Die Basarstimme

Jeder – Verbraucher und Marken gleichermaßen – ist in den sozialen Medien unterwegs. Daher ist es äußerst wettbewerbsfähig, die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf Sie und Ihre Produkte zu lenken. Wenn Sie jedoch nicht die richtigen Daten aus Ihren sozialen Kanälen messen, verpassen Sie wichtige Erkenntnisse. Hier kommt eine Social-Media-Scorecard ins Spiel.

Alles beginnt mit einer herausragenden Social-Commerce-Strategie, die überzeugende benutzergenerierte Inhalte (UGC) aus Ihrem Creator-Netzwerk mit unvergesslichen (und nahtlosen) Einkaufserlebnissen verbindet.

Dieser Ansatz hilft Ihnen, sich in den sozialen Medien abzuheben, authentisch mit Käufern in Kontakt zu treten, den Traffic zu steigern und im E-Commerce zu konvertieren. Außerdem erhalten Sie zahlreiche Daten zur Messung Ihres Erfolgs.

Aber Datenpunkte allein erzählen nicht die ganze Geschichte – Sie müssen tiefer in die Kundenstimmung und die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten eintauchen. Mit einer Social-Media-Scorecard können Sie Ihre Erkenntnisse optimal nutzen.

Kapitel:

1. Was ist eine Social-Media-Scorecard?
2. Die Vorteile einer Social-Media-Scorecard
3. Was Sie in Ihre Social-Media-Scorecard aufnehmen sollten
4. Vorlage für eine Social-Media-Scorecard

Was ist eine Social-Media-Scorecard?

Eine Social-Media-Scorecard zeigt numerisch den Wert Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen. Es handelt sich um eine strukturierte Methode zur Verfolgung Ihrer Social-Commerce-Bemühungen anhand echter Daten.

Unter Social Commerce versteht man die Integration von Social-Media-Inhalten und E-Commerce. Es ist ein Erlebnis, das Verbraucher zunehmend von Marken erwarten und erwarten.

54 % der Käufer geben an, dass sie eher ein Produkt in sozialen Medien kaufen, wenn sie auf den Beitrag klicken und sofort Produktdetails erhalten. Käufer möchten von Ihren Inhalten inspiriert und unterhalten werden – aber sie möchten auch, dass soziale Erlebnisse Informationen enthalten, die ihnen ein sicheres Kaufgefühl vermitteln. Zu erstklassigen Social-Commerce-Programmen gehören mehrere wesentliche Elemente:

• Kuratierter und teilbarer UGC: Verbraucher möchten sehen, wie Ihre Produkte im wirklichen Leben aussehen und funktionieren. Das Sammeln von Inhalten Ihrer treuesten Kunden – Ihrer authentischsten Stimmen – über Ihre beliebtesten Produkte wird bei anderen Käufern Anklang finden und die Käufe ankurbeln

• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Inhalte wahrgenommen werden: Verstärken Sie UGC, indem Sie sie in Ihren Marketingkampagnen einbinden. Die Präsentation von Inhalten von echten Käufern erhöht Ihre Authentizität und steigert das Engagement.

• Machen Sie Inhalte kaufbar: Machen Sie es den Menschen leicht, sofort einzukaufen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Inhalte, einschließlich UGC, einen Kauflink enthalten, um den Umsatz zu steigern.

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Wirkung Ihres Social-Commerce-Programms zu messen. Sie müssen jedoch über traditionelle Kennzahlen hinausblicken und sich auf kontextbezogene Daten wie Stimmung, Kundenzufriedenheit und die Art und Weise, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden, konzentrieren.

Eine Social-Media-Scorecard, die diese Daten einbezieht, hilft Ihnen, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern, über Trends auf dem Laufenden zu bleiben, sich abzuheben und Ihre eigene Nische zu schaffen.

Die Vorteile einer Social-Media-Scorecard

CEOs sind im Allgemeinen Teil der Social-PR-Strategie einer Marke, wenn auch eher in einer Sprecherrolle. Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihren Social-Media-Strategien herausholen und wirklich einen würdigen sozialen ROI erzielen möchten, müssen Sie und Ihr Team soziale Erkenntnisse und Daten aktiv als Orientierung nutzen.

