Wie SMS und Loyalität zusammenarbeiten, um die Kundenbindung zu fördern

Laut Forrester werden die Ausgaben für Treue- und Kundenbindungsmarketing im Jahr 2021 um 30 % steigen – was bedeutet, dass jede Marke überall um die Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurriert, und sobald sie sie hat, konzentriert sie sich darauf, sie aufrechtzuerhalten. Aber wie kann Ihre Marke bei so vielen Marken, die Verbraucher jeden Tag ablenken , sicher sein, dass Sie eine Bindungsstrategie entwickeln, die in der Lage ist, ihre Aufmerksamkeit zu erhalten?

Die Strategie ist einfach: Entfachen Sie eine Beziehung, indem Sie Erfahrungen aufbauen, die eine emotionale Verbindung schaffen . Und um diese Erlebnisse effektiv zu schaffen, müssen Marken über die beiden effektivsten Komponenten einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie hyperpersonalisiert werden: Loyalität und SMS.

Mit der kombinierten Kraft beider Kanäle kann Ihre Marke dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige Angebot liefern. Ein Treueprogramm gewinnt Ihre treuesten Kunden und SMS baut diese Verbindungen auf, um ein kontinuierliches Engagement zu fördern.

Laut unserer jüngsten Verbraucherumfrage hat sich fast die Hälfte (49 %) der Verbraucher bereits angemeldet, um SMS-Nachrichten von ihren Lieblingsmarken zu erhalten, und Loyalitäts-Updates gehören zu den Nachrichten, die die Verbraucher am häufigsten erhalten. Tatsächlich möchten sich über 76 % der Treuemitglieder anmelden, um SMS-Nachrichten zu erhalten, wenn diese verfügbar sind.

Loyalty-Mitglieder erwarten die Exklusivität und die personalisierten Erlebnisse, die SMS bieten – sie möchten direkt von Ihnen die Informationen hören, die ihnen am wichtigsten sind (80 % der Verbraucher sagen, dass sie Marken, die maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, treuer wären!).

Um zu zeigen, wie einfach es für Marken ist, diese personalisierten Erlebnisse mit den kombinierten Lösungen von Yotpo bereitzustellen, stellen wir Ihnen hier drei leistungsstarke Möglichkeiten vor, Loyalität und SMS zusammen zu nutzen, um die Kundenbindung zu fördern.

1. Anreize für Treuemitglieder geben, sich für SMS anzumelden

Ein einfacher Weg, engagierte Käufer zu halten? Belohnen Sie Treuemitglieder für das Abonnieren Ihres SMS-Kanals.

Ihre Mitglieder wollen bereits per SMS von Marken hören; Tatsächlich haben sich bereits über 63 % der Treuemitglieder angemeldet, um mit Marken per SMS in Kontakt zu treten , und Treue-Updates gehören zu den beliebtesten Nachrichten , gleich hinter Rabatten und Werbeaktionen. Mit speziellen Treueprämien und Vergünstigungen für die SMS-Anmeldung kann Ihre Marke Mitgliedern die VIP-Behandlung bieten, die sie erwarten.

Je mehr Treuemitglieder sich anmelden, um SMS-Nachrichten von Ihrer Marke zu erhalten, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, das Programmengagement kontinuierlich zu steigern und Wiederholungskäufe zu maximieren.

„Es ist ein enormer Wert für unsere Marke, die gesamte Produktpalette von Yotpo nutzen zu können. Mit all den Lösungen und einzigartigen Synergien zwischen Produkten unter einem Dach, geführt von einem Team, das unsere Marke wirklich kennt und versteht, welche Strategien am besten funktionieren, war von unschätzbarem Wert. Die Wahl von Yotpo war ein Kinderspiel.“

– Anthony Ridley, Bis du zusammenbrichst

Indem sie Kunden dafür belohnen, dass sie sich für SMS entscheiden, können Marken Ihre treuesten Kunden in SMS-Abonnenten verwandeln. Wir haben die Abonnentensammlung direkt in die Erfahrung der Prämienseite integriert, um eine reibungslose Erfahrung zu schaffen, die es Treuemitgliedern ermöglicht, einfach auf die Treuekampagne zu klicken, um sich anzumelden.

