WIN/WIN Podcast: die Highlights

Innovation ist das Herzstück des E-Commerce, und Frauen übernehmen zunehmend die Führung, um die Branche voranzubringen. Aus diesem Grund ist AWIE so begeistert, mit Women in Innovation zusammenzuarbeiten, einer Organisation, die sich selbst als „Gemeinschaft von Innovatoren beschreibt, die zusammenarbeiten, um Wege zu schaffen, damit alle Frauen einen Platz am Tisch haben – oder einen Platz am Whiteboard“. Wir haben die Kategorie „Innovationen im E-Commerce“ für ihre jährlichen WIN Awards gesponsert, und wir hatten auch die Gelegenheit, an einer kürzlich erschienenen Folge ihres Podcasts teilzunehmen: WIN/WIN.

Gastgeberin Zoia Kozakov, Global Product Lead bei WIN, traf sich mit Ruthie Berber, Program Director for Amazing Women in eCommerce und Senior Community Manager bei Yotpo, und LaToya Tucciarone, Gründerin und Chief Visionary Officer der umweltfreundlichen Wohnkulturmarke SustainAble Home Goods ( und AWIE 2022 Honoree), um über Innovationen, Frauen und die sich schnell verändernde Landschaft des E-Commerce zu sprechen. Hier sind einige der Highlights.

eCommerce ist voll von erstaunlichen Innovatorinnen

Frauen machen vielleicht nur 8 % der CEOs von Fortune-500-Unternehmen aus, aber E-Commerce ist ein Ort, an dem sie gedeihen. Und das ist es wert, gefeiert zu werden.

„Frauen sind lächerlich häufiger Solo-Gründerinnen und das ist kein Zufall. Ich glaube, ich könnte noch lange weitermachen und wahrscheinlich eine ganze Diplomarbeit darüber schreiben. Wir sind alleine besser. Wir sind besser allein oben, wenn das andere Geschlecht es nicht so macht.“ – Zoia

„Ich habe das Gefühl, dass E-Commerce ein wunderbarer Einstiegspunkt für Frauen war, um sich wirklich bekannt zu machen, weil es eine niedrige Eintrittsbarriere gibt und man von dort aus einfach wachsen und expandieren kann. Ich denke an 2017, als ich gerade diese verrückte Idee hatte. Ich dachte: 'Oh, lass mich das einfach versuchen.' Was für eine schöne Plattform eCommerce war, um Frauen einfach regieren zu lassen, um das zu tun, was sie tun müssen, um aufzutauchen und diese Marken zu ihren eigenen Bedingungen auf ihre eigene Weise zu kreieren.“ – LaToya

„Warum die Idee von AWIE den Frauen im Yotpo-Team so viel bedeutete, war, dass wir 2018 gesehen haben, dass Sie bereits Ihre Glossiers und Ihre Aways hatten. Und wir waren der Meinung, dass Frauen im E-Commerce wirklich tot sind. Und es gibt viele tolle Frauen und Gründerinnen. Und es ist ein Raum, in dem Frauen eigentlich schon gezeigt hatten, dass sie erfolgreich darin sein können, gläserne Decken zu durchbrechen, aber es wurde nicht viel darüber geredet.“ – Ruthie

Kundenbindung ist genauso wichtig wie Akquise (wenn nicht sogar noch wichtiger)

Es kostet fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Es lohnt sich für E-Commerce-Marken, die Kundenbindung zu verdoppeln, und die Belohnungen sind ein höherer CLTV, ein höherer AOV< und niedrigere Anschaffungskosten.

„Meine Perspektive ist, ja, wir wollen neue Kunden gewinnen. Aber wie gewinnen wir sie? Ich möchte, dass sie für die Zeit, in der sie ihr Zuhause haben, bei uns einkaufen. Weißt du, wie drin für die Langstrecke. Das ist es, was ich an Wohnkultur liebe und was wir tun. Ihr Zuhause ist so wichtig und hoffentlich werden Sie immer ein Zuhause haben und ich möchte, dass unsere Marke mit Ihnen reist, wohin Sie auch gehen. Und das war schon immer mein Fokus. Es geht nicht darum, ständig neue Leute zu gewinnen. Es geht darum, wirklich die Gelegenheit zu bekommen, sich mit den Leuten zu verbinden, die einem treu sind, und tiefer in sie einzudringen, weil die Menschen treu sein wollen.“ – LaToya

