Die 19 wichtigsten Anwendungsfälle der WhatsApp-API für E-Commerce

Einführung

Für E-Commerce-Unternehmen, die neu im System sind, mag WhatsApp wie eine gewöhnliche Messaging-App erscheinen. Nun, so war es in den frühen Tagen seiner Gründung im Jahr 2009. Bis zum Jahr 2023 hatte es jedoch eine beeindruckende Zahl von 2,5 Milliarden Anhängern weltweit angehäuft. Und die Zahl ist weiter steigend.

WhatsApp hat sich von einer App, die Familien und Freunde verbindet, zu einem SaaS-Tool entwickelt, das die Geschäftskommunikation vorantreibt. Meta hat die WhatsApp Business Suite (API und mobile Anwendung) im Jahr 2018 offiziell eingeführt. Seitdem hat sie Unternehmen den Weg geebnet, über Messaging eine persönliche Verbindung zu ihren Kunden herzustellen.

Dieser Artikel behandelt alle beeindruckenden Anwendungsfälle der WhatsApp-API für E-Commerce . Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die den enormen Nutzen der WhatsApp Business API verstehen möchten.

Was ist die WhatsApp Business-API?

Die Programmierschnittstelle von WhatsApp Business ist ein Repository, das alle Funktionen des Programms Whatsapp Business speichert. Seine wesentliche Aufgabe ist es, automatisierte WhatsApp-Kommunikationsdienste mit Kunden für Großunternehmen zu fördern.

Die API wird von Meta (früher Facebook Developers) entwickelt. Die Funktionsweise der API besteht in der Integration mit einem Backend-Server des Hosts. Der Host kann entweder eine Drittanbieterlösung wie ein von Meta offiziell anerkannter Business Solution Provider (BSP) sein. Alternativ kann es die Marke sein, die ihr Backend mit Facebook Developer verknüpft, um auf die WhatsApp-Cloud-API zuzugreifen.

In vielen Fällen ziehen es Unternehmen vor, eine BSP zu verwenden, um Zeit bei der Einrichtung der API zu sparen und ein optimiertes Kommunikationssystem zu schaffen. Dadurch kann die API mit einer Benutzeroberfläche arbeiten, die die Marke oder der BSP erstellt.

Die WhatsApp Business API hat mehrere Funktionen; Die bekanntesten sind Message Broadcasting, Chatbot-geführte Kommunikation und CTA-Buttons. Für E-Commerce-Marken hat die API eine besondere Bedeutung bei der Weiterleitung von Transaktionsnachrichten, schnellen Antworten und Marketingkampagnen.

Hauptgründe, warum E-Commerce-Unternehmen die WhatsApp-API verwenden sollten

Die Vorteile der Nutzung der WhatsApp Business- Plattform gehen über ihre Funktionen hinaus und umfassen die folgenden Vergünstigungen:-

• Es stellt sicher, dass Ihr Unternehmen bei Verbrauchern aus über 180 Ländern weltweit präsent ist, insbesondere in den Märkten Indien, USA, Großbritannien, Brasilien, Indonesien und Nigeria.
• Es kann den Conversational Commerce fördern, bei dem Sie mit Käufern per Messaging interagieren und ihnen bei Kaufentscheidungen, Engagement nach dem Kauf und Support nach dem Verkauf helfen.
• Es unterstützt mehr als 60 globale Sprachen, sodass Sie Inhalte bewerben und sich mit Käufern in ihrer bevorzugten Sprache unterhalten können.
• Es bietet kleinen und mittleren Marken einen Preisvorteil, indem die ersten 1000 Nachrichten in einem Monat kostenlos sind.

Die 19 wichtigsten Anwendungsfälle von WhatsApp für alle E-Commerce-Unternehmen

1) Schließen Sie das WhatsApp-Widget und Click-to-Chat Anywhere an

Die Kundenkommunikation sollte idealerweise in jedem Medium erfolgen, von den Produktseiten Ihrer Website bis hin zu IVRS-Anrufen und E-Mails beim Kundenservice. Seit den Anfängen der WhatsApp Business API ist der WhatsApp-Chat zum bevorzugten Gesprächskanal zwischen Käufern und Markenvertretern geworden.

