エンゲージメント、ロイヤルティ、売上を拡大するための 3 つの小売マーケティング戦略

新型コロナウイルス感染症の影響で実店舗が閉店すると、オンラインの水門が一気に開いた。 クレジットカードを手に、物理的な世界で買えなくなったものをオンラインチャネルを使って購入する準備ができた、新しい顧客の波が押し寄せてきました。

小売マーケティング担当者の労力が比較的少ないだけで、顧客獲得は急増しました。 しかし、トラフィックが減少するにつれて、新たな一連の課題に直面しました。新たに取得した豊富な自社データをどのように利用して、それらの顧客を再び呼び寄せ続けることができるでしょうか?

この問題に取り組むには、焦点を顧客獲得から顧客関係管理に切り替える必要がありました。

賢明な小売マーケティング担当者は、売上を伸ばし続けるには魅力的なエクスペリエンスを作成する必要があり、魅力的なエクスペリエンスを作成するには顧客についてより深く理解する必要があることにすぐに気づきました。

Emarsys の unPredictions レポートはこの事実を裏付けています。 調査対象となった小売マーケティング担当者、小売業者、および関連マーケティング グループ 500 名のうち、ほぼ半数が顧客をより深く理解することが最優先事項であると回答しました。

具体的でプラスのビジネス成果を生み出すようなエンゲージメントを顧客に近づけるのに役立つ、実証済みの 3 つの小売マーケティング戦略を見てみましょう。

1. パーソナライズされたコンテンツを大規模に配信
2. 魅力的で魅力的な顧客エクスペリエンスを作成する
3. 小売マーケティングのオムニチャネルを取り上げる

小売マーケティング戦略: データを使用して実際のつながりを作る

顧客の注目を集めてブランドにしっかりと定着させたい場合、小売マーケティング担当者はパーソナライズされたコンテンツを大規模に作成することに注力する必要があります。

効果的でブランドを競合他社と差別化するには、件名を名よりも深く掘り下げる必要があります。 ここでデータが登場します。

顧客がオンラインに集まるにつれ、小売業者は貴重な自社データのデジタル宝庫を獲得し、これにより強力なパーソナライゼーションの可能性が生まれました。

適切な小売マーケティング プラットフォームを使用して自社のファーストパーティ データを接続することで、小売マーケティング担当者はデータのサイロを打破し、顧客の全体像を把握し、データを洞察に変換し、有意義でパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

小売ブランドの有意義なコンテンツに関与することで、顧客は感謝され、理解されていると感じ、ブランドとつながりを持つ可能性が高まり、顧客生涯価値 (CLTV) が向上します。

バッチアンドブラストメッセージングを廃止する

93% もの消費者が、自分たちにまったく関係のないマーケティング メッセージを受信したことを認めています。

この問題を解決することは効果的な小売マーケティングには不可欠であり、そのための最良の方法はセグメンテーションの力を活用することです。

私たちは、マーケティング担当者がスプレッドシートを手動でアップロードして顧客セグメントを作成していた時代から大きく進歩しました。 適切な小売マーケティング自動化プラットフォームを使用すると、次のような主要な顧客行動やライフサイクル段階に基づいて自動入力される AI を活用したセグメントを作成できるようになります。

1. 閲覧行動
2. 購入の可能性
3. チャーンリスク
4. ロイヤルティステータス
5. 平均注文額 (AOV)
6. CLTV

これらの動的なセグメントを設定すると、関連性の高いパーソナライズされたコンテンツを組み込んだ顧客ライフサイクル キャンペーンを作成および自動化し、小売顧客の関心を維持し、リピート販売を促進できます。

パーソナライゼーション戦略: 収益を生み出すエンゲージメントに必須の 6 つの要素

今日最も成功しているブランドが、成長と収益を促進するオムニチャネル パーソナライゼーション戦略をどのように構築しているかをご覧ください。

パーソナライズされ最適化された小売マーケティング

一般に信じられていることに反して、この種の高度にターゲットを絞ったパーソナライゼーションは、マーケティング担当者の時間を無駄にするものではありません。 代わりに、各顧客に必要な対話の頻度と量が減少します。

一般的なマスコミュニケーションのノイズを遮断することで、パーソナライズされたマーケティングは、少ないエンゲージメントで大幅に改善された結果を生み出すことができます。

マーケティング分析と組み合わせることで、小売マーケティング担当者は、別の無関係なキャンペーンメールを送信するのではなく、次の行動をより適切に計画できるようになります。 パーソナライズされた電子メールが適切に実行され、適切なタイミングで適切な人に送信されると、関係者全員にとって前向きな結果がもたらされます。

魅力的で魅力的な顧客エクスペリエンスを作成する

ブランドが顧客を理解したら、次のステップはその関係を育むことです。

質の高い顧客エクスペリエンスはあらゆる小売マーケティング戦略において不可欠であり、これを裏付ける調査結果があります。実際、顧客の 92% は 2 ～ 3 回のネガティブな経験を経てブランドを諦めます。

その結果、小売マーケティング担当者は、各顧客にとって何がポジティブなエクスペリエンスをもたらすのかを特定し、顧客が評価され認識されていることを示すカスタマイズされたジャーニーを作成する必要があります。

分析により、Web サイト上のお気に入りのセクション、各ページの滞在時間、好みの製品など、個々の消費者の売上を促進する要因を明らかにできます。

一般的なメッセージを送信するのではなく、有意義なエクスペリエンスを生み出すことで、小売業者は無駄な時間と労力を削減しながら、顧客を維持し、競合他社をかわす可能性が高くなります。

オムニチャネル マーケティング: 小売業の必需品

オムニチャネルは重要な小売マーケティング戦略であり、選択したチャネルに関係なく一貫したジャーニーを体験することを期待する現代の顧客にとって必要なステップです。

小売マーケティング担当者にとって、好みのチャネルで顧客と出会うことには無視できないメリットがあり、これを裏付ける調査結果があります。

Forrester の調査によると、オムニチャネル戦略を採用している顧客重視のブランドは、顧客重視ではないブランドよりも次のような傾向にあることが明らかになりました。

• 利益の増加: 顧客重視の企業の 62% が、オムニチャネル戦略により収益が向上したと回答
• ロイヤルティの向上:回答者の 54% は、オムニチャネルへの取り組みによりロイヤルティと維持率が向上したと回答しています。
• 顧客との対話の向上: 回答者の 52% が、オムニチャネルにより個々の顧客エンゲージメントが向上したと回答しています。

オムニチャネル マーケティングは、適切なチャネルを通じてカスタマイズされたメッセージを送信するために、顧客の行動、好みのチャネル、ライフサイクル ステージなどの複雑な情報を分析するデータ駆動型の AI ベースのアプローチに依存しています。

このプロセスは、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスにつながり、ビジネスの成果を促進する可能性が高くなります。

マーケティング力を取り戻しましょう

強力なテクノロジーが豊富に利用できるようになった今、小売マーケティング担当者が顧客エクスペリエンスに再び目を向けるのに今ほど適した時期はありません。

顧客を知り、魅力的で有意義なエンゲージメントの創出に集中することで、小売マーケティング担当者は力を取り戻し、驚くべき結果を得ることができます。