バザールの声
公開: 2023-10-10E コマースのグロース ハッキングは、あらゆる規模と予算のマーケティング チームにとって貴重なトピックです。 このガイドでは、グロース ハッキングとは何か、それが e コマース ブランドにどのようなメリットをもたらすのかを説明し、 e コマース ビジネスが迅速、簡単、そして大幅に低コストで実装できる効果的なグロース ハッキング戦略と戦術を提供します。
章:
- eコマースのグロースハッキングとは何ですか?
- 最高の e コマース グロース ハッキング戦略
- Bazaarvoice で e コマースの成長をハックする
グロースハック。 これは、インターネット上で広まっている単なる流行用語ではなく、ブランドをスポットライトに押し上げる秘密兵器です。
2027 年までに、世界の電子商取引ビジネスの売上高は 8 兆ドルを超える勢いです。 あなたのブランドが単なる傍観者ではなく、数兆ドルのパイの一部を獲得するために積極的に取り組んでいることを確認するにはどうすればよいでしょうか? 特に、無駄のないマーケティング チームの力で運営している場合、時間は非常に重要であり、豊かな資金は贅沢ではないかもしれません。
eコマースのグロースハック戦略の可能性を解き放ちます。
eコマースのグロースハッキングとは何ですか?
グロースハッキングはマーケティングの一部であり、ビジネスを急速に成長させるための最も効果的、革新的、かつコスト効率の高い方法を見つけることが含まれます。 ペースが速く、競争が激しい電子商取引の世界では、巨大な池の中の小さな魚になるか、市場で支配的な勢力になるかの違いです
お財布に優しく、インパクトのあるブランドを作りたいブランドに最適な、効果的ですぐに実践できるハックを見ていきましょう。
最高の e コマース グロース ハッキング戦略
ここでは、比較的費用対効果が高く、ROI に大きなプラスの影響を与える、e コマースの成長ハックを 15 個紹介します。
1. 期間限定のオファーで緊迫感を醸成する
逃すことへの恐怖 (FOMO という造語) は新しい現象ではありませんが、ソーシャル メディアによってそれが大幅に増幅されました。 緊急性を生み出すことは、人間の基本的な感情を利用します。 顧客が機会が限られたオファーを見たとき、それは今か永遠かの決断になります。 検討時間が短縮され、即購入への動きが強まる。
期間限定オファーは、単に価格を値下げしたり、素敵な追加特典を提供したりするだけではありません。 これらは、時間がなくなる前に行動を起こすよう買い物客に促す心理的なナッジです。 これらの時間制限のあるオファーを戦略的にサイトに掲載したり、電子メールで共有したりすることで、多くの人が逃したくないつかの間のチャンスを提供することになります。
それはまた、驚くほど低リフト戦略でもあります。 e コマース ストアのビジュアルとタイムリーなコミュニケーションにいくつかの調整を加えることで、膨大な時間やリソースを投資することなく、コンバージョンを増加させるための準備を整えることができます。
2. 離脱を目的としたポップアップで離脱訪問者を捕捉する
ちょっとデジタル環境から出て、手ぶらで実店舗を出る人を想像してみてください。 出発前に、フレンドリーなスタッフが予想外の割引を提案したり、フィードバックを求めたりします。 それが、オンライン ビジネスの環境において、離脱を目的としたポップアップが果たす役割です。 これにより、訪問者と関わる最後の機会が生まれます。
ポップアップ ツールは、ユーザーのカーソルの動きがタブを閉じるか別の場所に移動しようとしていることを示すときに、終了目的のポップアップをトリガーします。 さまざまな目的にも使用できます。 メールリストを増やしたいですか? サブスクリプションへの招待を申し出ます。 在庫を一掃したいですか? サプライズ割引をお知らせします。 洞察を収集したいですか? 簡単なフィードバック フォームを送信します。
この戦略が機能するのは、サイトにアクセスすることですでに興味を示している訪問者を再度引きつけ、滞在するか、すぐに戻ってくるように強制するためです。 繊細さが重要です。誰もあまりにも多くの情報を浴びせられることを望んでいません。 ポップアップでは、明確なメッセージと単純な行動喚起 (CTA) を使用して、訪問者が見ていたものに関連する価値を提供するようにしてください。
