新年のガイド：業界別の2019年のeコマーストレンド
公開: 2022-06-04ホリデーショッピングが急増しているため、eコマースブランドはついに2019年に向けて前進することに集中できます。しかし、知識豊富な顧客はお気に入りのブランドにもっと期待し続けているため、どこに集中するかを知るのは困難です。 パーソナライズが答えですか？ それとも、最初の実店舗の場所のドアを開けたほうがいいでしょうか？
当社のカスタマーサクセスチームは、世界中の主要な直接販売ブランドと協力しています。 彼らのeコマースの成功のための最適化と戦略化の仕事を通じて、彼らは今年の主要な重点分野に関するインサイダーリストをまとめました。 あなたが完璧なジーンズを販売しているのか、新しいものは保湿剤を持っている必要があるのか、プレミアムベッドシーツを販売しているのかに関わらず、私たちはあなたに新年の最も重要なトレンドを垂直にカバーさせます。
2019年のファッション業界のトレンド
Katie McKeeverは、エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーであり、Fashion Vertical Leadであり、UNTUCKit、Steve Madden、Billabongなどのブランドと協力しています。 これは彼女のトレンド予測です：
フィット感は、主にリターンとの相関関係のために、昨年、ファッションブランドにとって最大の問題として浮上しました。 買い物客は、店舗で購入するものの5〜10％と比較して、オンライン購入の15％〜40％を返します。
ファッション業界は返品問題の矢面に立たされており、主に顧客が購入する正しいサイズを把握できないため、返品率は30〜40％前後にとどまっています。 この問題は、ブランドが生地や製造を変更するとさらに悪化し、忠実な顧客でもフィット感が予測しにくくなります。
フィットの大失敗に対抗するために、スマートブランドは、ブランド全体ではなく、製品ごとに包括的なサイズガイドとフィットスケールを作成することに注意を向けています。 さらに、彼らは顧客に彼らの電子メールレビュー要求の一部としてスライディングスケールで適合を評価するように求めています。 これにより、商品ページの顧客は、レビュー内での適合に関する貴重な個々の顧客の洞察と、製品がどのように適合しているか（つまり、小さい、サイズに忠実、または大きい）の全体的な理解の両方を確実に得ることができます。
実店舗とポップアップが主要な直接販売ブランドの標準になるため、チャネル全体で一貫したエクスペリエンスを確保することが重要です。 ロイヤルティおよび紹介プログラムを備えたブランドの場合、これは、店舗とオンラインの両方でポイントを獲得および交換するための統一されたカスタマーエクスペリエンスを持つことを意味します。
ミレニアル世代のお気に入りのチャビーのように、傑出した小売体験の創出に投資したオンラインファーストのブランドは、店内での成長が関連する買い物客を獲得する新しい機会を生み出し、将来オンラインで購入するために戻ってくることを学びました。 店内での体験がウェブサイトでの体験と一致することを保証することは、顧客満足度を維持し、それらのリピート購入を獲得するために最も重要です。
そして最後に、実店舗に投資することで、ブランドはフィット関連の収益を減らす別の方法を得ることができます。 試着室で試着したことがあるお客様は、オンラインで自信を持ってご注文いただけます。
2019年の美容業界のトレンド
アマンダグリマンは、エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーであり、Beauty＆Cosmeticsバーティカルリードであり、Murad、Moroccanoil、MoonJuiceなどのブランドと協力しています。 これは彼女のトレンド予測です：
美容製品は個人的なものであり、顧客は特定のニーズに合った適切なアイテムを手に入れていることを知りたがっています。 これをオンラインで行う最良の方法は、彼らがあなたの製品を使用している自分のような他の人々とつながり、見ることができるようにすることです。
