eコマースサイトに2日以内の配送を提供するための究極のガイド

公開: 2023-07-22

同社が 2 日以内の発送/配達を提供している場合、オンライン買い物客の 85% が購入する可能性が高いことをご存知ですか? これが現代の e コマース小売業の現状です。この記事では、2 日配送と、若い e コマースサイトがそれを最大限に活用できるものについて見ていきます。

2 日以内の発送の概要

オンラインショッピングのハイライトの1つは利便性です。 eコマースは、パリのブランドから買い物をしてシドニーに商品が届く確率を確実に下げます。以前は、顧客は公海を渡ってから 10 日以内に製品が届けば満足していました。これはもう当てはまりません。

2 日以内の配送方法のパイオニアである Amazon のおかげで、今日の顧客はブランドが 2 日以内に出荷し、配達を完了することを期待しています。基本的に、2 日以内の発送とは、注文から最終配送までを含む期間です。

2 日以内の発送は、注文の発送準備、配送業者による配送、顧客の目的地への配送、そして顧客への引き渡しから始まります。ほとんどの小売業者は、2 日以内の発送期間を決定しています。

たとえば、ウォルマートは、2 日以内の発送注文を満たすための締め切り時刻を午後 2 時と決定しました。つまり、午後 2 時までに注文された注文は 48 時間以内に配達されますが、その他の注文は若干遅れる場合があります。

2 日以内の発送: オンライン顧客の期待に応える

このシステムは多忙で恐ろしく見えますが、ほとんどのブランドが 2 日以内の発送を提供している理由は、顧客の高まる期待に応えるためです。

これは、顧客がカートを放棄することを防ぐ効果的な配送の代名詞となっています。実際、消費者の 42% は、2 日以内の発送は広く普及しており、チェックアウト時に必須のオプションであるべきだと考えています。

Amazon のプライムによって浸透した 2 日以内の配送傾向は、会員プログラムを背景にしています。ウォルマート・プラスやターゲット・レッドカードの場合も同様だ。この迅速な配送方法の魅力は非常に強いため、顧客の 54% がブランドを変更し、そのうちの 64% がブランドでの買い物を放棄します。

さらに、パンデミックの進行中、迅速な配送に対する顧客の期待はさらに高まっています。 2 日以内に発送するというトレンドを無視して、顧客は現在、オンデマンドの同日配達サービスを求めています。したがって、2 日以内の発送はもはや目新しいものではなく、消費者の行動パターンにしっかりと定着しています。

2 日以内に発送できる 3 つの方法

このセクションでは、運送業者による 2 日以内の発送の 3 つの方法について説明します。通常、配送業者に引き渡されてから 2 日以内の発送を発送の開始日とみなします。輸送中の輸送には、陸送と航空輸送という 2 つの主なチャネルがあります。

1) 航空輸送

これは、同日配達、2 日配達、夜間配達などの急ぎの配達で最もよく使用される配送方法です。ブランドは、倉庫から顧客の目的地までより迅速に荷物を輸送するために、飛行機やジェット機のサービスを利用しています。

通常、出発地と目的地が遠すぎて 48 時間の配達枠内にカバーできない場合に使用するのが最適です。または、お客様が夜間配達または早朝配達を希望し、追加の送料を支払う場合。

どのような状況においても、荷物の発送元や目的地に関係なく、航空便が 2 日以内の発送を保証できる最良の選択肢です。 FedEx、UPS、DHL などの多くの世界的な運送業者は、2 日以内の配送方法を「優先配送サービス」として導入しています。

たとえば、FedEx は、米国全土で 2 日以内の配送サービスで 2 つのオプションを提供しています。1 つ目は、FedEx 2Day AM サービスで、ブランドは午前 10 時 30 分までに商品を配達できます。2 つ目は、FedEx 2Day は、第 2 営業日の午後 8 時までに予定どおり配達します。後者のオプションは、標準的な e コマースの発送や高級品の配送に最適です。

2) 陸送

陸送は航空輸送に代わる経済的な代替手段です。ボックストラック、ドライバン、リーファーなどのさまざまな種類のトラックやバンを利用して、道路上の目的地に到着します。

24 時間配達の陸送は通常、出発地と目的地の場所が同じ配送区域内にある場合に使用されます。また、顧客の目的地に向かう途中の小売店や倉庫に荷物を配送する場合にも便利です。

