Social Commerce: Was ist das und warum ist es wichtig?

Veröffentlicht: 2022-07-12

Wenn Sie als E-Commerce-Unternehmen verstehen, was Social Commerce ist und wie Ihre Marke davon profitieren kann, können Sie mit potenziellen Käufern dort in Kontakt treten, wo sie am präsentesten sind – in den sozialen Medien.

Im Kern trifft Social Commerce auf E-Commerce und Social Media. Es ist der Prozess, bei dem Marken ihre Produkte auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Pinterest und sogar TikTok verkaufen. Und mit über 4,6 Milliarden Menschen, die Social Media nutzen, verpassen Sie laut Statista eine Gelegenheit, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden so viel bequemer und nahtloser zu gestalten, wenn Sie keinen Weg zum Einkaufen in Social Media schaffen.

3 Gründe, warum Social Commerce wichtig ist

E-Commerce und soziale Medien haben sich Jahr für Jahr weiterentwickelt, und infolgedessen beginnen Online-Marken, die Aufmerksamkeit ihrer Kunden in sozialen Medien auf sich zu ziehen. Tatsächlich wird erwartet, dass der Wert von Social Commerce bis 2025 um bis zu 1,2 Billionen US-Dollar steigen wird.

Hier sind drei Gründe, warum Social Commerce wichtig ist und wie es Ihrer Marke helfen kann:

1. Es schafft ein nahtloses mobiles Einkaufserlebnis und einen Weg zum Kauf

Da Verbraucher durchschnittlich fast fünf Stunden am Tag auf ihren Mobilgeräten verbringen – und fast 150 Minuten in sozialen Medien – macht Social Commerce den Käufern den Kauf erheblich einfacher.

Ein neuer oder wiederkehrender Kunde kann einfach durch seine bevorzugte Social-Media-App scrollen, einen Artikel sehen, der ihm gefällt, und ihn direkt über eine App kaufen . Und wenn Sie den Checkout über die App aktiviert haben, werden Ihre Kunden nicht auf die Website Ihrer Marke umgeleitet. Stattdessen können Käufer Produkte in einer einzigen App entdecken und kaufen.

2. Es ermöglicht Ihnen, neue und wiederkehrende Kunden zu erreichen

Möchten Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und neue Follower gewinnen? Sie können neue und wiederkehrende Kunden über Social Commerce ansprechen. Indem Sie beispielsweise einen Instagram-Shop erstellen, können Sie potenzielle Kunden dazu anregen, sich Ihre Marke anzusehen, und gleichzeitig die Produktentdeckung für ein ganz neues Publikum steigern.

Und indem Sie Ihre Produkte mit Shopping-Tags veröffentlichen, die die Produkte benennen und Käufer direkt auf die Produktseite in der App leiten, können Sie Ihre aktuellen Kunden binden und gleichzeitig ihren Weg zum Kauf erheblich vereinfachen.

3. Es bietet eine Plattform, um mehr soziale Beweise zu zeigen

Social Proof erleichtert Käufern die Kaufentscheidung. Nachdem Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) gesammelt haben – seien es Fotos oder eine Bewertung – können Sie diese in Ihrem Shop als sozialen Beweis teilen, um die Einkäufe von Käufern zu beeinflussen .

Dieser soziale Beweis ermöglicht es den Käufern, festzustellen, ob die Turnschuhe, die sie sich ansehen, dem Regen standhalten und/oder ob sie gut zu einem Kleid passen würden. Wenn Käufer UGC sehen, die in den sozialen Medien Ihrer Marke geteilt werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen.

Wie funktioniert Social-Commerce?

Social Commerce kann von Kanal zu Kanal unterschiedlich funktionieren, aber normalerweise müssen Sie Folgendes tun, wenn Sie Ihre Produkte über soziale Medien verkaufen möchten:

  • Erstellen Sie einen Shop: Dies ist der erste Schritt, um Ihre Produkte in sozialen Medien zu verkaufen. Wenn Sie einen Shop einrichten, können Sie Ihre Produkte so präsentieren, dass Sie leicht zu navigieren sind.
  • Laden Sie Ihre Produkte hoch: Ähnlich wie Sie Produktseiten auf Ihrer Website einrichten, fügen Sie alle Details zu Ihren Produkten hinzu – Bilder, Preise, Farboptionen, Größen usw.
  • Kasse aktivieren: Je nach Kanal möchten Sie möglicherweise die Kasse aktivieren, damit Kunden ihren Einkauf direkt über die App abschließen können. Wenn der Checkout nicht aktiviert ist, werden Kunden auf Ihre Website umgeleitet, um den Checkout-Vorgang abzuschließen.
  • Pushen Sie einkaufbare Inhalte: Informieren Sie sich über Ihren Shop und Ihre Produkte, indem Sie sie in Ihren Posts mit Shopping-Tags präsentieren.

