誰が予想したでしょうか?: 2023 年の e コマースのこれまでのトレンド

公開: 2023-06-14

現時点では、私たちは皆、eコマースの絶え間ない変化と予測不可能性を受け入れる必要があります。ここ数年の eComm のブームにより、この状況は毎日、さらには 1 時間ごとに繰り返されているように感じられます。 2023 年 1 月に、私たちは 8 つの e コマース維持トレンド予測を発表しました。

リテンションの指標は拡大し成熟していく
顧客は意思決定疲れに悩まされ、焦点を絞ったコミュニケーションを好むようになる
教育は顧客をブランドに近づけます
顧客を知ることのハードルはこれまで以上に高くなるでしょう
ブランドロイヤルティがD2Cの持続可能性の次の段階への道を導く
ブランドは顧客に利便性を提供する新たな方法を見つけるだろう
e コマースブランドは、オフラインで買い物客とつながる新しい方法を見つけるでしょう
サブスクリプションは VIP レベルのメンバーシップにアップグレードされます

そして、今年の上半期も終わりに近づいているので、これまでに e コマースビジネスに実際に何が起こったのかを振り返ってみようと思いました。

1. TwitterとTikTokによる買収努力はさらに希薄化

顧客獲得コストが上昇し続ける中、有料ソーシャルメディアへの取り組みは疑わしい。 Profitwell によると、 CAC は 5 年前と比較して約 60% 増加しています。 ブランドは、より少ない利益を得るために、より多くの費用を費やしています。現在、TwitterとTikTokそれぞれの問題が浮上しているため、マーケティング担当者の買収努力はさらに打撃を受ける可能性がある。

2022年にイーロン・マスク氏がツイッターを買収した後、アメリカン・エキスプレスやジョンソン・アンド・ジョンソンなどの大手企業を含むブランドは、プラットフォームへの広告支出を一時停止し始めた。新しいリーダーシップが進行し、ソーシャルメディアが自由に利用できるようになったことで、ブランドは自社の広告がどのような未チェックのコンテンツ（ヘイトスピーチなど）に表示されるかについて懸念を表明した。

1月の時点で、ソーシャルメディア大手はサードパーティの広告テクノロジー企業DoubleVerifyとIntegral Ad Science（IAS）という新しい「ブランドセーフティツール」を約束して広告主を引き戻そうとしている。この発表後、ブランドは徐々にプラットフォームに戻ってきていますが、このプラットフォームに留まるかどうかは時間が経てばわかります。

短編動画会社TikTokは、ブランドのソーシャルメディアの限界をさらに押し広げている。マイクロインフルエンサー、マクロインフルエンサー、中小企業、そして製品のバイラリティなどのメッカであったこのプラットフォームは、連邦職員の間で禁止されており、2023年3月現在、国家安全保障への懸念が高まる中、議会は禁止を全国に拡大することを議論している。上。 政府の最終決定は、顧客獲得の主な推進力としてプラットフォームに依存しているブランドに悪影響を与える可能性がある。実際、ユーザーの 67% は、買い物をするつもりがなかったときに TikTok の影響で買い物をするようになったと述べています。

私たちの見解: これらの差し迫ったソーシャルメディアプラットフォームの決定はどちらも、より堅牢なリテンション戦略に対する業界全体の必要性を繰り返し示しています。今日の市場では、買収だけでは限界があります。既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高くなります。実際、リピート顧客は顧客の 21% にすぎませんが、収益の 44%、注文の 46% を生み出しています。あなたのブランドではリピーターの割合がさらに高かった場合を想像してみてください。

2. ChatGPT は人工知能を e コマースマーケティング担当者の新しい標準として定着させます

仮想現実 (VR) および拡張現実 (AR) テクノロジーは、ファッションおよび美容業界で大きな注目を集めています。これらのツールを使用すると、ブランドはオンラインショッピングと店舗でのショッピングの間のギャップを埋める没入型のエクスペリエンスを作成できます。ブランドは、購入する前に、仮想的に服を試着したり、メイクアップを試したり、家具が家でどのように見えるかを想像したりする機会を顧客に提供できます。

VR と AR テクノロジーの統合により、顧客はより多くの情報に基づいて購入の意思決定を行うことができ、満足度の向上と製品返品の削減につながります。ファッションブランドの場合、仮想試着体験により、顧客は服が自分の体にどのようにフィットし、どのように見えるかを確認できるため、サイズやスタイルに対する不安が解消されます。同様に、美容ブランドも AR を活用して、ユーザーがさまざまな色合いのメイクアップを仮想的にテストできるようにし、オンラインで化粧品を購入する際に自信を持って選択できるようにしています。

そしてそうです、ChatGPT は特に e コマースマーケティング担当者の間で大流行しています。 GPT-4 の導入により、マーケティング担当者がキャンペーンに取り組む方法に革命が起こりました。 ChatGPT の最新バージョンにより、マーケティング担当者はパーソナライズされたテキストベースのメッセージの力を活用し、マルチメディアコンテンツを分析して、非常に魅力的なキャンペーンを作成できるようになりました。シンプルな UI スケッチを機能的な Web サイトに変換し、視覚的なキャンペーン要素から洞察を引き出し、さまざまなキャンペーンに共通するスレッドを特定して、ターゲットユーザーをより深く理解できます。