Um die Vielseitigkeit im Kundenservice und die Flexibilität bei der Auswahl jedes von den Verbrauchern bevorzugten Mediums zu erhalten, wurde das WhatsApp-Widget erstellt. Die Anwendung kann heruntergeladen und in einen beliebigen Teil Ihrer Website integriert werden.

Sobald Ihre Besucher auf den Widget-Chatbereich klicken, können Sie dort mit ihnen chatten oder die Konversation auf ihre WhatsApp-Chats verlagern. Das WhatsApp-Widget ermöglicht Besuchern einen einfachen Zugang, um mit Ihrer Marke zu sprechen und potenzielle Leads mit dialogorientiertem, bidirektionalem Messaging zu pflegen.

2) Verwenden Sie Multimedia-Chat-Optionen für intensive Gespräche

Tiefe Konversationen sind gleichbedeutend mit kontextbezogenen, wertschöpfenden Dialogen, die die Essenz des Conversational Commerce beinhalten. Die Idee ist, Konversationen zu fördern, die sich „menschlich“ anfühlen, in einer Zeit, in der sich Chatbot-geführtes Business Messaging allmählich wie eine Norm anfühlt.

WhatsApp verfügt über umfangreiche Multimedia-Chat-Optionen, die Video und Audio, GIFS, Emoticons und PDFs für die schnelle gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Bildern unterstützen. Die Verwendung dieser Formate verbessert die Kundeninteraktion durch leicht teilbare Informationen wie Video-Tutorials und Audio-Nachrichten. Es hilft Marken auch dabei, den richtigen Ton für die Chat-Sitzung anzugeben.

Beispielsweise besteht ein großer Teil der Kundenkommunikation darin, ihre Anfragen mit relevanten Daten zu beantworten. Sie können WhatsApps Multimedia verwenden, um Bildungsinhalte zu senden, die als Self-Service-Ressourcen fungieren, bevor eine häufig gestellte Frage zum Produkt gestellt wird.

3) Bieten Sie eine schnelle Abfrageauflösung mit Listennachrichten und Antwortschaltflächen an

Für E-Commerce-Unternehmen, die sich auf Transaktionsgespräche verlassen, ist automatisierte Kommunikation ein großer Vorteil. WhatsApp hat Listennachrichten eingeführt, die mit vorausgewählten Antworten in einem Dropdown-Menü formatiert sind. Die Liste der Optionen hält das Gespräch kompakt und pragmatisch.

Daher sind Listennachrichten am besten geeignet, um den Kundenservice bei der schnellen Lösung von Kundenanfragen zu unterstützen. Listennachrichten können in geeigneter Weise verwendet werden, wenn Benutzer Versandaktualisierungen, Tracking-Informationen oder ein Menü zum Mitnehmen anfordern.

Listennachrichten können von WhatsApp-Chatbots automatisch weitergeleitet werden. Chatbots können so programmiert werden, dass sie Listennachrichten ausgeben, wenn sie Routinefragen in Echtzeit beantworten. Der Benutzer kann eine Option in der Liste auswählen, um sein Problem zu melden, und Chatbots liefern dann die entsprechende Antwort.

Die Antwortschaltflächen von WhatsApp funktionieren ähnlich wie Listennachrichten. Eine Antwortnachricht wird mit einer begrenzten Anzahl von Antworten konfiguriert, um Benutzerfragen zu beantworten. Normalerweise eignen sich Antwortschaltflächen hervorragend für Dinge wie die Nachbestellung eines Kaufs, das Einreichen einer Rückgabeanforderung und die Auswahl einer Zahlungsoption.

4) Erhöhen Sie die Reaktionszeit mit schnellen Antworten und vorgefertigten Nachrichten

Schnellantworten sind Abkürzungen für Nachrichten, die regelmäßig von Kunden angefordert werden. Sie sind eine großartige Quelle für übliche Begrüßungsnachrichten, routinemäßige Rücksendungen, Rückerstattungsbenachrichtigungen, technische Fragen und verspätete Antworten.

Schnelle Antworten verkürzen die Antwortzeiten erheblich und sorgen für einen einheitlichen Ton der Markenstimme. Unternehmen können bis zu 50 vorgefertigte Schnellantworten in ihrem WhatsApp-Geschäftskonto speichern.

