ChatGPTを含む、2023年にロイヤルティプログラムを改善する10の方法

ロイヤルティ プログラムの成果が芳しくないことにうんざりしていませんか? 以前と同じ特典を提供しているのに、顧客維持率が向上していないように感じますか? このブログ投稿では、2023 年にロイヤルティ プログラムを改善するための 10 の確実な方法を紹介します。これには、現在非常に人気のある AI も含まれます。

お忙しい方は、ロイヤルティ ソリューションをオーディエンスにうまく届ける 10 の方法をご覧ください。

1. ティア、レベル、チャレンジを追加して、ロイヤルティ プログラムをゲーム化します。
2. 製品またはインセンティブの形で、独自のパーソナライズされた報酬を提供します。
3. 顧客エンゲージメントに報酬を与え、ボーナス ポイントを提供します。
4. モバイル ロイヤルティ アプリを起動します。
5. 従業員にプログラムとその規則を認識させます。
6. ポイントの引き換えと報酬の配送をできるだけ迅速に行います。
7. 顧客データに基づく変更を恐れないでください。
8. クラス最高のSaaS ロイヤルティ プロバイダーに投資します。
9. 効率的なリソース割り当てのためにAI デバイスを組み込みます。
10. ChatGPT を使用して、ロイヤルティ キャンペーンをより直感的にします。
    

顧客ロイヤルティとリテンションの話にうんざりしていませんか?

マーケティングの仕事をしている場合、「顧客維持」と「顧客ロイヤルティ」の概念はやや陳腐になるかもしれません。 わかりました。 顧客の忠誠心は神話に過ぎず、顧客維持率は認識できないほど膨らんでいます。 しかし、これらの現象が存在しないわけではありません。

顧客の忠誠心は、非常に単純な真実に帰着します。 見知らぬ人とゼロから信頼を築き始めるよりも、すでに知っている人との信頼と肯定的な感情的な愛着を育む方が簡単です. これは完全に理にかなっていますね。

信頼と忠誠心を育む方法は何百もあります。 また、顧客ロイヤルティ プログラムの出番でもあります。 それらを使用して、ブランドを顧客の心に留め、肯定的なフィードバックの一部に返礼し、価値のあるものを返すことができます. しかし、ロイヤルティ プログラムを開始するだけでは十分ではありません。それは、データに基づいた、よく考えられた、無期限に実行される部門間の取り組みである必要があります。

ロイヤルティ プログラムを強化するための 10 のロイヤルティ アイデアを紹介する前に、まず顧客ロイヤルティ アーキテクチャについて考えてみましょう。 自分で構築するか、すでに存在するロイヤルティ プロバイダーを使用する必要がありますか?

社内と SaaS のロイヤルティ

多数の従業員と開発チームを擁する大手ブランドの場合、社内のロイヤルティ プログラムを開始することは、客観的には良い考えです。 これは、完全に独立したサービスに付随する究極のレベルの独立性と制御を提供する SaaS がないためです。 したがって、社内アーキテクチャは、制御と柔軟性の点で SaaS に勝っています。 それでも、試合はまだ終わっていません。

SaaS ロイヤルティ ソリューションは、メンテナンス コストが低く、必要な労働力が少なく、開発期間が短いため、中小企業のロイヤルティに投資するための好ましい方法です。 上位の SaaS ロイヤルティ ソリューションはすべて、明確なユーザー インターフェイス、ロイヤルティ分析、カスタマイズの可能性を備えている必要があります。これにより、企業は完全にホワイト ラベルのロイヤルティ プログラムを立ち上げることができます。

さらに、Voucherify などの API ベースの SaaS ロイヤルティ ソリューションをチェックして、既製のバックエンド アーキテクチャを使用し、ニーズに最適なフロントエンド フレームワークを選択して、報酬プログラムを完全に制御することもできます。

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2023 年に現在のロイヤルティ ソリューションを改善するための 10 のアイデア

すでにロイヤルティ プログラムを実行していて、それを改善する方法を探している場合は、適切な場所に来ています。 ロイヤルティ プログラムや、顧客の承認と愛着を獲得することに重点を置いたその他の事業を強化するための最良のアイデアのリストを確認してください。

1. リワード プログラムをゲーム化する

あなたがプロの Counter-Strike プレイヤーでなくても、レベルをクリアしてポイントを集め、報酬を受け取ることによるアドレナリンと興奮のラッシュを味わうことができます。 フラットで一次元のロイヤルティ スキーマを設定することは、もはや現代の顧客には適していません。