輸送期間を短くし、2 日以内に発送して経費を処理するには、陸送の方が良い選択肢です。 FedEx や DHL などの有名な運送業者は通常、陸送に 1 ～ 5 日かかり、毎日運航しています。ただし、地元の通信事業者パートナーを利用することも、手頃な価格で迅速な選択肢となる場合があります。

3) 複合輸送

複合一貫輸送とは、航空輸送と陸上輸送を組み合わせて、費用対効果と納期厳守の効率を活用する道を開くことを指します。ここで3PLの働きが顕著になります。

たとえば、幅広いフルフィルメントネットワークを持つ 3PL と提携しているブランドは、大量の小包を顧客の所在地に最も近いフルフィルメントセンターに発送する計画を立てることができます。そこから、荷物は陸上輸送を専門とする運送会社に発送されます。

このようにして、長距離配送ゾーン間の距離とそれに伴う配送コストが管理可能な割合に分割されます。

eコマースサイトが2日以内の発送を提供すべき5つの理由

2 日以内の発送を計画して実行するのは面倒に思えるかもしれませんが、e コマースサイトが顧客に 2 日以内の発送を提供する必要があるのには十分な理由があります。

1) 顧客のコンバージョンを増やす

市場調査によると、10 人中少なくとも 5 人の顧客は、一度ひどい配送体験をした後はそのブランドに戻らないことがわかっています。これは、顧客をコンバージョンに導くためには、優れた配信エクスペリエンスがいかに重要であるかを示しています。それらを維持するためにはなおさらです。

小売業者が 2 日以内の配送を提供すると、少なくとも何らかの形で速達配送を期待する顧客の 60% を引き付けることができます。 2 日以内に発送することで、顧客にとってポジティブなブランドイメージが醸成されると推測できます。

2) カート放棄率の低下

米国の顧客の 83% が、ブランドで買い物をする際の最初の決定要因は送料無料であると考えていることをご存知ですか? 送料無料を達成するのは難しいことですが、ブランドは次善の要素である迅速な発送に集中できます。

顧客がカートを放棄する主な理由の 2 つは、配達時間が遅いことと、配送料が高いことです。したがって、ブランドが迅速な配送と低い配送コストのバランスを取ることができれば、放棄率を下げることができます。

3) 他の速達配送サービスの基礎を準備する

2 日以内の配送は、夜間配達、同日配達、翌日配達などのさらに速い配送方法を提供するためのメカニズムを設定します。注文処理の手配から配送業者の選択まで、2 日以内の発送がペースを決めます。

2 日以内の発送と同日発送の両方で、同様のプロセスによるメリットが得られます。注文の統合、複数の商品の同時ピッキング、注文をより迅速に処理するための倉庫スタッフのトレーニングなどです。

4) ブランドロイヤルティの向上

市場調査によると、買い物客の 98% が、配達体験がブランドロイヤルティに影響を与えると考えています。ブランドが配送体験の向上に重点を置くと、リピート購入の機会が生まれます。

小売業者は、正確な配達予定日、購入後の注文通知、ブランド追跡の提供に集中できます。気分を高揚させる配送体験に投資することで、ブランドは顧客をより長く維持できるようになります。

5) プレミアムメンバーシップとロイヤルティプログラムに追加する

2 日以内の発送は、プレミアムメンバーシップおよびロイヤルティプログラムへの有利な追加です。たとえば、Amazonプライムを考えてみましょう。この人気の e コマースメンバーシッププログラムは、登録メンバーに 2 日以内に発送することで世界中の注目を集めました。

Prime の世界的な普及を見て、Apple、Best Buy、Home Depot などの企業は 2 日以内の配送プランを考案しました。これらのロイヤルティプログラムとメンバーシップのほとんどはサブスクリプションモデルとして提供されます。これにより、企業は定期的な収益源を生み出し、顧客を忠実なフォロワーに変えることができます。

2 日以内の配送料金の概要

上で示したように、2 日以内の発送は企業に具体的なメリットをもたらします。しかし、ブランドがそれを運営するために腕や足の代金を支払わなければならないことが多いことは否定できません。このセクションでは、2 日分の配送コストを構成するさまざまなコンポーネントについて説明します。

