カスタマー エクスペリエンスを向上させるための 10 のマーケティング戦略のヒント

顧客体験は新しいマーケティングです。 今日の消費者はこれまで以上に情報に精通しており、パーソナライズされた魅力的な体験を提供する企業を高く評価しています。 その意味で、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばす戦略を策定することが、これまで以上に重要になっています。 そのためのヒントを次に示します。

1. 顧客の好みを理解する

顧客の好みを理解することは、顧客体験を改善するための重要なステップです。 実際、それは最も重要なステップです！ データは、顧客とそのニーズを理解するのに役立ち、より良いエクスペリエンスを簡単に作成できるようにします。

顧客を知りたい場合は、顧客の好みとニーズを知る必要があります。 顧客データはあらゆるビジネスの最も重要な資産であり、顧客体験を向上させるためにそれをどのように使用できるかを理解することは、マーケティング戦略リストの一番上にある必要があります。

2. ソースに直行

源流に直行。 お客様と直接話し、お客様の声に耳を傾けます。 顧客のニーズや欲求を想定するのではなく、顧客があなたのビジネスに何を期待しているかを直接尋ねます。 これにより、彼らが何を必要とし、何をあなたのビジネスに求めているのかをよりよく理解することができます。

3. テクノロジーを使って素晴らしい顧客体験を生み出す

テクノロジーを使用して、素晴らしいカスタマー エクスペリエンスを生み出します。 テクノロジーは、認知負荷を軽減し、カスタマー ジャーニーのステップを自動化して、従業員が顧客をよりよく知るための時間を与えることができます。 その後、より良いエクスペリエンスを提供し、ブランド ロイヤルティを高め、解約率を減らし、顧客をより長く維持するのに役立つ関係を構築できます。 カスタマージャーニーの一部を自動化することで、従業員は顧客とつながる時間を確保できるため、より良いエクスペリエンスを提供できます。

4. 社員のアイデアを大切にする

企業の上層部は、他の誰よりも顧客をよく知っています。 しかし、下層部の従業員や、彼らがクライアントや彼らがもたらすさまざまな視点をどれだけよく知っているかを忘れることがあります。

これらの人々は顧客サービスの第一線であり、日常的に顧客とやり取りします。 顧客への対応を改善したい場合は、従業員の意見に耳を傾けてください。 彼らは何が機能し、何が機能しないかを知っています。 彼らは、組織内の各部門の特定のポリシーや手順をどのように改善できるかについて貴重なフィードバックを提供します。これらはすべて、毎日顧客とやり取りする直接の経験から得られます。

5. オムニチャネルアプローチ

複数のチャネルを使用して顧客にリーチします。 個々の顧客体験をパーソナライズします。 顧客体験がすべてのチャネルで一貫していることを確認してください。

今日の世界では、顧客は、電話での会話、オンライン チャット、メールの送信、ツイートの投稿など、さまざまな方法であなたとやり取りしています。つまり、ブランドが顧客と関わる機会がたくさんあるということです。 オーディエンスとのコミュニケーションにおいて、このオムニチャネル アプローチを使用することが重要です。これにより、オーディエンスとの関係を構築する方法をよりクリエイティブにし、ブランド全体に対する認知度を向上させることができるからです。

6. 顧客からのフィードバックを定期的に収集する

顧客からのフィードバックを使用して、提供する製品とサービス オプションを改善します。 顧客の好みは時間の経過とともに変化するため、企業がそれらに遅れずについていくことが重要です。 これを行うには、ブランドの提供物に何を求めているかについて顧客からのフィードバックを定期的に収集し、その情報を今後の会社の運営方法に関する将来の決定のガイドとして使用します (より多くの種類を利用できるようにするかどうかなど)。 . この種の情報収集は、顧客がもう一度探しに戻ったときに、ずっと求めていたものと正確に一致するため、見つけたものに満足することを保証するのに役立ちます!

7. 顧客との接点を確認する

カスタマー エクスペリエンスを向上させるための最初のステップは、顧客とのタッチ ポイントを確認することです。 顧客接点とは、電子メール、ソーシャル メディア、Web サイト、実店舗など、企業とその顧客の間の接点です。 これらすべてのタッチポイントを定期的に確認することで、カスタマー エクスペリエンスを改善できる領域を特定することができます。

8. リアルタイムで応答する

競争力と関連性を維持したい場合は、ビジネスが顧客の問い合わせにできるだけ早く対応することが重要です。 これは当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、テクノロジーのおかげで、何か他のことに取り組んでいるときに、他のタスクに気を取られやすくなっています。 非常に多くのことが起こっているため、すぐに対応したくありません。 しかし、顧客のニーズに対応するためにスケジュールに時間を割かなければ、顧客はどこかに行ってしまいます。

テクノロジーのおかげで、これまで以上に迅速かつ簡単に対応できるようになりました。 Gmail や Microsoft Outlook などの電子メール ソフトウェアから利用できる無数のツールがあり、組織内のさまざまな部門 (マーケティングなど) のチーム メンバーが 1 つの受信トレイにアクセスして、互いの仕組みを知らなくてもプロジェクトで共同作業を行うことができます。

9. パーソナライズ！

パーソナライゼーションは、優れた顧客体験の鍵です。 それは、お客様にとってユニークなものを作るプロセスです。 カスタマイズとは、すべての人にとってユニークなものを作ることですが、パーソナライズされた体験とは、顧客が何か特別なものを手に入れたと感じるときです。

カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供すると、顧客は特別で重要な存在であると感じ、ブランドへのロイヤルティを構築するのに役立ちます。

10. チャンピオンとして顧客にスポットライトを当てる

効果的なブランド プレゼンスを作成するには、多くの選択肢があります。 通常は費用がかかる広告やその他のマーケティング キャンペーンに投資できます。 しかし、別の方法があります。現在の顧客をブランドを宣伝するためのリソースとして使用することです。

企業が競合他社から際立つことができる優れた方法は、クライアントに当然の露出を与えることです。これにより、企業の雇用主のブランディングとクライアント間の関係も改善されます。

結論

結論として、私たちはマーケティングの未来は顧客体験にあると信じています。 顧客はあらゆるビジネスの最も重要な部分であり、それに応じて扱われるべきです。 成功の鍵は、顧客のニーズと好みを理解して、関連するコンテンツで対応できるようにすることです。 これを理解している企業は、顧客に優れた体験を提供することで、ブランド イメージを改善し、売り上げを伸ばすことができます。