WhatsApp Business API-Integration mit Shopify Store

1. Einleitung

Der wachsende Fokus auf Kundenbindung hat transparente Kommunikation zu einer der wichtigsten Grundlagen für die Führung eines erfolgreichen Shopify-Geschäfts gemacht. Und keine Plattform hat sich dieser Herausforderung so gut gestellt wie WhatsApp.

WhatsApp hat sich parallel zu den sich schnell ändernden Verbraucheranforderungen kontinuierlich weiterentwickelt. Heutzutage ermöglicht diese Messaging-Plattform Unternehmern, den Großteil ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten hier abzuwickeln. Dies ist eine relativ kostengünstige Möglichkeit, Geschäfts-Kunden-Beziehungen zu fördern. Es ist außerdem hundertmal effektiver als die Kommunikation per SMS oder E-Mail.

Während WhatsApp selbst nur als Messaging- und Zahlungsgateway dient, bietet die WhatsApp Business API erstaunliche Funktionen für Unternehmen. All das und mehr besprechen wir in den folgenden Abschnitten!

2) Spielverändernde Funktionen der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist heutzutage ein Segen für jedes E-Commerce-Unternehmen. Mal sehen, welche Funktionen es auszeichnen.

2.1) Automatische Nachrichten

Zwei Funktionen ermöglichen es Unternehmen, automatisierte Nachrichten auf WhatsApp zu senden: schnelle Antworten und Abwesenheitsnachrichten. Beide Funktionen sind äußerst nützlich, wenn Sie alle Hände voll mit der Auftrags- und Versandverantwortung zu tun haben.

Mit der Funktion „Schnellantworten“ können Sie Zeit sparen und Antworten auf einige der am häufigsten von Kunden gestellten Fragen automatisieren. Dabei kann es sich um Ihre Geschäftszeiten, Produktverfügbarkeit, Rückgabebedingungen usw. handeln.

Mit Abwesenheitsnachrichten können Shopify-Verkäufer benutzerdefinierte Nachrichten für jedes Mal einrichten, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, wenn er abwesend ist. Kunden können sich zu den ungewöhnlichsten Zeiten mit Fragen an Unternehmen wenden. Sie möchten sie zwar nicht abweisen, indem Sie nicht antworten, aber Sie können das sicherlich nicht ganz alleine tun. Durch das Einrichten von Abwesenheitsnachrichten wird sichergestellt, dass Kunden informiert sind und sich nie ignoriert fühlen.

2.2) Chatbots

Jeder Shopify-Händler weiß, dass eine höhere Kundenbindung höhere Conversion- und Verkaufschancen bedeutet. Während die Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten von WhatsApp Business Kundenanfragen umgehend beantworten können, sind Chatbots die Antwort, um sie bei der Stange zu halten.

WhatsApp-Chatbots können von jedem Entwickler erstellt werden, der mit Programmiersprachen vertraut ist. Es ist auch ein wichtiges Angebot aller WhatsApp Business-Anbieter. Sobald Sie einen Chatbot in Ihrem Geschäft installiert haben, können Kunden interagieren und Ihre Website und Produktauswahl besser kennenlernen.

2.3) Werbebotschaften

Mit WhatsApp Business Broadcast Messages können Shopify-Benutzer ihre Nachrichten auf einmal mit Hunderten von Kunden teilen. Diese müssen überhaupt keinen werblichen Charakter haben. Unternehmen können diese Funktion nutzen, um ihre Kunden über ihre neuesten Geschäftsentwicklungen, bevorstehende Verkäufe, Lagerräumungsbenachrichtigungen usw. zu informieren.

Achten Sie darauf, diese Funktion nicht zu häufig für Werbeaktivitäten zu nutzen, da WhatsApp solche Marketingbemühungen als aufdringlich ansieht. Eine übermäßige Nutzung der Funktion kann zu Strafen oder einer Kontosperrung führen.

