専門家による2021年の10のeコマース予測
公開: 2022-06-04
今は想像しにくいようですが、将来的にはCOVID後の世界があります。 そして、その世界では、より多くのD2Cブランドが出現し、適切な戦略を立てれば、それらがトップに立つでしょう。
シャルマブランド
2021年に、直接販売に移行するブランドは、コラボレーションのために仲間のD2Cブランドに目を向けます。 SharmaBrandsのCEOであるNikSharmaは、クロスオーディエンスの相互作用と購入を促進するためのブランド間の新しいレベルのパートナーシップを予測しています。 従来のデジタルチャネルを介した広告費用の急速な増加に伴い、業種を超えた複数のブランドが同じ顧客を追いかけています。これは、D2Cブランドが協力することで、さらに深いレベルで顧客とつながる機会を示しています。
D2Cブランドがより深い顧客とのつながりを築こうとしているときの彼のアドバイスは？ 「分析を調べる準備をしてください」とSharma氏は言います。 「顧客が誰であるか、他に何を購入するか、オンラインで何を読むか、何を見るかなどを理解します。」
コモンスレッドコレクティブ
Common ThreadCollectiveの収益担当副社長であるScottKramerは、売上を伸ばすためにD2Cを販売する企業が増えると、eコマースの状況はより競争力のあるものになると述べています。
より多くのD2Cブランドが登場し、消費者の注目を集めているため、すべての企業は、永続的な関係を確立するために創造性を発揮する必要があります。 「ブランドは、生涯価値を高めてより多くの収益を生み出したいのであれば、顧客とのより強い関係を築くために、パックから自分自身を分離する方法を本当に理解する必要があります」とクレイマーは言います。 「運用およびマーケティングのコストは上昇し続けるでしょう。」
ステートメントエージェンシー
ステートメントエージェンシーのグループマーケティング責任者であるエマフィリップスによると、店内の小売チャネルとeコマースチャネルは同じコインの両面になります。 買い物客は、オンラインチャネルとオフラインチャネルの間を行き来し続けます。 2021年には、これまでD2Cを販売していなかったレガシー小売ブランドが、この直接チャネルを構築して販売を継続することを検討する可能性があります。
パンデミックが減少すると、買い物客は以前の買い物に完全に戻ることはありません。 彼らは新しいオンラインショッピングの習慣を維持し、小売売上高に占めるeコマースの割合は買い物客が店に戻るにつれてわずかに減少する可能性がありますが、大多数の消費者にとって主要なショッピングチャネルであり続けます。 「ハインツやリンツのように、これまでにない直接販売のブランドが増えるでしょう」とフィリップスは言います。
2021年のブランドの次は何ですか？ コネクテッドコマースの台頭、またはチャネル間のシームレスで相互接続されたブランド体験。
驚異的な商取引
オムニチャネルは常に未来でしたが、COVID-19の急速な台頭により、マルチチャネルマーケティング戦略の必要性が10倍に加速しました。 AstoundCommerceのVPクライアントパートナーであるAndrewLiebowitzは、マーケティングチャネル間の接続を構築する（そしてそれぞれのデータを戦略的に活用する）ことは、買い物客を獲得して維持する上でこれまで以上に重要な役割を果たします。
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さらに、Adrollの最高マーケティング責任者であるJason Finkelstein氏によると、購入者の旅はますます複雑になるでしょう。 「会話型コマース（チャットと音声）、AR、コネクテッドTV、新しいアプリとサービスなどのコネクテッドフィジカルリテールエクスペリエンス、およびその他のタッチポイントの継続的な台頭により、消費者は購入する前により多くのタッチを体験するようになります」とフィンケルスタイン氏は言います。 「ブランドは、買い物客とのより直接的な関係を構築することに集中する必要があります。」
オンラインでもオフラインでも、ブランドはすべてのタッチポイントで魅力的なエクスペリエンスを提供する必要があります。つまり、堅牢なデータを活用する必要があります。
LiveArea
LiveAreaの戦略および製品責任者であるChrisHogueは、 2021年に、マーケティングデータを使用して接続されたデジタル戦略を通知することで、チャネルに関係なく売上を伸ばすことができると述べています。 「トラフィックの減少、顧客の健康への懸念、COVID-19によるショッピングパターンの行動の変化により、ブランドは、獲得から購入、履行まで、顧客体験においてデジタルが果たす役割を再評価しています」とHogue氏は言います。 「これにより、デジタルに費やす競合他社の数が増え、消費者をデジタル化された独自の購入ファネルに誘導できるようになりました。」
SMSマーケティングは、eコマースブランドにとって最も急成長しているチャネルです。 2021年には、その成長が急増すると予測しています。
ヨッポ
