So nutzen Sie WhatsApp for Business im Jahr 2024

Bei mehr als 2,78 Milliarden Nutzern der persönlichen Messaging-App WhatsApp auf der Welt ist es keine Überraschung, dass Vermarkter diese Zielgruppe für ihre Kampagnen erschließen.

Als der Social-Media-Riese Meta (ehemals Facebook) den Dienst im Jahr 2014 erwarb, bedeutete dies einen großen Coup für das Unternehmen, da es seine Social-Media-Plattform mit dem weltweit größten persönlichen Messaging-Kommunikationsdienst integrierte.

Meta hat große Pläne für die Zukunft von WhatsApp, was bedeutet, dass Unternehmen WhatsApp-Marketing in ihre Social-Media-Marketingstrategien integrieren müssen. Wo fangen Unternehmen also an, wenn sie WhatsApp nutzen, um mehr Leads zu generieren?

Inhalt:

• Was ist WhatsApp?

• Marketing über WhatsApp

• Warum WhatsApp for Business so wichtig ist

• Die Zukunft von WhatsApp Business

• Organisationen, die WhatsApp for Business nutzen

Was ist WhatsApp?

WhatsApp ist eine persönliche Messaging-App für Mobilgeräte, mit der Sie mit Ihren Netzwerken und sozialen Kreisen kommunizieren können. Es ist für Benutzer kostenlos herunterzuladen und zu verwenden. Die App unterstützt Sprach- und Videoanrufe sowie Gruppenchats und führt auch eine Desktop-Version aus. Benutzer können auch verschiedene Medientypen wie Videos, GIFs, PDFs und Geostandorte teilen. Darüber hinaus können WhatsApp-Anrufe international getätigt werden, sofern der Benutzer über Daten oder eine WLAN-Verbindung verfügt.

Der Benutzer muss lediglich WhatsApp bei Google Play oder im App Store herunterladen, seine Daten eingeben und schon werden seine Kontakte automatisch mit dem System synchronisiert. Das bedeutet, dass Unternehmen nun direkt über die App auf ihre Netzwerke zugreifen und mit ihren Kunden kommunizieren können. Um auf die Desktop-Version zuzugreifen, scannen Sie einfach den QR-Code und schon kann es losgehen.

Von hier aus können Unternehmen eine maßgeschneiderte WhatsApp-Marketingkampagne einrichten, um ihre Strategien weiter zu verbessern. Sie fragen sich vielleicht: „Ist WhatsApp technisch gesehen ein soziales Medium?“ Die Kommunikations-App hat grundsätzlich eine soziale Funktion und Unternehmen können sie als eine Art Marketing-Software einsetzen.

Durch Marketing über WhatsApp können Sie Ihren Kunden personalisiertere Erlebnisse bieten. Sehen wir uns nun an, wie Unternehmen über WhatsApp-Marketing mit ihren Kunden interagieren können.

Marketing über WhatsApp

Wie kann eine persönliche Messaging-App wie WhatsApp Ihrem Unternehmen helfen? In erster Linie dürfte die große Nutzerbasis für Vermarkter ein überzeugender Grund sein, zu prüfen, wie sie das Tool nutzen können. Jeden Tag gibt es Millionen von Gesprächen und Chatgruppen, in denen jedes erdenkliche Thema diskutiert wird – und Ihre Marke könnte leicht dazu gehören.

Die Gründung Ihres Unternehmens auf WhatsApp ist von Vorteil, da die Gespräche in der persönlichen Messaging-App durchaus „persönlicher“ Natur sind. Durch die direkte Interaktion mit Ihren Kunden über eine Kommunikations-App können Sie schnell stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen. Da Kunden sofort auf Ihr Unternehmen zugreifen können, kann WhatsApp ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein.

Die Kommunikation auf WhatsApp funktioniert auf drei Ebenen:

• Persönliche Einzelgespräche zwischen zwei Einheiten
• Gruppenchats mit mehreren Personen
• Senden Sie Listen an eine große Gruppe von Benutzern

Abhängig von Ihren Geschäftszielen könnten alle drei Modi eine wertvolle Rolle in Ihrem Marketing spielen.

Persönliche Gespräche mit Ihren Kunden bieten zweifellos die persönlichste Version des Kundenservice. Kunden erwarten, bei Bedarf einen Unternehmensvertreter erreichen zu können, und WhatsApp bietet hierfür eine einfache und effiziente Methode.