Ähnlich wie Schnellantworten sind vorgefertigte Nachrichten vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen. In einem laufenden Gespräch können Supportmitarbeiter mit einer vorgefertigten Nachricht antworten, um die Lösungszeit zu verlängern. Sie sind kurz und sprechen Kundenanfragen direkt an. Manchmal können sie auch einen CTA-Button für Marketingaktionen enthalten.

5) Veröffentlichen Sie einen Strom optimierter Benachrichtigungen zur Kundenbindung

Warnungen und Benachrichtigungen sind nützliche Tools für die Kundenbindung und letztendlich für die Kundenbindung. Benachrichtigungen wie Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen und Produkte, die wieder auf Lager sind, informieren Käufer über wichtige Updates für Kunden.

Die Automatisierung von Warnmeldungen schafft nicht nur einen stetigen Strom von Kommunikationskanälen, sondern verhindert auch, dass Kunden diese verpassen. Diese Transaktionsnachrichten werden pünktlich gesendet und können Multimedia-Variablen für kontextbezogene Nachrichten enthalten.

6) Optimieren Sie die Kommunikation nach dem Kauf mit Lieferbenachrichtigungen

Die Kommunikation nach dem Kauf umfasst normalerweise Versandaktualisierungen, Lieferbestätigungen und Benachrichtigungen über Versandverzögerungen. Tatsächlich hat WhatsApp im Gegensatz zu E-Mails extrem hohe Öffnungsraten (99 %). Dies bedeutet, dass Kunden mit 10-mal höherer Wahrscheinlichkeit Nachrichten lesen, die sonst in E-Mails unbemerkt bleiben könnten.

Ein weiterer Anwendungsfall der WhatsApp-API ist, dass sie Produktkataloge und Produktempfehlungen für verschiedene Kundensegmente einbetten kann. Auf diese Weise können Sie im Rahmen Ihrer Post-Purchase-Strategie Cross-Selling-Nachrichten an Kunden senden, die am ehesten einen Kauf wiederholen werden.

7) Verwenden Sie die Live-Standortfreigabeoption, um Bestellungen zu verfolgen

WhatsApp verfügt über eine integrierte Live-Standortfreigabe, mit der der Benutzer Live-Standorte mit anderen teilen und verfolgen kann. Dies ist besonders praktisch, um Bestellungen zu verfolgen, wenn sie zur Lieferung bereit sind. Manchmal können Kunden auch ihren Standort an Agenten senden, falls sie die Adresse nicht finden.

Die eingebettete Google-Karte ermöglicht Agenten eine einfache Routennavigation, um den Kunden zu finden. Darüber hinaus können sie in Fällen, in denen zusätzliche Hilfe benötigt wird, den Zusteller im Chat anweisen, einen genauen Standort zu erfahren. All dies kann angesichts der eingebetteten Natur der WhatsApp-Nachrichten ohne Angst vor dem Verlust der eigenen Sicherheit durchgeführt werden.

8) Steigern Sie das Spiel mit nicht-transaktionalem Messaging

Mit der WhatsApp-API können Sie Ihr A-Spiel ins Marketing bringen, mit nicht transaktionsbezogenem Messaging, das für Verkäufe und Werbeaktionen gedacht ist. Beispiele hierfür sind Erinnerungen, Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe, persönliche Angebote, Rabatte und Cashback-Angebote.

Ein Vorteil von nicht transaktionsbezogenem Messaging besteht darin, dass Kunden sich anmelden müssen, um sie zu erhalten. Dies beseitigt die aufdringlichen Aspekte der Werbewerbung, die normalerweise in E-Mails und Social-Media-Gebühren auftauchen. Mit einer klar definierten Zielgruppe können Marken Angebote oder Produkte bewerben, die für ihre Kundenbasis relevant sind.

9) Steigern Sie den Wert des Kundenerlebnisses mit personalisierten Interaktionen

Personalisierung ist eine Marketingtechnik, bei der Kunden eine individuelle Identität zugewiesen wird. Mit anderen Worten, die Marke schätzt und verbindet sich mit Einzelpersonen, versteht ihre Vorlieben und kuratiert ein auf sie zugeschnittenes Einkaufserlebnis.

