Wo ist meine Bestellung im E-Commerce in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) und Saudi-Arabien?

1) Übersicht über WISMO (Where is My Order) in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien

Malen wir ein Bild. Ihr Kunde hat Ihre E-Commerce-Website besucht, Artikel zum Kaufen in seinen Warenkorb gelegt, eine der vielen von Ihnen angebotenen E-Payment-Optionen ausgewählt und erfolgreich ausgecheckt. Klingt schon nach einem Gewinn, oder?

Ja, vielleicht aus Pre-Sales-Perspektive, aber die Post-Purchase-Phase der Customer Journey hat gerade erst begonnen. Die After-Sales- oder Post-Purchase-Reise beginnt, sobald Ihr Kunde auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt. Dieser letzte Teil des Verkaufszyklus ist entscheidend für die Auftragserfüllung und spielt daher eine große Rolle bei der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Alles, was zwischen der Auftragserteilung und der Lieferung der Sendung passiert, fällt unter die After-Sales-Reise. Die meisten E-Commerce-Unternehmen in Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten arbeiten wie der Rest der Welt mit einem oder mehreren Logistik- oder Drittanbietern von Kurierdiensten (3PL) zusammen , um die gesamte Versandlogistik ihres Unternehmens zu überwachen.

Wenn die Sendung ihren Weg vom Lager bis zur Haustür Ihres Kunden beginnt, sollten Sie ihn auf dem Laufenden halten und regelmäßige Statusaktualisierungen der Bestellung veröffentlichen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihre Kundendienstteams mit Sicherheit mit WISMO-Anrufen (Where Is My Order) von ängstlichen Kunden überflutet.

2) WISMO – Wo ist meine Bestellung im E-Commerce in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) und Saudi-Arabien?

Jeder, der schon einmal etwas online gekauft hat, weiß, dass die Nachverfolgung von Bestellungen manchmal mühsam und frustrierend sein kann. Die häufigste Ursache für ein WISMO im E-Commerce in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien ist ein Mangel an Nachverfolgungstransparenz, wo sich eine Sendung befindet.

Die Kundenerwartungen waren früher einfach, bevor das Internet zum bevorzugten Marktplatz für den Kauf von Dingen wurde. Aber das plötzliche Wachstum der E-Commerce-Branche in Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten hat zusammen mit der Pandemie, die die Menschen dazu zwang, ihre Kaufgewohnheiten zu ändern, zu einer erheblichen Verschiebung der Verbrauchererwartungen geführt.

Tatsächlich erwarten heutzutage 93 % der Kunden Transparenz über den Status ihrer Bestellung sowie regelmäßige Updates. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, versuchen sie, mit Ihnen in Kontakt zu treten, entweder über Ihre Website, die E-Mail-ID oder rufen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter an, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wo sich ihre Bestellung befindet.

3) Wie wirkt sich WISMO (Wo ist meine Bestellung) auf mein E-Commerce-Geschäft aus?

Da WISMO in den Vereinigten Arabischen Emiraten etwa 40 % Ihrer Kundensupportanfragen übernimmt und ein Kundendienstmitarbeiter im Durchschnitt etwa 10 Minuten pro Frage „Wo ist meine Bestellung?“ verbringt. Anfrage, es macht einen großen Teil Ihrer Betriebskosten aus. Nicht nur das, sondern wirkt sich auch direkt auf die Kundenzufriedenheit aus.

Dies kann einem E-Commerce-Unternehmen zum Verhängnis werden, da die Markentreue für die meisten Kunden mit der Liefererfahrung verbunden ist. Sie müssen auch beachten, dass Kunden, die einen Wo ist meine Bestellung (WISMO)-Anruf tätigen mussten, wahrscheinlich nicht wieder bei demselben E-Tailer oder E-Commerce-Unternehmen einkaufen werden. Da wiederkehrende Kunden das Rückgrat jedes E-Commerce-Geschäfts in Saudi-Arabien oder der Welt sind, sollte Ihr Hauptziel darin bestehen, WISMOs auf ein absolutes Minimum zu beschränken.

4) So reduzieren Sie WISMO (Where Is My Order) im E-Commerce in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) und Saudi-Arabien

4.1) Wählen Sie einen vertrauenswürdigen Versandlogistik- oder Kurierpartner

Manchmal ist die Antwort so einfach wie die Wahl des besten Kurierunternehmens, das hält, was es verspricht. Der beste Weg, WISMO in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien zu vermeiden, besteht darin, zu verhindern, dass Kunden überhaupt nach ihren Bestellungen fragen müssen. Das ist natürlich eine ideale Situation. Aber die Wahl eines proaktiven Kurierpartners, der das gleiche Maß an Engagement für den Dienst an seinen Kunden teilt wie Sie, kann Sie Ihrem Ziel näher bringen. Oft tritt aufgrund eines gefälschten Zustellversuchs eine Zustellungsausnahme oder NDR (Non-Delivery Report) auf. Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Logistikpartner würde sicherstellen, dass solche Fälle nicht vorkommen.