      Wenn Sie Ihren Shop eingerichtet und Inhalte an die Feeds Ihrer Kunden gesendet haben, können Sie ein nahtloseres Einkaufserlebnis schaffen.

      Soziale Kanäle, die Sie für Ihre Marke in Betracht ziehen sollten

      Die Entscheidung, auf welche Plattform Sie Ihre Social-Commerce-Strategie anwenden, mag zunächst entmutigend erscheinen, aber wir sind hier, um Ihnen die Wahl zu erleichtern. Hier sind einige Kanäle, die Sie berücksichtigen sollten:

      Facebook und Instagram

      Mit mehr als 300 Millionen Besuchern von Geschäften auf Facebook und Instagram kann Ihre Marke problemlos einen nahtlosen Kaufpfad für neue und wiederkehrende Kunden schaffen. Und wenn Sie einen E-Commerce-Partner wie Yotpo nutzen, können Sie Ihren Shop auf die nächste Stufe heben, indem Sie die Bewertungen von Ihrer Website direkt in Ihrem Shop anzeigen . Eine E-Commerce-Marke, die mit Shops und der Syndizierung ihrer Bewertungen auf Facebook erfolgreich war, ist Hero Cosmetics.

      Und mit dem in die App integrierten Checkout-Prozess gibt es für den Kunden weniger Reibungsverluste auf dem Weg zum Kauf . Durch die Eröffnung eines Shops auf Facebook und/oder Instagram und die Partnerschaft mit Yotpo für Syndications erhalten Marken auch einen wöchentlichen Bericht, um zu verfolgen, welche Bewertungen ordnungsgemäß syndiziert werden.

      Tick ​​Tack

      Andererseits kann TikTok einer Marke viel Aufmerksamkeit verschaffen. Und es kann Ihre Käufer binden, indem es soziale Beweise liefert – Käufer können einen Influencer sehen, der auf TikTok über ein Produkt spricht, den Artikel kaufen und dann weiterscrollen. Wie in The Future of eCommerce: 2022 Predictions erwähnt, hat etwa die Hälfte der TikTok-Benutzer aufgrund dieser TikTok-Influencer-Strategie einen Kauf getätigt, weil sie den Social Proof in ihrem Feed gesehen haben.

      Die App eignet sich jedoch nicht für mobile Käufer, die ein nahtloses Erlebnis suchen, bei dem sie direkt aus der App bezahlen können.

      Pinterest

      Ein weiterer Kanal, den Sie für Ihre Social-Commerce-Strategie in Betracht ziehen sollten, ist Pinterest. Mit 433 Millionen aktiven Nutzern weltweit auf monatlicher Basis und der einzigartigen Browsing-Erfahrung der Website, die sich auf die Produktfindung auswirkt , erweist sich Pinterest als eine weitere Social-Media-Plattform mit vielen Vorteilen.

      Außerdem macht es die Integration von Yotpo mit Pinterest Marken leicht, UGC in reguläre, Produkt- oder käufliche Pins zu pushen – so dass Käufer stöbern und zum Kaufen klicken können.

      Twitter

      Und wenn Sie immer noch nach neuen Wegen suchen, um Ihre Käufer anzusprechen und die Produktfindung für potenzielle Neukunden zu fördern, ist Twitter eine weitere Option. Nutzen Sie unsere Twitter-Integration, um das Vertrauen der Käufer zu erhöhen, indem Sie UGC direkt in Ihren Feed schieben .

      Snapchat

      Wenn Sie die Kundenbindung noch weiter steigern möchten, könnten die Augmented Reality (AR)-Einkaufsfunktionen von Snapchat ein großartiges Tool sein. Mit dem Ziel, passive Käufer in aktive Käufer umzuwandeln, gibt Snapchat Marken die Möglichkeit, markenspezifische AR-Filter zu kuratieren, mit denen sie auf bestimmte Produktkataloge verlinken können.

      Der Wert des Social Commerce

      Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens darf der Wert von Social Commerce nicht unterschätzt werden. Indem Sie für Ihre Kunden einen Kaufpfad über E-Commerce und soziale Medien schaffen, können Sie sie dort treffen, wo sie am präsentesten und aktivsten sind. Es bietet Ihnen auch eine Plattform, um neue potenzielle Käufer anzusprechen, indem Sie die Produktfindung steigern.

      Mit den richtigen Tools und einem vertrauenswürdigen Technologiepartner wird Ihre Marke im Social-Commerce-Bereich gedeihen.