So nutzen Sie die Kraft des Mundpropaganda-Marketings

Sie haben es wahrscheinlich schon einmal gesehen. Ein Freund postet auf Facebook und bittet um Empfehlungen für einen Familienfotografen (oder einen Friseur oder einen Tierfriseur). Sie erhalten eine Reihe von Kommentaren von Leuten mit einer Empfehlung, die auf ihrer eigenen Erfahrung basiert.

Das ist die Macht des Mundpropaganda-Marketings. Eine Person, die nach Empfehlungen fragt, nutzt viel eher Dienste, die von einem Familienmitglied oder Freund empfohlen werden. Wieso den? Weil sie darauf vertrauen, dass ihr innerer Kreis gute Empfehlungen gibt.

Ein Unternehmen, das die Kraft des Mundpropaganda-Marketings nutzen kann, wird seine Markenbekanntheit und seinen Umsatz exponentiell steigern.

Warum sollten Marketer sich für Word-of-Mouth-Marketing interessieren?

Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine der vertrauenswürdigsten Marketingquellen. Und Vertrauen ist gleich Umsatz. Sogar die Statistiken stimmen überein:

• 93 % der Verbraucher ließen sich bei ihren Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflussen.
• 20-50 % der Käufe sind das Ergebnis von Mundpropaganda.

Warum ist Mundpropaganda so einflussreich? Es kommt auf zwei Eigenschaften an: Markenloyalität und Markenvertrauen.

Markenloyalität ist der Schlüssel zum Erwerb langfristiger Geschäfte. Wenn eine Person eine großartige Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, wird sie immer wiederkommen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie einem Freund von Ihrem Unternehmen erzählen.

Markenvertrauen ist möglicherweise der größte Vorteil des Mundpropaganda-Marketings. Bezahlte Werbung hat nicht das gleiche Vertrauensniveau wie die Empfehlung eines Freundes. Tatsächlich können völlig Fremde vertrauenswürdiger erscheinen als eine Anzeige. 86 % der Menschen halten Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig wie persönliche Empfehlungen.

Mundpropaganda funktioniert und kann Ihrem Unternehmen neue Kunden bringen. Werfen wir einen Blick auf fünf Mundpropaganda-Marketingstrategien, die Sie integrieren können.

1. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr Publikum zu begeistern, ist ein exzellenter Kundenservice. Sie denken vielleicht an eine eigene Kundendienst-Telefonleitung, aber Sie sollten auch Ihre Marketingstrategie für soziale Medien berücksichtigen .

Etwa 67 % der Verbraucher nutzen soziale Medien, um nach Lösungen für Probleme zu suchen. Sind Ihre Facebook- und Twitter-Konten also in der Lage, den Kundenservice zu bewältigen?

Sie sollten einige Ressourcen wie ein Telefonsystem, virtuelle Assistenten oder Systeme, die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) verwenden, und andere Technologien bereitstellen, die Kundendienstprobleme behandeln können, die in sozialen Medien und anderen Kanälen gemeldet werden.

Eine Person kann sich besser umsorgt fühlen, wenn sie eine sofortige Antwort von jemandem aus Ihrem Team erhält. Das Lösen von Problemen kann dazu beitragen, eine starke Beziehung zu einem Verbraucher aufzubauen.

Sehen Sie sich dieses Beispiel aus dem Twitter-Konto von Delta Air Line an. Sie konnten schnell auf eine Frage antworten und sicherstellen, dass jemand eine großartige Erfahrung mit ihrem Kundenservice gemacht hat. (Und jetzt wissen wir alle, dass Lichtschwerter in Ihr aufgegebenes Gepäck gehören müssen).

Andererseits kann auch der Kundenservice in den sozialen Medien auf positives Feedback reagieren. Wenn jemand online von Ihnen schwärmt, schadet es nicht, mit einem Dankeschön zu antworten. Sie können ihre Kommentare sogar auf Ihren eigenen Kanälen erneut teilen.

Mit dieser Strategie werden zwei Ziele erreicht: Dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und soziale Beweise mit Ihrem allgemeinen Publikum teilen.

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Durch die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices in den sozialen Medien wird Ihrem breiteren Publikum gezeigt, dass Ihnen die Erfahrung einer Person am Herzen liegt. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, positive Bewertungen über Ihr Unternehmen zu teilen.