ゲーミフィケーション体験で引き起こされる興奮は、一般的なマーケティング心理学のトリック、つまりノベルティ効果、緊急性、および棚ぼた利益に由来します。

科学的な話を短くするために、脳はユニークで新しい経験に直面するたびにドーパミン (善玉) を生成します。 この単純な化学物質への依存は、新しいキャンペーン、プログラム、およびコンテンツを考え出し、24 時間体制で改善に取り組むためのマーケティングおよび販売活動の猛烈なペースの原因です。 結論として、人は停滞を嫌います。

切迫感は一目瞭然です。 時間制限のあるオファーを作成し、メッセージにカウントダウン タイマーを追加し、焦りと焦りを強調する言葉を使用します。

Windfall Gains 効果は、顧客を驚かせることがすべてです。 訪問者に予想外のインセンティブを提供すると、計画外の購入数が大幅に増加し、平均支出額とバスケット サイズも増加します。 詳細については、こちらを参照してください。

ロイヤルティ ソリューションに関して、ゲーミフィケーションとは何を意味するのでしょうか?

まあ、1 レベルのロイヤルティ プログラムを超えることが進むべき道です。 ロイヤルティ インセンティブ (Sephora Club など) に複数の階層とレベルを追加してみてください。顧客がトップに到達するために必要な旅を視覚化し、プログラム ルールをシンプルに保ちます。 コントロールを知らない限り、顧客はゲームに勝てないことを忘れないでください。

2. リワードに顧客の目を向ける

理想的なロイヤルティ プログラムは、ビジネス モデルとターゲット ユーザーに応じて、さまざまな形をとることは間違いありません。 ロイヤルティ ソリューションの最も一般的なタイプは、ポイントベースのロイヤルティ プログラムです。このプログラムでは、顧客がポイントを集め、後でそのポイントを実質的な報酬と引き換えることができます。 この形式のロイヤルティ ソリューションは、顧客の注文の高い強度と価値で繁栄する最高のビジネスに適しています。

ほとんどの顧客はこの方式に少しうんざりしており、より革新的なロイヤルティ ソリューションを求める可能性があるため、残りの月桂樹を忘れないでください。

では、ロイヤルティ リワードをより魅力的にするにはどうすればよいでしょうか。

• 実質的な報酬とインセンティブ(割引など) のどちらかを決定します。 顧客に直接質問するか、反復を実行して、どの報酬がより多くのエンゲージメントを促進するかを確認できます。
  

注: 割引カードやギフト カードは優れた方法です。顧客は特典を引き換えるために戻る必要があるためです。 したがって、顧客は割引価格で楽しんでいるあなたの製品を受け取り、あなたはボーナス購入を獲得します.

• あなたの報酬を個人的に感じさせてください。 誰も買いたがらない余分な商品をご褒美として提供しないでください。怠惰で無礼です。 代わりに、ロイヤルティ プログラムで明示的に使用される独自の製品を作成するか、限定版の製品を提供して、顧客が特別な気分になるようにします。
• 顧客が望むものを選択できるようにします。 顧客が選択できる X 個の特典を提供できます。 X ポイント数がこの特定の製品/取引と等しいプログラムを作成しないでください。 あなたの顧客はあなたに感謝します。
• ポイントの変換を簡単にします。 報奨情報は、楽しく、簡単に消化できるものでなければなりません。
• 視覚的に楽しい報酬カタログを作成します。
  

3. エンゲージメントとロイヤルティを生み出す活動に報酬を与える

先に述べたように、1$ が 1 ポイントに等しい従来のポイントベースの公式は、競争と絶え間なく変化する顧客動向に満ちた現代の市場には最適ではありません。 スターバックスのロイヤルティ オファーを見てみましょう。 この大手カフェ チェーンは、購入だけでなくエンゲージメントに対しても顧客に報酬を与えることにしました。 レビューを残す、カフェで誕生日を祝う、アプリを介して注文するなどの活動に対して追加のポイントを獲得する機会により、プログラムはより動的になり、顧客のニーズに合わせて調整されます.

4. ロイヤルティ プログラムのモバイル アプリを起動する

モバイル アプリについて言えば、ロイヤルティ戦略においてモバイル カルチャーの到来を見逃してはなりません。 モバイルアプリの便利な形で常に手の届くところにあるロイヤルティ ソリューションを作成することを検討する必要があります。 米国を見ると、アメリカの成人の約 5 人に 1 人が「スマートフォンのみ」のインターネット ユーザーであり、約 2,800 万人がスマートフォンを唯一の情報源として使用しています。 これはスキップしたくない重要な数値です。

Kiko Milano は、視覚的に見事でゲーム化されたロイヤルティ モバイル アプリの好例です。 詳細については、こちらをご覧ください。

5. 全社的な取り組みにする

マーケティング チームだけがロイヤルティ プログラムを認識している場合は、行き過ぎにはなりません。

ロイヤルティ プログラムの立ち上げは多層的な作業であるため、(当然のことながら) マーケティングとセールス、IT、カスタマー サポート、上層部と下層部の管理、さらには法務チームなど、さまざまなチーム間のオープンなコミュニケーションが必要です。 実店舗で商品を販売している場合は、店員がプログラムの内外を把握し、機会があるたびにそれについて話すようにしてください。 適切な露出の欠如は、パフォーマンスの悪いロイヤルティ インセンティブと同義です。