すでに、 SMSマーケティングは、eコマースブランドの収益の驚異的な20％を提供しています。 2021年には、ブランドはSMSでより創造的になり、ハイパーテーラードでカスタマイズされたメッセージング、より包括的なブランドID、およびロイヤルティプログラムなどのブランドコミュニティの他のコンポーネントとの統合に新たな焦点を当てます。
今年も、ブランドはこのパーソナライズされたモバイルチャネルを活用して、顧客とのつながりをさらに深めていきます。 これまで、これらの関係の構築は、従来のマーケティングチャネル（電子メール、ソーシャルメディア、店内、または電話によるカスタマーサービス担当者）を通じて行われていました。 これらのチャネルはすべて重要ですが、SMSが提供する場所を問わず、いつでもどこでも同じレベルの個人的、直接的な、会話の利便性を提供するわけではありません。
また、SMS分野の成長について米国外にも目を向けます。 米国はすでにSMSを使用して製品を推奨し、割引を提供していますが、EMEAでも同じことを開始すると予測しています。
Listrak
消費者の89％は、関わっている企業からのテキストメッセージを望んでいますが、小売業者やブランドの48％だけが、顧客にリーチするためにこの貴重なチャネルを採用しています。これは、採用と使用を促進する大きな機会を示しています。 Listrak。
2021年には、強力な収益チャネルとして検索で眠らないでください。 実際、Googleショッピング戦略を最適化することは、来年のeコマースブランドの秘密兵器になるでしょう。
ヨッポ
オンラインショッピングへの転換が進み、消費者の注目がますます縮小する中、検索やGoogleショッピングの結果など、カスタマージャーニーの初期のタッチポイントが、新規顧客とリピーターを同様に変えます。
より多くのレビューとより質の高いレビューを使用して、できるだけ早く買い物客の注意を引くことがますます重要になっています。 「ブランドは来年、Googleショッピング戦略をさらに一歩進めることを期待しています」とYotpoのプロダクトマーケティングマネージャーであるOliviaMcNaughtenは述べています。
Googleショッピングの結果でブランドを最適化するように努めることで、トラフィックを増やすことができます。 「買い物客があなたのサイトにたどり着くとき、あなたはあなたが豊かで、有益で、思慮深いレビューを表示していることを確認したいです」とマクノートンは勧めます。 「2021年には、レビューリクエストでAIを活用して、よりスマートな質問をし、顧客が書くための関連トピックを提案して、コンバージョンにつながるより質の高いレビューを収集できるようにします。」
製品レビューに加えて、 Googleサイトレビューの収集に焦点を合わせます。 これは、これらの初期のタッチポイントで製品を最適化するのに役立ち、2021年には、さらに重要な収益チャネルになります。
ネイティブアプリからソーシャルショッピングに至るまで、消費者はモバイルに切り替えました。 実際、消費者の起床時間の27％以上が現在携帯電話に費やされています。 はい、それはデバイスに費やされた日の4分の1以上です。
買い物客はこれまで以上にモバイルに時間を費やしているため、ブランドはそれに追いつくためにエクスペリエンスを更新する必要があります。 モバイル向けに最適化されたショッピング、SMSマーケティング、ソーシャルコマース、読み込み速度、機能的なUX（ほんの数例）は、eコマースブランドの基本的なモバイルファーストのマーケティング戦略の柱になります。
クラルナ
買い物客はすでにオンラインで友人、家族、仲間からスタイルと美しさのアドバイスを求めています。 Klarnaの米国責任者であるDavidSykes氏は、カタログや滑走路を見て最新のトレンドを理解するのではなく、買い物客はソーシャルプラットフォームや友人と時間を過ごしており、買い物をするのは周囲の人々によって動かされていると言います。
デジタルネイティブブランドとD2Cブランドが、ソーシャルショッピングの主導権を握っています。 彼らは、彼らが買い物をしているブランドとの本物の相互作用をますます探している今日の消費者と話す方法を知っています。 eコマースブランドは、ソーシャルプラットフォーム上に有機的に存在することで、どこにいても買い物客に会うことができます。
Shopify
eコマースが成長し続けるにつれて、商人と顧客の間のオンライン対話を促進することがますます重要になります。 内部データを深く掘り下げた後、 Shopifyは、2021年に固執する可能性のあるいくつかの傾向、特に便利なショッピング体験に主に焦点を当てている傾向を発見しました。
高速で送料無料、会話型コマース、買い物可能なソーシャルメディアなどの機能は、独立した小売業者が利便性と信頼性を実現するのに役立ちます、とShopifyは報告しています。 2021年には、英国、スペイン、フランス、カナダ、ドイツの若いオンラインショッパーは、高齢者グループと比較して、ソーシャルメディアを介して購入する可能性が高くなります。
ヨッポ