賢明に実装すると、離脱を目的としたポップアップは、直帰率を大幅に削減し、コンバージョンを改善できる貴重なツールになります。
3. UGC を使用して製品ページに信頼性を組み込む
日常の人々からの生の、本物の証言には、非常に影響力のあるものがあります。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) とはまさにそのことです。実際のユーザーが独自の方法で製品を紹介したり議論したりする写真、ビデオ、顧客レビューです。
本物のユーザーからの社会的証明により透明性が得られます。 これは、プロ仕様のセットアップのような光沢を持たずに、製品が日常生活にどのように適合するかを知るための窓です。 そしてそれは、訪問者があなたから購入する必要がある最後の一押しになるかもしれません。 当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、買い物客の 53% が、UGC の方がプロの写真よりも自信を持って購入を決定できると回答しています。
顧客に連絡を取り、製品レビューを書いたり、自社の商品を使ってコンテンツを作成したりするよう奨励します。ブランド固有のハッシュタグを開始したり、顧客の貢献と引き換えに割引を提供したりできます。 次に、その豊富な UGC を商品ページに表示して信頼を醸成し、顧客が自分の決定に対してより自信を持てるようにします。
UGC は強力かつ簡単な成長ハックです。顧客はすでにあなたのことを話題にしているので、必要なのは顧客のコンテンツを活用するだけです。
4. クイズに取り組む
クイズは雑誌のページから飛び出し、電子商取引の世界での地位を確保しました。 エンターテイメントとパーソナライゼーションが交わるクイズは、魅力的なユーザー エクスペリエンスと顧客に関する貴重な洞察の両方を提供します。
買い物客が選択肢に囲まれているデジタル環境では、クイズはアシスタントとして機能し、個人の好みに基づいて選択肢をフィルタリングするのに役立ちます。 完璧な色合いの口紅を見つける場合でも、理想的なランニング シューズを見つける場合でも、自分に合ったスキンケア ルーチンを見つける場合でも、クイズによってユーザーは自分のニーズに最も適した製品を見つけることができます。
クイズの最も明白な用途は、カスタマイズされた製品の推奨を提供して、購入の可能性を高めることです。 ただし、ターゲット ユーザーに関する貴重な洞察を収集し、将来のパーソナライズされたデジタル マーケティング戦略に情報を提供するのにも役立ちます。
5. ソーシャルコマースでソーシャルエンゲージメントを売上に変える
ソーシャル メディア チャネルは、もはや休暇の写真を共有したり、有名人に媚びたりするためだけのものではありません。 これらは自発的に強力なマーケットプレイスとなり、現代の消費者の購買活動における貴重な足掛かりとなっています。
We Are SocialがHootsuiteと提携して実施した調査では、労働年齢のインターネットユーザーの10人に4人以上が、特に購入を検討しているブランドや製品を調べるためにソーシャルネットワークにアクセスしていることが明らかになった。 16 歳から 24 歳までの年齢層に焦点を当てると、この数字は半数に跳ね上がります。 社交と買い物の境界線があいまいになりました。
Instagram のショッピング可能な投稿や Like2Buy などの機能により、ブランドは顧客エクスペリエンスから摩擦を取り除き、数回クリックするだけでエンゲージメントを販売に変える機会を得ることができます。
ソーシャル メディアは、ユーザーが作成したコンテンツを配信し、本物の声を増幅するのに最適な舞台でもあり、潜在的な顧客が実際の製品の用途を見て、ブランドとの真のつながりを築くことができます。 ソーシャル インタラクションとコマースを融合することで、売上を向上させながら忠実な顧客のコミュニティを育成できます。
6. カート放棄メールで顧客を再エンゲージする
