Zoho Survey bietet kleinen Unternehmen Einblicke in Big Data

Datenbasierte Erkenntnisse werden mit Zoho Survey ermöglicht, einem hochmodernen Online-Tool zur Erstellung maßgeschneiderter Online-Umfragen. Die einzigartigen Vorteile und erstklassigen Funktionen der Software bieten kleinen Unternehmen aufschlussreiche Möglichkeiten und liefern wichtige Daten als Grundlage für strategische Entscheidungen.

Was ist Zoho Survey?

Zoho Survey ist eine robuste, cloudbasierte Feedback-Management-Lösung, die Unternehmen jeder Größe eine Plattform zum Entwerfen und Bereitstellen maßgeschneiderter Online-Umfragen bietet. Solche Umfragen machen es einfacher denn je, Daten von Zielgruppen zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen.

Zoho Survey bedient mehr als 25.000 Benutzer in mehr als 50 Ländern – darunter mehr als 4.000 Unternehmensbenutzer – und ist mit einer umfangreichen Palette an Funktionen ausgestattet, darunter mehrere Fragetypen, anpassbare Vorlagen, ausgefeilte Analysetools und nahtlose Integrationen mit beliebten CRM-, E-Mail-Marketing- und E-Mail-Marketing-Tools Event-Management-Plattformen.

„Zoho Survey ist mehr als ein Tool zum Sammeln von Feedback“, sagt Produktvermarkter Hari Krishnan. „Man kann Marktforschung betreiben, Kundenerfahrungen bewerten, Umfragen zum Mitarbeiterengagement durchführen und noch viel mehr als nur Umfragen.“

Seine intuitive Benutzeroberfläche und flexible Funktionalität machen Survey zu einem beliebten Tool zur Gewinnung von Erkenntnissen, sei es für Marktforschung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterfeedback oder Veranstaltungsplanung.

Fokus der Zoho-Umfrage

Die Umfrage konzentriert sich auf drei entscheidende Bereiche für Unternehmen: Marktforschung, Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung.

Marktforschung, der Prozess des Sammelns, Analysierens und Interpretierens von Informationen über einen Markt, wird mithilfe der leistungsstarken Analysetools von Zoho effizienter und genauer gestaltet.

Das Kundenerlebnis, ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg, wird durch das Sammeln und Verstehen von Kundenfeedback verbessert und Unternehmen dabei unterstützt, überlegene Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Die Mitarbeitererfahrung, ein oft übersehener Aspekt, erhält mit Survey die gebührende Aufmerksamkeit, da sie es Unternehmen ermöglicht, die Zufriedenheit, das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter zu messen und zu verbessern.

Jeder Schwerpunkt trägt maßgeblich zum strategischen Wachstum und zur Verbesserung bei und ist somit ein wichtiges Instrument im Arsenal eines Unternehmens.

Marktforschung

Zoho Survey verfolgt einen zukunftsorientierten Ansatz bei der Marktforschung und bietet eine effiziente, kostengünstige Lösung für Unternehmen, die mit begrenzten finanziellen Mitteln oder begrenzter Zeit zu kämpfen haben.

Mit der Möglichkeit, Ergebnisse innerhalb einer optimierten Plattform zu entwerfen, bereitzustellen und zu analysieren, können Unternehmen gründliche Marktforschung durchführen, ohne ihre Ressourcen zu belasten.

Eine der größten Herausforderungen bei der Durchführung von Marktforschungsumfragen besteht darin, eine signifikante Stichprobengröße für zuverlässige Daten zu erreichen. Zoho Survey geht diese Herausforderung direkt an, indem es Zugang zu seinem globalen Forschungspanel bietet. Tatsächlich nutzen mehr als 5.000 Benutzer das globale Forschungspanel aktiv für strategische Erkenntnisse.

Dieses riesige Netzwerk von Umfrageteilnehmern liefert qualitativ hochwertige Daten, die genau auf die Benutzeranforderungen abgestimmt sind, und sorgt so für eine breite, vielfältige Darstellung für bessere Erkenntnisse.

Wie hilft Zoho Survey seinen Benutzern, von effektiver Marktforschung zu profitieren? Die folgenden Funktionen machen datenbasierte Erkenntnisse für jeden Geschäftsinhaber zum Kinderspiel:

• Überprüfen Sie die Umfrageteilnehmer auf sauberere Daten.
• Strukturieren Sie den Umfrageablauf mit mehreren Optionen.
• Führen Sie mehrsprachige Umfragen in mehr als 80 Sprachen durch.
• Führen Sie Recherchen ohne Internetverbindung mit Offline-Umfragen durch.
• Passen Sie Berichte an.
• Führen Sie eine TURF-Analyse durch.
• Teilen und exportieren Sie Umfrageberichte.
• Beschränken Sie Antworten basierend auf Zahlen, Bedingungen oder Sammlern.