特にソーシャルプラットフォームはコマースで倍増すると予測しています。 FacebookとInstagramがマーケットプレイスを構築しているのを見ており、TikTokは現在Shopifyのマーチャントに広告クレジットを提供しています。
したがって、2021年には、ブランドはソーシャルで販売することで新しいオーディエンスにリーチすることを目指すだけでなく、ソーシャルプラットフォーム自体も、商取引を促進するためのインフラストラクチャの構築に引き続き注力します。
タップカート
昨年は「カウチコマース」とハンドヘルド小売がすべてでした。 TapcartのシニアコンテンツマーケティングマネージャーであるGabrielleWoodenは、次のように述べています。
モバイルアプリの使用量は2020年の第2四半期に前年比で40％増加し、アプリの個人消費は第2四半期に過去最高の270億ドルに達しました。 これは主にパンデミックの原因であり、封鎖されている人々により、モバイルの使用は全体的に増加しています。 「来年に向けて、第3四半期、そして現在の第4四半期と同様に、この傾向は引き続き上昇すると予想しています」と、Wooden氏は述べています。
ステートメントエージェンシー
コマースがモバイル化するにつれて、増大するユーザーの期待に対応できることがますます重要になります。
ステートメントエージェンシーのグループマーケティング責任者であるフィリップス氏は、ワンステップチェックアウト、迅速な読み込み時間、直感的なエクスペリエンス、パーソナライズされた製品の推奨、短納期、オムニチャネルエクスペリエンスの間で、ユーザーの期待に応えることに多くの課題があります。
これはまったく新しいニュースではないことはわかっていますが、人工知能は今でも増え続けており、これまでになく急速に進んでいます。 パンデミックは、買い物客を魅了し、買い物の旅の間ずっと彼らを引き付け続けるパーソナライズされた体験を作成する必要性を高めています。
Justuno
消費者のオンラインショッピングの習慣は増加しており、その増加に伴い、ユーザーの期待も高まっています。 すべてのトラフィックを単一のランディングページに誘導したり、件名の名前だけで区別された電子メールを送信したりするだけではもはや十分ではありません。
消費者はパーソナライズを要求します; JustunoのマーケティングディレクターであるJaneSerra氏によると、AIを活用してコンバージョン率の最適化を改善し、パーソナライズされたWebエクスペリエンスを作成することで、マーチャントはマーケティング活動の結果をはるかに迅速に確認でき、全体的な成長戦略に幅広い影響を与えることができます。
2021年には、よりスマートなオンサイトエクスペリエンス、買い物客の好みのチャネルを介して送信されるカスタマイズされた推奨事項、個人チェックアウト、自動ロイヤルティ償還などのように見えます。
あなたのブランドがAIを活用したアルゴリズムの助けを借りずに顧客に売り込もうとしているのであれば、2021年は光に足を踏み入れる年です。
2020年、D2Cモデルは希望の光として輝いていました。 以前は直接チャネルを選択していなかった小売業者は、買い物客の好みや問題点をよりよく理解する方法としてD2Cを検討し、その結果、これらのニーズを反映するようにブランドを刷新しました。 多くのマーチャントは、完全にD2Cモデルを採用するのではなく、直接買い物を好む買い物客にリーチするためにD2CチャネルまたはD2Cサブブランドを追加しました。
2021年に、市場はこれらのD2Cスタイルのエクスペリエンスを提供することに焦点を合わせます。 マーケットプレイスとは何ですか？ オンラインまたは実店舗で、さまざまなブランドの製品を販売する小売業者。
驚異的な商取引
ほとんどの買い物客は、自分たちが市場で買い物をしていることに気づいていません。 人々がBestBuyまたはHomeDepotからオンラインで商品を購入しているとき、彼らはこれらのブランドから直接商品を購入していると思いますが、実際には市場で買い物をし、別の会社から商品を受け取っています。 AstoundCommerceのVPクライアントパートナーであるAndrewLiebowitz氏は、これは良いことだと言います。これは、これらのマーケットプレイスが顧客のニーズを満たし、シームレスなエクスペリエンスを提供することを意味するからです。
ブランドは、一流のエクスペリエンスを提供できるようにするために、カタログとサプライチェーンのロジスティクスを適切に処理できるようにする必要があります。 ブランドのeコマースサイトにない場合でも、ブランドの忠誠心と期待は同じであるため、ブランドはすべてのチャネルで同じ期待を提供できることを確認する必要があります。 「市場で水域をテストしてください」とLeibowitzは推奨しています。 「マーケットプレイスを使用して、製品、価格設定、およびメッセージングをテストします。」
製品に関係なく、市場は、顧客が自社製品を販売していない場合でも、顧客とのつながりを構築し続ける摩擦のない体験を提供することを目指します。
2020年には、eコマースブランドのサブスクリプションモデルに向けて爆発的な成長が見られました。 パンデミックの発生により、ブランドは時間の経過とともに収益を増やす方法を探す必要がありました。サブスクリプション指向のプランは、まさにそれを実現するための新しい方法でした。