オンラインショッピングには気を散らすものがたくさんあります。 訪問者がショッピング カートに商品を追加していると、次の瞬間には電子メール、電話、または突然の心変わりによって脇道に逸れてしまいます。 失われた大義のように思えるかもしれませんが、これらの放棄されたカートは、電子メール マーケティングの少しの助けを借りて、再エンゲージメントの絶好の機会を提供します。
カート放棄メールは、顧客に忘れ物を思い出させ、購入を完了するよう促す穏やかな後押しとして機能します。 そしてその有効性を数字が裏付けています。 Klaviyo は、これらのメール数百万通を分析した結果、開封率 41.18%、クリック率 9.5%、受信者あたり 5.81 ドルの収益をもたらしていることを発見しました。
この戦略の効率を最大化するには、鉄は熱いうちに打って、インセンティブを提供します。 カートが放棄されてから数時間以内に最初のリマインダーを送信し、魅力的な取引にするために割引や送料無料を含めます。
7。 よくある質問と Q&A で明確にし、情報を提供します
情報は、潜在的な躊躇を自信を持った購入に結び付ける架け橋です。 多くの場合、顧客は質問を抱えてオンライン ストアにやって来ます。それらの質問にどれだけ効率的に回答できるかによって、カートが放棄されるか販売が終了するかの違いが生じる可能性があります。
FAQ (よくある質問) および Q&A (質問と回答) セクションは信頼を構築します。 彼らは、あなたが訪問者の懸念を予測していて答えを用意していること、または他の買い物客からの同様の質問に答えるために時間をかけていることを訪問者に安心させます。
包括的な FAQ は日常的なカスタマー サービスの問い合わせの大部分を回避することができますが、オープンな Q&A セクションは透明性を示しており、どんなに難しい質問であっても顧客からの質問を避けていないことを示唆しています。 どちらも、購入の障壁を軽減し、Web サイト訪問者をコンバージョンに導く役割を果たします。
ユーザーが繰り返し尋ねる質問に基づいて FAQ セクションを定期的に更新し、顧客がお互いの質問に答えられるようにします (後者には、より本物だと感じられるという追加の利点があります)。
また、これらのセクションを電子商取引サイトの奥深くに埋め込まないでください。 簡単にアクセスできるようにし、場合によっては製品ページに組み込むことで、訪問者が懸念を解消するために必要なものをすぐに見つけられるようにします。
8. 紹介プログラムで顧客ベースを拡大する
口コミは引き続き最も効果的で強力なマーケティングの形態です。 友人や家族と良いものを共有するという本質は、紹介プログラムによって戦略的に変化しました。 それは簡単です。あなたの顧客があなたが提供するものを気に入っているなら、その言葉を広めるように彼らを奨励してみてはいかがでしょうか?
紹介プログラムは双方にとって有利なモデルで運営されています。 既存の顧客は、新規顧客を呼び込むことで、割引、景品、特別アクセスなどの報酬を得ることができ、その結果、あなたのブランドは、知り合いからの推薦のおかげであなたを信頼するよう準備された新しい視聴者にリーチすることができます。
この戦略の主なセールスポイントは、費用対効果の高いビジネスの成長です。 成功したコンバージョンのみに報酬が与えられるため、より高い投資収益率が得られる可能性があります。 必要なのは、価値のある紹介プログラムを実行することだけです。提供する特典が何であれ、顧客ベースの心に心から響くはずです。 そして、顧客が紹介したり報酬を請求したりしやすくすればするほど、顧客が参加する可能性が高くなります。
紹介プログラムがどのようなものになるかを決めたら、そのまま放置しないでください。 電子メール キャンペーンやソーシャル メディア投稿を通じて定期的に宣伝し、顧客の念頭に置いてください。
9. チャットボットによるリアルタイムのガイダンスの提供
何十もの製品ページを精査することは、訪問者を圧倒したりイライラさせたりして、ショッピングの旅を完全に諦めてしまう場合があります。 しかし、すべての潜在的な顧客に、すぐに対応できる専用のショッパーがいたらどうなるでしょうか?