Mit der WhatsApp Business API können Sie personalisierte Kundendienstlösungen und Marketingtaktiken entwerfen, die auf jede Käuferpersönlichkeit zugeschnitten sind. Mit Konversationsnachrichten können Support-Mitarbeiter auf frühere Chats verweisen, um Rückerstattungsprobleme zu lösen.

Im Marketing können Sie personalisierte CTA-Buttons einfügen, die dem Gesprächsstil jedes Einzelnen entsprechen. Marken können auch separate Registerkarten zu individuellen Produktpräferenzen führen und ihnen einen Katalog zeigen, der für ihren Geschmack sehr relevant ist.

10) Broadcast-Nachrichten und Werbematerialien an Gruppen

Message Broadcasting ist eine praktische Funktion der WhatsApp-API, die es Einzelhändlern ermöglicht, Nachrichten in großen Mengen an verschiedene Kundengruppen weiterzuleiten. Im Laufe der Jahre haben sich WhatsApp-Gruppen zu kleinen Gemeinschaften von Menschen entwickelt, die dasselbe Endziel oder dieselbe Zielsetzung haben.

Für Vermarkter sind WhatsApp-Gruppen die besten Orte, um mit einem großen Publikum in Kontakt zu treten. Broadcast-Nachrichten können von Unternehmen wie Verlagen für Newsletter, Produktwerbung und Veranstaltungen verwendet werden. Es ist auch eine kostengünstige Art der Massenwerbung mit größerem Potenzial zur Lead-Generierung.

11) Verbessern Sie die Markenwahrnehmung mit automatisierten Chatbots

Die Automatisierung ist zu einem etablierten Betriebsstandard für die E-Commerce-Branche geworden. Natürlich wurde auch die Kommunikation mit KI-gesteuerten Chatbots automatisiert, um die Reaktionszeiten der Kunden zu verkürzen und den Kundendienst zu verbessern.

Sie können Chatbots einsetzen, um Routinefragen von Kunden zeiteffizient zu beantworten. Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung“ oder „Meine Bestellung stornieren“ können von Chatbots in Sekundenschnelle effektiv bearbeitet werden. Darüber hinaus können Sie rund um die Uhr Chatbots nutzen, die Support-Services rund um die Uhr anbieten.

12) Erstellen Sie mit Produktkatalogen ein reibungsloses Einkaufserlebnis

Produktkataloge sind hervorragende Möglichkeiten, den Verkauf zu fördern, indem Sie Kunden mit den besten Ihrer Produkte ansprechen. WhatsApp API und WhatsApp App ermöglichen es Unternehmen, einen Teil ihrer Produkte mit Bildern, Beschreibungen und Preisen in ihrem Unternehmensprofil zu präsentieren.

Kleine und mittelständische Unternehmen können Produktkataloge gezielt nutzen, um mehr Verkäufe auf WhatsApp zu erzielen. Sie können den Katalog sogar in Gespräche mit Kunden einbeziehen, um eine schnelle Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Chatbots können entwickelt werden, um Produktvorschläge als Reaktion auf Kundenanfragen wie „Was gibt es Neues auf Lager“ oder „Ist das Kleid, das ich auf der Wunschliste habe, verfügbar“ zu erweitern?

13) Optimieren Sie den Chat-Support und das Kundenfeedback

Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen geht mit einfühlsamer Chat-Unterstützung einher. Der Grund, warum Marken Kundensupport und Feedback priorisieren müssen, ist, dass 80 % der Kunden zu Wettbewerbern wechseln, wenn sie zwei schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Mit der WhatsApp-API haben Sie die Möglichkeit, Ihre CRM-Software in die Plattform zu integrieren. Auf diese Weise können Sie das Beste aus Konversationsnachrichten für den Kundensupport herausholen.

Mit der vielfältigen Sprachunterstützung von WhatsApp können Sie auch mehrsprachige Unterstützung anbieten. Sie können Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden schließen, indem Sie entweder Chatbots verwenden oder Fragen zu schwerwiegenden Problemen manuell beantworten.