Gruppenchats fördern eine bessere Interaktion zwischen den verschiedenen Parteien auf beiden Seiten des Unternehmens. Unternehmen können schnell auf Anfragen und Anfragen reagieren. Marken können über WhatsApp neuere Lösungen vorschlagen und ihrem Kundenstamm neue Produkte vorstellen.

Schließlich können Sie mit Broadcast-Listen Ankündigungen wie Produkteinführungen, Verkaufsförderungsaktionen usw. an Kunden richten, die ein begründetes Interesse an Ihren Dienstleistungen haben. Marketingkampagnen und Kundenbindungsprogramme können in doppelter Zeit verbreitet werden.

Tipp: Hier finden Sie alles Wissenswerte zur WhatsApp Broadcast-Funktion.

Warum WhatsApp for Business so wichtig ist

Persönliche Messaging-Apps erfreuen sich weiterhin großer Beliebtheit. Eine Studie des Global Web Index ergab, dass die Mehrheit der Nutzer von Kommunikations-Apps (84 %) mittlerweile Informationen online teilt . Allein WhatsApp und die proprietäre persönliche Kommunikations-App Facebook Messenger seiner Muttergesellschaft erobern gemeinsam den Markt mit mehr als 3,3 Milliarden Nutzern. Unternehmen können und sollten diese Tatsache nicht ignorieren.

WhatsApp-Nutzer sind vielfältig. Unternehmen müssen die Vorteile dieser Marketingmöglichkeit erkennen. In den USA nutzen etwa 98 Millionen Menschen die App, während Indien mit 390 Millionen Nutzern den größten Markt darstellt. Als ob das nicht schon überzeugend genug wäre, nutzen jeden Monat mehr als 200 Millionen Unternehmen WhatsApp Business.

WhatsApp fungiert in erster Linie als privater Nachrichtendienst und diese personalisierte Domain unterstreicht das Erlebnis für einen Benutzer. Social-Media-Plattformen wie Facebook und X (ehemals Twitter) verbessern die öffentlichen Profile von Unternehmen, während WhatsApp ihnen ermöglicht, sich auf private Verbindungen zu konzentrieren. Dieser Vorteil stärkt die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

Unternehmen müssen die Marketingmöglichkeiten nutzen, die WhatsApp bietet. Trotz der anfänglichen Einführung als Kommunikationsdienst für Familie und Freunde hat WhatsApp seine Funktionen nach und nach für die kommerzielle und geschäftliche Nutzung optimiert.

Unternehmen können ihrem Kundenstamm Benachrichtigungen über neue Produkte, Aktualisierungen ihrer Öffnungszeiten oder sogar Serviceunterbrechungen in Notfällen senden. Durch diese direkte Verbindung erhalten Kunden nahtlos wichtige Informationen über Ihr Unternehmen und können entsprechend handeln.

Für WhatsApp-Gruppenchats und Broadcast-Listen gelten einige Einschränkungen:

• Gruppenchats können maximal 1.024 Mitglieder haben
• Broadcast- Listen können nur bis zu 256 Benutzer umfassen

Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie Unternehmen diese Einschränkungen zu ihrem Vorteil nutzen können. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihren Kundenstamm zu unterteilen. Dies ist ein wesentlicher Vorteil, da Unternehmen dadurch die Möglichkeit haben, auf Basis bestimmter Vorgaben Chatgruppen oder Broadcast-Listen auf WhatsApp einzurichten.

Unternehmen können verschiedene Klienten und Kunden basierend auf ihren Branchen, Abteilungen oder sogar Interessen gruppieren. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, innerhalb der Unterkategorien besser auf bestimmte Zielgruppen einzugehen.

Nutzung von WhatsApp Business-Lösungen

WhatsApp bietet verschiedene Lösungen speziell für Unternehmen. Die WhatsApp Business-App ist für kleine Unternehmen gedacht und bietet ihnen die Möglichkeit, über ein einziges Gerät direkt mit Hunderten von Kunden zu kommunizieren. Die Nutzung der Business-App ist kostenlos und bietet begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und Integration mit anderen Tools.