2.4) Personalisierte Kommunikation

WhatsApp unterstützt die mehrsprachige Kommunikation in 10 Sprachen, sodass Sie mit Ihren Kunden in der bevorzugten Landessprache sprechen können. Darüber hinaus ermöglicht die Verbindung Ihres Shopify-Shops mit WhatsApp, vorhandene Kundendaten abzurufen und für eine personalisiertere Kommunikation zu nutzen.

Zum Beispiel: „Hallo, Tim! Danke für ihren Einkauf!". Wenn Kundendaten nicht mit der Plattform synchronisiert werden, verwendet WhatsApp in vielen Fällen möglicherweise Bestell-ID-Nummern anstelle von Namen in den Nachrichten.

3) Wie integrieren Sie Ihren Shopify-Shop mit der WhatsApp Business API?

Die Integration Ihres Shopify-Shops mit der WhatsApp Business API ist wirklich einfach und erfordert keine Vorkenntnisse. Erstellen Sie zunächst ein WhatsApp Business-Konto mit einer neuen Telefonnummer. Alle Ihre Teamkollegen können nur über diese Nummer auf die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden zugreifen.

Lassen Sie sich als Nächstes von Meta verifizieren. Einige Unternehmen stoßen bei diesem Prozess auf einige Hürden und entscheiden sich für WhatsApp Business Service Provider. Sie können das tun, wenn Sie möchten, oder es selbst in Angriff nehmen. Wenn die Dokumentation korrekt ist, dauert es unserer Erfahrung nach nicht lange, bis die Genehmigung erteilt wird.

Sobald Sie verifiziert sind, ist es an der Zeit, alte und neue Kunden über eine WhatsApp-Nachricht zu kontaktieren und ihnen mitzuteilen, dass Sie angekommen sind. Das ist es. Jetzt können Sie ernsthaft mit Ihren WhatsApp-Marketingbemühungen beginnen und mehr Käufer als je zuvor in Ihr Geschäft locken.

4) 9 Möglichkeiten, die WhatsApp Business API zu nutzen, um Ihren Shopify-Shop zu stärken

4.1) Vor-Ort-Chats

Shopify-Unternehmen können die Kundenbindung steigern und auf Kundenanfragen antworten, indem sie die WhatsApp-Chat-Schaltfläche auf ihren Websites einfügen. Wenn in Ihrem Shop bereits ein Chatbot installiert ist, kann Ihnen ein Entwickler dabei helfen, ihn durch den neuen zu ersetzen.

Das Beste an WhatsApp-Chatbots ist, dass sie durchgehend aktiv und reaktionsfähig sind, es sei denn, Ihre Website steht vor einer Ausfallzeit. Dies bedeutet, dass Kunden aus der ganzen Welt, unabhängig von ihrer Zeitzone, Ihr Unternehmen erreichen und mit ihm kommunizieren können. Kurz gesagt: Sie machen Verkäufe, auch wenn Sie schlafen!

4.2) Opt-Ins für Benachrichtigungen

Viele Kunden sind heute mit WhatsApp-Opt-Ins vertraut, auch wenn sie möglicherweise nicht immer den genauen Namen des Dienstes kennen. Ist Ihnen aufgefallen, dass Sie manchmal WhatsApp-Nachrichten von Marken erhalten, bei denen Sie kürzlich eingekauft haben? Diese werden als WhatsApp Business-Benachrichtigungen bezeichnet.

Solche Benachrichtigungen umfassen hauptsächlich Neuigkeiten über die neueste Kollektion des Geschäfts, Verkaufstage, Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben usw. Der Zweck dieser WhatsApp-Benachrichtigungen besteht darin, Kunden, die bereits bei Ihnen eingekauft haben, zurückzuholen und sie zu Stammkunden zu machen.

Um diese Nachrichten zu versenden, benötigen Unternehmen jedoch Kundeninformationen wie Telefonnummern und Namen, die über Google-Formulare oder andere Arten von Datenerfassungsaktivitäten wie E-Mail-Marketing usw. beschafft werden können.