Wenn Sie diese Erkenntnisse mithilfe einer Social-Media-Scorecard verfolgen und teamübergreifend bereitstellen, können Sie:

• Identifizieren Sie Wachstumschancen. Social-Listening-Einblicke offenbaren Kundenpräferenzen, neue Trends und Schwachstellen der Käufer. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie gezieltere Kampagnen und Produkte erstellen, die den Umsatz steigern
• Verfolgen Sie Ihre Konkurrenz. Der Wettbewerb ist hart, insbesondere im sozialen Bereich. Durch die Kombination Ihrer eigenen KPIs und Kennzahlen mit Wettbewerber- und Branchen-Benchmarks können Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenten ermitteln und so intelligentere Ziele setzen
• Messen Sie die Stimmung der Kunden gegenüber Ihrer Marke. Erkenntnisse sind mehr als nur ein paar Likes für Ihre Instagram-Beiträge. Bei Social Media handelt es sich um eine stets aktive Fokusgruppe, die die Stimmung der Kunden zu Ihrer Marke und Ihren Produkten offenlegt. Sie können herausfinden, was Käufer an Ihrer Marke, Ihrem Kundenservice und Ihren Produkten mögen, und dies als Leitfaden für Ihre Angebote nutzen

Was Sie in Ihre Social-Media-Scorecard aufnehmen sollten

Um die sich ständig verändernde Social-Media-Landschaft zu nutzen und den E-Commerce auszubauen, müssen Sie diese Komponenten in Ihre Social-Media-Scorecard einbeziehen.

Inhaltssammlung

Zweifellos befindet sich Ihre Marke auf einer Goldgrube an sozialen Inhalten. Allein auf Instagram werden stündlich etwa 4 Millionen Inhalte gepostet, und TikTok hat eine Milliarde monatliche Nutzer. Das Sammeln und Nutzen dieser Inhalte ist für den Social Commerce von zentraler Bedeutung.

Durchsuchen Sie soziale Medien nach Markenerwähnungen oder bitten Sie Verbraucher einfach, über Sie zu posten. 60 % machen Fotos, wenn Sie sie darum bitten, und 53 % begrüßen es, wenn Marken ihnen sagen, welche Art von Inhalten sie veröffentlichen sollen.

Käufer halten UGC für sozialer, interaktiver und authentischer als herkömmliche Marketingbotschaften. Es schafft organisches Engagement, und wenn Sie Inhalte kaufbar machen, steigert es den Umsatz – und Sie können diese beiden Kennzahlen verfolgen.

Darstellung und Erlebnis der Website

Durch die Anzeige sozialer Inhalte wie Kundenfotos und -videos entstehen kaufbare Funktionen, mit denen Sie Ihre Produkte auf Produktseiten und überall dort, wo Sie verkaufen, präsentieren können. Wenn Sie Ihre Produktseiten mit Social Proof optimieren (ein Phänomen, bei dem Menschen die Aktionen anderer in sozialen Medien nachahmen), steigen Umsatz und Umsatz.

Wir haben festgestellt, dass die E-Commerce-Conversions um bis zu 140 % steigen, wenn Käufer mit diesen Galerien interagieren. Wenn Sie Bewertungen mit den Galeriefotos anzeigen, steigen die Conversions um das Fünffache.

Produkt-Sampling-Kampagnen bieten Käufern einzigartige Erlebnisse, steigern den Inhalt und inspirieren andere. Die Tools von Bazaarvoice helfen Ihnen dabei, diese Inhalte kaufbar zu machen, indem sie Produkte markieren und Rechte anfordern, sodass Sie datengesteuerte Entscheidungen darüber treffen können, welche Inhalte die größten Ergebnisse erzielen.

Marketingverstärkung

Die Verwendung bezahlter Anzeigen mit UGC steigert die Conversions. Die Algorithmen von Facebook und Instagram sorgen für mehr Aufmerksamkeit für Anzeigen mit hohem Engagement. Auf jeder Social-Media-Plattform können Sie Werbekampagnen überwachen und Analysen anbieten, damit Sie Ihren Return on Investment (ROI) im Auge behalten können.

