungen für die Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihrer Daten verantwortlich sind.
• Integrierte PIM-Software funktioniert in Verbindung mit anderen Softwarelösungen wie Pimcore oder Perfion PIM und der SAP-Integration mit SAP ERP- oder SAP S/4HANA-Lösungen. Dies ermöglicht die Integration neuer und bestehender oder unterschiedlicher Lösungen für ein nahtloses Erlebnis.
• Standalone- Software ist eine eigenständige PIM-Lösung, die eigenständig funktionieren kann, anstatt sich in andere Lösungen zu integrieren.
• Branchenspezifisches PIM soll die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens unterstützen, das auf eine bestimmte Branche spezialisiert ist, und nicht eines breiteren E-Commerce-Unternehmens, das eine Vielzahl verschiedener Arten von Produkten verkauft.

Was steht PIM bevor?

Als integraler Bestandteil des Kundenerlebnisses ist das Produktinformationsmanagement für Unternehmen in vielen Branchen zu einer Kernfunktion geworden. Wir können davon ausgehen, dass es in Zukunft eine noch größere Rolle spielen wird, da PIM-Systeme fortschrittlichere Analysen und künstliche Intelligenz integrieren.

KI und maschinelles Lernen werden die Produktbild- und Informationsoptimierung durch Text- und Bildanalyse verbessern, um Beschreibungen und visuelle Inhalte abzugleichen. KI soll die Automatisierung vorantreiben, die PIM-Systeme für die Unterstützung von Geschäftsfunktionen wie Vertrieb und Marketing so wichtig macht, indem sie Geschwindigkeit und Effizienz erhöht.

Datengesteuerte prädiktive Analysen werden Unternehmen einen tieferen Einblick in das Kundenverhalten verschaffen und es ihnen ermöglichen, sich auf die Zukunft vorzubereiten.