2. Fragen Sie nach Bewertungen

Eine Mundpropaganda-Marketingstrategie ist ohne Online-Bewertungen nicht vollständig. Positive Bewertungen sind entscheidend, um ein allgemeines Publikum davon zu überzeugen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Produkte ihre Probleme lösen können.

Das soll nicht heißen, dass Sie nicht von negativen Bewertungen profitieren können. Einige Verbraucher vertrauen Unternehmen, die nur Fünf-Sterne-Bewertungen haben, nicht wirklich, da dies den Eindruck erweckt, dass die Bewertungen gefälscht sind. Ein paar Vier-Sterne-Bewertungen können Ihre Legitimität tatsächlich erhöhen.

Aber was ist mit den Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertungen? Es ist wichtig, auf diese Bewertungen zu reagieren und zu versuchen, die Situation zu korrigieren. Ob Sie es glauben oder nicht, Menschen mit negativen Erfahrungen sind keine verlorenen Ursachen. Sie könnten helfen, ihr Problem zu lösen, und bis zu 30 % der Verbraucher kehren ihre negativen Bewertungen zurück, nachdem sie Hilfe erhalten haben.

Wie können Sie also Ihre Kunden bitten, Bewertungen zu hinterlassen? Hier sind ein paar Ideen:

• Senden Sie eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Sie können sie bitten, ein Formular auszufüllen oder ihre Erfahrungen in den sozialen Medien mit Ihnen zu teilen.
• Senden Sie im Rahmen der Nachkauferfahrung eine Dankes-E-Mail. Vielleicht möchten Sie einige Tage nach dem Kauf nachfragen, um Feedback zu erhalten.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Chewy an, einem Online-Händler für Haustierartikel. Das Unternehmen bittet einen Verbraucher, seine Meinung zu einem Produkt für andere Haustiereltern mitzuteilen.

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Fazit: Bewertungen sind der Schlüssel, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Unternehmen ihre Probleme lösen kann. Ein Unternehmen kann sowohl von positiven als auch von negativen Bewertungen profitieren, um den Verbrauchern ein vollständiges Bild Ihres Kundenservice und Ihrer Produkte zu vermitteln.

3. Nutzergenerierte Inhalte (UGC) fördern

Möchten Sie wissen, wie Sie Ihr Unternehmen am einfachsten bewerben können? Sie lassen Ihre Kunden für Sie tun! Das ist die Kraft und Schönheit von nutzergenerierten Inhalten.

UGC sind Inhalte, die von Ihren Kunden erstellt und online geteilt werden. Ein Unternehmen kann die Inhalte dann auf seinen Social-Media-Kanälen teilen. Aber die wirkliche Kraft hinter UGC ist, dass es Ihr Unternehmen einem ganz neuen Publikum öffnet.

Wenn Leute UGC über Ihr Unternehmen posten, können all ihre Freunde und Follower es sehen. Wie wir bereits erwähnt haben, vertrauen Menschen Empfehlungen mehr als Werbung.

Wie können Sie also Ihre Verbraucher davon überzeugen, UGC zu erstellen? Hier sind ein paar Ideen:

• Einfach fragen! Verfassen Sie einen Post in den sozialen Medien , in dem Sie darum bitten, in Posts mit Ihrem Produkt oder Unternehmen markiert zu werden.
• Wenn Sie gerade in Beiträgen markiert werden, können Sie diese auf Ihren eigenen Social-Media-Kanälen teilen. Wenn Sie dies häufig genug tun, erwarten die Leute, dass ihre Inhalte geteilt werden, wenn sie Sie markieren.
• Veranstalten Sie ein Werbegeschenk oder einen Wettbewerb. Sie können Personen ermutigen, Inhalte zu erstellen, um an einem Werbegeschenk oder Wettbewerb teilzunehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen unwiderstehlichen Preis vergeben!

Schauen Sie sich dieses Beispiel von National Geographic an. Sie feierten das Erreichen einer Million Follower auf Instagram, indem sie einen Wettbewerb veranstalteten. Der Gewinner erhielt eine kostenlose Safari-Reise nach Tansania. Von den Benutzern wurde nicht viel verlangt – sie mussten ihr bestes Foto teilen und den #natgeo100-Wettbewerb nutzen. Anschließend konnten die Follower in Instagram Stories abstimmen, welche Fotos ihre Favoriten waren.

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Das Ergebnis? National Geographic hat eine Menge atemberaubender Fotos, die sie auf ihrem Instagram-Feed teilen können. Außerdem konnten sie die Markenbekanntheit steigern, da so viele Menschen Inhalte mit ihrem Hashtag teilten (über 230.000 Posts haben diesen Hashtag).