Auf Instagram können Sie jeden Beitrag in eine Anzeige umwandeln, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen, und auch Anzeigen auf verschiedenen Plattformen und in Apps wie Facebook und Messenger erstellen. Sie können auch Foto-, Produkt- und Video-Pins auf Pinterest bewerben und direkt auf die Checkout-Seiten verlinken. Darüber hinaus umfassen die Anzeigenoptionen von TikTok In-Feed-Anzeigen und Video-Shopping-Anzeigen. Beziehen Sie jeden sozialen Kanal, auf dem Sie sich befinden, in Ihre Social-Media-Scorecard ein.

Analysen und Einblicke in die Konkurrenz

Social Listening – bei dem Sie Schlüsselwörter, Hashtags und andere Inhalte rund um Ihre Marke überwachen – hilft Ihnen zu sehen, wie erfolgreich Ihre Social-Commerce-Kampagnen tatsächlich sind. Es hilft auch dabei, zukünftige Strategien zu informieren.

Wenn Sie sich mit Kundeneinblicken wie Engagement-Kennzahlen, Feedback und Bewertungen befassen, können Sie Social Commerce optimal nutzen. Sie erfahren, was Verbraucher über Sie sagen, und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.

Mithilfe von Social Analytics erfahren Sie, welche Arten von Inhalten Käufer als besonders ansprechend erachten. Sie sollten auch die sozialen Kennzahlen und KPIs Ihrer Konkurrenten mit Ihren eigenen vergleichen, damit Sie wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

Social-Media-Management

Traditionell arbeiten Social-Media-Marketing- und E-Commerce-Teams oft in Silos. Jedes Team hat seinen eigenen Fokus, ohne ein vollständiges Bild des gesamten Trichters zu haben und herauszufinden, was jemanden aufgrund einer Social-Media-Interaktion zum Kauf verleitet.

Durch die Zusammenarbeit können diese Teams jedoch die Conversions im Social-Commerce-Bereich in die Höhe schnellen lassen. Sie können leistungsstarke, authentische soziale Inhalte sammeln, kuratieren und erstellen – und deren Leistung messen. Und das Beste daran? Außerdem spart die Optimierung des Social-Media-Managements Zeit und Geld.

Technische Gesundheit

Die Wahrnehmung der Verbraucher über Ihre Marke und Ihre Produkte sollte ein wichtiger Bestandteil Ihrer Social-Media-Scorecard sein. Das Sammeln und Präsentieren von UGC und das Verfolgen des Engagements bietet Einblicke in die Meinung der Verbraucher und inspiriert den zukünftigen Social Commerce.

Beziehen Sie auch Kennzahlen zum Kundenservice ein. Verfolgen Sie eingegangene Nachrichten, Antworten, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit. Sowohl die Markenwahrnehmung als auch der Kundenservice sind entscheidend für die Überwachung Ihrer technischen und Markengesundheit.

Erzielter Medienwert

Geben Sie unbedingt den Betrag an, den Sie ausgegeben hätten, um das gleiche Maß an Werbung wie Ihre organischen sozialen Bemühungen zu erreichen. Ihr verdienter Medienwert ist im Wesentlichen, wie viel Ihre Marke durch organische soziale Inhalte spart.

Vorlage für eine Social-Media-Scorecard

Eine Social-Commerce-Strategie ist eine authentische Möglichkeit, den Umsatz anzukurbeln und die Kundenbindung zu erhöhen. Wenn Sie eine Social-Media-Scorecard in Ihrem Marketing-Arsenal haben, können Sie sicherstellen, dass Ihr Ansatz ins Schwarze trifft – sie hilft Ihnen, sich abzuheben, den Umsatz zu steigern und den Social- und Web-Traffic zu steigern.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Scorecard die Sammlung von Inhalten, die Darstellung und Erfahrung auf der Website, die Marketingverstärkung, Analysen und Erkenntnisse, das Social-Media-Management und den technischen Zustand umfasst.

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