寸法重量:ほとんどの運送業者は、配送料を見積もるために小包の寸法重量を考慮に入れます。 DIM 重量が大きい荷物ほど料金は高くなりますし、その逆も同様です。
配送先:配送業者が配送距離を見積もりやすくするために、ほとんどの国は配送ゾーンに区切られています。発送元と発送先が離れれば離れるほど料金は高くなります。
配送業者:ほとんどの配送業者は、独自の追加料金とサービス料を設定しています。したがって、UPS の 2nd Day Air での配送料金は、USPS の Priority Mail Express とは異なる場合があります。ここでの要素には、燃油サーチャージ、繁忙期サーチャージ、出荷量が含まれます。
追加サービス:このコンポーネントには、輸送貨物、壊れやすい品目、高級品などの追加の手数料が含まれます。または、カスタム梱包要件、配達証明要件、軒先配達など。

運送業者は、上記のすべての要素の累積を考慮して配送料を見積もります。

e コマースサイトが 2 日以内の配送を最適化できる 5 つの方法

顧客には 2 日以内の発送に対する確固たる需要があるという事実を考えると、これを提供しないことは企業の収益見通しに悪影響を与える可能性があります。したがって、私たちは、e コマースサイトが 2 日以内の配送によって収益にかかる負担を軽減できる方法を見つけました。

1) 最小注文額のしきい値を維持する

2 日以内に発送できる平均注文金額を設定することが、顧客満足度と配送コストのバランスをとる最善の方法です。顧客に、少し追加料金を払って急ぎの配送、場合によっては「無料」配送を利用できるオプションが与えられれば、その取引を受け入れる可能性が高くなります。

さらに、ブランドはロイヤルティ報酬プログラムを導入して、より多くの顧客に参加してもらうことができます。プログラムに加入する顧客は、取引購入者よりも平均してより多くの支出をしているという証拠があります。

したがって、ブランドが最低注文基準値を維持すれば、他の分野のマージンを削減することなく、2 日以内の配送コストを効果的にカバーできます。

2) 定額配送を採用

自己フルフィルメント注文を行う若い e コマースビジネスは、定額配送を使用して梱包料や配送料のコストを削減できます。この経済的なオプションでは、配送業者が提供する梱包箱または封筒に基づいて一律の送料がかかります。

つまり、荷物の重量制限内であれば、年間を通して料金は変わりません。定額サービスの多くは、個人宅への配達や繁忙期の配達などの一般的な追加料金を除外しています。

3) エリアプランの策定

フルフィルメントセンターまたは配送ハブに近い地域への 2 日以内の配送を提供することも、配送コストを削減するもう 1 つの方法です。ここでの考え方は、注文の履行時間が短縮されることで、ブランドが陸送を利用して注文を配達できるということです。

さらに、距離が短いと、輸送コストもさらに余分にかかります。効果的なエリア計画を立てるために、ブランドは需要予測を使用して顧客の需要を事前に予測し、在庫を近隣に分散させることができます。

4) コストの一部を製品価格でカバー

製品の価格は通常、固定費、利益率、変数の合計です。したがって、少額の配送料を商品価格に組み込むことで、価格を効果的に相殺することができます。

そうすることで 2 つの利点があります。 1 つは、顧客がチェックアウト時に配送料を見て慌てることがないことです。 2 つ目は、平均注文の利益率を高めることです。

5) さらなる割引のための物流パートナーのロープ

3PL などの物流パートナーは、注文の履行や運送料金の交渉において強力な存在です。 3PL は大量に出荷するため、企業は迅速かつ安全な 2 日以内の出荷を実現できます。

3PL は、在庫の配布から始まり、注文を迅速に履行するためのピッキングと梱包、配送業者の割引へのアクセスなど、あらゆる面で役立ちます。さらに、包装廃棄物の削減にも役立ちます。

結論

2 日以内の発送は、迅速な期日通りの配達で顧客満足度を高めるという点において、e コマースにおける最高の技術です。若いブランドは、陸送と空輸による Amazon のような 2 日以内の配送を活用できます。さらに、コスト削減戦略を注意深く実行することで、2 日間の配送コストの負担を軽減し、ショーを効率的に運営することができます。

よくある質問

1) 2 日発送と 2 日配達は同じものですか?

はい。用語の名前は異なりますが、意味は同じです。つまり、規定の 2 日以内に注文を発送し、配達を完了することです。

2) e コマースサイトは 2 日以内の無料配送を提供する必要がありますか?

理想的にはそうです。 2 日以内の無料配送サービスは、オンライン買い物客の 90% にとって魅力的です。ただし、ブランドにとっては法外なコストがかかる可能性があります。したがって、ブランドは、製品価格の値上げ、平均注文しきい値の維持などの戦略を実行できます。