Die Basar-Stimme

Dieser Blog enthält ausgewählte Erkenntnisse aus einer kürzlich durchgeführten gemeinsamen Masterclass von Einzelhandelsinnovatoren und Omnichannel-Experten Bazaarvoice und WhyteSpyder darüber, wie Marken erfolgreich auf Walmart.com verkaufen.

Sie können sich hier für die On-Demand-Meisterklasse entscheiden.

Die Arbeit im Omnichannel-Einzelhandel kann sich anfühlen, als würde man ein Flugzeug bauen, während man damit fliegt. Es ist leicht für Marken, sich in einem Trubel der Unsicherheit wiederzufinden und zu versuchen, ihre Ressourcen, Zeit und Budgets effizient einzusetzen. Aber eine der beständigen Wahrheiten von Omnichannel ist einfach: Inhalt regiert alles.

Aber nicht alle Inhalte sind gleich. Während eine Mischung aus bezahlten und Markeninhalten wichtig ist, sind es verdiente und geteilte Medien, auch bekannt als nutzergenerierte Inhalte (UGC) – Inhalte wie Bewertungen und Bilder, die von unbezahlten Einzelpersonen und Markenfans für Sie erstellt wurden – die wirklich Ergebnisse liefern werden. Zum Beispiel:

Nirgendwo trifft dies mehr zu als auf Walmart.com, einem der weltweit größten Online-Marktplätze. Von der Verbesserung der Suchrankings bis hin zur Umsatzsteigerung ist die Nutzung von UGC auf Ihren Produktdetailseiten (PDPs) und darüber hinaus für den Omnichannel-Verkauf auf Walmart.com unerlässlich.

Welche Rolle spielt UGC im Omnichannel-Erlebnis?

Als Marke, die Produkte auf Walmart.com oder im Geschäft verkauft, ist die Maximierung der Vertriebskanäle ein wichtiger Schmerzpunkt. Um dies zu lösen, müssen Sie die Stimmen der Walmart-Käufer mit authentischem UGC verstärken, das die Käufer wünschen.

Neben der Bereitstellung von Authentizität und inspirierenden Kaufentscheidungen während der gesamten Käuferreise bietet UGC eine Reihe von Vorteilen.

Es macht Ihre Produkte auffindbar

Sie könnten das beste Produkt der Welt haben. Aber wenn die Käufer es nicht finden können, werden es nur wenige kaufen. Und da Walmart.com einer der größten Marktplätze der Welt ist, ist der Wettbewerb um wichtige Suchbegriffe besonders hart.

Inhalt ist der wichtigste Faktor, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte diesen Wettbewerb gewinnen. Detaillierte Produktbeschreibungen und Rezensionen helfen Suchalgorithmen, Ihre Produkte zu verstehen, sie als qualitativ hochwertig einzustufen und sie bei relevanten Suchen anzubieten.

Es erzieht und konvertiert Käufer

Verbraucher sind beim Online-Shopping vorsichtiger, weil sie das Produkt nicht physisch ausprobieren können. UGC hilft, diese Ungewissheit zu lindern, indem es viele detaillierte, vertrauenswürdige Informationen bereitstellt, die sicherstellen, dass Käufer wissen, was sie bekommen.

Aber das einfache Einfügen von Informationen reicht nicht aus, um sich in einem überfüllten Raum wie Walmart.com abzuheben. Stattdessen müssen Marken einzigartige, vertrauensbildende Inhalte bereitstellen, die ihre Produkte bestmöglich präsentieren, weshalb UGC so wichtig ist.

Ob Bewertungen und Rezensionen oder hochwertige Bilder von echten Kunden, die Produkte im wirklichen Leben verwenden, UGC trägt dazu bei, ein unverwechselbares Markenerlebnis zu schaffen und Käufer dazu zu bringen, Ihren Produkten zu vertrauen.

Es verbessert das Einkaufserlebnis

UGC dient nicht nur dem Verkauf auf Walmart.com – es wirkt sich auch auf den Verkauf im Geschäft aus. Die Unterscheidung zwischen physischem und digitalem Regal verschwimmt zunehmend. Viele Verbraucher ziehen es vor, persönlich einzukaufen, aber sie überprüfen immer noch Online-Rezensionen, um zu sehen, ob Produkte im Geschäft verfügbar sind, und vergleichen ihre Optionen.

Ihre PDPs sind daher ein zentraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Sie können Käufern nicht nur dabei helfen, Artikel zu finden, die UGC auf Ihren Produktseiten hilft auch, Kunden im Moment zu überzeugen. Starke Rezensionen, positive Bilder und vertrauenswürdige Bewertungen geben Kunden Vertrauen. Was letztendlich zu höheren Umsätzen führt.

