So handhaben und verhindern Sie WooCommerce-E-Commerce-Rückgaben

Einführung in WooCommerce

WooCommerce ist eine E-Commerce-Plattform, die als flexibles Open-Source-Plugin in WordPress fungiert. Mit seinen Tausenden von Erweiterungen und Funktionsanpassungen kann jeder mit WooCommerce eine professionell aussehende E-Commerce-Website erstellen.

WooCommerce ist mit allen notwendigen Funktionalitäten ausgestattet, um ein profitables E-Commerce-Geschäft zu betreiben. Es bietet Bestands- und Versandoptionen, sichere Zahlungsmethoden einschließlich Nachnahme, Integrationen mit verschiedenen Marktplätzen und Point-of-Sale-Lösungen sowie ein intuitives Dashboard zum Verwalten und Ausführen von Bestellungen. Aus diesem Grund verlassen sich über 5,1 Millionen Websites für Geschäfte auf WooCommerce.

Die Kapazität von WooCommerce ist jedoch nicht auf den Versand und die Lieferung von Tausenden von Produkten pro Monat beschränkt. Wie die meisten anderen E-Commerce-Unternehmen bei Shopify, Magento und BigCommerce müssen sich auch WooCommerce-Händler mit einer steigenden Rate an Produktrückgaben auseinandersetzen.

Obwohl WooCommerce über zahlreiche Retouren-Plugins verfügt, um Händlern die Sorgen über Retouren- und Rückerstattungsanfragen zu nehmen, ist nicht jedem bewusst, wie WooCommerce E-Commerce-Retouren funktionieren und welche Lösungen zur Verringerung der Retourenquoten für Ladenbesitzer vorhanden sind.

Aus diesem Grund haben wir diesen Artikel zusammengestellt, um alle zentralen Fragen zu WooCommerce-Retouren zu beantworten und wie Sie Retouren in Gewinne verwandeln können.

Wie sich Retouren auf WooCommerce E-Commerce-Shops auswirken

Rücksendungen sind ein unvermeidlicher Bestandteil von E-Commerce-Geschäften. Wenn sie nicht angemessen verwaltet werden, ohne System zur Überwachung des Rückversands und hohe Rücksendekosten. Eigentümer von WooCommerce-Shops können möglicherweise Kunden und Einnahmen verlieren und sich durch vernichtende Kundenbewertungen und Bemerkungen in sozialen Medien einen schlechten Ruf verschaffen.

Aus diesem Grund ist es notwendig, auf den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu achten. Schauen wir uns an, wie wooCommerce den Rückerstattungsprozess verwaltet.

Was ist der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess in WooCommerce?

Der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess von WooCommerce beginnt, wenn Kunden ihre Absicht mitteilen, ein Produkt oder eine Reihe von Produkten zurückzugeben. Zur Rückerstattung können Ladenbesitzer ihr WooCommerce-Plugin direkt besuchen und Bestellungen im Dropdown-Menü überprüfen. Dann können sie die Bestellung auswählen, die für eine Rückerstattung vorgesehen ist.

Der WooCommerce-Rückgabeprozess beginnt, sobald die Produktmenge und der Rückerstattungsbetrag angegeben sind. Die Rückerstattung wird dann über das ausgewählte Zahlungsgateway abgewickelt. Darüber hinaus können Sie mit WooCommerce entweder eine vollständige Rückerstattung vornehmen, wenn alle Produkte zurückgegeben werden, oder eine teilweise Rückerstattung, wenn bestimmte Produkte in einem Bündel zurückgegeben werden.

Während der Rückerstattungsprozess generisch ist, hat WooCommerce zwei Rückerstattungsmodi, je nachdem, ob der Ladenbesitzer den Zahlungsprozess automatisieren oder manuell abwickeln möchte.

1) Handbuch

Im manuellen Modus müssen sich E-Commerce-Unternehmen manuell bei ihrem Konto mit der bevorzugten Zahlungsmethode anmelden und manuell eine Geldüberweisung von ihrem Bankkonto veranlassen. Wenn Ladenbesitzer die Menge des Artikels und den Betrag eingeben, erhalten sie die Option, „xx Betrag manuell zu erstatten“.

