Warum es wichtig ist, ein Mobile-First-Treueprogramm zu haben

Die globale Pandemie hat mehr als nur die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert – sie hat die Art und Weise, wie wir über das Einkaufen denken, insgesamt verändert.

Eine Verlagerung hin zum primären Online-Shopping erinnerte die Verbraucher an die Fülle von Optionen, die ihnen zur Verfügung stehen. Beim Surfen im Internet werden sie mit einer Vielzahl von Marken konfrontiert, die die Produkte verkaufen, nach denen sie suchen, und sobald sie eine Wahl getroffen haben, liegt es an der Marke , ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten, um sie zu begeistern (oder zu riskieren, sie an einen Konkurrenten zu verlieren). ).

Bessere Kundenerlebnisse sind der Motor einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie. Mit dem Ziel der Kundenbindung an erster Stelle generieren E-Commerce-Marken die Loyalität, die zu höheren Einnahmen und einem höheren Lebenszeitwert von jedem Kunden führt.

Aber wie sieht ein tolles Kundenerlebnis aus?

Für Unternehmensmarken ist ein Treueprogramm das ideale Erlebnis, nach dem ein Kunde sucht – es ist eine Schlüsselstrategie, um dauerhafte Kundentreue zu gewinnen. Und um am effektivsten zu sein, muss ein Treueprogramm auf jeden Verbrauchertyp zugeschnitten sein, insbesondere auf die Mehrheit der Verbraucher, die mobiles SMS-Marketing bevorzugen. (Über 76 % der Treuemitglieder ziehen es vor, per SMS mit einer Marke in Kontakt zu treten!)

Die Integration Ihres Treueprogramms in Ihre SMS-Marketingstrategie ist der ideale Weg, um Käufer vor, zwischen und nach dem Kauf mit hochgradig personalisierten und relevanten Nachrichten anzusprechen. Sie können Kunden nicht nur anhand von Loyalitätsdaten wie VIP-Stufe oder Punktestand segmentieren, sondern Sie können diese Mobile-First-Käufer dazu motivieren, genau im richtigen Moment mit den richtigen Prämienerlebnissen zu interagieren, und das alles schnell und einfach über Text.

Die gemeinsame Nutzung eines Treueprogramms und einer SMS-Marketingstrategie ist die ideale Möglichkeit für Unternehmensmarken, ihre Erfahrungen zu verbessern, damit Kunden wiederkommen.

Hier sind einige der Kundenerlebnisse, die Sie aufbauen können, wenn diese Lösungen zusammenarbeiten.

Binden Sie Kunden in direktere, persönliche Gespräche ein

Durch die Integration Ihrer SMS-Strategie in Ihr Treueprogramm können Unternehmen wichtige Informationen über Käufer erhalten, indem sie ihnen einfach eine SMS senden und Fragen stellen. Das Sammeln dieser kostenlos angebotenen Informationen über Kunden, die auch als Zero-Party-Daten bezeichnet werden , hilft Ihrer Marke, detailliertere Kundenprofile zu erstellen, die Ihr Treueprogramm nutzen kann.

Sobald Ihre Marke diese Kundendaten zur Hand hat, können Sie personalisiertere Empfehlungen direkt per SMS an jeden Käufer senden. In einer kürzlich von Yotpo durchgeführten Umfrage gaben über 43 % der Verbraucher an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, schnell persönlich mit einer Marke über bidirektionale Textkonversationen zu kommunizieren, und über 31 % der Verbraucher bevorzugen SMS, weil sie mit a kommunizieren können Marke in Echtzeit. Besonders für Treuemitglieder ist die Erfahrung der Zugänglichkeit zu einer Marke das Unterscheidungsmerkmal zwischen guter CX und unvergesslicher CX.

