Warum benötigt Ihr E-Commerce-Geschäft eine NDR-Verwaltungssoftware?

1)Was bedeutet NDR für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Das Akronym NDR bedeutet Non-Delivery Report und bezieht sich, wie der Begriff schon sagt, auf Berichte, die die Details einer nicht zugestellten Bestellung enthalten. Dies sind Benachrichtigungen an Ihr Unternehmen, die Sie über eine fehlgeschlagene Zustellung informieren. Lieferausfälle können für Ihr E-Commerce-Geschäft äußerst entmutigend sein, da Ihre Unzustellbarkeitsberichte große Erfolge bei Ihren Auftragserfüllungszahlen darstellen. Natürlich nicht sofort.

Ein Unzustellbarkeitsbericht wird mehrmals von einem Spediteur erneut zugestellt, bevor er in RTO (Return to Origin) umgewandelt wird. Ein hoher RTO-Prozentsatz kann das ultimative destruktive Element sein, das Ihre Rentabilität infiltriert und auffrisst. Eine äußerst effektive Methode, um dieses nekrotische Biest (dh hohe RTO) daran zu hindern, Ihrem Unternehmen ernsthaft zu schaden, ist das NDR-Management.

2) Was ist die traditionelle Methode für das NDR-Management?

E-Commerce-Unternehmen erhalten normalerweise alle NDR-Updates am Ende eines jeden Arbeitstages in großen Mengen. Nachdem Sie alle NDR-Updates erhalten haben, müssen Sie sie sichten, um herauszufinden, welche adressiert werden können. Dies kann durch Identifizieren der Ursache des Unzustellbarkeitsberichts und dementsprechend, ob dieser Unzustellbarkeitsbericht behoben werden kann, erfolgen. Wenn der Kunde beispielsweise zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar oder nicht erreichbar war, kann der Unzustellbarkeitsbericht gelöst werden, indem Sie sich an den Kunden wenden und eine geeignete Lieferzeit festlegen.

Nachdem Sie Ihren Unzustellbarkeitsbericht klassifiziert haben, können Sie sich also am nächsten Tag an die Kunden wenden, um herauszufinden, wie sie am liebsten sicherstellen, dass die Lieferung abgeschlossen ist. Danach müssen alle vom Kunden erhaltenen Informationen an den Spediteur weitergegeben werden. Der Spediteur muss dann sicherstellen, dass der nächste Zusteller zum Zeitpunkt der Durchführung der folgenden erneuten Zustellversuche informiert wird. Wenn alles wie geplant läuft, können Sie die Konvertierung bestimmter NDR-Typen vermeiden.

3) Fehler in der traditionellen Methode des NDR-Managements

Es ist wirklich lobenswert, einen Mechanismus zur Verwaltung von NDRs zu haben, aber es bedeutet möglicherweise nicht so viel für Ihr Unternehmen. Die Wahrheit ist, dass es zahlreiche Schwierigkeiten gibt, die bei der Befolgung der oben aufgeführten traditionellen Methode des NDR-Managements auftreten.

Diese Managementpraxis deckt das absolute Minimum an nicht gelieferten Bestellungen ab, ermöglicht es Ihnen jedoch immer noch nicht, die möglicherweise maximale Auftragserfüllung für Ihr Unternehmen zu erreichen. Hier sind die verschiedenen Hindernisse, die bei der grundlegenden Methode zur Verwaltung von Unzustellbarkeitsberichten auftreten können.

3.1) NDRs werden nur am EoD gemeldet

Spediteure stellen NDR-Benachrichtigungen in der Regel am Ende eines jeden Arbeitstages bereit, was bedeutet, dass Sie erst am nächsten Tag damit beginnen können, darauf zu reagieren.

3.2)Keine Kategorisierung von NDRs

Die herkömmliche Methode zur Handhabung von Unzustellbarkeitsberichten ermöglicht es Ihnen zwar, sie ursachenspezifisch zu behandeln, das Fehlen einer Klassifizierung kann diesen Prozess jedoch sehr verlangsamen.