チャットボットは即座にサポートを提供し、質問に答え、製品を提案し、購入プロセスまでユーザーをガイドします。 これらのデジタル ヘルパーは、収益に大きな影響を与える可能性があります。Intercom によると、ビジネス リーダーの 35% が、チャットボットが売上の獲得に役立ったと回答しています。 チャットボットの魅力は、24 時間年中無休で利用できることだけではありません。 訪問者が壁にぶつかり、彼らを助けてくれる物理的な販売員がいない場合に、タイムリーで正確かつ一貫した対応を提供できるのは、彼らの能力です。
現代の買い物客は、利便性、スピード、明瞭さを期待しています。 会話型コマースをサイトに統合すると、これらの期待に応え、さらにはそれを超えることができ、よりスムーズなカスタマー ジャーニーと、最終的には売上の増加への道が開かれます。
10. ワンクリック購入でスピーディなチェックアウトを促進
グロースハックが電子商取引で非常に効果的なのは、それが革命を引き起こすからです。 たとえば、製品を選択するプロセスを勇気を持って乗り越えた後、長いチェックアウトプロセスで行き詰ることほどイライラすることはありません。 ベイマードのデータによると、チェックアウトプロセスが長すぎるか複雑すぎるため、訪問者の 18% がカートを放棄しています。 これにより、クイックコマースが急速に台頭しました。
チェックアウトのプロセスは、耐久テストではなく、スムーズな移行のように感じられる必要があります。 ワンクリック購入により支払いプロセスが合理化され、訪問者は繰り返しのフォーム入力を省略でき、カートから確認までほぼ瞬時に進むことができます。
この戦略は、すでに一度購入し、情報を提供した顧客に対してのみ有効です。 ただし、購入後は安全に保管し、ワンクリックで次回以降の購入をスムーズかつスムーズに行うことができます。
電子商取引では摩擦が敵です。 包括的なチェックアウトは徹底しているように見えますが、多くの場合、抑止力として機能します。 ワンクリック購入を導入することで、顧客に「私たちはあなたの時間を大切にしています」と伝えることになります。 早速作りましょう。」
11. アップセルとクロスセルで価値を最大化
あらゆる顧客とのやり取りは、単なる販売のチャンスではなく、その販売の価値を高める機会でもあります。 新しいラップトップを購入する人がいる場合、補完的なラップトップ バッグや、より優れた機能を備えたハイエンド モデルを提案するのが論理的です。 これがアップセルとクロスセルの本質であり、平均取引額を大幅に拡大できる 2 つの戦略です。
アップセルには、顧客が検討している商品のより高価なバージョンの購入を奨励することが含まれます。 優れた機能、寿命、または全体的なエクスペリエンスなど、プレミアムを選択するメリットを強調することが重要です。 クロスセルとは、補完的な製品を推奨することです。 靴を購入する場合は、それに合ったベルトやシューケア キットを提案してください。
アップセルとクロスセルには、顧客のニーズに合った製品を提案し、場合によっては検索を簡素化することで、e コマースのショッピング エクスペリエンスを向上させるという追加の利点があります。 重要なのは、意思決定疲れを避けるために、製品に関連した提案を維持し、提示する選択肢の数を増やしすぎないことです。
12. リターゲティング広告で再び注目を集める
これは、電子商取引の世界ではよくあるシナリオです。訪問者が Web サイトにアクセスし、いくつかの商品を閲覧し、場合によってはカートに何かを追加することもありますが、その後、うんざりします。 購入が完了しないまま消えてしまいました。 データの魔法のおかげで、これらの潜在顧客は風に負けず、リターゲティング広告で再び彼らを捕まえることができます。
これらの広告は、あなたのブランドに興味を示した訪問者を再び引きつけ、販売目標到達プロセスに穏やかに押し戻すことを目的としています。 Ascend2 と Sharp Spring の調査によると、リターゲティング広告は、標準的な広告と比較してコンバージョンに至る可能性が 70% 高くなります。 失われた売上を取り戻す可能性は大いにあります。
広告プラットフォームまたは顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用して、Facebook 上でリターゲティング キャンペーンを直接設定できます。 広告をカスタマイズするには、これらのツールを使用して、特定の製品の閲覧やカートの放棄などの行動に基づいて視聴者をセグメント化します。 また、広告が煩わしくないようにフリークエンシー キャップを設定し、キャッチーなビジュアル、説得力のある CTA、パーソナライズされたコンテンツを使用してクリックを確実に獲得する必要もあります。