年齢や肌のタイプなどのトピックに関するレビューリクエストをメールで送信するカスタム質問を追加すると、買い物客は、似たような特徴を持つ人々に効果があったものに基づいてレビューを並べ替えることができます。 また、製品があなたに適しているかどうかを判断するのに役立つ前に、販売員にあなたのニーズや懸念事項を伝えるという店内の経験を再現します。
美容とウェルネスの買い物客は、特定の結果を達成するために製品を使用する方法に関するコンテンツを常に探しています。 これにより、ブランドは、インフルエンサーと協力したり、レビューと一緒に動画を送信するよう顧客に依頼したりして、動画チュートリアルを作成および/または共有することでコミュニティを構築するユニークな機会を得ることができます。 美容ブランドにとって、2019年は、教育的で刺激的なコンテンツを使用して、顧客や顧客間の有意義なつながりを育むことがすべてです。
楽しい、コンテンツが豊富なオンラインエクスペリエンスから、Instagramに対応したポップアップやストアまで、美容ブランドは、顧客が誰であり、チャネル全体で何を探しているのかを理解する必要があります。
今年トップに立つブランドは、店内やオンラインでの購入から、閲覧の習慣、書かれたレビュー、ソーシャルエンゲージメントの統計など、チャネル全体で消費者データを集約するためのソリューションを備えているブランドです。 どこにいても顧客に会い、見たいコンテンツや製品を提供できるほど、顧客はあなたのブランドとのつながりを深めることができます。
2019年のホーム＆エレクトロニクス業界のトレンド
Ryan Cantorは、エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーであり、Home＆Electronics Vertical Leadであり、Bob's Discount Furniture、American Furniture Warehouse、LeesaSleepなどのブランドと協力しています。 これは彼のトレンド予測です：
住宅価格が上昇し続け、ミレニアル世代がキャリアを築きながら学生の借金に苦しんでいるため、持ち家の優先順位が低くなり、より多くの人々が賃貸しています。 家の購入と所有のコストは2018年の間に14％上昇しましたが、家賃のコストはわずか4％上昇しました。
賃貸人は、より小さな居住空間と頻繁な移動に対応するために、より手頃な価格の、より小さく、モジュール式の家具オプションを探しています。 家庭用品会社の製品チームにとって、これは、一生続く家具という従来の目標ではなく、賃貸人を念頭に置いて設計することを意味します。
家庭用および電子機器製品のコストとサイズのために、多くの買い物客は直接購入することを好みます。 ただし、2019年はすでにオンライン販売の大幅な成長を示しています。 これは、家具ブランドがショールームの在庫を削減し、供給と需要をより適切に一致させる機会があることを意味します。
過剰在庫のコストを節約することで、買い物客が自分の家でどのように見えるかを確認できるVRツール、360度の画像、顧客の写真など、買い物客の信頼を高めるオンサイトテクノロジーに投資する予算もブランドに提供されます。 、およびカスタマイズモジュール。
他の業種よりも、家庭用および電子機器部門の顧客は、購入の決定により多くの時間と考慮を払っています。 これは、家具や家庭用品はより高価になる傾向があり、通常は日常的に使用されるためです。 ある家具ブランドは、自社製品の購入サイクルは約80日であると共有しました。
優柔不断な買い物客や激しい競争に勝つために、家庭用および電子機器のブランドは、サイトのレビューが詳細で、有益で、分類しやすいことを確認する必要があります。 買い物客に関する特定の情報（マットレスブランドの年齢、性別、睡眠位置など）をレビューとともに収集することは、潜在的な顧客に重要なフィルターをオンサイトで提供して、調査をより適切に指示するための優れた方法です。 たとえば、50歳の買い物客は、おそらく20歳の人がマットレスについて何を言おうとしているのか気にしないでしょう。 彼女は自分の年齢の人々から話を聞くことを好みます（関連する痛みと痛みを伴います！）。
この追加情報を収集することで、ブランドは各顧客セグメントが製品をどのように使用しているかについての洞察をさらに得ることができます。 さらに、買い物客が探しているものを簡単に見つけられるように、レビューは「快適さ」や「品質」などのトピックで並べ替えることができます。