Die Leistungsfähigkeit der WhatsApp-API beim Sammeln von Kundenfeedback zu Bestelllieferungen

Einführung

Kundenfeedback ist wichtig und der ideale Zeitpunkt dafür ist, nachdem Sie die Bestellung erfolgreich geliefert haben. Mit der WhatsApp Business Platform können Sie die Kunden nicht nur um Bewertungen bitten, sondern auch deren detailliertes Feedback einholen. Mithilfe der automatisierten Nachrichtenfunktionen und der anklickbaren Schaltflächen können Sie eine Umfrage erstellen. Diese Umfrage kann als Medium zur Kundenansprache und zum Aufbau eines auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kundenerlebnisses genutzt werden.

In diesem Blog konzentrieren wir uns darauf, wie Sie nach erfolgreicher Lieferung der Bestellung Kundenfeedback über WhatsApp sammeln können.

5 wichtige Schritte zum Sammeln von Kundenfeedback zu erfolgreichen Bestelllieferungen über die WhatsApp Business API

Die WhatsApp API-Integration ist eine vielseitige Plattform. Da die Anwendungsfälle zahlreich sein können, wird der Prozess ihrer Implementierung komplex. Im Folgenden finden Sie sechs einfache Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie Kundenfeedback mithilfe der WhatsApp Business API sammeln möchten:

1) Aktivieren Sie die WhatsApp-Sendungsverfolgungs-API

Um die WhatsApp Shipment Tracking API zu aktivieren, müssen Sie die WhatsApp Business API abonnieren. Sie können es entweder direkt von WhatsApp beziehen oder zur einfacheren Integration einen Drittanbieter nutzen. Durch die Integration können Sie eine Beziehung zu den Kunden aufbauen, bevor Sie sie um Feedback und eine Bewertung bitten.

2) Erstellen Sie eine Umfrage

Es ist unbedingt erforderlich, Feedback einzuholen, bevor Sie einen Kunden um eine Bewertung bitten. Sie können Feedback vom Kunden direkt über WhatsApp einholen, die Antworten jedoch in Form von anklickbaren Schaltflächen bereitstellen. Sie müssen zunächst die Nachrichten verfassen, um dieses Feedback zu sammeln, und ein Backend-Blatt zum Speichern dieser Antworten erstellen.

3) Formulieren Sie die Nachrichtenvorlage

Da die Integration live ist, benötigen Sie nun eine Nachrichtenvorlage. Diese Nachrichtenvorlagen werden so geschrieben, dass die Nachrichten für mehrere Instanzen gelten. Der Ton der Vorlage sollte höflich und ermutigend sein, um maximale Interaktion zu fördern.

4) Anklickbare Schaltflächen mit Apt Click-to-Action Text (CTA) hinzufügen

Zusammen mit den Umfragenachrichten und Bewertungsanfragen müssen Sie anklickbare Schaltflächen hinzufügen. Auf den Schaltflächen sollte ein prägnanter CTA-Text stehen. Anklickbare Antworten erleichtern das Sammeln und Analysieren von Feedback und vereinfachen den Prozess für den Kunden.

5) Stellen Sie den Auslöser ein

Sobald Sie alles für die Bereitstellung bereit haben, müssen Sie mit der Entwicklung fortfahren. Alle diese Umfragenachrichten und Bewertungsanfragen werden nützlich sein, sobald das Produkt geliefert wurde. Daher müssen Sie als Auslöser für diese Nachrichten den Status „Zustellung erfolgreich“ festlegen.

6) Bereitstellen

Sobald Sie alle Nachrichtenvorlagen bereit und WhatsApp integriert haben, müssen Sie den Code in Ihren Diensten bereitstellen. Dies muss auf einem Server mit der WhatsApp-API oder im Backend Ihres Dienstanbieters erfolgen. Bevor die Dienste für den Kunden live geschaltet werden, sollten umfangreiche Tests durchgeführt werden.

7) Daten sammeln und verarbeiten

Mit den oben genannten Prozessen können Sie wichtige Daten direkt von den Kunden sammeln. Sobald ein Kunde im Chatfenster antwortet, werden die Daten mit der API erfasst. Mithilfe einer NLP-Engine können Sie dann die Eingaben des Kunden aufzeichnen, analysieren und entsprechende Antworten versenden.

Warum sollten Sie Kundenbewertungen über die WhatsApp Business API sammeln?

Kundenbewertungen sind die einzige gängige Messgröße, die sich branchenübergreifend auf Ihr Unternehmen auswirken kann. Auch beim Verkauf auf Drittplattformen steigert eine gute Kundenbewertung Ihre Conversions. Mit der Reichweite von WhatsApp können Sie mehr Kunden ansprechen, damit diese Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerten können.

Die Tracking-Benachrichtigungen weisen unter allen Benachrichtigungen die höchste Engagement-Rate auf. Bei einem Medium wie WhatsApp ermöglichen die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit eine viel bessere Klickrate. Eine bessere Interaktionsrate mit Ihren Push-Benachrichtigungen ermöglicht es Ihnen, eine bessere Antwort auf Bewertungsanfragen und Umfragen zu erhalten.