2) Automatisch

Im automatischen Modus konfigurieren die Ladenbesitzer die bevorzugte Zahlungsmethode und das Gateway in ihrem WooCommerce-Admin, um den Rückzahlungsprozess sofort einzuleiten. Sie können die Option zur Zahlungs-API-Konfiguration auf der Registerkarte Zahlungseinstellungen abrufen, sodass die Zahlungsoption während des Bezahlvorgangs automatisch angezeigt wird. Es ist ratsam, immer zu prüfen, ob die Zahlungsgateways automatische Rückerstattungen unterstützen.

Shop-Inhaber können Rückerstattungsbenachrichtigungen über Bestellnotizen in der Seitenleiste der Seite „Bestellungen“ erhalten.

So verwalten Sie E-Commerce-Retouren von WooCommerce

Die WooCommerce-E-Commerce-Retouren sind kein luftiges Ballspiel. Ohne ein geeignetes System ist viel Handarbeit erschöpft und hinterlässt eine Spur des Chaos.

Rücksendeanträge durchzugehen, sie manuell zu genehmigen oder abzulehnen, den Zahlungsvorgang einzuleiten, Rücksendeetiketten zu erstellen, Spediteure zur Abholung zuzuweisen und jedes zurückgegebene Produkt zu verfolgen, ist kostspielig, zeitaufwändig und fehleranfällig. Vor allem verursacht es Verzögerungen. Und Verzögerungen sind schlechte Nachrichten für Kunden, die nur ihre Rückerstattung oder ihren Umtausch wünschen.

Um Verwirrung zu vermeiden und ein ordnungsgemäßes System aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, über ein System zur Genehmigung von Warenrücksendungen zu verfügen. Dies bezieht sich auf eine Reihe von Prozessen, die Sie erstellen, um Ihre Rücksendungen und Rückerstattungen zu optimieren.

Idealerweise umfasst ein RMA-System eine abgerundete Rückerstattungsrichtlinie, die unter anderem Ihre Rückgabebedingungen, nicht erstattungsfähige Artikel, eine Frist für Rückgaben oder Garantien und Rückerstattungsoptionen vorschreibt. Unter den Rückzahlungsoptionen wird empfohlen, eine Store-Wallet-Funktion beizubehalten, die das Bargeld aufbewahrt, das Kunden für zukünftige Einkäufe verwenden können.

Eine RMA ist unvollständig ohne eine einfache, herunterladbare Option für Rücksendeetiketten, E-Mail-Kommunikationskanäle, Sendungsverfolgungssystem, Coupons und Steuerverwaltung.

Wie kann ClickPost die WooCommerce eCommerce Rückgabeprobleme beheben?

Während ein solides RMA-System die oben genannten Funktionen aufweist, ist die perfekte RMA digitalisiert und automatisiert, wobei der Rücksendeprozess vom Backend aus ausgeführt wird, ohne dass ein ständiger manueller Eingriff erforderlich ist. Aus diesem Grund ist eine SaaS-basierte Retourenmanagementlösung wie ClickPost die optimale Option.

Während es für viele WooCommerce-Shop-Besitzer plausibel ist, mit den verschiedenen Plugins zufrieden zu sein, weil sie einfach zu bedienen sind und Dienste zur Ermöglichung von Rückerstattungen, Nachverfolgung und Kundenbenachrichtigungen bieten, ist es wichtig zu fragen: Reichen diese aus?

Da WooCommerce-Unternehmen ihre Produktkategorien erweitern und ihre Dienstleistungen erweitern, wachsen auch die Kundenanforderungen an ein sicheres und bequemes Rückgabeerlebnis. Die RMA muss zunehmende Rücksende- oder Umtauschanfragen bewältigen, Spediteure für die Rückwärtslogistik zuweisen, die Sendungen verfolgen und unerwartete Ausnahmen bei der Abholung bewältigen. Diese erfordern eine robuste Verwaltung und Überwachung, die von Lösungen für das Retourenmanagement wie ClickPost bewältigt werden können.