Kundenerfahrung

Im Mittelpunkt der Funktionalität von Survey steht die Verpflichtung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Viele kleine Unternehmen kämpfen mit einem Mangel an Erkenntnissen für die Personalisierung von Kundeninteraktionen. Zoho Survey greift ein, um Kundenprobleme und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und dient als entscheidendes Instrument zur Bewertung der Geschäftseffizienz.

Mit Integrationen wie Zapier können Support-Tickets automatisch basierend auf bestimmten Bedingungen generiert werden. Ebenso ermöglicht die Integration von Zoho Campaigns die Planung und Automatisierung von E-Mail-Umfragen und vereinfacht so den Feedback-Prozess.

In der heutigen digitalen Welt kann der Aufbau einer robusten Online-Präsenz für kleine Unternehmen eine gewaltige Herausforderung sein. Survey bekämpft dieses Problem, indem es die Verteilung von Umfragen über mehrere Kanäle anbietet, einschließlich E-Mail, SMS, QR-Codes, Website-Einbettung und Pop-ups. Darüber hinaus fördert die Möglichkeit, Umfragen mit einem White-Label zu versehen, die Markenbildung zu verbessern, die digitale Präsenz des Unternehmens zu stärken und gleichzeitig wichtiges Kundenfeedback zu ermöglichen.

Zu den wichtigsten Umfragefunktionen, die ein verbessertes Kundenerlebnis ermöglichen, gehören:

• Wählen Sie aus mehr als 25 Fragetypen und mehr als 250 Vorlagen aus allen Branchen.
• Personalisieren Sie Umfragen mit Themen.
• Senden Sie White-Label-Umfragen mit dem Domainnamen der Organisation.
• Verteilen Sie E-Mail-Umfragen über die Plattform.
• Erhalten Sie Trigger-E-Mail-Benachrichtigungen.
• Führen Sie In-Mail-Umfragen durch.
• Gewinnen Sie zusätzliche Erkenntnisse mit Stimmungsanalysen und Wortwolken.

Mitarbeitererfahrung

Zoho Survey erweitert seinen umfassenden Ansatz zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrungen und erkennt an, dass diese für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert sind.

Eine Herausforderung, mit der kleine Unternehmen mit begrenzten Arbeitskräften häufig konfrontiert sind, ist der Mangel an Mitteln, um Mitarbeiterfeedback einzuholen und das Engagement effektiv zu steigern. Sie haben einfach zu viel zu tun, um Zeit oder Produktivität zu sparen.

Die Befragung schafft Abhilfe und erleichtert Prozesse im gesamten Mitarbeiterlebenszyklus. Von der Unterstützung bei der Entwicklung effektiver Schulungsprogramme und der Einrichtung personalisierter Work-Life-Balance-Initiativen bis hin zur Förderung eines positiven Arbeitsumfelds ermöglicht Zoho Survey Unternehmen, sich auf die Stimmen ihrer Mitarbeiter einzulassen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und ihre Zufriedenheit hoch ist.

Dieser Fokus auf die Mitarbeitererfahrung trägt wiederum zu einer produktiveren und engagierteren Belegschaft bei. Zu den Funktionen von Zoho Invoice, die auf eine verbesserte Mitarbeitererfahrung zugeschnitten sind, gehören:

• Sammeln Sie Einstellungs- und Onboarding-Feedback.
• Bieten Sie eine anonyme Plattform für Mitarbeitermeinungen.
• Sammeln Sie Nominierungen für Belohnungen und Anerkennung.
• Belohnen Sie Mitarbeiter mit Gutscheinen über die Zapier-Integration und Firmengeschenkplattformen.
• Erhalten Sie cNPS und eNPS.
• Führen Sie Beurteilungen, Tests und Umfragen durch.
• Erhalten Sie 360-Grad-Feedback.
• Führen Sie psychometrische Tests durch.

Zoho Survey-Integrationen

Einer der Unterscheidungsmerkmale von Zoho Survey ist seine Fähigkeit zur nahtlosen Integration mit einer breiten Palette sowohl externer Softwarelösungen als auch anderer Produkte innerhalb der Zoho Suite.

Diese Integrationen erhöhen die Vielseitigkeit von Zoho Survey und ermöglichen Benutzern die Synchronisierung ihrer Umfragedaten über mehrere Plattformen hinweg, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert und umfassendere Erkenntnisse geliefert werden.

Interne Integrationen

Innerhalb der Zoho Suite lässt sich Zoho Survey mit den folgenden Produkten integrieren, um eine ganzheitliche Geschäftslösung bereitzustellen:

• Zoho CRM : Die Integration von Zoho Survey mit Zoho CRM ermöglicht es Unternehmen, Kundenbefragungen direkt aus dem CRM heraus durchzuführen und so die Kundenbeziehungen zu stärken.
• Zoho Campaigns : Mit dieser Integration können Benutzer E-Mail-Umfragen an ihre Kontaktlisten in Zoho Campaigns verteilen und so die Kampagnenanalyse unterstützen.
• Zoho Analytics : Diese Integration ermöglicht es Benutzern, ihre Umfragedaten durch erweiterte Berichterstellung und Datenvisualisierung in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
• Zoho Recruit : Zoho Survey arbeitet mit Zoho Recruit zusammen, um Kandidaten-Feedback zu sammeln und Erkenntnisse zur Verbesserung des Rekrutierungsprozesses zu liefern.

