Was ist die Kunden-Feedback-Schleife?

Unabhängig von der Branche oder Größe Ihrer Marke ist Kundenfeedback ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Und die Kunden-Feedback-Schleife ermöglicht es Ihnen, die Schmerzpunkte Ihrer Käufer zu notieren und einen strategischen Verbesserungsplan zu entwickeln . Wenn es Lücken in den von Ihnen verkauften Produkten gibt, hilft Ihnen die Feedback-Schleife, zu erkennen, wo sie sind, und zu bestimmen, was Sie tun können, um sie zu verbessern.

Hier erfahren Sie mehr darüber, was die Feedback-Schleife ist, wie der Prozess aussieht und welche Vorteile und Bedeutung Feedback hat.

Was ist die Kundenfeedbackschleife?

Die Kunden-Feedback-Schleife ist der Prozess des Sammelns von Feedback von Ihren Kunden zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und/oder Ihrer Website . E-Commerce-Marken, die Feedback von ihren Käufern einholen möchten, tun dies normalerweise, indem sie Kunden um Bewertungen bitten.

Die Schleife besteht oft darin , Feedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren und anschließend Ihren Kunden zu antworten . Angenommen, ein Kunde hat eine Jeans bestellt. Wenn Sie der Feedback-Schleife folgen würden, könnte sie etwa so aussehen:

• Feedback einholen : Ungefähr eine Woche, nachdem ein Kunde seine Jeans erhalten hat, fordern Sie eine Überprüfung an. Wenn der Kunde die Jeans bewertet, erwähnt er, dass ihm der Stil sehr gut gefallen hat, aber dass die Jeans größer als erwartet ausgefallen ist, obwohl der Kunde seine übliche Größe bestellt hat.

• Feedback analysieren : Abhängig davon, wie lange Ihr E-Commerce-Unternehmen dieses Produkt verkauft, kann die Größenbestimmung ein neues oder wiederkehrendes Problem sein. Nutzen Sie dies dennoch als Gelegenheit, um vergangenes Feedback von Kunden zu reflektieren. Stellen Sie fest, ob dies eine einmalige Situation ist oder ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt, das angegangen werden muss, damit Ihre Käufer zufrieden sind und zurückkehren.

• Auf Feedback reagieren : Wenn es sich um eine einmalige Angelegenheit handelt, suchen Sie nach kreativen Lösungen, um das Problem zu beheben, wie z . Wenn es sich andererseits um eine wiederkehrende Beschwerde handelt, die Sie erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihrer Produktseite einen Haftungsausschluss hinzuzufügen. Ein Haftungsausschluss, der Käufern empfiehlt, die Größe kleiner zu wählen, da die Jeans dazu neigen, auf der Seite größer ausfallen, kann ihnen bei der Kaufentscheidung sehr helfen.

• Auf Feedback reagieren : Denken Sie daran, auf das Feedback Ihrer Kunden zu reagieren – unabhängig davon, ob es sich um ein isoliertes Problem handelt oder nicht. So zeigen Sie neuen und wiederkehrenden Käufern, dass Sie ihre Bedenken hören und Abhilfe schaffen wollen. Informieren Sie Ihre Kunden über die Maßnahmen, die Sie zur Behebung des Problems ergreifen.

Arbeiten Sie daran, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen? Wenn nicht, gehen sie für die benötigten Produkte woanders hin. Denken Sie daran, dass Kundenfeedback – ob gut oder schlecht – für die Geschäftsabwicklung unerlässlich ist . Es bietet Ihnen einen speziellen Bereich, in dem Sie notieren können, was Ihre Kunden brauchen und wie Sie diese Bedürfnisse erfüllen können.

Die Vorteile der Kundenfeedbackschleife

Feedback ist wichtig, wenn es darum geht, den Ruf Ihrer E-Commerce-Marke zu wahren. Einige der Vorteile der Feedback-Schleife sind:

Klarere Einblicke in potenzielle Verbesserungen

Müssen Sie Ihrer Produktseite einen Haftungsausschluss über die Größe Ihrer Jeans hinzufügen? Verschiedene Denim-Waschungen anbieten? Oder vielleicht erweiterte Größen bereitstellen? Die Käufer, die Ihre Produkte kaufen, verwenden und bewerten, sind diejenigen, die sie am besten kennen. Nutzen Sie ihr Feedback als Informationen, um Ihre Produkte zu verbessern.

