Abo-Commerce: Modelle, Vorteile, Beispiele in der E-Commerce-Box

Was ist Abonnementhandel? Abonnementhandel ist ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden eine wiederkehrende Gebühr zahlen, um Produkte oder Dienstleistungen in regelmäßigen Abständen zu erhalten, und es boomt.

Von Mitgliedschaften im Fitnessstudio über Essenspakete bis hin zu Streaming-Diensten ist der Abonnementhandel ein wesentlicher Bestandteil unseres heutigen Einkaufsverhaltens. In den letzten zehn Jahren hat es sich noch weiter verbreitet, wobei COVID-19 einen enormen Anstieg neuer Abonnenten für alle Arten von Unternehmen ausgelöst hat.

Auch wenn die Käufer zu den Gewohnheiten vor der Pandemie zurückkehren, sind Abonnements immer noch stark im Kommen – 23 % der Verbraucher, die während der Pandemie neue Abonnements begonnen haben, planen, diese fortzusetzen.

Sehen wir uns diesen E-Commerce-Trend genauer an und erfahren, wie Marken im Abonnementgeschäft erfolgreich sein können.

Arten von Abonnement-Handelsmodellen und Beispiele für funktionierende Abonnementdienste

Da die Kunden weiterhin Einfachheit und Bequemlichkeit bei ihren Einkäufen erwarten, ist es wahrscheinlich nur natürlich, dass der Abonnementhandel immer beliebter wird. Haben Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie lieben und regelmäßig nutzen? Warum sollten Sie sich jeden Monat Gedanken über das Auffüllen oder Bezahlen einer Rechnung machen, wenn dies automatisch für Sie erledigt werden kann?

Im Folgenden sind die drei wichtigsten Abonnement-Commerce-Modelle sowie Beispiele für Abonnementdienste, ihre Bedeutung und ihre Funktionsweise aufgeführt:

1. Zugriffsabonnements (auch bekannt als das Mitgliedschaftsmodell): Abonnenten erwerben Zugriff auf Inhalte und Vergünstigungen, wie geschlossene Inhalte, Rabatte und exklusive Produkte. Denken Sie an Streaming-Dienste, Zeitschriften- oder Nachrichtenabonnements und Mitgliedschaften im Fitnessstudio. Zum Beispiel: Netflix, Forbes, Fabletics
2. Kurationsabonnements (auch bekannt als das Box-Modell): Abonnenten kaufen regelmäßig geplante, kuratierte „Boxen“ mit Produkten, die normalerweise auf einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Thema basieren, wie Kleidung, Tierbedarf, Schönheitsprodukte oder Lebensmittel. Zum Beispiel: FabFitFun, BarkBox, HelloFresh
3. Nachschubabonnements (auch bekannt als das Abo-und-Spar-Modell): Abonnenten melden sich für regelmäßig wiederkehrende Lieferungen bestimmter Produkte an, die häufig verwendet werden, oft zu ermäßigten Preisen. Denken Sie an Papierwaren, Vitamine, Haushaltswaren, Waschmittel, Grundnahrungsmittel usw. Zum Beispiel: Amazons Spar-Abonnement oder automatische Auffüllung durch bestimmte Einzelhändler und Marken

Für welches Modell Sie sich entscheiden, hängt natürlich ganz von Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsangebot ab.

Vorteile von Subscription Commerce: Zufriedene Kunden, zufriedene Unternehmen

Also, warum sind wir so scharf darauf, auf Abonnieren zu klicken?

Der Abonnementhandel ist für Marken und Käufer gleichermaßen attraktiv, da er sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen eine Menge Vorteile bietet.

Für Unternehmen können die Vorteile des Abonnementhandels Folgendes umfassen:

• Bereitstellung vorhersehbarer, wiederkehrender Einnahmen
• Ermöglichen Sie tiefere Beziehungen zu Kunden und stärken Sie die Loyalität
• Zugang zu wertvollen Kundendaten und Kundenerkenntnissen gewähren
• Steigender durchschnittlicher Bestellwert (AOV) und Customer Lifetime Value (LTV)
• Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise
• Dies erleichtert die genaue Planung und Verwaltung des Inventars

Und für Kunden umfassen die Vorteile des Abonnementmodells:

• Leichtigkeit und Bequemlichkeit (das Gefühl, dass etwas „von ihrem Teller genommen wird“)
• Vergünstigungen wie Rabatte, kuratierte Erlebnisse, Zugang zu geschlossenen Inhalten
• Die Möglichkeit , neue, oft gehobene Produkte einer vertrauenswürdigen Marke auszuprobieren
• Überraschung und Unterhaltung durch „Mystery Box“-Abonnements
• Möglichkeiten für personalisierte Einkaufserlebnisse

Legen Sie los: So übernehmen Sie ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell

Bei so vielen Vorteilen suchen immer mehr Marken nach Möglichkeiten, ein Abonnement-Handelsmodell zu implementieren.

Einige Produkte und Dienstleistungen (z. B. Streaming-Inhalte oder Reinigungsmittel) sind eine natürliche Ergänzung.

Im Jahr 2021 machten die Branchen Beauty & Personal Care sowie Food & Beverage 54 % aller Abonnenten aus. Und die Gesundheits- und Wellnessbranche verzeichnete ein Wachstum von 138 % bei den monatlich wiederkehrenden Einnahmen.

Andere passen nicht so gut. Beispielsweise werden hochpreisige Artikel wie Autos und Luxusuhren selten gekauft und sind aus Verbrauchersicht in der Regel ein aufwändigerer Kauf. Auch Restaurants fühlen sich als Dienstleistungsbranche, die bereits sehr wettbewerbsintensiv ist, für Abonnements ungeeignet.

