Was kommt als nächstes für Handelsmarken: 2020 und darüber hinaus

Unter den vielen beispiellosen Veränderungen, die wir in dieser Zeit gesehen haben, hat COVID-19 Amazon tatsächlich kaputt gemacht und den E-Commerce-Riesen gezwungen, Bestellungen abzulehnen.

In der jüngsten Verbraucherumfrage von Yotpo bestätigten 65 % der Verbraucher, dass sie derzeit nicht alles, was sie brauchen, bei Amazon bekommen können, und etwa 41 % gaben an, dass sie weniger bekannte Marken als Option wählen würden, wenn Produkte nicht verfügbar sind. Dies verdeutlicht eine einzigartige Gelegenheit für Marken, einen neuen, treuen Kundenstamm anzuziehen und zu pflegen.

Hier sind einige der wichtigsten Änderungen, die wir gesehen haben, und wie sie sich unserer Meinung nach langfristig auf Marken auswirken werden:

1. Verbraucher werden mobil

Die Verbraucher ändern nicht nur, bei wem sie kaufen, sie ändern auch, wie sie kaufen. Mehr als ein Drittel der Verbraucher achten mehr auf Marketingbotschaften von Marken in E-Mails, SMS, sozialen Medien und Anzeigen – und sie tun dies alles auf ihren Handys.

Wir sehen eine Chance für Marken, SMS-Marketing als relevanten und effektiven Kanal zur Kontaktaufnahme mit Kunden zu nutzen: Yotpo-Daten zeigen, dass die Zeit, die auf Mobilgeräten verbracht wird, während der Pandemie um 30 % zugenommen hat, wobei Textnachrichten um 50 % zugenommen haben.

2. Google und Walmart werden zu wichtigen Akteuren für die Produktfindung

Als Amazon um sich schlug, unternahm Google aggressive Schritte, um den Markt zu dominieren, indem es Händlern den Verkauf auf Google Shopping kostenlos machte.

Der Vorteil dieses Schritts liegt auf der Hand: Der Produktkatalog von Google Shopping wird dramatisch zunehmen, und die Verbraucher werden Google immer mehr als ein Ziel sehen, um Produkte zu entdecken und einzukaufen. Auf der anderen Seite sehen sich Händler einer wettbewerbsfähigeren, gesättigteren Google Shopping-Plattform gegenüber.

Für diejenigen, die nach einer Möglichkeit suchen, sich abzuheben – die Partnerschaft von Yotpo mit Google hilft Händlern dabei, genau das zu tun. Sie können Ihre Yotpo-Bewertungen und UGC verwenden, um Ihre Marke und Produkte zu differenzieren, sie für Käufer besser auffindbar zu machen und auf Anhieb Vertrauen aufzubauen.

Und es ist nicht nur Google, Walmart hat sich kürzlich mit Shopify zusammengetan, um Händlern die Möglichkeit zu geben, auf dem Walmart Marketplace zu verkaufen, sodass Einzelhändler die 120 Millionen Käufer erreichen können, die jeden Monat den Marktplatz besuchen. Diese Partnerschaft schafft eine enorme Chance für Marken zu wachsen und zu gedeihen.

Um Verkäufer weiter zu stärken, haben wir unsere eigene Partnerschaft mit Walmart angekündigt, die Händlern die Möglichkeit gibt, Yotpo zu nutzen, um Produktbewertungen und visuelle UGC für Walmart.com zu syndizieren. Dies hilft Marken, ihre Präsenz auf dem Walmart Marketplace mit sozialem Beweis zu stärken, der den Umsatz und die langfristige Kundenbindung fördert.

3. Marken stehen niedrigeren Barrieren bei der Kundenakquise gegenüber

COVID-19 zwingt zum ersten Mal neue Demografien von Käufern in den E-Commerce, insbesondere ältere Generationen und diejenigen in ländlichen Gebieten, die normalerweise in stationären Geschäften einkaufen.

Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass viele Käufer aufgrund von Covid-19 nicht nur ihre bevorzugten Marken und Einzelhändler gewechselt haben, sondern mehr als die Hälfte plant, diese Änderungen beizubehalten, sobald sich die Dinge wieder normalisiert haben (wie auch immer das aussehen mag).