少し話が逸れるかもしれませんが、Airbnb が広く知られている紹介プログラムを最初に立ち上げたとき、それは横ばいになりました。 しかし、問題はプログラム自体にあるのではなく、Airbnb 従業員の適切な教育にありました。 プログラムについて尋ねられたとき、彼らの何人かはそれについて聞いたことがないことを認めました. 同じことが顧客ロイヤルティ ソリューションに起こらないようにしてください。

6.満足の遅れを最小限に抑える

欲しかった新しい本を買って、すぐに楽しむのではなく、1 週間棚に置く必要があると想像してみてください。 あなたは何を感じる？ 苛立ち、弱い怒り、失望？ ええ、満足の遅れにより、最初の興奮を感じません。

ロイヤルティ ソリューションは、迅速なポイントの交換、迅速な特典の提供、およびポイントの変換を可能にするように設計する必要があります。 顧客があなたの会社に対する忠誠心の実際の成果を待つ時間が長ければ長いほど、彼らはよりイライラすることになります.

7. 反復、反復、反復

ロイヤルティ プログラムが開始直後にすべての賞を受賞することは期待できません。 初期設計のための時間はありますが、修正、変更、および更新のための時間も確保する必要があります。 顧客データ、エンゲージメント率、ロイヤルティ指標 (参加レベルや引き換え数など) を追跡します。 どの報酬が顧客の心を盗み、どれが通常見過ごされているかを確認します。 要するに、完璧を目指し、途中で発生する障害に合わせてプログラムを調整するための時間とツールを常に自分に与えてください。

8. SaaS ロイヤルティ プロバイダーを選択する

社内のロイヤルティ アーキテクチャを構築する代わりに、SaaS ロイヤルティ ソリューション プロバイダーを使用することにした場合は、ロイヤルティ プロバイダーが次の基準を満たしていることを確認してください。

• 現在のビジネス モデルに簡単に統合して実装できます。
• 反復のテストとリリースが迅速かつ効率的です。
• スケーラブルで管理しやすいです。
• 報酬、資格基準、およびインセンティブとロイヤルティ報酬のタイミングをパーソナライズできます。
• 法的規範を尊重し、個人データ ポリシーに準拠しています。
• メッセージング チャネルと統合することも、新しい顧客タッチポイントを作成することもできます。
• ブランド イメージと一貫性があり、ホワイト ラベル機能を備えています。
• セキュリティを強化し、詐欺を防止するツールを提供します。
• 手頃な価格です。
  

9. 効率的なリソース割り当てのために AI デバイスを組み込みます。

Forbes によると、顧客の75%は、企業がテクノロジを使用してより良い顧客体験を生み出すことを期待しています。 興味深いことに、同じ調査によると、消費者の60%以上が、消費者体験を改善する方法としてAI を使用することに前向きです。

これらのことを考慮すると、近い将来、AI がロイヤルティ管理に革命を起こす可能性があることは間違いありません。 したがって、顧客との対話や全体的なUX体験から最終的に売上を伸ばすまで、顧客のロイヤリティジャーニーを改善するために、このようなデバイスを採用することをためらうべきではありません.

しかし、AI アシスタンスを使用すると、ロイヤルティ キャンペーンがどのように改善されるのでしょうか? いくつかの理由があります:

• パーソナライゼーション: AI アルゴリズムは、大量の顧客データを分析してパターンと好みを特定し、マーケティング チームが顧客の共感を呼ぶ可能性が高いパーソナライズされたオファーと報酬を作成できるようにします。
• 予測モデリング: AI は、解約する可能性が最も高い顧客を特定する予測モデルを作成するのに最適です。これにより、マーケティング担当者は、パーソナライズされたオファーで顧客をターゲットにすることができ、その結果、顧客がブランドから離れてしまうリスクを下げることができます。
• 効果的な最適化: AI は顧客の行動をリアルタイムで分析できるため、マネージャーはロイヤルティ プログラムの機能をその場で調整して、顧客エンゲージメントを最大化できます。 どのロイヤルティ プログラム機能が最も効果的であるかを認識し、効果のない手段に時間とお金を浪費するのではなく、それらの開発に投資することができます。
• ゲーミフィケーション: AI を活用したソリューションは、レベル、チャレンジ、バッジなどのゲームの仕組みを自動化し、プログラムをよりインタラクティブで魅力的なものにすることができます。 これにより、顧客はプログラムへの投資をより実感し、参加を継続するよう促すことができます。
• 定期的なコミュニケーション: Web サイトにAI 搭載のチャットボットを作成するために AI を展開できます。これは、カスタマー サポートの提供、一般的な消費者の質問への回答、消費者の問題の迅速かつ効率的な解決に大きく役立ちます。