3.3) Kunden bleiben uninformiert

Sie haben die Wahl, mit dem zweiten Zustellversuch fortzufahren, aber wenn Sie die Angst des Kunden nach dem ersten Zustellversuch nicht ansprechen konnten, kann er die Bestellung stornieren.

3.4) Langsamere Reaktionszeit

Da Sie einen ganzen Tag warten müssten, um die Dienstpläne des NDR vom Vortag zu bearbeiten, könnten Sie Kunden erst nach einem Tag erreichen, um eine Antwort zu erhalten.

3.5) Schwierigkeiten bei der Identifizierung gefälschter Lieferungen

Wenn Sie täglich mit einem konstanten Zustrom von NDR-Benachrichtigungen zu kämpfen haben, ist es sehr schwierig, Fälle von gefälschten Zustellungen manuell zu sichten und darauf zu reagieren.

3.6) Wiederholung von Informationen an Zusteller

Wenn Sie keine alternativen Informationen vom Kunden einholen können, um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen, erhält der Zusteller wahrscheinlich erneut dieselben Informationen, die den anfänglichen Zustellfehler verursacht haben.

4)Wie werden RTOs durch NDRs verursacht

Ein Unzustellbarkeitsbericht wird normalerweise benachrichtigt, wenn ein Zustellversuch zum ersten Mal fehlschlägt. Anschließend wird der Spediteur wahrscheinlich mehrere Zustellversuche durchführen, um die Zustellung abzuschließen. Wenn eine fehlgeschlagene Zustellung nach Abschluss aller erneuten Zustellversuche nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird diese Bestellung zu einem RTO.

Es gibt einige Arten von Unzustellbarkeitsberichten, die einfach nicht behandelt werden können. Zum Beispiel, wenn ein Kunde eine Bestellung ablehnt oder wenn die Bestellung außerhalb des Liefergebiets liegt. Dies sind Situationen, die nicht gelöst werden können und daher zweifellos zu RTO führen werden. Diese sind unvermeidlich.

Andererseits können Unzustellbarkeitsberichte, die durch falsche Informationen oder Nichtverfügbarkeit des Kunden verursacht wurden, korrigiert und gelöst werden, da der Kunde immer noch möchte, dass die Bestellung abgeschlossen wird, und der Spediteur die Lieferung abschließen kann. Ohne ein geeignetes System zur Verwaltung dieser Unzustellbarkeitsberichte können erneute Zustellversuche jedoch auch mehrmals fehlschlagen. Dies gilt insbesondere dann, wenn dem Zusteller die neuen Informationen zur Auftragszustellung nicht mitgeteilt wurden. Auf diese Weise tragen sogar lösbare Unzustellbarkeitsberichte zu hohen RTO-Zahlen bei.

5)Warum Ihr E-Commerce-Geschäft eine NDR-Management-Softwarelösung benötigt

Wir sind akribisch ins Detail über die Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Unzustellbarkeitsberichten gegangen. Dazu gehören der potenzielle Schaden für die Rentabilität, die Hindernisse, die beim NDR-Management auftreten, und warum traditionelle Methoden nicht ganz effektiv sind. Um Ihre Ausbildung rund um NDR abzurunden, werfen wir einen Blick auf die ultimative Lösung für Übermittlungsfehler.

Diese Lösungen tragen den Namen NDR-Verwaltungssoftware. Es handelt sich um technologisch unterstützte Systeme, die speziell auf das NDR-Management ausgerichtet sind, sodass Sie die Hindernisse des traditionellen NDR-Managements überwinden können. Mithilfe automatisierter und verbesserter Workflows können Sie die Anzahl der Unzustellbarkeitsberichte erhöhen, die Sie auflösen und in Zustellungen umwandeln. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihnen eine E- Commerce-NDR-Verwaltungssoftware helfen kann.

5.1) Verfolgen Sie alle Unzustellbarkeitsberichte

Die Verwendung eines einzigen Dashboards zur Verfolgung all Ihrer NDRs stellt sicher, dass Sie jeden von ihnen über alle Netzbetreiber hinweg im Auge behalten. Sie können sie auch anhand ihres Status im Workflow überwachen.