Marken müssen sich auf ihre Werte stützen, weil Kunden sich interessieren

Laut einer Umfrage von Yotpo gaben über 84 % der Befragten weltweit an, dass sie eher dazu neigen, von einer Marke zu kaufen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen. Und diese Zahl ist bei Gen Z sogar noch höher – 90 % stützen ihre Markentreue auf gemeinsame Werte. Marken müssen für etwas stehen, wenn sie Käufer ansprechen wollen, und sie müssen diese Werte an jedem Berührungspunkt kommunizieren.

„Ich denke, diese Realität, in der wir heute leben, Loyalität entsteht durch das Gefühl einer Art Übereinstimmung mit dem Ethos einer Marke. Ich persönlich kaufe Thrive Causemetics, weil mir die Mission gefällt. Und ich mag die Tatsache, dass sie keine schmutzigen Chemikalien haben und keine schlimmeren Umweltkrisen verursachen. Das ist nur ein Beispiel. Aber aus diesem Grund werde ich mich nicht unbedingt dafür entscheiden, selbst wenn ich eine andere Marke sehe, die billiger ist, weil das nicht mit meiner persönlichen Überzeugung oder Marke übereinstimmt.“ – Ruthie

„Verbraucher müssen sich nicht mehr entscheiden, ob sie das Richtige tun oder in einem nachhaltigen Geschäft einkaufen und sagen, das wird eine schreckliche Erfahrung. Es wird nach Kompost riechen. Ich werde jeden Moment davon hassen. Die Seite wird kaputt gehen. Jetzt gibt es diese Möglichkeiten, die Technologie zu überbrücken, die Mission zu bringen, die Effizienz zu bringen, aber trotzdem sich selbst treu zu bleiben. Und darin sehe ich persönlich wirklich die Chance.“ – Zoia

Marken müssen Kunden dort treffen, wo sie sind, sowohl online als auch offline

Der Wettbewerb für E-Commerce-Marken ist hart, mit steigenden Anschaffungskosten, weniger ausgegebenen Dollars, mehr Akteuren, die in den Markt eintreten, und Verbrauchern, die nach der Pandemie in die Geschäfte zurückkehren. Marken müssen über den Tellerrand hinausschauen und an jedem Berührungspunkt mit diesen Kunden in Kontakt treten.

„Ich denke, dass COVID den E-Commerce ein wenig revolutioniert hat, weil Marken jetzt auch darüber nachdenken, ganzheitliche Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen und wirklich besondere persönliche Berührungspunkte zu schaffen und sie gleichzeitig mit E-Commerce zu begeistern. Es wird ehrlich gesagt runder und ich denke auf eine gute Art und Weise. Es war wirklich cool zu sehen, dass E-Commerce-Marken sehr innovativ in Bezug auf ihre persönlichen Berührungspunkte mit Menschen sind, egal ob es sich um ein Popup handelt oder mit einer anderen Plattform funktioniert. Wie Neighborhood Goods – sie haben buchstäblich ein Kaufhaus mit E-Commerce-Marken geschaffen und ihnen die Möglichkeit gegeben, eine Art kleine Ecke der Welt zu haben. Daher war es cool, diese Art der Verschmelzung des Physischen und des Digitalen zu sehen.“ – LaToya

„Etwas, woran Yotpo wirklich glaubt, ist, dass Sie dort sein müssen, wo Ihre Kunden sind. Und alles, was wir in unserer Technologie tun, ist wirklich sicherzustellen, dass Marken nicht nur dort sein können, wo ihre Kunden sind, sondern ihnen dort auch ein nahtloses Erlebnis bieten können. Das Offline- und das Online-Erlebnis sollten sich also so anfühlen, als würden Sie mit derselben Marke interagieren. Und eines der Dinge, die wir tun können, ist, wenn Sie in einem Geschäft einkaufen und Treuepunkte erhalten, werden diese Treuepunkte in Ihr Treueprogramm umgewandelt, das Sie dann online nutzen können. Es fühlt sich an, als wäre dies ein zusammenhängendes Markenerlebnis. Und ich denke, das trägt wirklich viel zur Kundenbindung bei.“ – Ruthie