Wie beim Support können Sie mit WhatsApp Kundenfeedback sammeln, indem Sie Umfragen oder Umfrage-URLs in den Chat einbeziehen und Nachrichten mit Optionen wie „War das hilfreich“ auflisten. Listennachrichten bieten eine schnelle Datenerfassung von Kunden im Chat, anstatt sie auf eine andere Webseite zu verschieben.

14) Generieren Sie Leads und steigern Sie den Umsatz mit 1:1-Kommunikation

Der Vorteil von Zwei-Wege- oder 1:1-Gesprächen besteht darin, dass Marken die Möglichkeit erhalten, für jeden von ihnen unterschiedliche Wege der Kundenerfahrung zu schaffen. Dies ist eine direkte Folge der Personalisierung. Sie können Produkte regelmäßig mit Automatisierung bewerben und Kunden mit wirkungsvollen Botschaften ansprechen.

Mit den WhatsApp-API-Funktionen wie Nachrichtenübermittlung, Chatbots und Status können Sie Markenbotschaften neben Ihren Produktkatalogen bewerben. Mit Chatbots können Sie Kunden mit exklusiven Angeboten, Geschenkkarten, Coupons und Verkaufsveranstaltungen erreichen.

Sie können auch Bildungsressourcen wie Infografiken, Blog-URLs und Whitepaper einbeziehen, um das Interesse an Ihrer Marke zu wecken. Mit kontinuierlichem Engagement können Sie mehr Leads generieren und den Umsatz steigern.

15) Verbessern Sie die Customer Journeys mit der Find My Business-Option

Meta hat eine neue Funktion für WhatsApp entwickelt, die es Kunden bestimmter Regionen ermöglicht, über ihre Chats Unternehmen in ihrer Umgebung zu entdecken. Derzeit ist es in Ländern wie Großbritannien, Kolumbien, Mexiko und Indonesien verfügbar.

Für Unternehmen mit Sitz in diesen Ländern ist es eine hervorragende Gelegenheit, Sichtbarkeit zu erlangen und neue Kunden von WhatsApp-Benutzern zu gewinnen. Kunden können ein Unternehmen schnell finden, indem sie WhatsApp erlauben, auf ihren Standort zuzugreifen. Die Funktion ist besonders hilfreich für Restaurants und Geschäfte und um sich mit ihnen im Chat zu unterhalten.

16) Vorschuss mit der sicheren WhatsApp-Zahlungsmethode

Wie die „Business Discover“-Funktion ist ein weiterer wichtiger Anwendungsfall der WhatsApp-API für E-Commerce die Zahlungsaktivierung. WhatsApp ermöglicht problemlose Geldüberweisungen an Unternehmen und andere Kontakte aus der Sicherheit von UPI (Unified Payments Interface).

Dies ist eine kostenlose Funktion, die für Transaktionen im WhatsApp-Chat mit Marken praktisch ist. Durch die Integration der Zahlungsoption neben Produktwerbung und Chatbot-geführtem In-Chat-Shopping kann WhatsApp zu einem legitimen Kanal für E-Commerce werden.

17) Gestalten Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente

Die WhatsApp-API ermöglicht es Marken, Kunden basierend auf ihrer Aktivität und ihrem Status zu segmentieren, von den interaktivsten bis zu den am wenigsten interaktiven. Andere Formen der Kategorisierung sind Alter, Kaufbereitschaft, Häufigkeit des Chat-Lesens, Messaging-Gelegenheiten und Opt-Ins.

Durch die Trennung von Käuferpersönlichkeiten ermöglicht WhatsApp Unternehmen, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse basierend auf der Kundenabsicht zu schaffen. Sobald Sie die verschiedenen Kundentypen erstellt haben, können Sie Personalisierungstechniken nutzen, um die Kundenbindung zu steigern und Serviceabonnements zu reduzieren.

18) Beheben Sie Kundenprobleme durch nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte beziehen sich normalerweise auf Kundenreferenzen, Feedback und soziale Beiträge, die in sozialen Medien bezüglich des Produkts oder der Dienstleistung einer Marke geteilt werden. Auch WhatsApp unterstützt Multimedia-Inhalte wie Feedback, Bilder, Videos und Audio. Diese Inhalte sind wertvolle Datenquellen für die Erkenntnisse der Verbraucher über die Vor- und Nachteile der Produkte und Dienstleistungen einer Marke.