2021年に移行すると、サブスクリプションモデルを活用するeコマースブランドの数が増加し、これらのモデルはマーケティングチャネル全体でより高度に統合および最適化されます。
再充電
「私たちの誰もが望んでいたような状況ではありませんでしたが、2020年は事実上すべての分野で大規模な成長の年でした」とReChargeの成長マーケティングマネージャーであるChaseAldertonは述べています。 「私たちの信念は、リピート注文と顧客エンゲージメントの構造的手段を組み込むことが、2021年に商人が予測可能性と拡張性を構築する主要な方法になるということです。」
サブスクリプションエコシステムに参入するブランドが増えるにつれ、競合他社との差別化を図る方法を見つける必要があります、とAlderton氏は言います。 メンバーシップモデルを作成することは、毎月購読し続けるという利点を提供することにより、マーチャントのことを頭に入れておく1つの方法です。
パーソナライズ：あなたはそれを何度も聞いています、そしてあなたのブランドはおそらくあなたの買い物客のためにパーソナライズされた体験を作り出すための措置を講じています。 2021年には、パーソナライズゲームをさらに強化する必要があります。
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あなたの買い物客は今、あなたが彼らの個人的な好みに基づいてあなたが予想して配達することを好むだけでなく、彼らはそれを期待しています。 そして、あなたのブランドがこのレベルのつながりを提供できない場合、彼らはあなたのブランドからの移行について二度と考えません。
2021年には、注目のスパンが小さく、購入する前にはるかに多くのタッチを体験するオンラインショッパーがはるかに多くなり、関連するメッセージや既存の関係がなければ、ブランドがそれらに到達するのが難しくなります。 「それを回避する方法はありません」とAdrollのCMOであるFinkelsteinは言います。 「 eコマースマーケターはもっと洗練されたものにならなければなりません。 」
Justuno
オンラインショッピングの増加は、ブランドが所有するメディアチャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することを倍増する必要があることを意味します。 「すべてのステップをパーソナライズしてください」と、JustunoのマーケティングディレクターであるJaneSerraは言います。 「オーディエンスプロファイル情報を使用して、訪問者にパーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。 クロスデバイスで顧客のエクスペリエンスを追跡し、常に同じキュレーションされたエクスペリエンスを確実に得られるようにします。」
より深い顧客データを活用して、すべての単一チャネルでより直接的で影響力のある顧客体験を構築します。これにより、ブランドは、顧客の旅全体を所有し、理解するためのあらゆる機会を最大化できます。
2020年には、消費者はこれまで以上に頻繁にブランドを切り替えていました。 2021年には、ブランドは、D2Cブランドのエクスペリエンスを倍増させ、顧客が気にかける原因をサポートし、ロイヤルティプログラムを単純な取引を超えて拡大することにより、新しい買い物客からのロイヤルティを維持するために戦う必要があります。
ヨッポ
パンデミックは、私たちが知っているように、顧客の忠誠心に挑戦する方法で消費者行動を変えました。 「忠誠心には一定の「ショック」がありました」とYotpoの製品マーケティングマネージャーであるKatieMcKeeverは言います。 「経済的課題の高まりに伴い、消費者はますます価値と利便性に注目するようになり、より安価でアクセスしやすいブランドを選ぶ可能性があります。」
新しい買い物客の流入により、維持する機会が訪れます。そして、あなたのブランドが固執する価値があることをすべての新しい消費者に証明することが不可欠です。 あなたのロイヤルティプログラムは、オンラインとオフラインで顧客を第一に考える感情的な絆を築くことによって、その粘り強さを提供することができます。
パンデミックが始まって以来、消費者の30％近くがブランドとのつながりを強く感じているため、ブランドへの忠誠心が高まっています。そのため、ブランドに特別な何かを提供できることを示すことがこれまで以上に重要になっています。
ロイヤルティプログラムを新しい顧客に引き付け続けるために、アジャイル戦略に焦点を合わせます。 特典が毎年変わらない、単純で万能のすべてのロイヤルティプログラムの時代は終わりました。 代わりに、ブランドはロイヤルティプログラムの活性化に目を向ける必要があります。つまり、買い物の季節や休日を最適化するキャンペーンを実行し、週末、1日、さらには1時間しか続かない場合でも、買い物客が時間に敏感な特典や特典を利用できるようにします。
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