WhatsApp-Versand- oder Kurier-/Logistik-API-Integration

Eine kurze Einführung in die Versand-/Kurier-/Logistik-API-Integration von WhatsApp

WhatsApp ist eine Messaging-App mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern. Während WhatsApp als einfache Messaging-App begann, hat es sich seitdem zu einer leistungsstarken Plattform für Unternehmen und Organisationen jeder Größe entwickelt. Da Unternehmen das Kundenerlebnis zunehmend priorisieren, hat sich WhatsApp als einer der Kanäle mit dem höchsten ROI (Return on Investment) herausgestellt. Die WhatsApp Shipping API-Integration ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, bestehende Käufer zu fördern und neue durch erstklassigen Kundenservice zu gewinnen. Lassen Sie uns mehr über die WhatsApp Courier API-Integration erfahren und warum jeder E-Commerce-Shop eine braucht.

Was ist eine WhatsApp Shipping API-Integration?

Die WhatsApp Shipping API-Integration ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp nahtlos in ihre bestehenden Versand-, Kurier- und Logistikabläufe zu integrieren. Die Integration bietet Unternehmen eine Vielzahl leistungsstarker Funktionen. Dazu gehören die Möglichkeit, automatische Responder einzurichten, vorprogrammierte Nachrichten an Kunden zu senden, Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen, Kundensupport anzubieten und vieles mehr. Unternehmen können WhatsApp mit ihrem bestehenden CRM und Help Center verbinden, um Kunden über Auftragsbestätigungen, Stornierungen, Verzögerungen, RTOs, Werbeaktionen und mehr zu informieren. Kurz gesagt, die WhatsApp Courier API-Integration ist ein Muss für jedes Unternehmen, das seine Abläufe rationalisieren und ein besseres Kundenerlebnis bieten möchte.

Wie funktioniert die WhatsApp Courier API-Integration?

Um mit der Nutzung der WhatsApp Courier API zu beginnen, müssen E-Commerce-Unternehmen ihr WhatsApp Business-Konto erstellen und den Verifizierungs- und Registrierungsprozess von Facebook bestehen. Obwohl Unternehmen die WhatsApp Shipping API direkt erwerben können, ist dies schwierig und teuer.

Der beste Weg, um auf die WhatsApp-Versand-API zuzugreifen, ist über Gateways oder Dienstanbieter wie Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex und mehr. Facebook autorisiert diese Gateways, Unternehmen den Zugriff auf die Logistik-API von WhatsApp zu ermöglichen. Daher können Online-Unternehmer über eines dieser Gateways ein WhatsApp-API-Konto erhalten. Sobald sie den API-Schlüssel erhalten haben, können E-Commerce-Shops entweder die WhatsApp-Kommunikation selbst verwalten oder sie an Logistik-Intelligence-Software auslagern.

Warum sollten E-Commerce-Unternehmen eine Versandlösung verwenden, um die WhatsApp Logistics API-Integration zu verwalten?

Wie wir oben besprochen haben, ist es einem Unternehmen möglich, seine WhatsApp-Geschäftskommunikation unabhängig zu verwalten. Die meisten Online-Unternehmen verzichten jedoch darauf. Hier ist der Grund:

1) Größerer Posteingang

WhatsApp-Gateways wie Zendesk, Gupshup usw. haben nicht die Posteingangskapazität, um riesige Mengen an WhatsApp-Nachrichten zu verarbeiten, wie dies bei einer Versandverwaltungsplattform der Fall ist.

2) Vermeiden Sie hohe Tech-Kosten

Ohne eine Versandlösung müssten E-Commerce-Unternehmen eine eigene API erstellen, um den Nachrichtenfluss vom Unternehmen zum Kunden und umgekehrt zu ermöglichen.

3) Holen Sie sich End-to-End-Support

Eine Logistiksoftware kann den gesamten WhatsApp-Kurier-API-Integrationsprozess überwachen. Dazu gehören die Verbindung zu einem Gateway, die Beschaffung des API-Schlüssels und das Sammeln verifizierter WhatsApp-Vorlagen.

