Warum brauchen Geschäfte mobile Einzelhandels-Apps?

Technologien wie mobile Apps für den Einzelhandel sind zu einem festen Bestandteil moderner Einzelhändler geworden.

Die Geschäftslandschaft hat sich in den letzten Jahren dramatisch weiterentwickelt, hauptsächlich angetrieben durch den Online-Marktplatz und die mobile Technologie.

Insbesondere mobile Apps haben die Art und Weise verändert, wie sich Einzelhändler gegenüber Kunden präsentieren und wie sie von neuen und wiederkehrenden Kunden wahrgenommen werden.

Die Bedeutung mobiler Erlebnisse ist so groß, dass die Hälfte aller Einzelhändler eine gute In-Store-App als eine ihrer obersten Prioritäten angibt.

Angesichts der Sperrbeschränkungen in bestimmten Staaten könnte es natürlich schwieriger sein, Verbraucher anzuziehen; aber umso mehr Grund, eine überzeugende und attraktive App zu haben, die sie jetzt und wenn sich die Dinge wieder normalisieren, verwenden können.

Die Millennial-Generation gibt mehr für Konsumgüter aus als jede andere, und 60 % von ihnen geben an, dass es ihnen wichtig ist, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen.

Das mobile Erlebnis

Kunden

Wenn es ums Einkaufen geht, erwarten Kunden, dass sie es auf ihrem Handy erledigen können – unabhängig davon, ob Unternehmen eine App haben oder nicht.

Da immer jüngere Generationen in den Arbeitsmarkt eintreten, steigt der Anteil der Verbraucher, die aufgrund dieser demografischen Entwicklung Geld zu verbrennen haben, und folglich müssen Einzelhändler ihre Anforderungen erfüllen.

Also, was genau sind diese Forderungen?

Durch verschiedene Umfragen können wir Rückschlüsse darauf ziehen, welche Art von Erlebnissen Kunden von Händlern erwarten. Werfen wir einen Blick auf einige Statistiken, die zeigen, was sie wollen:

• 87 % der Verbraucher beginnen ihre Einkaufsreise digital, ein Sprung von 71 % im Jahr 2017.
• 53 % der Verbraucher möchten, dass alle Coupons digital sind.
• 48 % der Käufer haben die Website einer Marke verlassen und bei einem Mitbewerber gekauft, weil sie ein wenig personalisiertes Erlebnis hatten.
• Smartphones wurden 2018 bei mehr als einem Drittel der US-Einzelhandelsumsätze verwendet, von der ersten Produktrecherche bis zum tatsächlichen Kauf. Das macht mehr als 1 Billion US-Dollar Umsatz aus.
• 53 % der Millennials glauben, dass Ladenmitarbeiter nicht über die Tools verfügen, die sie benötigen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, wie z. B. mobile Geräte, um Kundenprofile einzusehen und Produkte zu empfehlen.

Kurz gesagt, Kunden wollen digitale Erlebnisse, die über ihre Smartphones – oder andere Mobilgeräte – zugänglich sind, und sie wollen, dass dies auch auf das physische Erlebnis im Geschäft ausgedehnt wird.

Diese Aussichten werden sich auch in Zukunft nicht ändern. Die Pandemie 2020 hat den E-Commerce mehr denn je ermutigt, und stationäre Geschäfte testen und experimentieren zunehmend mit neuen Technologien, um Kunden anzulocken.

Zumindest für die absehbare Zukunft ist die Integration von Einzelhandel und mobiler Technologie unvermeidlich.

Einzelhändler

Aber was ist mit den Händlern selbst?

Es ist kein Geheimnis, dass traditionelle Einzelhändler durch den Anstieg des E-Commerce verloren haben, von dem Online-Händler so gut profitiert haben.

Für viele von ihnen stellt sich die Frage, ob mobile Apps eine Notwendigkeit sind, um voranzukommen.

Und bevor wir das untersuchen, ist es auch wichtig zu klären, ob eine Website allein für einen Händler ausreicht.

Die Antwort auf diese Frage ist irgendwie , aber nicht wirklich.

Da Websites für die Generierung von Verkäufen unerlässlich und nützlich sind, verblassen sie offen gesagt im Vergleich zu mobilen Apps, wenn es um Engagement geht.

