カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを探す際に知っておくべき 10 の機能
公開: 2022-02-24カスタマー エクスペリエンス マネジメント ソフトウェアの特長
カスタマー エクスペリエンス マネジメント (CXM) は、21 世紀のあらゆるビジネスに不可欠です。 顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入することを好みます。 CXM ソフトウェアは、顧客のパーソナライズされたエクスペリエンスを管理するのに非常に役立ちます。 ロゴ、配送ポリシー、カスタマー サービスなど、ブランドに関するすべての説明が含まれます。 ブランドは、顧客の経験によって認識されます。 したがって、高い利益を獲得し、ブランドを最高のものとして認識するためには、プラスの資本を構築する必要があります。
より著名な企業は、常に顧客と合理化を重視しています。 企業は、事業利益を上げるための中心点と考えています。 インターネット革命により、顧客の重要性が高まっています。顧客は、製品を購入し、ページを気に入り、お気に入りのブランドとの関わりを維持し、友人や家族に勧めることで、ブランドを人気のあるものにするからです。 レポートによると、40% 以上の組織が顧客を重視しています。 競争は日々激化しており、この激しい競争に対処する最善の方法は、顧客を満足させることです。
カスタマーエクスペリエンス管理により、ブランドは、ブランドに対する顧客の潜在的なタッチポイントを理解できます。 顧客が単一の動きを追跡することは容易ではないため、ブランドのためにこれらのタスクを実行できるソフトウェアが必要です。 Lucidya のカスタマー エクスペリエンス管理ツールは、顧客の要件と好みを理解できる機能を提供します。
すべての CXM ソフトウェアには、人気があり、他のソフトウェアとは異なるいくつかの機能があります。 このチュートリアルでは、各 CXM ソフトウェアに必須の機能をいくつか紹介します。 ブランドの顧客を管理するためのCXMソフトウェアを探している場合は、このブログを読み続けてください。 これにより、選択が容易になり、最終的には、Lucidya がカスタマー エクスペリエンスの管理にどのように役立つかがわかります。 それでは始めましょう。
カスタマー エクスペリエンス マネジメント ソフトウェアの特長
潜在的な顧客を管理するためのソリューションを購入するときは、すべてのサービス プロバイダーのツールを詳しく調べて、必要な機能がすべて含まれていることを確認し、ブランドのすべてのニーズを満たす必要があります。 次の機能を含まない CXM は遠慮なく拒否してください。
- オムニチャネルのデータ収集
一般的なすべての CXM に見られる重要な機能の 1 つは、単一のチャネルまたは中央データベースでのデータの収集です。 すべてのカスタマー エクスペリエンス戦略は、オムニチャネル機能をサポートする必要があります。 ご存知のように、潜在的な顧客がブランドをフォローできるさまざまなソーシャル メディア チャネルがあります。 そのため、優れた CXM は、すべてのチャネルで顧客の単一の動きを記録し、それを中央のチャネルで記録して、ブランドの品質とパフォーマンスを特定する必要があります。
オムニチャネルが顧客のすべてのデータと活動を収集すると、会社は顧客の利益に密接に取り組み、顧客を長期間維持することができます。 それは、CXM ソフトウェアが各チャネルで同等のサービスを提供する場合に可能であり、電子メール、SMS、通話、その他のモバイルおよびソーシャル メディア アプリを介して行うことができます。 CXM が各プラットフォームのデータを異なるチャネルに保存すると、このデータから洞察を収集するのが難しくなる可能性があります。 そのため、このような問題を防ぐために常にオムニチャネル機能を探してください。 Lucidya は、仮説を生成するためにこの機能を提供します。
- 顧客管理
CXM ソフトウェアの主なタスクは、顧客を管理することです。 顧客の詳細を収集し、各チャネルでのすべての顧客の動きを追跡するのに役立ちます。 また、お客様の課題も分かりやすくなります。 優れた CXM プロバイダーは、完全なデータベース アクセスと会社を消費者に提供します。 したがって、CXM ソリューションを購入するときは、顧客を追跡および管理するためのサービスを提供する方法を検討する前に、これ以上のものはありません。 CXM が顧客の動きを追跡できない場合は、別の方法を試して、ブランドの成長に備える必要があります。
- チケット管理
CXM は複数のサービスを提供します。最高の CXM は、ブランドに対する顧客チケット全体の可視性を提供する必要があります。 また、問題が亀裂に滑り込むのを防ぎます。 ブランドに関する自動化をカスタマイズし、顧客の要件に従ってビジネスを運営できます。 また、ビジネス ニーズに応じて変更できる追加フィールドを含むチケット ルーティングも提供します。 ブランドに最適な CXM を選択しながら、チケット管理機能を探す必要があります。
- 商品と在庫