4) Einheitliches Tracking

Versandsoftware bietet eine zentralisierte Plattform zum Verfolgen von Bestellungen und Verwalten von Versandinformationen.

5) Mehr zu analysierende Daten

Sie können auch wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer WhatsApp-Versand-API-Integration geben und Ihnen bei der Behebung eventuell auftretender Probleme helfen.

Ist die WhatsApp Shipping API die richtige Wahl für Ihren E-Commerce-Shop?

Mit seiner großen Reichweite, hohen Öffnungsraten (97 %) und seiner proaktiven Benutzerbasis ist WhatsApp ein monumentales Tool für Marketing und Geschäftsabläufe. Seit der Einführung von WhatsApp Business im Jahr 2018 können Kunden mit einer „Click-to-Chat“-Schaltfläche schnell eine Marke erreichen. Heute wählen mehr als 82 % der Kunden WhatsApp als ihre bevorzugte Art der Kommunikation mit einem Unternehmen. Hier sind einige der Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API.

1) Zugänglichkeit für mehrere Benutzer über Vertriebs- und Supportteams hinweg

Die WhatsApp Logistics API ermöglicht es allen Kundenbetreuern und Vertriebsmitarbeitern, dasselbe WhatsApp-Konto für die Kommunikation mit Kunden zu verwenden. Da Ihr gesamtes Vertriebs- und Supportteam benachrichtigt wird, wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, werden die Wartezeiten verkürzt. Eine kürzere Wartezeit der Kunden verbessert das Einkaufserlebnis mit Ihrer Marke.

2) Ein einziges Markenkonto für die Kundenkommunikation

Obwohl mehrere Benutzer Vorgänge über dasselbe Konto verwalten, interagieren Kunden nur mit einem einzigen WhatsApp Business-Konto. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und ein professionelleres Image aufzubauen.

3) Höhere Sicherheit durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

WhatsApp bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für die gesamte Kundenkommunikation. Das bedeutet, dass niemand außer dem Absender und dem Empfänger diese Nachricht lesen kann. Auch WhatsApp nicht. Andere Funktionen wie die Identitätsprüfung von Clients und die Zwei-Faktor-Authentifizierung machen WhatsApp zu einer sichereren Messaging-Plattform als SMS und E-Mails.

4) Massennachrichten

Die WhatsApp-Kurier-API-Integration kann verwendet werden, um automatisierte Nachrichten in großen Mengen an Kunden zu senden. Unternehmen können damit Geschäftsinformationen, Werbeinhalte, Rabattcodes, Benachrichtigungen über verlassene Warenkörbe und vieles mehr teilen.

5) Automatisierter Nachrichtenfluss mit Chatbots

Mit der WhatsApp-Logistik-API können Unternehmen Chatbots erstellen, die an Feiertagen, Netzwerkproblemen oder Angebotstagen als Teammitglieder einspringen. Wenn Kunden wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass ein Unternehmen schnell und effektiv auf ihre Anfragen reagiert, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin Geschäfte mit ihnen tätigen.

Wie verbessert ClickPost das E-Commerce-Kundenerlebnis durch die WhatsApp-Integration?

ClickPost bietet eine One-Stop-Lösung für alle E-Commerce-Unternehmen, die die Leistungsfähigkeit von WhatsApp nutzen möchten, um ein besseres und personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. Es verwaltet alle Details der WhatsApp-Versand-API-Integration, einschließlich der Verbindung mit Dienstanbietern. Mal sehen, wie es Ihrem Online-Shop helfen kann.

1) Meilensteinbasiertes Tracking

Die WhatsApp-API-Integration von ClickPost löst Tracking-Nachrichten an Kunden bei jedem Bestellmeilenstein aus. Es bietet einen Tracking-Link, der den Kunden zu einer Tracking-Seite mit Echtzeit-Bestelldetails weiterleitet. Da WhatsApp-Nachrichten eine Öffnungsrate von 97 % aufweisen, ist dies die effizienteste Art, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.