Wenn Sie auf diese Erkenntnisse Ihrer Kunden reagieren, können Sie eine stärkere Beziehung zu ihnen aufbauen , indem Sie zeigen, dass Sie ihr Feedback schätzen.

Erhöhte Kundenbindungsraten

Durch die Implementierung einer Kundenfeedbackschleifenstrategie können Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern , was ihnen einen Grund gibt, Ihre Website häufiger zu besuchen. Diese erhöhte Kundenbindung kann auch zu Wiederholungskäufen und einem erhöhten durchschnittlichen Bestellwert (AOV) führen .

Wenn Sie nicht auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren oder darauf reagieren, haben sie möglicherweise den Eindruck, dass Sie sich nicht darum kümmern und ihre Meinung nicht schätzen – und sie könnten am Ende abwandern.

Mehr Kundenbindung

Als Ergebnis der positiven Kundenbindung ist ein zusätzlicher Vorteil der Feedback-Schleife das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.

Wenn Käufer sehen, dass Sie auf die Bedenken in ihren Bewertungen eingehen und Wege finden, die Herausforderungen zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind, erhöht dies ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke. Laut der Yotpo State of Brand Loyalty-Umfrage erwiesen sich ein verbesserter Kundenservice und mehr Vertrauen sowie verbesserte Einkaufserlebnisse als am wertvollsten für Käufer . Gibt es einen besseren Weg, auf dieser Loyalität aufzubauen, als ihr Feedback zu berücksichtigen?

Das Verständnis der Bedeutung von Feedback und der Vorteile, die die Feedback-Schleife Ihrer Marke bringen kann, wird Ihnen helfen, in Zukunft zu expandieren und sich zu behaupten.

Verwenden der Kunden-Feedback-Schleife zum Skalieren

Sobald Sie Bewertungen gesammelt haben, kann es schwierig sein, das erhaltene Feedback umzusetzen. Aber mit dem richtigen Technologiepartner ist das ganz einfach. Eine Marke, die viele Vorteile aus der Navigation und Ausführung in der Feedback-Schleife gezogen hat, ist Adore Me.

Als Direct-to-Consumer-Dessous-Marke verstand Adore Me den Gesamtwert des Kundenfeedbacks und wie es ihnen die Möglichkeit bot, ihren Kunden wirklich zuzuhören und entsprechend zu reagieren. Da jedoch so viele Rezensionen eingingen, wurde es für die Marke zu zeitaufwändig, jedes einzelne erhaltene Feedback durchzugehen. Infolgedessen begannen wichtige Details und Meinungen zu ihren Produkten durch das Raster zu fallen.

Da die Marke jedoch mit Yotpo for Reviews zusammenarbeitete, konnte sie Insights nutzen – ein KI-Tool, das die Verarbeitung natürlicher Sprache und Opinion Mining nutzt, um Kundenfeedback und -stimmungen zu analysieren . Mit Insights konnte Adore Me mehr als 60.000 Bewertungen und 452 Themen analysieren , die ihre Kunden in ihren Bewertungen erwähnten. Die Marke konnte außerdem monatlich 20 Stunden einsparen , die sonst für die manuelle Analyse des Kundenfeedbacks aufgewendet worden wären.

Kundenfeedback: Der Schlüssel zum Verständnis Ihrer Käufer

Während sich Ihre E-Commerce-Marke weiterentwickelt und neue und wiederkehrende Kunden anspricht, sammeln und analysieren Sie regelmäßig ihr Feedback. Die Feedback-Schleife ermöglicht es Ihnen, neue Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was funktioniert und welche Bereiche möglicherweise verbessert werden müssen , wodurch Sie sowohl die Bindung als auch die Loyalität erhöhen können.

Und wenn Sie mit der richtigen Bewertungslösung für die Bedürfnisse Ihrer Marke zusammenarbeiten, wird das Vertrauen, das Sie bei Ihren Kunden aufgebaut haben, noch stärker.