Für Unternehmen mit größeren und komplexeren Kundenstämmen bietet die WhatsApp Business Platform die Möglichkeit, mit Millionen von Kunden gleichzeitig zu interagieren . Die Business-Plattform bietet robustere Funktionen, einschließlich der Möglichkeit, Medien mit Nachrichten zu versenden und Schnellantwortschaltflächen für Kunden hinzuzufügen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die API der Plattform die Integration von WhatsApp in Ihren bestehenden Technologie-Stack, wie z. B. CRM- und Marketingsysteme.

Tipp: Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile und den Wert von APIs.

Die Zukunft von WhatsApp Business

Wie sieht also die Zukunft von WhatsApp Business aus? Meta-Gründer Mark Zuckerberg hat angedeutet, dass die Messaging-App für die Zukunft von Meta eine entscheidende Rolle spielen wird . Im November 2023 sagte Zuckerberg gegenüber der New York Times, dass WhatsApp das „nächste Kapitel“ für Meta sei und für Geschäftsnachrichten im Allgemeinen von entscheidender Bedeutung sein könnte.

Im Jahr 2023 führte WhatsApp Channels ein, ein Broadcasting-Tool, mit dem Marken und Communities sofort mehr Menschen auf einmal erreichen können . Die Einwegübertragungsfunktionen der Kanäle ermöglichen es Unternehmen, Texte, Fotos, Videos, Aufkleber und Umfragen an Personengruppen zu senden. Dies ist eine Chance für Marken, ihre Reichweite zu vergrößern und die Kundenbindung zu steigern. WhatsApp-Kanäle sind in über 150 Ländern verfügbar und bieten eine Vielzahl neuer Funktionen, darunter:

• Mit dem erweiterten Verzeichnis können Sie Kanäle und Inhalte finden, die automatisch nach Land und Vorlieben gefiltert werden. Sie können auch neue, beliebte und aktivste Kanäle basierend auf der Anzahl der Follower anzeigen.
• Mit Reaktionen können Sie mit Emojis reagieren und Feedback geben. Ihre Reaktionen sind für Follower nicht sichtbar.
• Durch die Bearbeitung können Sie Ihre Updates bis zu 30 Tage lang verwalten und Änderungen daran vornehmen, bevor sie automatisch gelöscht werden.
• Mit der Weiterleitung können Sie Kanalaktualisierungen an Chats oder Gruppen weiterleiten. Diese Funktion enthält einen Link zurück zum Kanal, damit die Leute weitere Informationen erhalten können.

WhatsApp-Kanäle bieten Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Hier sind einige der potenziellen Vorteile:

• Steigern Sie die Kundenbindung und -reichweite
• Verbessern Sie den Kundenservice
• Generieren Sie Leads
• Steigern Sie Verkaufs- und Konversionsraten
• Steigern Sie die Kundenbindung durch langfristige Beziehungen

Kanäle sind nur eine der vielen Neuerungen, die WhatsApp im Jahr 2023 eingeführt hat. Während einer globalen Veranstaltung im Oktober 2023 in Mumbai stellte das Unternehmen außerdem neue Funktionen vor, die Unternehmen dabei helfen sollen, WhatsApp-Chats effizienter zu gestalten.

Fließt

Mit Flows können Unternehmen weitere Dienste anbieten, z. B. schnell einen Sitzplatz im Zug auswählen, einen Termin buchen oder eine Essensbestellung aufgeben, ohne den Chat mit Ihrem Unternehmen verlassen zu müssen. Die Funktion stellt Unternehmen Menüs und anpassbare Formulare zur Verfügung, die an Ihre Bedürfnisse angepasst sind , sodass Sie Ihren Kunden ein nahtloseres Erlebnis bieten können.

Neue Zahlungsoptionen in WhatsApp Pay

WhatsApp hat es Benutzern in Indien einfacher gemacht, Einkäufe direkt in einem Chat abzuschließen . Jetzt können Kunden in Indien Artikel in ihren Warenkorb legen und die Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte und allen unterstützten UPI-Netzwerken (Unified Payment Interface) tätigen. Diese Funktionalität wird auch in Brasilien und Singapur unterstützt.