Darüber hinaus ist die WhatsApp Business API sehr nützlich für die Automatisierung von Prozessen. Dadurch können Sie den gesamten Prozess der Kundenbewertungsanfragen automatisieren und diese effizient versenden. Indem Sie die Bewertungen auf mehreren Plattformen steigern, können sich Ihr Geschäft und Ihre Konversionsraten deutlich verbessern.

5 wichtige Tipps, um mehr positive Bewertungen auf WhatsApp zu erhalten

Obwohl Bewertungen wichtig sind, schaden negative Bewertungen nur Ihrer Produktpositionierung. Auch wenn es zwangsläufig negative Bewertungen gibt, gibt es einige Tipps, die Sie befolgen können, um einen zusätzlichen Stern für Ihre Bewertung zu erhalten.

1) Schaffen Sie Anreize, um positive Bewertungen zu fördern

Um mehr Kunden dazu zu bewegen, Ihr Produkt und Ihre Plattform zu bewerten, können Sie Sonderangebote und Rabatte anbieten. Diese Strategie wurde von Fast-Food-Ketten wie McDonald's und KFC genutzt, um die Bewertungen ihrer Geschäfte zu verbessern. Sie boten sogar einen Rabatt auf die nächste Bestellung an, um die Retourenquote der Kunden zu erhöhen.

2) Sammeln Sie präventiv Feedback

Das Sammeln von Feedback ist eine der besten Möglichkeiten, negative Bewertungen zu reduzieren. Wenn der Kunde mit dem Produkt/der Dienstleistung unzufrieden ist, können Sie das Problem beheben, bevor der Kunde seine Bewertung abgibt. Sie können das Umfragegespräch für bestimmte Antworten sogar an den Kundensupport weiterleiten, um das positive Feedback der Kunden zu erhöhen.

3) Reagieren Sie auf Bewertungen

Bewertungsantworten sind ein Zeichen für ein gutes, bewusstes Unternehmen. Sie können den Kunden für ihre guten Bewertungen danken. Bei negativen Bewertungen können Sie dem Kunden antworten, warum Sie seine Anforderungen nicht erfüllen konnten, oder ihn bitten, sich an Ihren Kundensupport zu wenden. Dadurch können Sie die negativen Auswirkungen einer schlechten Bewertung abmildern.

4) Verwenden Sie interaktive Nachrichten

Mit der WhatsApp Business Platform können Sie interaktive Medien in Ihre Benachrichtigungen und Nachrichten integrieren. Sie können sogar Eingaben von Kunden akzeptieren, um relevante Antworten und Nachrichten anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie Kundenanfragen mit automatisierten Antworten beantworten und direkte Antworten auf deren Fragen geben. Wenn Ihr Produkt ziemlich technisch ist, fügen Sie der Multimedia-Komponente sogar eine interaktive Anleitung hinzu.

5) Senden Sie einen Dankesbrief

Das Versenden eines Dankesschreibens, nachdem der Kunde eine Bewertung abgegeben hat, steigert das Markenimage. Sie können diese Antwort sogar anpassen. Sie können eine Dankesnachricht für eine positive Bewertung und eine Entschuldigung für einen Kundensupport-Link für negative Bewertungen senden. Dies wird die Interaktion mit Ihrer Plattform steigern und definitiv die positiven Bewertungen erhöhen.

Abschluss

Kundenrezensionen sind die IMDB-Bewertung für ein Produkt oder eine Plattform. Mit der WhatsApp-API-Plattform können Sie mithilfe dynamischer Nachrichten Feedback und Bewertungen sammeln. Sobald die Bestellung erfolgreich geliefert wurde, können Sie auf der Plattform durch interaktive Nachrichten Feedback sammeln und Kundenanfragen klären. Sie können sogar Bewertungslinks für Google und andere Plattformen einbetten, um die Bewertungen Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern.

FAQs

1) Kann Feedback direkt über WhatsApp-Nachrichten gesammelt werden?

Ja, Sie können Kundenfeedback direkt über WhatsApp einholen. Sie können eine Umfrage mit automatisierten WhatsApp-Nachrichten einrichten, um Antworten zu sammeln. Sie können sogar Produktbewertungslinks für verschiedene Plattformen in WhatsApp-Nachrichten einbetten.

2) Was ist der ideale Weg, um automatisierte Bewertungsanfragen über die WhatsApp Business API zu versenden?

Um automatisierte Bewertungsanfragen über WhatsApp zu senden, müssen Sie entweder einen Bot entwickeln oder einen Drittanbieter-Dienst abonnieren. Sobald Sie den Dienst abonniert haben, müssen Sie den Status „Erfolgreiche Lieferung“ als Auslöser für das Senden der automatisierten Bewertungsanfrage festlegen.