2) Kundenfeedback zur Lieferung der Bestellung

Sobald eine Bestellung geliefert wird, sendet ClickPost eine Nachricht an den Kunden mit der Bitte um Feedback. Dies ist eine großartige Möglichkeit, POD (Proof of Delivery) zu sammeln und festzustellen, welche Teile des Liefervorgangs verbessert werden müssen. Hier kann der Kunde auch ein Problem mit seiner Lieferung melden und eine Rückgabe oder einen Umtausch anstreben.

3) Reduzierte RTO mit sofortigen Kundenreaktionen

Jedes Mal, wenn eine Bestellung ihr Ziel nicht erreicht, löst ClickPost eine Benachrichtigung an den Kunden aus, in der er nach dem nächsten geeigneten Zeitpunkt für die Lieferung gefragt wird. Diese NDR-Verwaltungsfunktion (Non-Delivery Report) reduziert die RTO%, da Kunden einfacher auf WhatsApp-Nachrichten reagieren. Sofortige Kundenantworten machen auch das Verfolgen und Verwalten gefälschter Lieferungen viel einfacher.

4) Automatisierte Aktualisierungen der Rücksendungsverfolgung

Die Produktrückgabe ist sowohl für E-Commerce-Unternehmen als auch für Kunden ein wunder Punkt. Studien zeigen, dass Stammkunden die höchsten Renditen erzielen. Daher ist es unerlässlich, die Angst der Kunden in Bezug auf Rücksendungen in Schach zu halten. Um Rücksendungen zu erleichtern und Ladenbesitzern dabei zu helfen, ein hervorragendes Rücksendeerlebnis zu bieten, hält ClickPost Kunden über ihren Rücksendestatus auf dem Laufenden.

Die WhatsApp-Logistik-API-Integration bietet auch eine NPR-Verwaltung (Non-Pickup-Report), indem Nachrichten ausgelöst werden, wenn eine geplante Abholung fehlschlägt. Mit ClickPost können Verkäufer Käufer während des gesamten Rückerstattungs- oder Umtauschprozesses auf dem Laufenden halten.

5) Zusatzverkäufe durch Werbeaktionen

ClickPost hilft Online-Shops, ihr Verkaufspotenzial zu maximieren, indem Werbekampagnen über WhatsApp geteilt werden. Es bietet Unternehmen Vorlagen zum Erstellen dieser WhatsApp-Nachrichten, die mit dem Branding und der Botschaft des Geschäfts angepasst werden können.

6) Verwalten Sie die WhatsApp-Kommunikation über ein einheitliches Dashboard

Mit der WhatsApp Business-Lösung von ClickPost können Benutzer über ein einziges Dashboard mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten. Egal, ob Sie ein kleines Team oder ein großes Unternehmen leiten, Sie werden nie wieder ein wichtiges Update verpassen.

7) Leistungswachstum mit Leistungsanalysen

ClickPost bietet detaillierte Berichte, die Unternehmern einen vollständigen Einblick in alle Aspekte Ihrer WhatsApp-Aktivitäten geben. B. Nachrichtenzustellung und Leserate, vom Kunden initiierte Gespräche, Anzahl der Interaktionen usw. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert für die Aufrechterhaltung einer kohärenten und effektiven Kommunikationsstrategie. Darüber hinaus können sie E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, Probleme zu lösen und potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie ernst werden.

Fazit

Eine WhatsApp Courier API-Integration ist der schnellste Weg, Ihr Publikum zu erreichen. Da die meisten Ihrer Kunden bereits auf WhatsApp sind, ist es absolut sinnvoll, dieses Tool zu verwenden, um eine bessere Lieferung, einen besseren Versand und einen besseren Kundenservice zu bieten. Online-Shopping steht vor vielen Herausforderungen wie Rücksendungen, Verzögerungen, RTOs usw. Die Art und Weise, wie Unternehmen diese Probleme lindern können, besteht darin, die Kommunikation transparent und schnell zu halten. Die WhatsApp Shipping API-Integration kann Ihnen dabei helfen, dies und noch viel mehr zu erreichen.

Wir hoffen, alle Ihre Fragen im obigen Blog beantwortet zu haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir etwas verpasst haben, lassen Sie es uns bitte wissen!