Tiefere emotionale Verbindungen basierend auf personalisierten Botschaften

Ein Unternehmen schafft die Grundlage für Loyalität durch Anerkennung: indem es weiß, was jedem Käufer gefällt, welche Art von Botschaften ihn am meisten interessiert, welche Produkte er bevorzugt und welche Empfehlungen er wann abgeben sollte. Diese Momente geben einem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes und mehr mit einer Marke verbunden zu sein, was seine emotionale Loyalität erhöht, was laut Forrester der stärkste Treiber für Bindung, Bereicherung und Interessenvertretung für E-Commerce-Marken ist.

Während der gesamten Treuereise eines Kunden kann Ihre Marke maßgeschneiderte SMS-Nachrichten senden, die ihn binden. Zwischen den Käufen kann Ihre Marke Käufer per Textnachricht an bindungsbasierte Verhaltensweisen erinnern, mit denen sie Punkte verdienen können, z. B. wenn Sie Ihrer Marke in sozialen Medien folgen, Inhalte auf der Website lesen oder eine Bewertung abgeben.

Darüber hinaus kann Ihre Marke Loyalitätsdaten verwenden, um Ihre Texte zu personalisieren, um das Engagement zu erhöhen. Lassen Sie VIP-Mitglieder, die kurz vor dem Levelaufstieg stehen, oder laden Sie neue Mitglieder ein, an einem Quiz teilzunehmen, um zusätzliche Punkte zu erhalten. Mehr als 47 % der Verbraucher gaben an, dass der Erhalt einer SMS über ihre Treuepunkte oder Prämien sie zu einem Kauf animieren würde – und je personalisierter die Nachricht ist, desto höher wird diese Zahl.

Wenn eine Marke ihre Kunden kennenlernen möchte, insbesondere auf ihrem bevorzugten mobilen Kanal, empfinden diese Kunden ein stärkeres Gefühl der Markenfürsprache und -loyalität. Laut Forrester bleiben 76 % der Marke weiterhin bei der Marke, 80 % geben mehr aus und 87 % empfehlen die Marke Freunden und Familienmitgliedern, wenn eine Marke Erlebnisse bietet, die den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Mühelose Möglichkeiten zur Interaktion mit zeitkritischen Werbeaktionen, Angeboten und mehr

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie SMS-Marketing den Wert eines Treueprogramms maximieren kann, besteht darin, das Gefühl der Dringlichkeit zu nutzen, das ein Text hervorruft. Besonders im Vergleich zu E-Mails erfolgt die Interaktion mit einem Text in Echtzeit – über 90 % der Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen.

Dieses Gefühl der Aktualität führt viele Verbraucher dazu, sich für den Erhalt von Texten von einer Marke zu entscheiden. Laut Daten von Yotpo würden sich über 58 % der Verbraucher für SMS-Marketingnachrichten einer Marke anmelden, um sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert zu werden, selbst wenn sie bereits E-Mails von derselben Marke erhalten.

Texten ist eine einfache Möglichkeit für Verbraucher, sich ständig zu engagieren und Belohnungen zu verdienen. Loyalty-Mitglieder kümmern sich besonders intensiv um den frühen Zugang zu Sonderangeboten, Produkt-Drops und anderen exklusiven Events. SMS ermöglicht es VIP-Mitgliedern, den Lärm zusätzlicher Marketingkommunikation zu unterbrechen und mit der Marke zu interagieren, um ihre Vorteile sofort zu genießen.

Schaffen Sie Anreize für ideale Verhaltensweisen, indem Sie zeitkritische Angebote per Textnachricht senden. Über 40 % der Käufer gaben an, dass ein Text mit einem Countdown bis zum Ablauf eines Verkaufs oder Angebots sie dazu ermutigen würde, einen Kauf abzuschließen.

Loslegen

Wenn ein Treueprogramm und SMS-Marketing zusammenarbeiten, können Unternehmensmarken hervorragende Kundenerlebnisse und langfristigen Wert bieten. Nutzen Sie Treueprogrammdaten, um Käufer mit treuespezifischen Nachrichten anzusprechen, und verwenden Sie SMS, um sinnvolle Gespräche zu führen – und profitieren Sie von jeder einzelnen Interaktion zwischen Ihrer Marke und Ihren Treuemitgliedern.

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