13. 魅力的なバンドル取引で売上を伸ばす
より少ないコストでより多くのものを手に入れるという魅力に抵抗するのは難しいです。 バンドル取引（一緒に購入すると割引価格で販売される製品の組み合わせ）は、顧客とブランドの両方にとって変革をもたらす可能性があります。 前者にとっては、バーゲン品を見つけたときの興奮であり、後者にとっては、平均注文額を増やして在庫を移動する機会です。
バンドル化が成功するかどうかは、関連性と透明性のある価格設定という 2 つの要素にかかっています。 バンドルする製品は、カメラとメモリカードのように一緒に使用する場合でも、ドレスとそれに合ったアクセサリーのように相互に補完する場合でも、意味のあるものでなければなりません。
顧客が支払った金額に対してより多くの利益を得ているという点を実際に強調するには、バンドル取引によって得られる節約額を明確に示します。 たとえば、個別の価格とバンドルされた価格を並べて比較すると、これを効果的に実行できます。
14. 送料無料の基準値で大きな買い物かごを誘引する
「無料」という言葉には素敵な響きがありますが、「配送」と組み合わせると、e コマースの魔法が起こります。 Inmar Intelligence による最近の調査では、消費者の 78% が、送料を無料にするためだけに喜んでさらに購入することが明らかになりました。 明らかに、配送料を節約したいという欲求が購入決定を大きく左右する可能性があります。
送料無料の最低購入金額を設定することで、顧客に具体的な目標を与えることができます。 多くの場合、彼らはそれを満たすか、それを超えようと努力します。 また、送料を負担している場合でも、追加購入でコストが補われることがよくあります。 健全な利益率を維持し、顧客の好意を反映してリピート ビジネスと維持につながります。
無料配送の基準値を決定するための良い経験則は、平均注文金額を確認し、通常の支出がわずかに増加するようにその値を少し上回る値に設定することです。 この戦略を採用する場合は、それを目立つように示すことを忘れないでください。 ホームページ上のバナーであっても、カート内のリマインダーであっても、オファーを見逃しにくいものにしましょう。
15. 製品の推奨によりショッピング体験をパーソナライズする
マッキンゼーは次のように述べています。消費者はパーソナライズを望んでいるだけではなく、それを要求しているのです。 一般的な、画一的なショッピング体験の時代はとうの昔に過ぎ去りました。 今日の目の肥えた消費者は、e コマース ショッピングが自分たちに合わせてカスタマイズされていると感じられるような親しみやすさを求めています。
パーソナライゼーションにはさまざまな形式があり、主に新製品の推奨が挙げられます。 この動的な戦略は、過去の行動、好み、データ分析を使用して、顧客が興味を持ちそうな製品を提案し、顧客がそれらを購入する可能性を高めます。 これは、ショッピングの過程を簡素化し、ブランドが顧客の独自の好みを理解し、対応していることを示すもう 1 つの方法です。
これらの推奨事項を、旅のいくつかの段階に織り込むことができます。 たとえば、顧客がサイトで製品を調べているときに、関連するアイテムや補完的なアイテムを紹介します。 購入を完了する前に、見逃している可能性のある製品や追加したいと思われる製品をいくつか強調表示します。
レビュー リクエストの電子メールや定期的なニュースレターの一部として、パーソナライズされた製品の提案を行うことで、顧客を再エンゲージし、サイトへの再訪問を促すことができます。
Bazaarvoice で e コマースの成長をハックする
e コマース環境の潜在力を活用するには、受動的に参加するだけではなく、積極的なグロースハッキングが必要です。 革新、反復、そして進化し続ける顧客のニーズを理解することがすべてです。
Bazaarvoice のソリューションは、オンライン小売の未来を形作っています。 顧客の本物の声の活用からソーシャル コマースの力の解放まで、当社の製品は、e コマースの成長を加速し、飽和市場にニッチ市場を切り開くように設計されています。
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