Mit völlig neuen Zielgruppen, die sich online bewegen und neuen Marken ausgesetzt sind, gibt es eine großartige Gelegenheit für Marken, sie über soziale Medien zu erreichen und zu engagieren. Tatsächlich ist der CPC in den sozialen Medien um etwa 25 % zurückgegangen, wodurch es billiger wird, Ihre Anzeigen den richtigen Käufern zu zeigen.

Die Hindernisse für die Kundenakquise mögen derzeit geringer sein, aber damit Marken diese Gelegenheit wirklich nutzen können, ist es entscheidend, bereits bei dieser ersten Interaktion mit dem Aufbau der Kundenbindung zu beginnen. Wenn Sie ein differenziertes und überlegenes Kundenerlebnis schaffen können, werden Kunden, die einmal bei Ihnen gekauft haben, nie wieder zurückkehren wollen.

4. Marken, die ein Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten, werden gewinnen

Die Auswirkungen auf den stationären Handel in den letzten Monaten erwarten wir langfristig. Untersuchungen zufolge geben 35 % der Verbraucher an, dass sie nicht mehr so ​​oft ins Einkaufszentrum gehen werden wie vor Covid-19. Und es geht nicht nur darum, ob Käufer in das Einkaufszentrum gehen oder nicht, wir sehen, dass sich das Käuferverhalten und die Kundenzufriedenheit insgesamt erheblich weiterentwickeln.

„Die Menschen schätzen die Sicherheit und den Komfort der kontaktlosen Abwicklung – ob Lieferung am selben Tag, Drive-Through, Bordsteinkante oder Abholung im Geschäft“, sagte Rob Garf, VP of Industry Strategy and Insights bei Salesforce. „Diejenigen, die diese Optionen während des Höhepunkts der Pandemie anboten, verzeichneten einen Anstieg der digitalen Einnahmen um mehr als 200 %. Was als Präferenz begann, hat sich zu einem Auftrag entwickelt. Diejenigen Einzelhändler, die mit Skalierung und Automatisierung reagieren, werden inmitten unserer neuen Normalität für profitables Wachstum positioniert sein.“

Die Schaffung eines Omnichannel-Einkaufserlebnisses ist derzeit eindeutig ein erheblicher Wettbewerbsvorteil für Marken. Wir können sehen, wie Kunden die Arbeitsweise von Marken verändern, mit einem beschleunigten Anstieg der Akzeptanz dieser neuen Modelle:

• Der Online-Kauf zur Abholung im Geschäft (BOPUS) hat ein Nutzerwachstum von 39 % verzeichnet, wobei 62 % der Käufer erwarten, dass dieses Verhalten fortgesetzt wird.
• Die Abholung am Straßenrand wuchs schnell, von 2 % auf 26 % Akzeptanz in den Geschäften Ende Februar.

Da sich die Einzelhandelsbranche weiter entwickelt, erwarten wir einen Rückgang der Preise für Gewerbeimmobilien und eine Gelegenheit für Marken, eine stationäre Einzelhandelspräsenz mit einem aufgefrischten Omnichannel-Ansatz zu verfolgen.

5. Die „neue Normalität“ für den Handel geht nirgendwo hin

Für Marken ist es wichtig zu verstehen, dass viele der durch COVID-19 beschleunigten Einzelhandelstrends uns langfristig begleiten werden, selbst wenn sich die Dinge zu stabilisieren beginnen.

Für E-Commerce-Marken ist das keine schlechte Nachricht, da es mehr Wachstum über einen längeren Zeitraum bedeutet. Zum Beispiel berichteten Nike und Adidas, dass der E-Commerce um 30-35 % gewachsen ist, während Einzelhandelsgeschäfte geschlossen waren, und es ist auf diesem höheren Niveau geblieben, selbst als ihre Geschäfte wiedereröffnet wurden.

Für stationäre Geschäfte sind dies immer noch keine schlechten Nachrichten. Shopify berichtet, dass Offline-Geschäfte, die Shopify POS verwenden, bereits 92 % ihrer verlorenen Offline-Verkäufe wieder hereinholen konnten, indem sie sie online verlagerten.