ロイヤルティ プログラムに関しては、AI チャットボット デバイスを使用すると、ロイヤルティ プログラムのメリットとそのルール内で行われた変更について、顧客に通知し続けることができます。 顧客がプログラムだけでなくブランド自体とのつながりをより強く感じるには、定期的なコミュニケーションが重要であることを忘れないでください。

10. ChatGPT を使用して、ロイヤルティ キャンペーンをより直感的にします。

ChatGPTは、自然言語処理、理解、およびテキストベースの入力に対する人間のような応答の生成が可能な AI の最も人気のあるソリューションの 1 つであり、チャットボット、カスタマー サービス、コンテンツ作成などのさまざまなアプリケーションに役立ちます。 つまり、ChatGPT を使用して、独自のロイヤルティ キャンペーンをより効果的にし、消費者の正確なニーズに合わせて調整することもできます。

お客様とチャット（GPT）しましょう

ロイター通信によると、ChatGPT は最も急速に成長している OpenAI の形式であり、2023 年の初めにローンチされてからわずか 2 か月で1 億人のアクティブ ユーザーに達しました。

したがって、このアプリケーションは何百万人もの人々にとって有用であり、ロイヤルティ キャンペーンにも役立つ可能性があります。 以下は、 AI 言語モデルとしてのChatGPT が顧客のロイヤルティ エクスペリエンスの向上に効果的であることを証明できる方法のリストです。

1. 顧客エンゲージメントの向上

チャットボットは、さまざまな顧客のクエリに対する即時のサポートと回答を提供することで、ロイヤルティ プログラムとの顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 製品、ロイヤルティ プログラムの条件、または配送オプションに関する質問がある場合でも、消費者はいつでもどこからでもチャットボットにアクセスでき、顧客の忠誠心とブランドへの信頼を育むという点で、実際にすぐに回答できることが証明されています。

また、チャットボットをトレーニングして、チュートリアルやハウツー メッセージを顧客に提供し、製品やサービスの使用方法を説明したり、消費者がチャットボットを介して予約できるようにして、プロセスをシームレスで楽しいものにすることもできます。 可能性は無限大。

2. 効果的なデータ分析

ChatGPT を利用したチャットボットは、購入履歴、好み、フィードバックなどの顧客データを収集して分析できます。 このデータは、ロイヤルティ プログラムを調整し、顧客の共感を呼ぶ可能性が高いパーソナライズされたインセンティブを提供するのに役立ちます。

3. 無制限の可用性

間違いなく、チャットボットは24 時間年中無休で利用できます。つまり、顧客は昼夜を問わずいつでもロイヤルティ プログラムと特典に関する情報にアクセスできます。 このような利用可能な時間帯は、顧客の利便性を高め、日々の顧客満足度を向上させます。 顧客のニーズに応える準備ができているブランドの一員であることは、すべての消費者にとってかけがえのない経験です。

4. スケーラビリティ

チャットボットは、大量の顧客からの問い合わせやリクエストを処理できるため、顧客サポートのキャパシティを心配することなく、ロイヤルティ プログラムをスケールアップできます。 ChatGPT を利用したチャットボットは、より広範な顧客ベースを管理し、ロイヤルティ プログラムへの参加を増やすのに役立ちます。

5. 好みの具体化

チャットボットは AI を使用して、パーソナライズされた報酬とインセンティブを顧客に提供できます。 ChatGPT は、顧客のデータと行動を分析することで、顧客の好みや過去の行動に合わせて特別な報酬を提案し、買い物の習慣に影響を与えることができます。 特定の顧客のニーズにぴったり合ったオファーを受け取ることで、顧客は確実にあなたのブランドをさらに愛するようになります。

全体として、ChatGPT は顧客ベースとの効果的なコミュニケーションを作成するための優れたツールです。 顧客が何を望んでいるかを把握し、常に顧客のニーズに応える準備ができている限り、顧客のロイヤルティをうまく育むことができます。

重要なことに、ChatGPT はコンテンツの作成にも使用できます。 マーケティング担当者はアプリケーションを利用して、マーケティング コミュニケーションを開発できます。たとえば、電子メール シーケンスやソーシャル メディアへの投稿を作成できます。 さらに、ChatGPT は、プログラムの名前を生成し、その構造に沿って層を配置するのに役立ちます。 後で、賞の構造の生成とそれらの最適化を容易にすることができます。

これらのヒントが、立ち上げようとしている、またはすでに実行しているロイヤルティ プログラムの改善に役立つことを願っています。 幸運を！

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