So erstellen Sie hervorragende UGC für Walmart.com

Es ist verlockend, alle Marktplätze als grundsätzlich ähnlich zu behandeln. Untersuchungen zeigen jedoch, dass sich Verbraucher auf Walmart.com anders verhalten als auf anderen E-Commerce-Sites. Es gibt auch einen anderen Suchalgorithmus, was bedeutet, dass Marken ihre Omnichannel-Inhalte anpassen müssen, um den Erfolg auf Walmart zu maximieren.

Aber wie können Sie Inhalte verfeinern und optimieren, damit sie in den richtigen markenlosen Suchanfragen auf Walmart.com erscheinen? Der Schlüssel liegt darin, die Content Quality Scores von Walmart zu verstehen.

Inhaltsqualitätsbewertungen von Walmart

Der Content Quality Score (CQS) von Walmart setzt einen klaren, objektiven Standard für PDP-Inhalte von Marken. Walmart hat Styleguides für jede Warenkategorie entwickelt, die sie führen. Der CQS misst Ihre Inhalte anhand dieser Leitfäden, sodass Sie sehen können, welche Elemente Ihrer Marke fehlen und verbessert werden müssen.

So können Sie Ihre Inhalte systematisch verbessern, anstatt sich auf subjektive Einschätzungen und Vermutungen zu verlassen.

Whytespyder hat beispielsweise festgestellt, dass Artikel mit einem CQS über 85 mit 3-mal höherer Wahrscheinlichkeit auf Seite eins der Suchergebnisse erscheinen und mit 7-mal höherer Wahrscheinlichkeit die Top 10 erreichen.

So entwickeln Sie eine erfolgreiche UGC-Strategie für den Verkauf auf Walmart.com

UGC ist ein Schlüsselfaktor bei der Verbesserung Ihres CQS. Die effiziente und effektive Generierung und Bereitstellung von UGC erfordert jedoch einen systematischen Ansatz.

Legen Sie Ihre Ziele fest

Der erste Schritt besteht darin, genau zu verstehen, was Sie erreichen wollen. Steht bei Ihnen eine neue Produkteinführung bevor oder benötigen Ihre Heldenprodukte neue Inhalte? Dies hilft bei der Formulierung von Zeitplänen, der Festlegung, welche Art von Inhalten Sie aussäen müssen und wie Sie sie bereitstellen.

Walmarts CQS ist hier hilfreich. Anstatt eine detaillierte Strategie von Grund auf neu zu entwickeln, konsultieren Sie einfach die relevanten Styleguides, um zu verstehen, was Ihre Kampagne erfordert.

Sie können auch einen Benchmark erstellen, der darauf basiert, wie viel UGC Ihre direkten Konkurrenten in ihre Walmart-PDPs aufnehmen.

Prüfen Sie Ihre Inhalte

Viele Marken übersehen das Volumen an UGC, das bereits in den sozialen Medien generiert wird. Bevor Sie mit dem Seeding von Inhalten durch Sampling-Kampagnen oder andere Methoden beginnen, prüfen Sie Ihre vorhandenen Inhalte gründlich. Konzentrieren Sie sich auf drei Hauptbereiche:

1. Menge

Wie viel nutzbarer Inhalt lässt sich aus dem organischen Nutzerengagement extrahieren? Wie sieht das im Vergleich zu Ihren direkten Konkurrenten auf Walmart.com aus?

2. Qualität

Sind Ihre Bewertungen durchweg positiv? Haben Sie viele visuelle UGC und Bilder von Kunden, die von ihren Produkten begeistert sind?

3. Neuheit

Studien zeigen, dass 47 % der Käufer glauben, dass Bewertungen nach drei Monaten nicht mehr relevant sind. Ist Ihr UGC frisch und relevant für die Kunden von heute?

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung bei der Generierung von UGC

Authentizität ist für einen effektiven UGC unerlässlich. Es muss vertrauenswürdig und organisch erstellt sein, da die Verbraucher immer geschickter darin werden, gesponserte Inhalte und gefälschte Bewertungen zu erkennen.

Das bedeutet, dass Sie UGC nicht einfach „bestellen“ und über Nacht versenden können.

Es kann Monate dauern, wirklich starke, vertrauenswürdige Inhalte von Benutzern und Communitys zu erwerben und bereitzustellen – und das bedeutet, dass Sie viel Zeit zum Hochfahren benötigen. Wenn für die Feiertage eine Kampagne geplant ist, müssen Sie bereits im März mit dem Sammeln von UGC beginnen. Andernfalls reagieren Sie reaktiv – und begrenzen die Auswirkungen, die UGC haben kann.

