Warum Engagement-Marketing für Ihr Unternehmen wichtig ist

Wussten Sie, dass ein Kunde jeden Tag durchschnittlich 5.000 Marketingbotschaften erhält? Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass sich der Kunde von all diesen Nachrichten möglicherweise an vier der Unternehmen erinnert, die er gesehen hat.

In der überwältigenden Kakophonie muss Ihre Marke Wege finden, sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein Mittel, mit dem Sie die Aufmerksamkeit eines Kunden gewinnen können, ist der Aufbau einer Beziehung zu Kunden. Auf diese Weise sorgen Sie dafür, dass sie sich stärker für Ihr Angebot interessieren.

Engagement-Marketing ist der Weg, durch den Sie Ihre Kunden über den bloßen Verkauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hinausführen. Hier ist ein ausführlicher Leitfaden, der Ihnen hilft, das Kundenengagement zu verstehen und wie Sie es für das Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können.

Kundenbindung verstehen

Um das Konzept des Marketings rund um das Engagement zu verstehen, müssen Sie die Rolle des Kundenengagements kennen.

Kundenbindung ist einer dieser Begriffe, für dessen Definition es mehrere Denkrichtungen gibt. Im Kern jeder Sichtweise liegen jedoch einige gemeinsame Merkmale.

Diese Eigenschaften deuten darauf hin, dass es bei der Kundenbindung ausschließlich um die Interaktionen des Kunden mit Ihrem Unternehmen geht. Daher kann Kundenbindung als die Ebene der geschäftsorientierten Interaktionen angesehen werden, an denen Kunden teilnehmen möchten.

Wenn Unternehmen Kundenbindung übernehmen, reicht diese von der ersten Interaktion bis hin zu dem Moment, in dem der Käufer einen Kauf tätigt. Um mit Kunden zu interagieren, nutzen Sie die Kanäle, die sie verwenden, wie z. B. soziale Medien, E-Mail, Websites usw.

Warum Kundenbindung für Sie wichtig ist

Das ultimative Ziel der Kundenbindung ist es, Ihren Kunden über Ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot hinaus einen Mehrwert zu bieten. Wenn Sie über die wichtigsten Marketingtaktiken nachdenken, die Sie rund um das Engagement anwenden können, müssen Sie dieses Endziel im Auge behalten.

Jedes Unternehmen hat drei Kategorien von Kunden, mit denen es sich auseinandersetzen muss.

Es gibt voll engagierte Kunden, die Ihre Markenbotschafter sind und sich alle Mühe geben, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Gleichgültige Kunden stehen Ihrem Angebot neutral gegenüber. Aktiv abgekoppelte Kunden sind diejenigen, die bereit sind zu wechseln und die Marke ablehnen.

Als Unternehmen besteht Ihre Aufgabe immer darin, die Zahl der voll engagierten Kunden zu steigern. Solche Kunden sind in wirtschaftlichen Boomzeiten tendenziell profitabler. Wenn der Markt ins Stocken gerät, sind es Ihre voll engagierten Kunden, die Ihren Umsatz aufrechterhalten werden.

Wenn Sie sich nur auf ein unvergessliches Kundenerlebnis und ein qualitativ hochwertiges Produkt verlassen, werden Sie keine voll engagierten Kunden binden. Sobald Sie diese beiden Fronten liefern, müssen Sie Ihre Kunden immer wieder an Ihre Marke erinnern. Wenn Sie dies konsequent tun, entwickelt sich dann das Maß an Loyalität, das Sie sich wünschen.

Kontinuierliche Kundenbindung ist das Werkzeug, mit dem Sie eine konstante Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Im Laufe der Zeit führt eine gut ausgeführte Kundenbindung dazu, dass sich Ihre Kunden als Teil Ihrer Marke fühlen.

Diese emotionale Bindung ist es, die volles Engagement hervorbringt, was zu einer Prämie von 23 Prozent führt, wenn es um den Anteil an der Brieftasche geht.

Was ist Engagement-Marketing?

Mit einem besseren Verständnis des Kundenengagements und dessen Bedeutung können Sie die Notwendigkeit erkennen, darum herum zu vermarkten. Was bedeutet dies jedoch genau?