Meta-verifizierte Unternehmen auf WhatsApp

Unternehmen auf WhatsApp können auch über Meta verifiziert werden, sodass Kunden sicher sein können, dass sie mit dem richtigen Unternehmen chatten. Zusätzlich zu einem Meta-Verified-Abzeichen erhalten verifizierte Unternehmen auch Zugang zu Premium-Funktionen wie einer benutzerdefinierten WhatsApp-Seite, die über die Websuche gefunden werden kann. Verifizierte Benutzer erhalten außerdem Unterstützung für mehrere Geräte, sodass mehrere Mitarbeiter direkt auf Kunden reagieren können.

Organisationen, die WhatsApp for Business nutzen

Diese Unternehmen nutzen WhatsApp erfolgreich für geschäftliche Zwecke. Nutzen Sie diese Beispiele als Inspiration für Ihre eigene WhatsApp-Geschäftsstrategie!

Lenovo

In Indonesien benötigte der Technologieriese Lenovo eine effizientere Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, Reparaturtermine selbst zu buchen. Durch die Möglichkeit für Kunden, diese Termine selbst zu verwalten, hoffte Lenovo, die Buchungsraten zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.

Mithilfe von WhatsApp Flows konnte Lenovo einen effizienten Self-Service-Supportkanal für seine Kunden schaffen. Das Lenovo-Team ermöglichte es Kunden, ihre technischen Servicetermine schnell zu buchen und zu verwalten, ohne WhatsApp jemals verlassen zu müssen.

Indem Lenovo seinen Kunden ermöglicht, Termine einfach über WhatsApp zu buchen, konnte Lenovo die Wartezeiten von Laufkundschaft in seinen Einzelhandelsgeschäften drastisch reduzieren.

Innerhalb von drei Monaten nach der Einführung von WhatsApp Flows waren die Konversionsraten der Kunden, die Termine über WhatsApp buchten, mehr als achtmal höher als auf der Website von Lenovo .

Tatsächlich führte die neue WhatsApp-Buchungsmethode zu höheren Kundenzufriedenheitswerten und verbesserte gleichzeitig das interne Ressourcenmanagement von Lenovo.

Kschau

Mit Hilfe eines WhatsApp-Geschäftskontos generierte die Online-Reisebuchungswebsite Klook mehr positives Feedback und eine höhere Programmakzeptanzrate im asiatisch-pazifischen Raum. Mithilfe der WhatsApp Business API konnte Klook die Kundenzufriedenheit und -bindung durch zeitnahe Benachrichtigungen steigern.

Klook nutzte die Beliebtheit der WhatsApp-Nutzung in der Region und integrierte seine Dienste in die Plattform, um seine Kunden besser bedienen zu können. Kunden reagierten schneller auf zeitnahe Statusaktualisierungen zu Buchungen, insbesondere da viele Kunden bereits im WhatsApp-Ökosystem heimisch waren.

Pollo Campero

Alternativ implementierte die Fast-Food-Kette Pollo Campero ihr Bestellsystem über ein WhatsApp Business-Konto. Das Unternehmen wollte seine Bestell- und Lieferprozesse optimieren, ohne auf externe Dienstleister zurückzugreifen. Das Unternehmen arbeitete mit Yalo zusammen, um ein KI-gestütztes Kundenbindungssystem zu entwickeln und es in WhatsApp einzuführen.

Dieser Schritt ermöglichte es Pollo Campero, seinen Service für die Kunden zu personalisieren, die Bestellungen zu steigern und die Gewinnmargen zu erhöhen. Das Unternehmen erfuhr über die Messaging-App außerdem mehr über seine Kunden, indem es deren Vorlieben untersuchte. Diese Erkenntnisse halfen letztendlich bei der Entwicklung von Marketingstrategien zur Förderung neuer Produkte und zur Information der Kunden.

Angesichts all dieser neuen Entwicklungen bei WhatsApp müssen Unternehmen diese Chancen nutzen, um ihr Marketing und ihre Kundenbindung zu steigern. Zweifellos können Unternehmen diesen Vorteil nutzen, indem sie Marketingkampagnen durchführen und die WhatsApp Business API integrieren.

Während WhatsApp seine Funktionen weiterentwickelt und Dienste mit dem Social-Media-Riesen Meta integriert, gibt es noch Raum für die Umsetzung von Werbekampagnen und Kundenbindungsprogrammen. Viele Unternehmen springen auf den WhatsApp-Zug auf, es ist an der Zeit, dass auch Ihr Unternehmen dies tut.