4.2) Bereitstellung realistischer Lieferschätzungen

In der Welt des E-Commerce-Shoppings möchten Sie nicht zu viel versprechen und keine Leistung erbringen. Bieten Sie Ihren Kunden realistische voraussichtliche Liefertermine, nachdem Sie alle möglichen Verzögerungen oder Störungen berücksichtigt haben. Die Pandemie hat die Logistikbranche hart getroffen und Verzögerungen sind häufiger geworden, da mehrere Städte und Länder wiederholt gesperrt werden.

Informieren Sie Ihre Kunden über mögliche Verzögerungen bei der Paketzustellung, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie zu Stoßzeiten wie Eid oder anderen Festivals, wenn Sie mit Bestellungen überschwemmt werden, einen Haftungsausschluss für verspätete Lieferungen auf Ihrer Website und in Ihrer App hinzufügen.

4.3) Stellen Sie die Integration von Marken-Tracking-Seiten in App und Website sicher

Das Einrichten einer gebrandeten Bestellverfolgungsseite, die sowohl in die Website als auch in die App integriert ist, eignet sich hervorragend für die Verwaltung von WISMO im E-Commerce in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien.   Gehen Sie eine Partnerschaft mit einer Logistik-Intelligence-Plattform wie ClickPost ein, die Marken-Tracking-Seiten-Integrationen mit mehreren Online-Marktplätzen und virtuellen Geschäften bietet.

Solche Logistik- und Spediteurplattformen importieren Bestellungen von allen Marktplätzen in ihre Datenbank und senden Echtzeit-Auftragsverfolgungsdetails an Ihre Kunden. Dies gibt Ihren Kunden vollständige Transparenz, die sich nie fragen müssen, wo ihre Bestellung ist.

Darüber hinaus baut eine gebrandete Tracking-Seite das Markenimage bei den Kunden auf und verbessert ihr allgemeines Einkaufserlebnis.

4.4) Senden Sie Tracking-Informationen für jeden Meilenstein

Die meisten E-Commerce-Unternehmen und Kurierdienstanbieter in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien senden eine Bestellbestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Um Wo-ist-meine-Bestellungen-Anrufe in den Vereinigten Arabischen Emiraten in Schach zu halten, müssen Sie bei jedem Meilenstein Tracking-Nachrichten an Ihre Kunden senden.

Sobald eine Bestellung verpackt und versandt wurde, lösen Sie eine Benachrichtigung mit einem voraussichtlichen Liefertermin und einem Link zur Auftragsverfolgung aus. Veröffentlichen Sie von da an regelmäßige Bestellstatusaktualisierungen, wie z. Dies hält die Kunden auf dem Laufenden und hilft ihnen, Ängste zu vermeiden.

4.5) Sprachlokalisierung

Für so unterschiedliche Länder wie Saudi-Arabien und die Vereinigten Arabischen Emirate ist die Sprachlokalisierung auf dem Produkt sowie auf den Tracking-Seiten unerlässlich. Eine für Ihren Endkunden unverständliche Tracking-Seite hilft letztendlich nicht weiter und reduziert die WISMO-Aufrufe nicht.

Tracking-Seiten mit Sprachlokalisierungsfunktionen sind eine ideale Möglichkeit, Kundenanfragen zu beantworten und WISMOs zu Fall zu bringen. Durch die Beseitigung der Sprachbarriere bieten Online-Plattformen den Kunden ein ganzheitliches Erlebnis, das ein nahtloses Lieferergebnis für alle Benutzer garantiert.

4.6) Beantworten Sie häufige Fragen mit einem FAQ-Bereich

Wenn Sie ein Muster von Fragen rund um Ihre Lieferdienste bemerkt haben, ist es eine gute Idee, eine Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQs) einzurichten. Es kann Kunden dabei helfen, ihre Bestellungen zu verfolgen oder andere Fragen zur Lieferung zu beantworten. Die Idee ist, die Anzahl der WISMO-Anrufe zu reduzieren, die ein Kunde tätigen muss, bevor er eine Antwort erhält.

5) Schlussbemerkung

WISMO- oder Where Is My Order-Anrufe im E-Commerce sind in aufstrebenden E-Commerce-Branchen wie den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien häufiger anzutreffen. Als E-Commerce-Unternehmen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien sollten Sie versuchen, WISMOs zu verwalten, indem Sie Ihre Dienstleistungen verbessern, damit Kunden bei jedem Schritt über ihre Bestellungen informiert sind.