Glücklicherweise gibt es bereits eine Reihe von Lösungen zum einfachen Sammeln von UGC. Influenster ist eine Produktfindungsplattform, auf der 7,5 Millionen Mitglieder täglich Inhalte erstellen. Mit Bazaarvoice können Marken diese Community erschließen und in großem Umfang aktivieren.

Machen Sie es richtig und ernten Sie die Früchte. Best-in-Class-Websites mit UGC erzielen einen Umsatzanstieg von 190 % pro Besucher und eine um 145 % höhere Konversionsrate.

Nutzen Sie soziale Medien

Social Media wird oft als Mittel gesehen, um Impressionen und Likes zu generieren. Was es ist. Aber es ist auch eine wichtige Möglichkeit, Ihre PDPs zu stärken und die Art von Inhalten zu präsentieren, die tatsächlich den Umsatz steigern. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Menschen „sehr beeinflusst“ sind, über soziale Medien einzukaufen.

Käufer möchten sehen, wie andere Käufer Ihre Produkte verwenden und lieben. Social Media ermöglicht es Ihnen, genau diese Art von Inhalten zu generieren, indem Sie Datenanalysen verwenden, um sich wirklich auf wichtige demografische Merkmale zu konzentrieren und 1-zu-1-Verbindungen mit den richtigen Benutzern aufzubauen.

Eine Fallstudie zum Verkaufen auf Walmart.com: Unilever

Die Optimierung Ihrer Omnichannel-Inhalte für Walmart.com hilft, die Grundlagen einer starken UGC-Strategie zu veranschaulichen. Aber die allerbesten Marken nehmen diese Prinzipien und wenden sie auf das gesamte Spektrum ihrer Marketingbemühungen an, und genau das hat Unilever getan.

Mit über 400 Marken in über 190 Ländern ist Unilever eines der größten Konsumgüterunternehmen der Welt. Ihr innovativer Einsatz von UGC ist eine perfekte Fallstudie dafür, wie die richtige UGC-Strategie die unternehmensweite Leistung steigern kann.

Indem sie die Stimmen ihrer Kunden verstärkten und die Rolle von UGC über die Konversion hinaus erkannten, konnten sie Verbesserungen in mehreren Bereichen ihres Unternehmens feststellen.

Kaufabsicht steigern

Unilever hat UGC in alles integriert, von PDPs und sozialen Kampagnen bis hin zu Printanzeigen, Beilagen und In-Store-Displays. Dies hat zu einer 20- bis 30-prozentigen Verbesserung der Display-Anzeigenleistung geführt, während Kunden, die Bewertungen auf der Website von Simple Skincare lesen, eine um 150 % größere Kaufabsicht haben. Sie verwenden auch häufiger die Filialsuche.

Suche verbessern

Wie wir gesehen haben, hängen der organische Suchverkehr und das Engagement stark von qualitativ hochwertigen Inhalten ab. Da UGC solch reichhaltige Inhalte bereitstellt, verzeichnet Unilever einen Anstieg des Suchverkehrs um 15–25 %. Und sobald Benutzer vor Ort sind, neigen sie dazu, sich mit mehr Produktseiten zu beschäftigen, länger vor Ort zu bleiben und die Website mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut zu besuchen.

Ableitung von Kundeneinblicken

Feedback ist eine wichtige Datenquelle darüber, wie Verbraucher mit Ihren Produkten interagieren. Unilever versteht dies und analysiert UGC, um wichtige Erkenntnisse über alles zu gewinnen, von der Suchabsicht bis zur Conversion-Optimierung. Sogar schlechte Bewertungen sind eine Quelle nützlicher Informationen, die Marken in die Lage versetzen, ihre Botschaften für bestimmte Produkte zu verfeinern oder das Kundenerlebnis zu verbessern.

Beginnen Sie mit Bazaarvoice mit dem Verkauf auf Walmart.com

Walmart ist eine Partnerschaft mit Bazaarvoice, dem weltweit führenden UGC-Anbieter (laut G2), eingegangen, um den Markenaufbau von UGC-Programmen auf Walmart.com und darüber hinaus zu unterstützen.

Speziell entwickelte UGC-Erfassungslösungen wie Walmart Spark Reviewer und die bald verfügbare Foto-Syndikation ermöglichen es Marken, die Inhalte zu sammeln, die konvertieren – wir haben festgestellt, dass nur eine Bewertung den Umsatz um 10 % steigern kann.

Der Verkauf Ihrer Produkte auf Walmart.com kann schwierig sein. Aber es muss nicht sein. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre UGC-Strategie optimieren und den Walmart-Umsatz steigern können. Oder kontaktieren Sie uns unten, um loszulegen.

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Nutzen Sie die Kraft von nutzergenerierten Inhalten, um sich auf Walmart.com abzuheben

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