4.3) Kampagnenanzeigen und CTA

Netflix, Lenskart und Adidas haben allesamt WhatsApp genutzt, um Kampagnen zur Kundenakquise, zur Steigerung der Markenbekanntheit und zum sozialen Wohlergehen durchzuführen. Indem Sie Ihren Shopify-Shop mit einem WhatsApp Business-Konto verknüpfen, können Sie Kampagnennachrichten an WhatsApp weiterleiten.

Mit der Click-to-WhatsApp-Kampagne erhalten Ihre Kunden die Möglichkeit, direkt mit Ihnen zu kommunizieren und Fragen zu stellen. Dies bietet Händlern eine großartige Gelegenheit, erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Kundenfrequenz und den Umsatz zu steigern.

4.4) Überprüfung der Bestellung per Nachnahme

Obwohl die meisten Käufer heutzutage bargeldlose Transaktionen bevorzugen, sind einige von ihnen immer noch misstrauisch gegenüber Online-Plattformen und entscheiden sich dafür, per Nachnahme mit Bargeld zu bezahlen. Dieser Trend ist vor allem in Ländern des indischen Subkontinents und des Nahen Ostens zu beobachten.

Das Problem bei Nachnahmebestellungen besteht jedoch darin, dass viele von ihnen schließlich zu RTOs werden, wenn Kunden ihre Pakete zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnen. Um legitime Bestellungen von unseriösen zu unterscheiden, können Shopify-Verkäufer WhatsApp Business nutzen, um automatisierte Nachnahme-Verifizierungsnachrichten zu versenden.

Jedes Mal, wenn sich ein Kunde für Nachnahme entscheidet, löst WhatsApp eine Benachrichtigung an den Kunden aus und fordert ihn auf, die Bestellung zu bestätigen. Dies erhöht die Chancen auf eine positive Antwort des Kunden.

4.5) Aktualisierungen der Auftragsverfolgung

Mit der WhatsApp-Integration können Sie Kunden jetzt Aktualisierungen zur Auftragsverfolgung in Echtzeit über ihre WhatsApp senden! Darüber hinaus können Sie in dem Moment, in dem das Paket versandt wird, damit beginnen, den Live-Standort seiner Bestellung mitzuteilen, damit er die Bestellung jederzeit verfolgen kann.

Auf diese Weise müssen sie nicht einmal mehrmals täglich die Website des Spediteurs besuchen, um den Status ihrer Bestellung zu überprüfen, und können über etwaige Verzögerungen auf dem Laufenden bleiben. Live-Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung sind für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, und die Bereitstellung auf WhatsApp ist ein zusätzlicher Bonus.

4.6) Personalisierte Empfehlungen

Der Hauptvorteil der Verwendung von WhatsApp für Shopify besteht darin, das Kauferlebnis Ihrer Kunden zu steigern. Indem Sie personalisierte Produktempfehlungen teilen, teilen Sie Ihren Kunden mit, dass Sie deren Vorlieben und Abneigungen kennen.

Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kunde immer Geräte für die Heimorganisation kauft, können Sie ihm jedes Mal eine Nachricht senden, wenn Sie eine Ergänzung zu diesem Segment vornehmen. Dadurch fühlen sich Kunden wertgeschätzt und wahrgenommen. Ist das nicht der Kern jeder großartigen Kundenerfahrung?

4.7) Sammeln Sie Feedback

Jeder Shopify-Shopbesitzer weiß, wie wichtig Kundenfeedback für die Verbesserung der Geschäftsleistung ist. Es kann jedoch schwierig sein, dieses Feedback von Kunden zu erhalten. Die meisten Menschen meiden das Ausfüllen langwieriger Google-Formulare. Antworten auf E-Mail-Feedback sind ebenfalls vernachlässigbar.

Allerdings ist WhatsApp mit seinen höchsten Engagement-Raten eine der besten Plattformen, um Kundenfeedback zu sammeln. Verkäufer können Anfragen mit anklickbaren Schaltflächen für Antworten teilen, was den Prozess zu einem einfachen und effizienten Prozess macht.