Während der gesamten Treuereise eines Kunden können Sie personalisierte Nachrichten senden, die auf Auslösern von Treueereignissen basieren, wie z. B. VIP-Stufen-Upgrades, Geburtstagsprämien, Punkteerinnerungen und Updates zum Einlösen von Punkten. Und indem Sie Käufer dazu bringen, sich an Treuekampagnen zu beteiligen, kann Ihre Marke die Programmteilnahme und vor allem Wiederholungskäufe steigern.

2. Auslösen zeitnaher SMS-Flüsse basierend auf dem Verhalten des Treueprogramms

Mit perfekt ausgelösten Flows kann Ihre Marke genau zur richtigen Zeit die richtige Botschaft senden , um das Engagement zu steigern. Ermutigen Sie Käufer, mit Ihrem Programm zu interagieren, indem Sie personalisierte Nachrichten senden, die auf Auslösern von Treueereignissen basieren , z. B. VIP-Stufen-Upgrades, Geburtstagsprämien, Punkteerinnerungen und Updates zum Einlösen von Punkten. Indem Sie Käufer dazu bringen, sich an Treuekampagnen zu beteiligen, kann Ihre Marke die Programmteilnahme und vor allem Wiederholungskäufe steigern.

Mithilfe der kombinierten SMS- und Loyalty-Lösungen von Yotpo sendet die Outdoor-Energie- und Leistungsernährungsmarke MTN Ops den Käufern an den wichtigsten Berührungspunkten für die Konversion SMS. Um das Programmengagement aufrechtzuerhalten, senden sie den Treuemitgliedern SMS, wenn sie einen neuen VIP-Status erreichen, eine Strategie, die über 125x+ ROI antreibt . Darüber hinaus senden sie personalisierte Textkampagnen, um Nicht-Prämienmitglieder dazu zu bringen, ihrem Treueprogramm beizutreten – Kampagnen, die zu einem über 25-fachen ROI führen .

Und sobald diese Käufer in Treuemitglieder umgewandelt wurden, kann MTN Ops die Kundenbindung weiter ausbauen, indem sie sie während ihrer gesamten Kundenlebensdauer per SMS mit Angeboten, Werbeaktionen, Bildungskampagnen und mehr ansprechen.

„Wir waren wirklich in der Lage, mit unseren Treuekunden über SMS in Kontakt zu treten – es hat alles verändert und uns geholfen, noch mehr Wiederholungskäufe zu erzielen. Es war wirklich einfach einzurichten. Wir haben uns an die Anleitung unseres CSM gehalten und es läuft seitdem von selbst.“

— Chris Neff, MTN Ops

Eine Marke kann ein perfekt zugeschnittenes Treueprogramm haben, das motivierende Anreize bietet, die die Teilnahme fördern, aber ohne den richtigen Messaging-Kanal, um Kunden über ihren Treuestatus zu informieren, kann ein Treueprogramm sein ROI-Potenzial nicht erreichen. Mit einer 8-mal höheren Interaktionsrate als E-Mail ist SMS der ideale Kanal, um diese Nachrichten auf die effektivste Weise zu senden.

3. Nutzen Sie Loyalitätsdaten in Ihrer SMS-Segmentierung, um Texte zu personalisieren

Mit zwei Bindungskanälen kann Ihre Marke auf einfache Weise wertvollere Kundendaten sammeln und nutzen.

Denken Sie über alles nach, was Sie über Ihr Treueprogramm über Ihren Kunden wissen: Prämienstatus, Kaufhistorie, VIP-Stufe, Geburtstagsinformationen und mehr. Kombinieren Sie diese Daten mit Ihrem Kundenverhalten und Ihren Kaufdaten, und Sie können jetzt während der gesamten Customer Journey noch personalisiertere, loyalitätsspezifische Texte versenden.

Beispielsweise können Sie gezielte Early-Access-Kampagnen an Treuemitglieder senden, Ihre VIP-Mitglieder an ihre stufenspezifischen Vergünstigungen erinnern und Kunden wissen lassen, wie viele Punkte sie mit Käufen zur Einführung neuer Produkte verdienen können – um nur einige zu nennen.

Wie man anfängt?

Sind Sie bereit, Ihre Kundenbindungsstrategie mit der kombinierten Kraft von Treue- und SMS-Marketing auf die nächste Stufe zu heben? Fordern Sie eine Demo an, um loszulegen.