So handhaben und verhindern Sie E-Commerce-Retouren von Wix

Überblick über E-Commerce von Wix

Wix ist ein Website-Builder, der seit 2011 als robuste E-Commerce-Plattform immer beliebter wird. Heute beherbergt es über 700.000 E-Commerce-Marken aus 190 Ländern, The Grilled Cheese Factory.

Das Geheimnis des E-Commerce-Hostings von Wix sind die integrierten 500 Vorlagen, die einfach an die Bedürfnisse Ihres Shops angepasst werden können. Seine KI- und Kernfunktionen wurden entwickelt, um das Ladendesign und die Nützlichkeit zu erleichtern.

Wix verfügt über interne Tools, um jedes E-Commerce-Geschäft zu betreiben. Von Shop-Management, Marketing, Warenkorb-Checkout und Zahlungen hat Wix alles!

Einführung in die Retouren von Wix eCommerce

Wie Shopify und WooCommerce hat Wix Möglichkeiten, E-Commerce-Produktretouren abzuwickeln. Der Rückgabeantrag wird in der Regel von den Kunden gestellt. Als Shop-Inhaber kannst du sie über das Admin-Dashboard von Wix oder die Wix Owner-App genehmigen oder ablehnen.

Der Rückgabeprozess wird aktiviert, wenn eine Rückgabeanforderung akzeptiert wird. Nach Überprüfung des Produkts und der zurückgegebenen Menge berechnet Wix den Rückerstattungsbetrag. Der nächste Schritt besteht darin, ein Rücksendeetikett und eine Sendungsverfolgungsnummer zu erstellen.

Sie müssen entscheiden, ob Sie einen Spediteur für die Rücknahme zuweisen oder den Kunden erlauben, das Produkt bei der Post oder anderen Verkaufsstellen abzugeben. Anschließend wird der Erstattungsbetrag an die ursprüngliche Zahlungsquelle des Kunden oder als Shop-Guthaben überwiesen.

Um den Rückgabeprozess voranzutreiben, bietet Wix mehrere Integrationen an. Sie können mit Fulfillment-Centern, mehreren Zahlungs-Gateways, Versandunternehmen und mehr koppeln.

Wie können E-Commerce-Händler Retouren bei Wix handhaben

1) Ausstellung von Rückerstattungen

Mit der Eigentümer-App von Wix ist es ganz einfach, eine Rückerstattung vorzunehmen. Damit kannst du eine App für jeden Aspekt des E-Commerce-Shops von Wix verwalten, einschließlich Rückerstattungen.

Rückerstattungen können ausgestellt werden, indem Sie das spezifische Bestelldetail auswählen und die Produktmengen einbeziehen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten. Die App verfügt außerdem über die zusätzliche Funktion zum Aktualisieren des Inventars.

Sobald der Erstattungsbetrag berechnet wurde, können Sie eine manuelle Erstattung veranlassen, indem Sie sich bei Ihrem Konto für die Zahlungsmethode anmelden. Sie können die Eigentümer-App verwenden, um Ihrem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zum Rückerstattungsbetrag, den Versandkosten usw. zu senden. Danach können Sie die Rückerstattung in Ihrem Dashboard als abgeschlossen markieren.

Wix bietet auch viele automatische Zahlungsmethoden für eine einfache Rückerstattung an, darunter PayPal, Stripe und Wix Payments. Der Rückerstattungsprozess ist einfacher als die manuelle Option.

Nachdem die erstattete Produktmenge, der berechnete Erstattungsbetrag und andere Details festgelegt wurden, können Sie eine Erstattung mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode veranlassen. Die Rückerstattung wird automatisch genehmigt und an Ihren Kunden gesendet.

Du kannst deinen Bestand aktualisieren und von deinem Dashboard von Wix aus eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung senden.

2) Umtausch von Produkten

E-Commerce-Retouren von Wix sind darauf zugeschnitten, auch einen Umtausch zu ermöglichen. Wix ermöglicht den Austausch mit der Wix Retail POS-App. Sie können Produkte in Ihrer Filiale umtauschen.

Ein Umtausch kann nach Abschluss des Produkts in der Verkaufshistorie der POS-App vorgenommen werden. Sie können das Produkt mit seiner Bestellnummer oder dem Namen des Kunden suchen. Besuchen Sie dann die Aktionsoption, unter der der Austausch verfügbar ist. Nachdem Sie die Originalartikel ausgewählt haben, können Sie diese gegen neue Artikel aus Ihrer Produktliste tauschen und den Umtausch veranlassen.