„Ich arbeite in den Bereichen Finanzdienstleistungen und digitale Zahlungen, und wir reden immer darüber, dass der Moment der Zahlung nicht wirklich der Beginn der Zahlungsreise ist, richtig? Bei der Idee eines E-Commerce-Shops oder einer E-Commerce-Plattform schauen Sie sich die Preise an, Sie schauen sich die verschiedenen Produkte an, die Sie sich ansehen. Gibt es Angebote? Gibt es Rabatte, wenn Sie tatsächlich zur Kasse kommen? Es gibt viele Dinge, die man dort tun kann, aber am Ende des Tages ist dies eine Reise und eine Gelegenheit, Kunden dort zu treffen, wo sie sind.“ – Zoia

Die Community hat einen Moment im Tech-Bereich

Wenn es darum geht, Kundenloyalität aufzubauen, sorgt ein Gemeinschaftsgefühl für Kunden dafür, dass sie engagiert bleiben und ihnen das Gefühl geben, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst.

„Es ist eine sehr wichtige Zeit für die Gemeinschaft. Im Technologiebereich wird viel über produktgesteuertes Wachstum gesprochen, und die Wahrheit ist, dass produktgesteuertes Wachstum und gemeinschaftsgesteuertes Wachstum Hand in Hand gehen. Was ich im vergangenen Jahr gesehen habe, als Yotpo es geschafft hat, unseren eigenen digitalen Hub für unsere Kunden zu starten, ist, dass es nicht ausreicht, hervorragende Produkte und großartige Dienstleistungen anzubieten. Sie müssen einen Schritt weiter gehen, Sie müssen Ihren Kunden zeigen, warum sie bei Ihnen bleiben und nicht einfach zu einer anderen technischen Lösung wechseln sollten – weil sie etwas davon haben, über die bloße Nutzung des Produkts hinaus, können sie sich mit anderen vernetzen Kunden. Sie bekommen wirklich das Gefühl, dass Yotpo in sie investiert und Ressourcen für sie bereitstellt. Und ich denke, das ist es, was Gemeinschaft wirklich ausmacht, dieses Zugehörigkeitsgefühl.“ – Ruthie

„Es ist ein Modell, das sich so bewährt hat, aber es wurde nicht skaliert. Ich habe früher in der Luxusbranche gearbeitet und immer wenn ich darüber gesprochen habe, habe ich immer gesagt: „Du kaufst ein T-Shirt, weil du weißt, dass es 1 Dollar kostet und du tausend zahlst. Hier gibt es keine Tricks. Es gibt keine Lügen.“ Und die Leute schließen sich dieser Vision an und sie erkennen an, was es bedeutet, dieses T-Shirt zu kaufen und Teil dieser Marke und dieser Gemeinschaft zu sein. Die Tatsache, dass dies auf alles von Einzelhandel über E-Commerce bis hin zu Technologie skaliert wird, ist für mich eine sehr, sehr aufregende Wendung der Ereignisse.“ – Zoia

Die E-Commerce-Landschaft verändert sich, und auch Marken müssen sich ändern

Wenn uns die letzten Jahre eines gelehrt haben, dann dass sich die E-Commerce-Branche im Handumdrehen verändern kann, und wenn Marken erfolgreich sein wollen, müssen sie in der Lage sein, sich jeder neuen Herausforderung zu stellen.

„Ich denke, es ist einfach wichtig, als Unternehmer flexibel zu sein. Wir scherzen in unserem Büro immer, dass unser Mantra als Unternehmen nur Dreh- und Angelpunkt ist. Es ist Pivot-Zeit. Ich denke, das muss man können.

Ich denke, was sich verändert, ist die Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern. Die Wünsche der Verbraucher ändern sich. Ich denke, die Erfahrungen, die sie sich wünschen, ändern sich, und Marken müssen sich mit ihnen ändern.“ – LaToya

Hier könnt ihr euch die ganze Folge anhören:

In der AWIE-Community auf Slack finden weitere Diskussionen statt. Schließen Sie sich uns jetzt an, um Teil des Gesprächs zu sein. Und wenn Sie eine Frau kennen, die Innovationen im E-Commerce vorantreibt, nominieren Sie sie als AWIE 2023 Honoree.