2024 年のマーケティングを形作る 10 の e コマース トレンド

e コマースの状況は常に進化しており、新しいトレンドやテクノロジーが企業の運営方法や消費者の買い物の方法を継続的に再構築しています。 2024 年が近づく中、DTC ブランドが顧客の期待に応え、競争力を維持するには、こうした変化の先を行くことが重要です。

そのために、私たちは e コマース業界の専門家に、2024 年の最大のトレンドは何か、そしてそれらを活用するためのヒントを尋ねました。 予測的パーソナライゼーションから AI 分析まで、注目すべき最も重要なトレンドを以下に示します。

1. TikTok Shopは実験の準備が整っています

2023 年に TikTok ショップが堂々と登場し、消費者、特に Z 世代が商品を見つける方法の変化を示唆しました。 しかし、この新しいコマース エンジンはまだ初期段階にあり、ブランドは何が機能し、何が機能しないのかをまだ学んでいます。

Modern Retailの報告によると、BK Beautyでは当初、TikTok Shopでの取引による純新規売上が約10％から20％増加し、一方でニューヨークに本拠を置く食品顧客であるDigishopgirl Mediaでは、Shopsのテスト後に売上が最大15％増加したと報告されています。 6か月以上。

これらは驚愕の数字ではないが、そうでなければプラットフォームから購入できない可能性のある視聴者を獲得できる可能性を示唆しており、ブランドは2024年にTikTokショップでの戦略を厳しくテストすることになるだろう。

たとえば、BK Beauty では、コンテンツ クリエイターと自社のサービスを組み合わせたところ、その数が急増しました。 メイクアップ アーティストのメリッサ マーディックによるビデオのおかげで、TikTok ショップの売上が 30% 増加しました。 アプリ内ショップとTikTokのアフィリエイトプログラムを組み合わせることで、顕著な成果が得られそうだ。

ブランドがソーシャル アンバサダー プログラムを自動化できるアプリ、Gatsby の CEO、ブレット バーンスタイン氏は、「TikTok ショップは、来年に向けて検討すべきもう 1 つの販売チャネルです。特に、その視聴者に商品を販売する場合はそうです」と説明します。 「Shopify を使用している場合は、2024 年までにさらに多くの販売チャネル、特に TikTok、Instagram、Shop App をリンクすることを新年の抱負にすることを検討してください。 これらのチャネルにより、新しい顧客の発見と変換が容易になります。」

2. 信頼性があればソーシャル詐欺の懸念に対抗できる

ソーシャルコマースに関しては、良いニュースばかりではありません。 最近の Retail Dive レポートによると、米国の買い物客の 60% は、ソーシャル メディアで見つけた商品に 100 ドルを支払う準備ができていますが、半数以上 (53%) は、ソーシャル メディアで販売されている商品を信頼するのが難しくなっていると認めています。チャンネル。

そして、これは古い世代だけの問題ではありません。 Z 世代とミレニアル世代の 52% が同じように感じています。 彼らのほとんど (63%) は詐欺に対する懸念からソーシャル メディア経由での購入を避けており、57% は購入情報を共有することに不安を感じています。 また、偽造品や低品質の製品にも警戒しています (55%)。

つまり、TikTokやその他のソーシャルプラットフォームへの支出が増加している一方で、ジャンクの量も増加しているのです。 特定のニッチ市場にアピールするように設計された安価な製品がたくさんあります。本物の DTC ブランドとして、自社の製品が誤ってこのグループに分類されないようにする必要があります。

2024 年に自社のソーシャル コマース サービスにさらに投資するブランドは、新規の買い物客が馴染みのないブランドに挑戦することを警戒しないように、信頼と品質を伝えることに熱心に取り組むでしょう。 そのため、信頼性と実際の顧客レビューは 2024 年に信頼を確立するための重要な方法となり、UGC とお客様の声がソーシャル プラットフォームにさらに深く浸透することになります。

3. カスタマーサービスが直接対応します

買い物客がソーシャル メディアであなたのブランドとやり取りしている場合、彼らはあなたの DM にも参加したいと思うでしょう。 実際、買い物客は DM やテキスト メッセージを通じてカスタマー サービスに直接連絡を取ることを好む傾向が高まっています。 Intercom の調査によると、米国の顧客の 60% は企業がテキストや DM でコミュニケーションをとることを望んでおり、HubSpot の消費者動向レポートでは、顧客サービスを受けるために DM を送信したソーシャル メディア ユーザーが前年比 45% 増加していることが示されています。

ソーシャル ショッピングがより受け入れられるようになるにつれて、この傾向はさらに高まるのは当然のことであり、2024 年には、顧客はブランドとのリアルタイム コミュニケーションをさらに求めるようになるでしょう。そして、彼らはそれが自分にとって最も都合の良い場所で行われることを望んでいます。

カスタマー サービス チームが DM やテキスト メッセージを通じてやり取りできるようにするテクノロジーと新しいプロセスを導入することは、新年に向けて重要な戦略となります。 そして、そうすることで得られる潜在的な見返りは非常に大きいです。 Webex によると、顧客の 72% は、リアルタイムで質問できる場合、オンラインで購入する可能性が高くなります。