Key Takeaway: Der Schlüssel zu erfolgreichen Mundpropaganda-Marketingstrategien sind Ihre Kunden. Ermutigen Sie sie, Inhalte über Sie zu posten und auf Ihren Social-Media-Kanälen zu teilen. Menschen lieben die Anerkennung ihrer Lieblingsmarken und Sie bauen Beziehungen zu Ihrem Publikum auf.

4. Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Okay, Empfehlungsmarketing unterscheidet sich ein wenig vom Mundpropaganda-Marketing. Obwohl beide großartige Möglichkeiten sind, die Markenbekanntheit bei neuen Zielgruppen zu steigern. Während sich Mundpropaganda-Marketingstrategien darauf konzentrieren, Verbraucher dazu zu bringen, Neuigkeiten über Sie zu verbreiten, gibt Empfehlungsmarketing ihnen einen direkten Anreiz dazu.

Die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms in Ihrem Unternehmen kann zu vielen neuen Kunden führen. Empfehlungsprogramme können Ihren aktuellen Kunden und ihren Freunden eine Win-Win-Situation bieten. Schließlich würden 77 % der Menschen ihren Freunden ein Unternehmen weiterempfehlen, wenn ihre Erfahrungen positiv sind.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von BrightBox an, einem Care-Paketdienst. Bestehende Kunden erhalten eine Prämie, wenn sie BrightBox weiterempfehlen, und ihre Freunde erhalten ebenfalls eine Prämie. In diesem Fall erhält jeder ein kostenloses Geschenk, das er seinem Care-Paket hinzufügen kann.

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Während dies Ihrem Unternehmen zunächst geringe Kosten verursachen kann, zahlt es sich auf lange Sicht aus, wenn Sie lebenslange und treue Kunden haben.

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Obwohl es großartig ist, wenn Kunden Sie loben, müssen Sie sie manchmal dazu anregen, etwas über Ihr Unternehmen zu erzählen. Ein Empfehlungsprogramm ist eine fantastische Möglichkeit, Ihre Kunden zu belohnen und ein neues Publikum zu erreichen.

5. Verbinden Sie sich mit Social-Media-Influencern

Vielleicht ist es an der Zeit, #gesponserte Influencer zu Ihrer Mundpropaganda-Marketingstrategie hinzuzufügen. Influencer sind, nun ja, einflussreich. Sie können einen großen Einfluss auf die Steigerung Ihrer Markenbekanntheit haben.

89 % der Vermarkter glauben, dass Influencer-Marketing effektiv ist. Aber Sie müssen die richtigen Influencer auswählen. Sie möchten Influencer, die eine ähnliche Zielgruppe wie Sie haben. Sie sollten auch die Engagement-Rate des Influencers berücksichtigen und ob er eine authentische Anhängerschaft hat (weil Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden möchten, Ihr Produkt einem Haufen gefälschter Accounts anzubieten).

Sehen wir uns diesen Beitrag von Veggiekins an, einem veganen Food-Blogger/Influencer.

Dieser Beitrag ist eine Werbung von JCPenney über ihre Küchengeräte. Da Veggiekins ein beliebter veganer Food-Blog ist, ist es keine Überraschung, dass JCPenney sich um eine Zusammenarbeit bei Küchengeräten bemüht hat. Eine Empfehlung eines Lieblings-Food-Bloggers hilft dabei, Autorität über die Qualität seiner Produkte zu erlangen.

SCHLUSSELERKENNTNISSE: Influencer-Marketing kann dazu beitragen, die Markenbekanntheit zu steigern und die Vertrauenswürdigkeit in Ihrem Unternehmen zu erhöhen. Wählen Sie einen Influencer, der eine authentische und engagierte Anhängerschaft mit einer Zielgruppe hat, die Sie erreichen möchten.

Abschließende Gedanken

Sich die Zeit zu nehmen, eine solide Mundpropaganda-Marketingstrategie zu entwickeln, kann Markenvertrauen und Markentreue schaffen. Es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie es also noch nicht getan haben, fügen Sie Ihren Social-Media-Kampagnen Mundpropaganda-Marketingstrategien hinzu. Sie können diese Strategien auch mit einem knappen Budget umsetzen. Der Aufbau eines treuen Kundenstamms ist immer die Zeit und Mühe wert.