5.2) Kategorisierung nach Ursache

Die Klassifizierung Ihrer Unzustellbarkeitsberichte basierend auf der Ursache stellt sicher, dass Sie Unzustellbarkeitsberichte entsprechend gruppieren und mit problemspezifischen Protokollen behandeln können. Dadurch können Sie Ihren Reaktionsmechanismus beschleunigen.

5.3) Problemspezifische Anfragen an Kunden stellen

Anstatt jeden Kunden einzeln zu kontaktieren und ihm eine Reihe von Fragen zu seiner Lieferung zu stellen, können Sie enorm viel Zeit und Mühe sparen, indem Sie Anfragen senden, die sich auf die angegebene Ursache der fehlgeschlagenen Lieferung beziehen. Dies erleichtert auch dem Kunden die Beantwortung.

5.4) Verschiedene Mechanismen automatisieren

Sie können zahlreiche verschiedene Teile dieses Prozesses automatisieren. Sie können das System automatisieren, das zur Klassifizierung von Unzustellbarkeitsberichten basierend auf ihrer Ursache verwendet wird, sowie die Mechanismen, die Anfragen an Kunden und deren Antworten an Spediteure weiterleiten.

5.5)Stellen Sie sicher, dass zukünftige Lieferversuche informiert werden

Am Ende des Tages besteht die einzige Möglichkeit, einen Unzustellbarkeitsbericht in eine erfolgreiche Zustellung zu verwandeln, darin, sicherzustellen, dass der nächste Zustellversuch mit den richtigen Informationen unternommen wird. Dies kann je nach Fall Informationen über die Adresse des Kunden, Kontaktinformationen und Verfügbarkeit umfassen.

5.6) Fake-Lieferungen aktiv reduzieren

Sie können gefälschte Lieferungen auch separat über die NDR-Verwaltungssoftware verfolgen und überwachen. Sie können feststellen, welche Spediteure das höchste Volumen an gefälschten Lieferungen haben, und mit ihnen zusammenarbeiten, um diese Zahlen zu reduzieren.

5.7) Verwenden Sie regelmäßig Daten, um Unzustellbarkeitsberichte zu reduzieren

Neben der Reduzierung gefälschter Zustellungen ist es auch wichtig, sich auf die Reduzierung der NDR-Nummern insgesamt zu konzentrieren. Dies kann durch präventives Handeln bei bestimmten Arten von Unzustellbarkeitsberichten erfolgen, z. B. bei solchen, die aufgrund einer Kundenablehnung auftreten oder weil der Lieferort außerhalb der Lieferreichweite liegt.

6) Schlussbemerkung

Solange Sie ein in Indien tätiges E-Commerce-Unternehmen sind, werden Sie NDRs nicht vermeiden können. Es ist am besten, diese harte Wahrheit einfach zu akzeptieren und mit der Entschlossenheit voranzugehen, Lösungen zu finden. Schließlich möchten Sie nicht, dass all Ihre Unzustellbarkeitsberichte zu RTOs werden und Ihre Gewinnmöglichkeiten beeinträchtigen. Eine Methode zu haben, um den Wahnsinn NDR zu bewältigen, ist nur der erste Schritt.

Der nächste Schritt besteht darin, die Hindernisse für Ihr NDR-Management zu erkennen und eine praktikable NDR-Managementsoftware einzusetzen, die Ihnen hilft, diese Hindernisse zu überwinden. Die Lösungen, die Sie benötigen, sollten auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sein. Aber der Versuch, sie allein zu bewältigen, kann dazu führen, dass Sie sich von anderen wichtigen Aufgaben ablenken. Mit einem automatisierten NDR-Verwaltungssystem können Sie die Auftragserfüllung mit minimalem Aufwand maximieren. Und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden auch nach einer fehlgeschlagenen Lieferung ein Lächeln auf den Lippen haben. Das nennt man in der Geschäftswelt ein Wunder!