Marketing rund um die Kundenbindung ist eine Strategie, mit der Sie Ihren Kunden personalisierte und zeitnahe Nachrichten anbieten.

Es liegt an Ihnen, der Marke, bewusste Versuche zu unternehmen, die freiwillige Interaktion eines Kunden mit der Geschichte Ihrer Marke zu fördern und zu stärken. Es liegt auch an Ihnen, Systeme einzurichten, die die Effektivität Ihrer Kundenbindungsstrategien kontinuierlich messen.

Beispiele für Marketing rund um Kundenbindung

Der beste Weg, Marketing rund um die Kundenbindung und seine Rolle für Ihren Erfolg zu verstehen, besteht darin, sich einige Beispiele anzusehen, die zu Ergebnissen geführt haben.

1. #ShareACoke von Coca-Cola

Im Jahr 2014 beschloss Coca-Cola, eine Marketingkampagne durchzuführen, bei der die Personalisierung einen hohen Stellenwert hatte.

Die Kampagne #ShareACoke versuchte, das berühmte Logo der Firma von ihren 20-Unzen-Flaschen zu entfernen. An seiner Stelle setzte das Unternehmen die 250 häufigsten Namen in den Vereinigten Staaten.

Wann immer ein Kunde eine Flasche kaufte, sah er seinen Namen darauf, und das gab ihm das Gefühl, ein Teil der Geschichte zu sein.

Um die Personalisierung noch weiter voranzutreiben, startete das Unternehmen eine Initiative, bei der Kunden ihre Dosen personalisieren konnten. Wenn Sie keine Flasche mit Ihrem Namen gefunden haben, können Sie Ihren Namen auch einfach auf die Dose setzen lassen.

Am Ende haben die Verbraucher der Produkte der Marke mehr damit zu tun und wiederum mit anderen in ihrem Umfeld darüber gesprochen.

2. Starbucks

In der beneidenswerten Position eines Marktführers zu sein, kann so klingen, als hätten Sie alles herausgefunden, aber das ist nicht immer der Fall.

Für Starbucks führte die Herausforderung, treue Kunden zu halten, zum Kundenengagement.

Um ihren treuen Kunden ein neues Maß an Personalisierung zu bieten, hat das Unternehmen den Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room eröffnet. Hier konnten Kunden zusehen, wie Kaffee frisch gebrüht wurde, mit Kaffeespezialisten sprechen und mit einer Vielzahl seltener Kaffees experimentieren.

Für Starbucks-Kunden war dies eine Erfahrung mit mehreren wertvollen Aspekten in einem. Sie müssen Teil der Reise von Starbucks werden. Außerdem konnten sie einen Blick darauf werfen, wie ihre Lieblingskaffeemarke ihre Produkte entwickelt, was nur zu mehr Loyalität führte.

Ein solches Maß an Personalisierung von Kunden, die Ihre Marke bereits lieben, führt zu weiterer Loyalität. Sie entwickeln eine tiefere Wertschätzung für die Aspekte Ihres Unternehmens, die sie nicht kannten, was sie dann motiviert, noch lauter über Ihr Unternehmen zu sprechen.

3. Schwerkraftzahlungen

Ein wesentlicher Punkt bei der Kundenbindung ist, dass sie durch andere Initiativen erfolgen kann. In solchen Fällen müssen Sie die Punkte schnell verbinden und den unerwarteten guten Willen des Marketings nutzen, um die Kundenbindung zu fördern.

Als der CEO von Gravity Payments, Dan Price, von den Schwierigkeiten seiner Mitarbeiter hörte, über die Runden zu kommen, traf er eine ungewöhnliche Entscheidung. Er entschied sich dafür, jedem Mitarbeiter mindestens 70.000 Dollar pro Jahr zu zahlen.

Seine Entscheidung zielte ausschließlich darauf ab, die Moral seiner Mitarbeiter zu verbessern, um ihre Produktivität zu steigern. Ohne sein Wissen hätte dies jedoch erhebliche Auswirkungen auf das Kundenengagement des Unternehmens.

Als die Nachricht veröffentlicht wurde, stiegen die monatlichen Leads für das Unternehmen von 30 Anfragen auf 2.000. Ihre Gewinne stiegen um 100 %, während ihre Kundenbindungsrate von 91 % auf 95 % stieg.