4. パーソナライズにより予測が可能になる

e コマースにおいてパーソナライゼーションが重要であることは周知の事実ですが、顧客の期待はますます複雑になっています。 Salesforce の「State of the Connected Consumer」レポートによると、顧客の 65% が現在、変化するニーズや好みに企業が適応することを期待しています。

ブランドは、顧客についての静的な理解にとどまることはできません。 重要なのは、昨日の顧客が誰であったかではなく、明日、来週、そしてブランドとの関わりのあらゆる瞬間に顧客が誰になるか、そして何を必要とするかです。

そして、賭け金もかなり高いです。 同じレポートでは、顧客の 80% が、企業が提供するエクスペリエンスはその製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。

ただし、顧客の行動を予測するには、すべてのタッチポイントからの堅牢なデータが必要であり、多くの場合、プラットフォーム全体に分散しているため、複雑になる可能性があります。 「重要なのは、相互にスムーズに通信できる技術スタックを確実に構築することです」と、Alloy Automation のコンテンツおよびパートナー マーケティング リードのティナ ドナティ氏は説明します。

2024 年、ブランドはまさにそれを実行し、可能な限り自社の技術スタックを統合し、ソフトウェア間の接続がシームレスになるようにするでしょう。

「コマース プラットフォームと ERP システム、CRM、マーケティング オートメーション、ヘルプデスク、ロイヤルティ アプリなどを統合することが、チームによる多くの手作業を行わずに顧客タッチポイントを簡単にパーソナライズできる唯一の方法です」と Donati 氏は言います。 「これが、Yotpo、Klaviyo、Gorgias などのツールが一貫して市場をリードしている理由です。 販売業者が依存する膨大な数の統合があり、自社の製品をより効果的にビジネスの成長を促進させています。」

5. 持続可能性を再利用可能なパッケージに拡張

マッキンゼーによると、持続可能でリサイクル/再利用/再利用可能な包装は、2024 年まで成長すると予測される 4 つの包装トレンドの 1 つです。また、インフレの上昇にも関わらず、このような持続可能な包装に対する消費者の需要は高まっています。 来年は、より多くのブランドが持続可能なパッケージングの選択肢を模索し、環境への影響を軽減しながら顧客とのつながりを深めていくことが予想されます。

たとえば、Boox という会社は、ブランド向けに再利用可能なパッケージを提供することで、輸送をより循環的で持続可能なものにすることを目指しており、DTC の世界から使い捨てパッケージを排除することを目指しています。 さらに、一部のブランドは、製品自体を詰め替え可能または再利用可能にすることでさらに一歩進んでいます。 たとえば、Saltair は顧客にプラスチック製のポンプを美容製品に再利用することを奨励し、プラスチックを使用しない詰め替えを提供しています。

これらの再利用可能なオプションを導入したいブランドは、顧客の動機を高め、ポジティブな感情を生み出す方法でそれらをマーケティングする必要があります。 たとえば、このミッションをロイヤルティ プログラムの報酬構造に導入すると、意識を高めると同時に、インセンティブを通じて参加を促進することができます。

6. 消費者はインフレに対抗する価値を期待している

たとえ価値がブランドの柱ではないとしても、消費者はそれが 2024 年に始まることを期待しています。Retail Week によると、買い物客の約 74% が、2024 年のインフレ上昇を反映して小売業者が価格を引き下げることを期待しています。これは、消費者がその傾向を示していることを示しています。価格に対する意識が高まっており、ブランドは価格の競争力を維持しながら価値を提供する方法を見つける必要があるかもしれません。

ただし、価値にはさまざまな形があります。たとえば、質の高いサービスや無料の特典は、割引に頼ることのできないブランドを高めることができます。

7. 定期購入には特典が必要です

このインフレの中で、DTC ブランドは、顧客が欲しい商品を買うお金を節約する方法として、割引定期購入プランを提供しています。 その結果、サブスクリプション e コマース市場は、現在、2019 年の 150 億ドルから 2025 年までに 4,500 億ドルを超える規模に成長すると予測されています。2024 年には、サブスクリプションは、最大限の利益を求める顧客にとって、より重点的に市場化された価値交換になると予想されます。彼らのお金のためです。

しかし、多くのブランドが知っているように、提供する価値が金銭のみである場合、より安価な選択肢が登場すると、顧客は簡単に離れてしまいます。 顧客を魅了し続けるために、サブスクリプションによる特典や利便性を提供するブランドがさらに増えると予想されます。

では、顧客は実際に何を望んでいるでしょうか? サブスクリプションと特典を管理します。 「企業は、顧客が既存のサブスクリプションをキャンセルせずに調整や変更を行えるようにすることで、サブスクリプション サービスの管理において顧客の自主性を高めることができます」と、1r Agency の最高経営責任者兼共同創設者であるシェリー ソコル氏は述べています。