Daher können Sie Ihre Dienste verbessern, indem Sie kundengenerierte Inhalte auf WhatsApp anfordern. Insbesondere können Sie Feedback-Umfragen von Google-Umfragen oder CTA-Schaltflächen zu einer Umfrage-Website sammeln. Sobald die Daten gesammelt sind, können sie in einer Datenbank gespeichert und analysiert werden, um das Verbraucherverhalten zu verstehen.

Sie können ML-basierte Datenanalysealgorithmen implementieren, um Kundenstimmungen zu extrahieren und die Gründe für Kundenunzufriedenheit zu ermitteln. Sie können die Häufigkeit wiederkehrender Keywords quantifizieren, um die Themen und Dienste zu verstehen, die einem Cluster von Kunden gefallen oder nicht gefallen. Sie können Daten kritisch auswerten, um die Kundenstimmung zu verfolgen und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

19) Steigern Sie Ihre Marketingbemühungen mit WhatsApp-Werbekampagnen

WhatsApp-Werbekampagnen sind Anzeigen, die mit Facebook und Instagram zusammenarbeiten. Unternehmen erstellen und platzieren die Anzeige auf diesen Plattformen mit einem CTA-Button, der den Benutzer beim Klicken auf einen WhatsApp-Chat-Thread weiterleitet. Das Unternehmen interagiert mit dem Interessenten per Chat und nutzt dabei die Rich-Media-Tools von WhatsApp.

Die Werbekampagnen von WhatsApp haben bereits die Aufmerksamkeit großer Einzelhandels- und multinationaler Unternehmen wie Netflix, Unilever, ADAC und Adidas auf sich gezogen. Sie haben auf einzigartige Weise Kampagnen erstellt, um ihre Produktinformationen zu teilen oder für besondere Veranstaltungen zu werben.

Beispielsweise nutzte Unilever WhatsApp, um eine Weichspülermarke namens Comfort für brasilianische Verbraucher bekannt zu machen. Die Werbekampagne wurde auf Plakatwänden durchgeführt und beinhaltete die WhatsApp-Business-Nummer des Unternehmens als Kontaktpunkt.

Unilever hat einen Chatbot entwickelt, der Kunden relevante Informationen zur Pflege ihrer Kleidung mit dem neuen Weichspüler des Unternehmens liefert. Damit haben sich 12.000 Kunden über WhatsApp mit dem Unternehmen verbunden, was zu einer 14-fachen Umsatzsteigerung führte.

Abschluss

Die WhatsApp Business API ist ein großartiges Tool mit mehreren Dienstprogrammen. Mit der API können Marken mühelos mit Kunden kommunizieren, zeitnahen Kundenservice anbieten und ihre Markenethik, Produkte und Dienstleistungen vermarkten. Kein Wunder, dass bereits über 5 Millionen Unternehmen mit WhatsApp arbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen zu WhatApp-Anwendungsfällen im E-Commerce

5.1) Wie hilft die WhatsApp Business API bei der Werbung?

Meta bewirbt eine spezielle Kategorie von Anzeigen für Produkte und Dienstleistungen namens Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die auf Facebook und Instagram geschaltet werden. Wenn ein Zuschauer auf solche Anzeigen stößt und auf den Link klickt, gelangt er zum WhatsApp-Chat des Unternehmens. Auf diese Weise können Marken über WhatsApp interagieren und Kunden konvertieren, indem sie die Vorteile der verschiedenen Multimedia- und Chatbot-Dienste nutzen.

2) Wie unterscheidet sich die WhatsApp-API von WhatsApp for Business?

WhatsApp for Business ist eine Anwendung, die jeder Geschäftsmann aus dem Google Play Store oder Apple Store herunterladen kann. Es ist für kleine Unternehmen gedacht, die ihre Kommunikation mit Kunden auf WhatsApp personalisieren möchten. Die App verfügt über Tools zur Markenwerbung wie ein Geschäftsprofil und eine Produktkataloganzeige. Die API-Version hingegen ist für mittlere und große Unternehmen gedacht. Es hat eine größere Kapazität für Massenkommunikation, Chatbot-geführten Kundensupport und Werbeoptionen.