Externe Integrationen

Survey arbeitet mit einer Reihe externer Softwareanbieter zusammen und erweitert so den Umfang und die Effektivität seiner Geschäftstätigkeit. Zu diesen Integrationen gehören:

• Eventbrite : Eine Event-Management- und Ticketing-Plattform, die in Zoho Survey integriert ist, um nahtlos Feedback nach der Veranstaltung zu sammeln und den Erfolg der Veranstaltung zu messen.
• Shopify : Eine E-Commerce-Plattform, die mit Zoho Survey zusammenarbeitet, um Kundenbewertungen zu sammeln, Produktangebote zu verbessern und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
• Clickatell : Eine Kommunikationsplattform, die es Benutzern bei Integration mit Zoho Survey ermöglicht, Umfragen per SMS zu verteilen und so ein breiteres Publikum zu erreichen.
• Twilio : Eine Cloud-Kommunikationsplattform, die, ähnlich wie Clickatell, die Verteilung von SMS-Umfragen erleichtert.
• Google Sheets : Die Integration von Zoho Survey mit Google Sheets ermöglicht die Datensynchronisierung in Echtzeit für eine bequeme Datenanalyse und Berichterstellung.
• Zapier : Ein Tool, das Zoho Survey mit Hunderten anderen Apps verbindet, Arbeitsabläufe automatisiert und die manuelle Dateneingabe reduziert.
• Slack : Durch die Integration mit diesem Team-Collaboration-Tool ermöglicht Zoho Survey Echtzeitbenachrichtigungen über Umfrageantworten in Ihren Slack-Kanälen.
• Zendesk : Die Integration dieser Kundendienstsoftware mit Zoho Survey unterstützt Unternehmen dabei, den Kundensupport, die Zufriedenheit und die Loyalität zu verbessern.

Zoho-Umfrage und Datenschutz

Survey legt großen Wert auf Datensicherheit und Datenschutz und bietet seinen Benutzern eine Plattform, die sowohl leistungsstark als auch sicher ist.

Zoho ist sich der Bedeutung des Datenschutzes im digitalen Zeitalter bewusst und verpflichtet sich zur vollständigen Einhaltung wichtiger Datenschutzstandards wie DSGVO und HIPAA.

Durch die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) wird sichergestellt, dass Benutzer von Zoho Survey in der Europäischen Union die volle Kontrolle und Transparenz über ihre personenbezogenen Daten haben.

Ebenso bescheinigt die HIPAA-Konformität von Zoho, dass alle gesammelten gesundheitsbezogenen Informationen sicher gehandhabt werden, was es auch für die Gesundheitsbranche zu einer geeigneten Wahl macht.

Um diesen Schutz aufrechtzuerhalten, hat Zoho eine Reihe fortschrittlicher Sicherheitsmaßnahmen implementiert. IP-Adressmaskierung und Datenverschlüsselung werden verwendet, um den Datenschutz und die Sicherheit der Benutzerdaten zu gewährleisten. Die Hinzufügung der Multi-Faktor-Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und verhindert unbefugten Zugriff auf Konten.

Darüber hinaus setzt Zoho eine umfassende Audit-Protokollierung ein, um alle Aktivitäten auf der Plattform zu verfolgen und aufzuzeichnen und so eine transparente Aufzeichnung der Datenverarbeitung zu erstellen. Ein robustes Disaster-Recovery-System minimiert Datenverluste und Ausfallzeiten und gewährleistet eine reibungslose und unterbrechungsfreie Nutzung der Zoho Survey-Plattform.

Preise für Zoho-Umfragen

Um den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden, bietet Survey vier verschiedene Preispläne an, darunter:

• Kostenloser Plan : Dieser Plan bietet eingeschränkte Funktionen, z. B. die Möglichkeit, unbegrenzte Umfragen mit bis zu 10 Fragen pro Umfrage zu erstellen und bis zu 100 Antworten pro Umfrage zu sammeln.
• Plus-Plan : Für 25 US-Dollar pro Monat bietet der Plus-Plan weitere Funktionen, darunter unbegrenzte Umfragen und Antworten, anpassbares Umfragedesign, Spam-Schutz und E-Mail-Benachrichtigungen für Antworten.
• Pro-Plan : Der Pro-Plan, der 35 US-Dollar pro Monat kostet, beinhaltet zusätzliche Funktionen wie Piping-Logik, White-Labeling für Umfragen, mehrsprachige Umfragen, Berichtsexport und mehr.
• Enterprise-Plan : Der umfassendste Plan mit allen Funktionen von Zoho Survey, kostet 75 US-Dollar pro Monat für 3 Benutzer und umfasst Benutzerverwaltung, Abteilungserstellung, Prüfprotokolle, Single Sign-On und mehr.

Bild: Zoho