Solche Ergebnisse weisen auf den Zusammenhang zwischen der Mitarbeiterzufriedenheit und dem Engagement Ihrer Kunden hin.

Wenn Ihr Team Spaß an seiner Arbeit hat und sich wohlfühlt, für Sie zu arbeiten, behandelt es die Kunden besser. Letztendlich werden Ihre Kunden aufgrund des höheren Serviceniveaus, das sie erhalten, engagierter.

Wie sich Marketing rund um die Kundenbindung von anderen Marketingformen unterscheidet

Wenn Sie rund um die Kundenbindung vermarkten, konzentrieren Sie sich in erster Linie darauf, eine kontinuierliche Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Das steht im krassen Gegensatz zu anderen transaktionsorientierten Marketingformen.

Hier sind einige Unterschiede, die Sie beachten sollten, wenn Sie den Wert der Kundenbindung steigern möchten.

1. Ziele

Transaktionsmarketing-Initiativen haben den einzigartigen Fokus, einen Verkauf basierend auf dem Wert der von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu induzieren.

Daher sind alle Ihre Bemühungen darauf ausgerichtet, eine erfolgreiche Transaktionshistorie mit Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie rund um die Kundenbindung vermarkten, möchten Sie mehr Wert bieten, als nur Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen hinzuweisen. Sie möchten Kunden ermutigen, an der Geschichte Ihrer Marke teilzuhaben.

2. Kundenwert

Kundenbindung erfordert eine andere Art zu destillieren, wie Ihr Kunde Ihnen einen Mehrwert bietet. Kunden bieten oft einen Mehrwert, indem sie mit ihren Ressourcen Beiträge zu Ihrer Marketingstrategie leisten.

Einige dieser kundeneigenen Ressourcen umfassen ihre Fähigkeit, andere zu überzeugen, ihre Kreativität, Wissensspeicher und ihre Netzwerke.

Wenn ein Kunde seine Überzeugungskraft zu Ihrem Vorteil einsetzt, hat dies mehr Gewicht auf die Person, mit der er interagiert. Kombinieren Sie dies mit dem, was der Kunde im Laufe der Zeit über Ihre Marke weiß (Wissensspeicher), und Sie können sehen, wie stark dies dazu beitragen kann, den langfristigen Umsatz zu steigern.

Andererseits fehlt es dem Transaktionsmarketing an einer solchen Potenz. Die einzige Möglichkeit, wie ein Kunde einen Mehrwert für Ihre Marke schaffen kann, besteht darin, einen Kauf zu tätigen und diesen Kauf langfristig aufrechtzuerhalten.

3. Informationsfluss

Transaktionsmarketing hängt von der einseitigen Kommunikation ab, um die Botschaft zu übermitteln, dh von der Firma zum Kunden.

Beim Marketing, das auf die Förderung der Kundenbindung abzielt, ist die Struktur des Informationsflusses anders. Sie kommunizieren mit den Kunden, die wiederum mit anderen potenziellen Kunden kommunizieren.

Das baut ein Kommunikationsnetzwerk zwischen Ihren Kunden und gleichzeitig zwischen Ihnen und ihnen auf.

4. Die Kontrolle des Kunden während der Wertschöpfung

Einer der vielleicht eklatantesten Unterschiede zeigt sich, wenn Sie den Grad der Kontrolle betrachten, den ein Kunde über den Wertschöpfungsprozess haben kann.

Transaktionsmarketing bietet dem Kunden keine Möglichkeit, am Wertschöpfungsprozess mitzuwirken. Stattdessen ist der Kunde ein Empfänger Ihrer Marketinginitiative.

Marketing, das auf Engagement ausgerichtet ist, hilft Kunden, ein erhebliches Maß an Kontrolle zu entwickeln.

Im früheren Starbucks-Beispiel hat ein Verbraucher beispielsweise die Möglichkeit, dem Produktentwicklungsteam mitzuteilen, was seiner Meinung nach guten Kaffee ausmacht. Dieses Feedback spielt eine Rolle bei dem, was in die Produktpipeline einfließt.