私たちの見解: AI はどこにも行かず、特にコミュニケーションのパーソナライズに関しては、マーケティング担当者のツールボックスの中でより適切なツールになるだけです。当初の予測で概説したように、顧客はブランドとのオーダーメイドのエクスペリエンスを重視していますが、マーケターはこれを大規模にどのように実行するのでしょうか? AI ベースのソリューションを使用すると、ブランドは手間をかけずにコピーや製品の推奨を特定の視聴者に合わせてカスタマイズできます。ロイヤルティ、SMS マーケティング、サブスクリプション、レビューなど、複数のチャネルにわたる顧客データを集約することで、ブランドは顧客が望むオーダーメイドのインタラクションを提供できます。

また、VR と AR は正確には「オフライン」ではありませんが、ブランドが顧客との関係を強化する新しくて目を引く体験を生み出すことを可能にし、ブランドが単なる製品を超えた価値を提供していることを示します。

3. 会話型コマースは成長を続ける

e コマース業界のもう 1 つの新たなトレンドは、AI を活用した会話型コマースの台頭です。会話型 AI プラットフォームとチャットボットは、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供することで、顧客とのやり取りを変革しています。 AI を活用したチャットボットは、自然言語を理解し、顧客の質問に答え、製品を推奨したり、購入プロセスを支援したりすることもできます。

会話型コマースにより、e コマースブランドはリアルタイムで顧客と関わり、購入プロセス全体を通じて即時のサポートとガイダンスを提供できるようになります。

AI の助けを借りて、ブランドは顧客の好みや購入履歴に基づいてパーソナライズされた製品の推奨を提供し、よりパーソナライズされた効率的なショッピングエクスペリエンスを生み出すことができます。さらに、AI を活用したチャットボットは複数の顧客からの問い合わせを同時に処理できるため、応答時間が短縮され、全体的な顧客満足度が向上します。

私たちの見解: 私たちの集中的なコミュニケーション予測に沿って、会話型コマースは、顧客の購入までの過程における認知段階と持続的なエンゲージメント段階でのノイズをカットします。ソーシャルメディアメッセンジャーから生まれた会話型コマースは、SMS マーケティングにも急速に拡大しています。ユーザーをデスクトップ上のチェックアウトページに誘導する代わりに、ショッピングボットを使用すると、スマートフォン上でシームレスな購入移行を実現できます。

4. 個人消費はインフレ率の緩和に遅れている

今年11月、米国のインフレ率は過去最高を記録した。光熱費、基本的な食料品、家賃などの日常必需品は過去 12 か月で大幅に増加しており、コストの上昇に伴い、顧客の価格感度も高まっています。こうしたインフレ率の急上昇は落ち着き始めているものの、買い物客は依然として、eコマースブームの2020年と2021年に見られたような自信を購入決定に感じていません。インフレは依然として世界中の一般消費者にとって最大の懸念であり、新型コロナウイルス感染症を上回っています。

私たちの見解: 一部のブランドは、この時期に実績のある顧客、つまりロイヤルティメンバーに目を向けています。 Shopify の最新の Commerce Trends 2023 によると、一部のブランドはインフレに先んじて商品価格を毎週または毎日変更しています。調査対象となった10社のうち8社以上が、インフレにより製品価格を値上げしたか、値上げを計画している。ここでロイヤルティメンバーが登場します。買い物客のほぼ 90% は、信頼できるブランドの製品により多くの金額を支払うため、顧客ロイヤルティが堅固なブランドは、顧客離れのリスクを軽減しながら価格を引き上げることができます。

5. サプライチェーンの問題は続く（そして続く）

サプライチェーンの遅延、サプライチェーンの遅延、サプライチェーンの遅延 - 2020 年以降、私たちが耳にしてきたことはこれだけです。そして残念ながら、最近の報告によると、この傾向は今後も続く可能性があります。 CNCBの新しい調査によると、回答者の61%が、現在のサプライチェーンは依然として正常に稼働していないと回答した。さらに、回答者の 60% は、特にインフラ問題、排出量開示に対する SEC の圧力、そして今年から適用される関税と関税の復活により、自社のサプライチェーンは 2024 年以降まで正常に近い状態にはならないと考えています。

私たちの見解: 最初の 2023 年の予測では、顧客がサブスクリプションから得られるもの、つまりサブスクリプション会員であることの特典や VIP 待遇に焦点を当てていました。私たちが注目しなかったのは、この困難な時期にブランドがサブスクリプションモデルから何を得ることができるかということでした。

サプライチェーンの遅延はブランドにとって苦痛だが、顧客の忍耐力は薄れてきており、一部の企業は既成概念にとらわれずに考え、予期せぬ解決策としてプリペイド製品のサブスクリプションを採用するようになっている。在庫の少ない商品の場合、ブランドは PDP を「在庫切れ」に設定し、定期購入の注文のみを履行することで、購買意欲の高い買い物客に定期購入を促し、確実に購入するよう促すことができます。

2023 年には何が起こるでしょうか?

2020 年以来、「ニューノーマル」は e コマースの急激な変化のたびに使用される用語です。私たちはこう言います、「この時点で、これが正常なこととは何でしょうか?」

今年後半に入ると、ほとんどのブランドにとって BFCM 戦略が最優先事項となります。多くのブランドは、特にこれらの e コマースのトレンドを考慮して、今年の年末商戦の販売サイクルをアップグレードする方法についてすでに戦略を立て始めています。 12 月に再度ご連絡し、維持率予測の最終的な見直しがどのように行われるかを確認する予定です。しかしそれまでの間、現在の e コマースのトレンドがあなたのブランドにどのような影響を与えているかについてお話したいと思います。