たとえば、顧客が定期購入をテキストで管理できるようにしたり、定期注文の特典を簡単に獲得して引き換えたりできるようにすることを検討してください。

あるいは、1r がヘアおよびスキンケア ブランドの Function of Beauty で行ったように、サブスクリプションにパーソナライゼーションを導入することもできます。 彼らは、ボリュームの達成から縮れへの対処まで髪の目標を適応させたり、新しく導入された成分や香りを組み込んだりするなど、顧客が自分の配合を微調整することを奨励する、サブスクリプション用のパーソナライズされたポータルを開発しました。

これらの戦略は顧客の粘着力を向上させるだけでなく、柔軟性と価値の組み合わせにより、ブランドがより効果的にアップセルやクロスセルを行うことも容易になります。

8. 短い形式のビデオで買い物客を教育する

短編ビデオはソーシャル メディアによって普及したかもしれませんが、この素早くて楽しい形式は、どこで買い物をするかに関係なく、若い消費者が商品について学ぶための好ましい方法として急速に普及しつつあります。 Influencer Marketing Hub のレポートでは、2024 年のコンテンツ マーケティングのトップ トレンドの 1 つとして、短編動画の制作を挙げています。

その結果、多くのブランドがこれらのビデオを活用して、製品の詳細をより効果的に紹介し、ソーシャル共有を増やしています。この形式は、ブランドコンテンツ、インフルエンサーコンテンツ、およびユーザー作成コンテンツに最適です。 簡単な製品デモから舞台裏の覗き見まで、これらの魅力的なビデオは、顧客を惹きつけてコンバージョンを促進する優れた方法です。

9. クロスセルが主役になる

リテンションはもはや単にリピート購入を意味するものではありません。 それは製品の拡張であり、顧客により多くの製品とカテゴリを試してもらうことです。 顧客の複数のニーズを満たすことができれば、顧客はあなたのブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。

その結果、製品の採用は、Yotpo を使用するブランドが最もよく挙げる目標の 1 つとなっています。これには十分な理由があります。当社のデータによると、あらゆる業種の DTC ブランドの顧客あたりの製品数はわずか 2.4 です。 2024 年のリテンション戦略の大きな柱は、この数字を伸ばすことです。

これを達成する 1 つの方法は、リピート購入につながる多くのタッチポイントを完璧にすることです。 Visually.io の共同創設者兼 CEO である Anya Geimanson 氏は、スマート A/B テストにより、ブランドは「顧客維持の旅を完了できる」と述べています。 「顧客データとフィードバックを活用し、あらゆるエクスペリエンスに対して A/B テストを実施してコンバージョン率と平均注文額を微調整することでこれを実現できます。」

「パーソナライズされた推奨事項、購入後のアップセル、魅力的なインセンティブ、正確にターゲットを絞ったキャンペーンを提供することで、ブランドは新しい製品カテゴリの探索と購入を促すことができます。」と彼女は続けます。 「この包括的なアプローチは、最終的に顧客維持の強化と顧客の財布のシェアの拡大につながります。」

10. AI が最適化への扉を開く

AI と自動化は e コマース ブランドにとってますます重要になっており、ブランドが革新と戦略を立てるための時間を確保するタスクに取り組むのに役立ちます。 たとえば、一部のブランドは AI を使用して画像と製品説明を作成し、大規模な写真撮影を行わずに製品を複数のコンテキストで表示できるようにしています。

これまで、ブランドはこのような生産タスクを合理化するために AI に大きく依存してきました。 しかし、2024 年には、ますます多くのブランドが AI と機械学習を利用して顧客データを分析し、行動を予測し、より強力な結果をもたらす、よりカスタマイズされたマーケティング戦略を作成できるようになると予想されます。

「適切なコンテキストで適切なツールを使用することは、よりスマートに作業するのに非常に役立ちますが、AI の現在の価値はコンテンツそのものではなく、その洞察にあります」と、受賞歴のある Eastside Co の CEO 兼創設者であるジェイソン・ストークス氏は説明します。ショッピファイ代理店。

たとえば、Meta は、ブランドがクリエイティブを超高速で反復して最適化できる AI サンドボックスを立ち上げ、その結果、アクションあたりのコストが 17% 向上し、全体的な広告支出が 32% 向上したと報告されています。 IBMはまた、ブランドが顧客の反応を利用してメッセージングを追跡し進化させることを可能にするAIも提供しており、Yotpoは最近、顧客データとパフォーマンスデータを分析し、改善方法を推奨できるリテンションエキスパートであるTailor AIを発表しました。

これらの洞察はすべて、より強力なブランドを構築するための人間の意思決定に役立ちます。 ストークス氏は、ブランドは「AIを、時間のかかるタスクを自動化できるパーソナルアシスタントとして考える必要があるが、品質、深さ、詳細については依然として人間の入力が必要である」と考えている。

2024 年のトレンドに合わせて機敏性を維持する

2024 年は、ソーシャル プラットフォームによる製品発見の再構築、パーソナライズされたエクスペリエンスに対する顧客の期待の高まり、サブスクリプションの継続的な増加、維持指標の変化、AI と自動化の重要性の増大により、e コマースにとってエキサイティングな年となることが予想されます。

こうしたトレンドを常に把握し、専門家が提案する戦略を実行することで、DTC ブランドは常に時代の先を行き、進化する e コマース環境で成長することができます。