Mit ClickPost können Ladenbesitzer den Rückgabeprozess automatisieren, indem sie ihre Rückerstattungsrichtlinie und -bedingungen im ClickPost-Dashboard voreinstellen, sodass Rückgaben automatisch genehmigt werden, wenn sie den Markenrichtlinien entsprechen, und abgelehnt werden, wenn sie dies nicht tun.

Das Rücksendeformular ist vollständig anpassbar, um Rücksendegründe aufzunehmen, Kommentare hinzuzufügen und, falls erforderlich, Kunden aufzufordern, Bilder zur Überprüfung der Produktbedingungen anzuhängen. Die Agentur bleibt bei den Ladenbesitzern, während die Kunden ein Marken-Rücksendeformular erhalten, das die Einreichung einer Rücksendung vereinfacht.

Die intelligente KI-Engine von ClickPost weist automatisch den am besten geeigneten Spediteur für jede Rückwärtslogistik-Abholung zu, sodass Kunden keine Verzögerungen bei der Abholung haben und Marken das Produkt schnell wiedererlangen können. Je schneller die Abholung ist, desto schneller können die Marken das Produkt als Bestand für den Wiederverkauf auffüllen.

Im Falle von Ausnahmen wie Nichtverfügbarkeit des Kunden oder falscher Adresse handhabt ClickPost die Situation, indem es Kunden kontaktiert, um korrekte Informationen zu erhalten, und den Spediteur über einen erfolgreichen Abholversuch benachrichtigt.

Darüber hinaus kommuniziert das Push- und Pull-API-System von ClickPost in Echtzeit mit Spediteuren, um Tracking-Daten für die Marke zu extrahieren. Die Benachrichtigung der Kunden über jeden Meilenstein beruhigt ihre Nerven und gibt ihnen Vertrauen in die Kompetenz der Marke im Umgang mit Retouren.

Top-Erweiterungen und Software zur Reduzierung von Retouren für WooCommerce

WooCommerce läuft hauptsächlich auf Plugins. Nachfolgend finden Sie kurze Beschreibungen einiger beliebter Erweiterungen und Software für WooCommerce-E-Commerce-Retouren.

1) WooCommerce-Rücksendungen und Garantieanfragen

Das Plugin wurde von WooCommerce entwickelt, das es Kunden ermöglicht, Rückgabe- und Umtauschanfragen von ihren Konten aus zu verwalten, anstatt eine E-Mail oder SMS für Rückgabeanfragen zu senden. Ladenbesitzer kontrollieren die Festlegung von Produktgarantien, den automatisierten E-Mail-Austausch und die Verfolgung von Bestellungen.

2) Erweitertes Rückerstattungssystem von YITH

YITH verwandelt die einfache Rückerstattungsversion von WooCommerce in ein fortschrittliches System, das in der Lage ist, eine automatische Rückerstattung für ein einzelnes Produkt oder eine ganze Liste über die bevorzugte Zahlungsmethode anzubieten, die Rückerstattungszeit anzugeben, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anzubieten und Coupons mit a individuelles Verfallsdatum als Alternative.

Mit YITH können WooCommerce-Unternehmen ihren Lagerbestand nach Abschluss der Rückgabe automatisch aktualisieren, bei Bedarf Anpassungen an Produktkategorien vornehmen, Kunden über die Bestelldetails informieren, wenn ein Artikel nicht erstattet werden kann, und mit Kunden kommunizieren.

3) Outvio

Outvio ist eine weitere Retourenmanagement-Software, die als Plugin für WooCommerce-Benutzer verfügbar ist. Mit Outvio können Sie sowohl nationale als auch internationale Retouren anbieten. Ladenbesitzer können den Genehmigungsprozess für Rücksendungen automatisieren, Rückgabefristen festlegen und Versandkosten, bevorzugte Methoden und Rückerstattungsoptionen diktieren.

Outvio hat eine integrierte Frage-und-Antwort-Option auf der Retourenseite für die Kundeninteraktion in Echtzeit. Es bietet auch detaillierte Berichte zu Rücksendequoten und Gründen, damit Ladenbesitzer eine strategische RMA-Richtlinie entwickeln können.