Werfen Sie einen Blick auf diese Statistiken, um einen Hinweis darauf zu erhalten, warum Apps einen Vorteil gegenüber einer normalen Website haben:

• Von den Einzelhändlern, die dem mobilen Erlebnis Priorität eingeräumt haben, machten mobile Apps 54 % aller mobilen Transaktionen aus.
• Käufer, die mobile Apps verwenden, durchstöberten 286 % mehr Produkte als mobile Webkäufer, was zu einer um 90 % höheren Warenkorbrate als mobile Browser beitrug.
• Die Gesamt-Conversion-Rate einer App war 120 % höher als bei mobilen Browsern.

(Quelle)

Warum Apps?

Der Beweis ist da – im Vergleich zu einer Website verbringen Verbraucher mehr Zeit und konvertieren mehr über eine dedizierte App.

Wieso den? Weil sie schneller und eleganter sind und eine weitaus bessere Benutzererfahrung bieten. Es hat wahrscheinlich auch mit den Anforderungen zu tun, über die wir gesprochen haben – Kunden neigen dazu, unversöhnlich zu sein, wenn das Erlebnis nicht ihren Erwartungen entspricht; und das gilt auch für Web-Erlebnisse.

Untersuchungen von Google haben ergeben, dass 53 % der mobilen Website-Besucher die Website verlassen, wenn eine Webseite nicht innerhalb von drei Sekunden geladen wird.

Dies hat zu einer interessanten Dynamik geführt, wenn es darum geht, eine Website und eine App nebeneinander laufen zu lassen.

Die allgegenwärtige Kundenpräferenz für Apps ist so groß, dass moderne Websites oft als Marketinginstrument für die App des Unternehmens fungieren.

Es ist nicht ungewöhnlich, mit einer Zwischenseite auf einer Website begrüßt zu werden, die Sie dazu einlädt, die Begleit-App eines Unternehmens herunterzuladen, so sehr, dass sich dies als häufiges Ärgernis für die breite Öffentlichkeit erwiesen hat.

Aber dafür gibt es einen sehr guten Grund – Unternehmen haben erkannt, dass Websites und mobile Apps eigentlich zwei sehr unterschiedliche Funktionen haben.

• Websites: Der Zweck einer modernen Website ist oft nichts anderes, als auf die Marke aufmerksam zu machen. Durch Suchmaschinenoptimierung und bezahlte Anzeigen werden Unternehmen versuchen, Besucher anzuziehen und das Bewusstsein bei potenziellen Kunden zu schärfen.
• Apps: Der Zweck einer App besteht heute häufig darin, diese äußerst wichtigen Konvertierungen vorzunehmen. Die obigen Ergebnisse weisen stark darauf hin, dass Kunden viel eher mit einer App einkaufen und auch eher mehr Zeit mit dem Surfen verbringen. Dies hat Apps effektiv zu einem hervorragenden Bottom-of-the-Funnel-Tool gemacht, um Ihre Verkäufe zu steigern.

Bedeutet das alles, dass ich mir eine App besorgen muss?

Ohne die Pille zu sehr verzuckern zu wollen, sieht es sicherlich so aus, als würden mobile Einzelhandels-Apps in Zukunft ein fester Bestandteil jedes Einzelhändlers sein.

Die Weiterentwicklung der Interaktion von Verbrauchern mit Einzelhandelsunternehmen bis heute hat die Zielpfosten in Bezug auf ihre Anforderungen an die Art von Einkaufserlebnissen, die sie erwarten, verschoben.

Es ist unwahrscheinlich, dass eine Website allein einen Millennial- (oder sogar Gen Z-) Verbraucher annähernd so zufrieden stellt wie frühere Generationen von Verbrauchern, und der große Prozentsatz der Top-Einzelhändler, die sich bemüht haben, Apps zu erstellen, um dies anzugehen, ist ein Hinweis darauf der Richtung von Apps im Handel.

Mobile Apps für den Einzelhandel sind nicht nur ein zusätzliches Extra für Einzelhändler geworden, sondern ein zentraler Aspekt ihrer Geschäftstätigkeit und der Bereitstellung positiver Erfahrungen für ihre Kunden.

Imbiss

• Mobile Apps für den Einzelhandel sind in Unternehmen jeder Größe immer häufiger anzutreffen.
• Die Erwartungen der Kunden an digitale Erlebnisse bestimmen, wem sie ihre Kunden schenken.
• Unternehmen können Apps nutzen, um die Reise des Käufers zu erleichtern und den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.

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