Für den Austausch sind drei Modi aufgeführt. Wenn der neue Bestellbetrag mit den ursprünglichen Produktkosten übereinstimmt. In diesem Fall können Sie den Umtausch bestätigen, den Kunden per E-Mail benachrichtigen und Ihren Kaufbeleg ausdrucken.

Wenn der neue Bestellbetrag geringer ist als der ursprüngliche, können Sie den Überschuss auf die Kredit-/Debitkarte zurückerstatten oder als Geschenkkarte speichern.

Wenn der neue Bestellbetrag den ursprünglichen übersteigt, können Sie Ihrem Kunden alternativ den überschüssigen Betrag in Rechnung stellen. Sie können Sie wie bei einem normalen Kauf zurückzahlen.

3) Stornierung von Bestellungen

Die Retouren von Wix eCommerce haben auch Raum für die Stornierung von Bestellungen. Als Ladenbesitzer können Sie Bestellungen mit und ohne Rückerstattung stornieren.

Die Eigentümer-App von Wix unterstützt die Stornierung von Bestellungen mit demselben Verfahren wie Rückerstattungen. Sie können Bestellungen stornieren, indem Sie die entsprechenden auf der Registerkarte „Geschäfte“ der Eigentümer-App auswählen. Lösen Sie dann eine Statusänderung für die Inventur aus.

Sie können Ihrem Kunden auch vor oder nach der Stornierung der Bestellung eine Benachrichtigung mit einer personalisierten Notiz senden.

Funktionen von Wix eCommerce Retouren für ein nahtloses Kundenretourenerlebnis

1) Wix-Zahlungen

Das beste Feature von Wix eCommerce Retouren ist das Wix Payments Tool. Es vereinfacht den Zahlungsvorgang mit über 50 Zahlungsmethoden.

Führende Debitkarten, Kreditkarten und Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Pix und PayPal sind in Wix Payments verfügbar. Sie können ganz einfach flexible Zahlungsoptionen und ein nahtloses Checkout-Erlebnis anbieten.

2) Verkaufsstelle von Wix

Die native POS-Lösung von Wix ermöglicht persönliche Zahlungen für stationäre Unternehmen in den USA. Mit Wix POS wird der Umtausch von zurückgegebenen Artikeln bequem.

Das Kassensystem für den Einzelhandel wird mit praktischen Hardware-Kits und vorinstallierter Software geliefert. Es hat auch eine mobile App-Version für einfache Zahlungen und kontaktlose Verkäufe.

3) Eigentümer-App von Wix

Die Eigentümer-App von Wix ist eine vollständige Unternehmensverwaltungslösung und eine mobile Version für das Website-Dashboard von Wix. Es ist eine leistungsstarke Anwendung mit mehreren Verwendungsmöglichkeiten.

Mit der Owner-App können Sie live mit Kunden chatten, Analysen zum Geschäftswachstum verfolgen und einen Blogbeitrag schreiben. Darüber hinaus können Sie Websites bewerben und Inventar verwalten. Die Rückgabe- und Rückerstattungsoptionen von Wix eCommerce sind auch in die Wix Owner-App eingebettet.

4) Integrationen für den Rückversand

Für effiziente Kundenrücksendungen unterstützt Wix mehrere Integrationen mit Versandunternehmen und 3PLs wie USPS, ShipStation und Shippo. Wix ermöglicht es Ihnen auch, sich mit externen Versanddienstleistern und Lösungsanbietern wie FedEx zu verbinden, um die Reverse-Logistik zu unterstützen.

5) Bestandsverwaltung von Wix

Die Bestandsverwaltungsplattform von Wix heißt Wix Stores. Sie können den Lagerbestand mit Indikatoren für nicht vorrätige und niedrige Lagerbestände verfolgen. Neben der Eigentümer-App von Wix können Einzelhändler von Wix ihren Bestand für Rücksendungen in der Eigentümer-App aktualisieren, die sich in Wix Stores widerspiegelt, um eine nahtlose Bestandsverwaltung zu ermöglichen.

6) API-Anpassungen

Um den Rückgabeprozess von Wix eCommerce zu vereinfachen, ermöglicht es Ladenbesitzern, sich in verschiedene APIs zu integrieren. Marken von Wix können sich mit verschiedenen SaaS-Anbietern für Versand, Inventar und Retourenmanagement wie ClickPost verbinden.