4.8) Starten Sie Treueprogramme

Die Einführung von Treueprogrammen ist eine wunderbare Möglichkeit, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihren Lifetime-Wert zu steigern. Mit WhatsApp Business können Sie jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt oder Ihre Inhalte in sozialen Medien teilt, automatisierte Nachrichten mit den gesammelten Punkten teilen.

Auf ähnliche Weise können Shopify-Benutzer Käufer über ihre Shop-Punkte auf dem Laufenden halten oder sie informieren, wenn sie genügend einlösbare Punkte für ein Produkt in ihrem Warenkorb haben.

4.9) Umsetzbare Erkenntnisse

Tracking-Analysen sind entscheidend für die ständige Verbesserung Ihres Versand- und Shop-Erlebnisses. Mit der Integration von WhatsApp in Ihr Shopify-Geschäft können Sie die für Sie wichtigen Kennzahlen verfolgen. Dazu gehören Teamleistung, automatische Weiterleitung, unbeantwortete Nachrichten, Reaktionszeit, Gesamtzahl der Leads, Konvertierungen und vieles mehr.

Die Auswertung dieser Statistiken ist wichtig, um zu beurteilen, ob WhatsApp Ihren Erwartungen entspricht und zusätzliche Umsätze und Einnahmen generiert.

5) Wie kann ClickPost Online-Shops mit der WhatsApp Business API-Integration unterstützen?

Wie wir oben besprochen haben, ist die Integration Ihres E-Commerce-Shops mit einem WhatsApp-Chat-Widget oder einer Business-API möglich, aber zeitaufwändig. Daher entscheiden sich die meisten Online-Verkäufer für eine Versandverwaltungsplattform wie ClickPost, um WhatsApp-Dienste auf ihrer Plattform zu ermöglichen. Der zusätzliche Vorteil eines Partners wie ClickPost ist die zusätzliche Hilfe und Fachkompetenz, die Sie mit dem Service erhalten.

Darüber hinaus ist ClickPost als Versandplattform mit über 450 Versanddienstleistern vorintegriert, über die jedes Unternehmen gerne verfügen würde. Darüber hinaus können detaillierte Analyseberichte darüber erstellt werden, wie gut Ihr WhatsApp-Konto in Bezug auf Umsatz und Engagement abschneidet. Für jeden Ladenbesitzer, der in diesem halsbrecherischen E-Commerce-Bereich erfolgreich sein möchte, sind diese Daten pures Gold.

6) Fazit

Shopify-Unternehmen nutzen WhatsApp, um ihre Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Heutige E-Commerce-Unternehmen sind davon überzeugt, dass Kundenservice das wichtigste Instrument für den Erfolg eines Unternehmens ist.

Wenn Sie WhatsApp Business noch nicht nutzen, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Wir hoffen, dass diese detaillierte Anleitung Sie durch die Integrationsschritte führt und Sie schnell einrichtet. Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie Fragen haben!

7) FAQs

7.1) Wie können Shopify-Produkte zum WhatsApp-Katalog hinzugefügt werden?

Um Shopify-Produkte unter „Katalog“ hinzuzufügen, klicken Sie auf „Weitere Optionen“ und wählen Sie „Business-Tools“. Tippen Sie dann auf „Katalog“. Sie können jetzt Artikel hinzufügen, indem Sie auf den Abschnitt „Artikel hinzufügen“ tippen. Geben Sie unbedingt Namen, Preis und Beschreibung an, damit Kunden es leichter finden. Sie können auf „Weitere Felder“ klicken, um einen Website-Link und einen Artikelcode hinzuzufügen. Fügen Sie abschließend ein Bild zu Ihrem Artikel hinzu. Das ist es!

7.2) Ist die Shopify-Shop-Integration mit der WhatsApp Business API kostenlos?

Nein, der Zugriff auf die WhatsApp Business API ist mit Kosten verbunden, da Unternehmen den Verifizierungsprozess von Meta entweder selbst oder über BSP durchlaufen müssen. Für eine kostenlose Version entscheiden Sie sich für WhatsApp Business.