4) Smarter WooCommerce-Rückerstatter

Das Smart Refunder-Plugin macht sofortige Rückerstattungen für Tausende von WooCommerce-E-Commerce-Kunden möglich. Wenn das Zahlungs-Gateway des Unternehmens bereit ist, kann der Ladenbesitzer die sofortige Rückerstattungsoption mit Smart Refunder aktivieren. Andernfalls können sie den Rückerstattungsprozess manuell auslösen. Das Plugin ermöglicht es Unternehmen auch, Guthaben oder Barrückerstattungen anzubieten. Die schnelle Rückerstattungsfunktion von Smart Refunder ist eine beliebte Wahl für viele WooCommerce-E-Commerce-Unternehmen.

So schreiben und fügen Sie eine Rückerstattungsrichtlinie hinzu, um WooCommerce-Rückgaben zu reduzieren

Eine Rückerstattungsrichtlinie ist eine Zeichenfolge, die Ihren Kunden an Ihr Geschäft bindet. Viele E-Commerce-Berichte deuten darauf hin, dass mehr als 50 % der Kunden die Rückerstattungsrichtlinie des Geschäfts überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Daher ist die richtige Rückerstattungsrichtlinie entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Einer unserer vorherigen Artikel erwähnt bereits, wie man die beste Rückerstattungsrichtlinie erstellt, die für Besitzer von WooCommerce-Shops geeignet ist. Einfach ausgedrückt, eine gute Rückerstattungsrichtlinie gibt die Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts an das Geschäft, einschließlich des Zeitrahmens, der Versandart, der Kosten der Rücksendung und nicht erstattungsfähiger Artikel, in einem klaren, freundlichen Ton an.

Ladenbesitzer können entweder die URL ihrer Rückerstattungsrichtlinie über die Menüoptionen im WooCommerce-Dashboard in der Fußzeile der Website hinzufügen oder eine Seite für Rückerstattungsrichtlinien erstellen, indem sie die benutzerdefinierten Produktregisterkarten eines beliebigen WooCommerce-Plugins verwenden.

Fazit

WooCommerce E-Commerce-Retouren sind für Tausende von Ladenbesitzern eine eklatante Realität. Während Kundenretouren nicht vermieden werden können, enthält WooCommerce verschiedene Plugins, um Retouren zu lösen und zu modulieren. Mit der richtigen Wahl der RMA-Lösung, sei es ein Plugin oder eine SaaS-basierte Lösung, können Ladenbesitzer Retouren automatisieren, verschiedene Erstattungsarten anbieten und das Kundenerlebnis mit einem soliden Tracking-System und einem effizienten Kommunikationskanal verbessern.

Häufig gestellte Fragen

1) Wie verwalte ich Retouren in WooCommerce?

WooCommerce hat zwei Möglichkeiten, Rücksendeanträge zu genehmigen und Rückerstattungen über das WooCommerce-Admin-Dashboard vorzunehmen: manuelle Rückerstattung des Betrags oder Automatisierung der Zahlungsmethode für die direkte Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsquelle des Kunden. Um die Umtausch- und Guthabenoptionen zu erweitern, hat WooCommerce viele Plugins in seinem Shop. Um den Reverse-Logistics-Service effektiv zu verwalten, während die Marke wächst, ist es am besten, eine Retouren-Management-Software wie ClickPost zu verwenden, die den gesamten Retourenprozess rationalisiert.

2) Was ist die WooCommerce-Rückgaberichtlinie?

Eine Rückgaberichtlinie für WooCommerce hat vier wesentliche Merkmale. Erstens gibt es die Anzahl der Tage an, für die ein Kunde eine Rückgabeanfrage stellen kann. Zweitens werden die Art der Artikel und die Bedingungen erwähnt, unter denen ein Artikel zurückgegeben werden kann. Drittens bestimmt es, wie die Rückerstattung bearbeitet und bezahlt wird. Viertens erwähnt es auch die Rücksendemethoden und ob es Versand- oder Wiedereinlagerungsgebühren gibt, die Kunden zahlen müssen. Geschäfte können separat weitere Klauseln hinzufügen und sogar eine eigene Rückerstattungsrichtlinie festlegen.