• Luxusproduktmarken könnten erweiterte Servicemitgliedschaften anbieten, die Zugang zu umfangreicherer und regelmäßigerer Reinigung, Reparatur und Wartung gegen eine Prämie bieten
• Restaurants könnten monatliche Veranstaltungen nur für Mitglieder veranstalten, um neue Gerichte zu testen oder exklusive Küchenartikel zu verkaufen (wie David Changs Momofuku Goods).
• Automobilhersteller , Zulieferer und OEMs könnten Einsparungen, Vorteile und Vergünstigungen für diejenigen anbieten, die ihre Angebote abonnieren

Berücksichtigen Sie Ihren Kunden, um herauszufinden, welche Art von Abonnement für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Was können Sie ihnen anbieten, das ihre Erfahrung mit Ihrer Marke oder Ihren Produkten verbessern würde und das sie mindestens vierteljährlich nutzen würden?

Glow up: 4 Tipps für erfolgreiche Abo-Modelle

Sobald Sie bei Ihrem Abonnementangebot gelandet sind, ist es an der Zeit, die Details auszuarbeiten.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, den Abonnementhandel erfolgreich zu machen:

1. Identifizieren Sie den Kernwert Ihres Abonnementmodells und lassen Sie ihn in alles einfließen, was Sie tun.
2. Finden Sie Ihren Preis- und Trittfrequenz-Sweetspot.
3. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, das Abonnement zu registrieren, zu verwalten und – ja – sogar zu kündigen.
4. Konto für Rechnungslegungskomplexitäten (abgegrenzte Einnahmen)

Identifizieren Sie Ihren Kernwert und lassen Sie ihn in alles einfließen, was Sie tun.

Was ist die wichtigste Sache, die Sie Ihren Kunden über Ihr Abonnement-Commerce-Angebot bieten?

Bequemlichkeit? Rabatte? Flexibilität?

Identifizieren Sie den Wert, den Sie bieten, und stellen Sie sicher, dass er an jedem Kundenkontaktpunkt zum Tragen kommt.

Beispielsweise ist Amazon Prime auf Kundenfreundlichkeit ausgerichtet, während Marken wie StitchFix und Trunk Club personalisierte Styling-Erlebnisse bieten.

Finden Sie Ihren Preis- und Trittfrequenz-Sweetspot.

Wenn Sie möchten, dass sich Kunden für Ihren Abonnementdienst anmelden, müssen Ihre Preise wettbewerbsfähig sein. Zu hoch, und sie werden sich nicht festlegen wollen. Zu niedrig, und Sie riskieren, Geld zu verlieren.

Berücksichtigen Sie auch die Häufigkeit von Zahlungen und Lieferungen. Ist Ihr Angebot für eine monatliche oder vierteljährliche Wiederkehr geeignet? Bieten Sie Anreize für Pauschalzahlungen oder halten Sie den Zeitplan einfach?

Bei regelmäßig genutzten und preisgünstigeren Artikeln wie Körperpflegeartikeln oder Reinigungsmitteln sind häufigere Bestellungen wahrscheinlich angemessen. Für „genussvollere“ Produkte, wie z. B. persönliche Einkaufsboxen, möchten Sie sie wahrscheinlich saisonal halten. Häufiger, und Kunden können am Ende stornieren.

Vereinfachen Sie die Anmeldung, Verwaltung und – ja – sogar Kündigung.

Kunden lieben Abonnements für ihren „set it and forget it“-Ansatz beim Einkaufen. Aber Leichtigkeit und Flexibilität sind immer noch der Schlüssel.

An diesem Punkt gibt es für Kunden kaum eine Lernkurve, wenn es um Abonnements geht. Machen Sie es sich einfach, sich anzumelden, und stellen Sie sicher, dass die Bedingungen des Abonnements klar sind.

Einfache Schritte zum Überspringen von Lieferungen, zum Pausieren von Mitgliedschaften oder sogar zum Kündigen sind ebenfalls entscheidend für ein gutes Kundenerlebnis.

Auch wenn es widersprüchlich klingen mag, es Kunden leicht zu machen, nicht zu bezahlen, gibt es ihnen ein Gefühl der Kontrolle und schafft Vertrauen. Und andererseits kann die Nichtbereitstellung dieser Optionen dazu führen, dass sie stornieren und negative Bewertungen Ihrer Marke hinterlassen.

Rechnungsabgrenzungsposten: Berücksichtigen Sie Rechnungslegungskomplexitäten.

Mit neuen Geschäftsmodellen gehen neue finanzielle Komplexitäten einher. Wenn Sie in den Abonnementhandel einsteigen, müssen Sie Ihre zurückgestellten Einnahmen im Auge behalten . Der Erhalt von Vorauszahlungen ist großartig für den Cashflow, kann jedoch nicht als verdienter Umsatz eingestuft werden, bis die Dienstleistung erbracht ist.

Dies ist Standard, aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Finanzunterlagen übersichtlich halten. Es kann bei der anteiligen Erstattung/Stornierung helfen und gibt Investoren und Stakeholdern klare Transparenz.

Während Abonnements großartig für automatische, wiederkehrende Einnahmen sind, können fehlgeschlagene Zahlungen die Dinge ins Wanken bringen. Fehlgeschlagene Zahlungen führen dazu, dass Händler durchschnittlich 10 % ihres Umsatzes verlieren, und sind eine der Hauptursachen für passive Abwanderung (wenn Kunden das Abonnement verlassen, ohne es aktiv zu beenden). Haben Sie eine Strategie, um Abonnenten zu ermutigen, ihre Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, und binden Sie sie bei Bedarf erneut ein.