In ähnlicher Weise konnten die Verbraucher in der Coca-Cola-Kampagne 2014 das Gesamtbild der Produktverpackung direkt beeinflussen. Darüber hinaus könnten Kunden auch die digitale Marketingkampagne beeinflussen.

Strategien zur Gestaltung des Kundenengagements

Welche Strategien können Sie also anwenden, um bessere Ergebnisse zu erzielen, wenn Sie rund um die Kundenbindung vermarkten möchten?

1. Entwicklung einer Markenstimme

Ihre Kunden beziehen sich auf Menschen und Unternehmen, die sie an sich selbst erinnern. Daher spielt die von Ihnen entwickelte Markenstimme eine entscheidende Rolle für das Engagement, das Sie fördern können.

Führen Sie Ihre Marktforschung durch, um sich auf eine Markenstimme zu konzentrieren, die Ihnen ein einzigartiges Gefühl vermittelt. Ihre Wahl der Markenstimme sollte immer danach streben, zuordenbar zu sein und eine, an die sich Ihre Kunden leicht erinnern können.

Wenn Sie mit diesen Qualitäten eine Markenstimme schaffen und Ihre Kunden konsequent ansprechen, werden Sie in ihren Augen zu einem Vordenker. Eine solche Wahrnehmung neigt oft dazu, Kunden zu entwickeln, die ein hohes Maß an Loyalität haben.

2. Personalisierung

Personalisierung ist eine unternehmenskritische Komponente für den Erfolg Ihrer Kundenbindung. Wenn Sie Kunden haben, die nicht das Gefühl haben, dass Ihre Marketinginitiativen bei ihnen Anklang finden, werden Sie kaum Fortschritte machen.

Zu Beginn jeder Customer Journey können Sie Ihre Kunden bitten, Formulare auszufüllen, mit denen sie Präferenzen auswählen können. Auf diese Weise können Sie Informationen sammeln, die Ihnen mehr darüber sagen, wer Ihre Kunden sind.

So können Sie sie während der restlichen Reise überraschen und erfreuen.

Darüber hinaus können Sie mit der Erfassung von Mustern beginnen, wenn Sie mehr Daten aus einem zunehmend wachsenden Kundenstamm gewinnen. Die Erkenntnisse, die Sie im Laufe der Zeit aus solchen Mustern gewinnen, können Ihnen dabei helfen, das Kundenverhalten vorherzusehen und die Nachrichten besser zu personalisieren.

3. Entwicklung von Inhalten basierend auf früheren Erkenntnissen

Wenn Sie Ihre primären Taktiken zur Kundenbindung verstärken möchten, können Sie in sekundäre Taktiken investieren, die sich ergänzen.

Die Entwicklung von Inhalten basierend auf den Erkenntnissen, die Sie aus früheren Kundenkäufen gewonnen haben, ist eine solche Strategie. Spotify ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein solcher Ansatz die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und das Engagement vertiefen kann.

Teil des Dienstes des Unternehmens ist eine Discover Weekly-Wiedergabeliste, die die Songs abspielt, von denen ihr Algorithmus glaubt, dass sie Ihnen gefallen könnten.

Um zu dieser Auswahl zu gelangen, erkennt der Algorithmus alle Musik, die Sie in der Vergangenheit gehört haben. Anhand dieser Informationen kann der Dienst ein Profil Ihrer Vorlieben erstellen und auch ähnliche Songs aus den Wiedergabelisten anderer Benutzer anbieten.

Das Ergebnis ist ein einzigartiger Service, der Ihre selbstgewählte Musiksammlung reizvoll ergänzt.

Erstellen Sie eine klebrige Marke

In einem hart umkämpften Markt reicht es nicht aus, Kunden zu gewinnen. Sie müssen Wege finden, sie anzusprechen, die über eine großartige Erfahrung hinausgehen, damit sie immer wieder zurückkommen.

Engagement-Marketing ist eine Strategie, die Ihnen hilft, mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene zu sprechen. Dadurch können Sie eine tiefere Loyalität und einen guten Willen aufbauen, die sie zu Ihren Markenbotschaftern machen. Je engagierter sie werden, desto länger halten Ihre Kunden an Ihrer Marke.

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