Lucidya の CXM ソフトウェアには、顧客を簡単に追跡するための製品データベースが組み込まれています。 製品について投稿して、市場に出た後の動作を知ることができます。 各製品を潜在的な顧客や連絡先に関連付けることができます。 ソーシャル メディア アカウントを下にスクロールしているときに、ユーザーの注意を引き、目を通り抜けます。 このようにして、各製品に対する顧客の好みを個別に確認して、製品の将来を予測することができます。 顧客は改善を求めることができ、CXM はこれらすべての好みを収集して、有意義な洞察を得ることができます。 このデータを使用して、顧客の要件を満たすことで、顧客の近くにとどまることができます
- コラボレーション
CXM は、顧客やチーム メンバーと通信するための優れたコラボレーション スキルを提供する必要があります。 Lucidya はコミュニケーションのための内部ツールを提供し、ブランドのさまざまなプロジェクトに関するタスクと割り当てのカレンダーを作成することもできます. すべての組織が従業員に求める製品を構築するには、チームワークが必要です。 したがって、CXM は、プロジェクトが時間内に完了するように、すべてのメンバーのタスクを決定する必要があります。
- 統合
CXM ソフトウェアは、さまざまなビジネス システムとの効果的な統合を提供し、ブランドが同じことを繰り返し行う労力を捨てるのに役立ちます。 CXM ソフトウェアは、CRM (Customer Resource Management)、Web 開発ツール、およびその他のビジネス アプリケーションと統合して、さまざまなチーム間のコラボレーションと調整を強化します。 CXM を購入する際は、内部コンポーネントの統合に不可欠な API が含まれていることを確認する必要があります。 CXM がこの重要な機能を提供しない場合は、それ以上苦労せずに拒否し、他のソフトウェア ソリューションを使用して顧客を管理する必要があります。
社内で使用するすべてのソフトウェアを関連付けるには、統合が必要です。 小さな会社でも大きな会社でも構いません。 したがって、CX ソフトウェアを購入する場合は、その統合機能を考慮する必要があります。 会社で使用している他のソフトウェアを統合できる場合は、それを検討する必要があります。 それ以外の場合は、何か他のことを試してみると役立ちます。
- カスタマー サービスの自動化
CXM ソフトウェアのほとんどは、顧客に迅速かつ自動的に応答します。 時間制限なしで、顧客の電話やクエリに自動的に応答するのに役立ちます。 プロセスをスピードアップするために、簡単な質問と回答を追加するように企業に求めます。 企業は、ブランドに関する知識ベースを追加して、顧客が製品のサービスや機能について簡単に理解できるようにすることもできます。 人間の応答者を必要とせずに、顧客のクエリに自動的に応答することにより、24 時間年中無休でサービスを提供します。
- レポートと分析機能
CXM のほとんどは、ビジネスが顧客のニーズを理解し、製品の品質を向上させるのに役立つ、顧客のデータを分析するための優れたツールを提供します。 リアルタイムの顧客インサイトを提供する CXM ソフトウェアを選択する必要があります。 Lucidya は、顧客とのやり取りを追跡し、特定の製品を予測するための優れた分析を提供します。
- 顧客とのやり取りを完全に制御
CXM ソフトウェアにより、ビジネスは潜在的な顧客の関心に応じて機能するようになります。 優れた CXM ソフトウェアを使用すると、顧客のデータを完全に制御して、要件のデータをカスタマイズして正確にすることができます。 カスタマイズされたソリューションがあれば、目的に近づくことができ、目標に影響を与えているかどうかが明確になります。
- 便利なダッシュボード
ほとんどの CEM ソフトウェアは単一のビューを提供しますが、所有者はさまざまな部門の要件に従ってビューを変更することもできます。 そのため、マーケティング担当者から営業担当者にさまざまなデータを提示します。 すべての企業は、特定のタスクを他の企業部門に割り当てる必要があります。 各部門が関連情報を見ると、意味のある洞察を迅速かつ効率的に構築できます。大量の不要なデータが災害につながる可能性があるからです。 そのため、1 か所で使用されるデータを整理するのに役立つ便利なダッシュボードを備えたカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを常に選択してください。
ルシディアを選ぶ理由
CXM ソフトウェアの標準機能について理解が深まったら、 Lucidyaがどのように適しているかを説明します。 Lucidya のCXM ソフトウェアの主な目的は、顧客体験を追跡し、さまざまなニーズを満たすソリューションを提供し、ブランドを革新的かつ効率的な場所に導くことです。 業界で人気のある次の機能を提供します。
- すべての顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立ちます。
- これには、顧客の好みを知るために顧客からいくつかの質問をする顧客フィードバックのモジュールが含まれています。
- 各ブランド モジュールをサポートし、特定の製品の将来を予測するのに役立ちます。
- これにより、顧客エンゲージメントが保証されます。
- ブランドの顧客のクリックを 1 回でも記録する
- 製品が高く売れるオーディエンスをターゲットにしています
したがって、カスタマー エクスペリエンスを管理するための最適なソフトウェア ソリューションが必要な場合は、lucidya も試してみてください。