ClickPost: Ein einwandfreies RMS-Tool für E-Commerce-Retouren von Wix

Mit dem spezialisierten Retourenmanagement von ClickPost kann Ihr E-Commerce-Retourenprozess von Wix unendlich verbessert werden. ClickPost ist eine kundenfreundliche Plattform mit einem robusten Supportsystem, das sich problemlos in jedes Wix integrieren lässt.

ClickPost verfügt über Integrationen mit über 200 globalen Versanddienstleistern. Dazu gehören FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart und viele mehr. Dadurch wird Ihre Auswahl an anderen Versandpartnern als dem vorintegrierten Kurier USPS von Wix erheblich erweitert.

Durch die Integration mit ClickPost haben Sie Zugriff auf mehrere Versandoptionen und -tarife. Sie können Regeln erstellen, um verschiedene Versandkuriere für die Bearbeitung Ihrer Rücksendungen basierend auf mehreren Metriken auszuwählen.

Sobald die Einstellungen festgelegt wurden, weist die KI-Engine von ClickPost Rücksendungen automatisch den jeweiligen Kurierunternehmen zu, um eine nahtlose Rücksendung zu gewährleisten. Sie können die Rücksendeetiketten ganz einfach über das Dashboard von ClickPost ausdrucken.

Einzelhändler von Wix können mehr als ein Standard-Rückgabeportal und eine Nachverfolgungsseite anbieten. ClickPost passt ein White-Label-Marken-Retourenportal und eine Tracking-Seite an und baut sie auf.

Das Retourenportal automatisiert die Retourengenehmigung, indem es die Retourenrichtlinie Ihrer Marke konfiguriert. Sie können auch mehrere Anpassungen aktivieren, z. B. Kunden bitten, Produktbilder hochzuladen, um die Produktqualität zu überprüfen, oder Kundennotizen hinzufügen.

Die Push- und Pull-API von Clickpost ist so ausgestattet, dass sie Echtzeit-Tracking-Daten sammelt, die auf die markenspezifische Tracking-Seite projiziert werden, um den Kunden die Arbeit zu erleichtern. Damit können Einzelhändler ihre Pakete lückenlos verfolgen und ihren Kunden pünktliche Rückerstattungen anbieten.

Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal von ClickPost ist die Möglichkeit, Abholausnahmen bei Retouren zu verwalten. Immer wenn eine Abholung fehlschlägt, löst ClickPost sofortige Anfragen an Kunden aus, um deren Antworten zu erhalten.

Nach der Abholung werden die Kurieragenten in Echtzeit benachrichtigt. Dies erleichtert den Kundenkomfort, da die Abholung basierend auf ihrer Antwort geplant wird.

So erstellen Sie eine von Wix optimierte Rückgaberichtlinie, um E-Commerce-Rückgaben auszugleichen

Rückgaberichtlinien sind entscheidend, um negative Erfahrungen mit Rückgaben abzuwehren und Kunden in Ihrem Geschäft zu halten. Eine richtige RMS-Strategie beginnt mit einer ausgezeichneten Rückgaberichtlinie. Hier sind einige Punkte, die Sie für eine von Wix optimierte Rückgaberichtlinie beachten können:

• Haben Sie einen Zeitrahmen, der die Renditen minimiert; In der Regel ist ein 30-tägiges Rückgaberecht für die meisten Wix-Shops ausreichend.
• Niedrige Rücksendequoten und Versandkosten; Wenn die Rücksendung immer kostenlos ist, erhöhen sich die Versandkosten.
• Der beste Weg, um die Rückgaben und Rückerstattungen der Bekleidungsgeschäfte von Wix zu minimieren, besteht darin, nur Umtausch oder Guthaben auszustellen.
• Haben Sie für retourenanfälligere Artikel eine pauschale Rückgaberichtlinie, um die Rücksendekosten fair mit den Kunden aufzuteilen.

Fazit

E-Commerce-Retouren von Wix sind ein integraler Bestandteil deines Geschäfts. Wix verfügt über mehrere native Anwendungen und Software, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen. Wenn Sie sich jedoch ausschließlich auf sie verlassen, kann dies die Effizienz Ihrer Renditen verringern.

Hier kommen SaaS-basierte Retourenlösungen wie ClickPost ins Spiel, um die stressanfällige Retourenabwicklung zu automatisieren und in einen reibungslosen Prozess zu verwandeln.