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私たちの携帯電話には、ランチの注文から財務管理、心拍数の追跡まで、あらゆる作業に役立つモバイル アプリが満載されています。 アプリは利便性を提供し、他のチャネルでは提供できないエンゲージメントを生み出します。また、毎分 485,000 個のモバイル アプリがダウンロードされていることから、消費者もアプリが提供するメリットを認識していることは明らかです。

モバイル サイトのビューは世界中の Web トラフィックの約半分を占め、ユーザーはブラウザーの 7 倍の時間をアプリに費やしているため、モバイル アプリはブランドが顧客にアプローチする際に活用できる貴重なチャネルとなりました。 ブランドがこれまで不可能だった方法で、より深い顧客関係を築き、収益を増やし、自社データを収集します。

最終的に、顧客は旅行全体を通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを要求するため、モバイル アプリはオムニチャネル戦略に不可欠な要素となります。 効果的なアプリを作成するには、ブランドは戦略、デザイン、最適化という 3 つの基本原則に投資する必要があります。

価値提案に基づいた戦略

モバイル アプリの戦略的価値提案の作成は、ターゲット ユーザーの概要を明確にし、ブランドのアプリの差別化を定義し、サポートにおける主要なメリットの概要を説明することから始まります。

1. 対象ユーザー: ブランドはまず、モバイル アプリ チャネルの対象ユーザーを特定する必要があります。これは最も忠実な顧客である傾向があります。 すべてのユーザーのニーズにアピールするためにチャネルを使用しようとすると、チャネルの目的が曖昧になり、誰のニーズにも応えられなくなる可能性があります。 クラス最高のエクスペリエンスとアプリケーションは、特定のターゲット ユーザーに焦点を当て、ターゲット ユーザーに合わせた機能、メッセージング、コンテンツを構築します。
2. 独自の価値提案: オーディエンスを定義したら、その対象ユーザーのニーズに基づいて価値提案を独自に差別化する必要があります。 直接的な差別化要因によってサポートされる明確な価値提案は、消費者の行動をより迅速なコンバージョンとより強力な維持に向けて推進します。
3. 主要な利点: 最後に、アプリの主要な利点は、戦略的な価値提案をサポートする必要があります。 ユーザーは、エンターテイメント、健康、生産性、情報など、特定の目的に利用価値を提供しないアプリをダウンロードしません。 アンインストール率は最初の 1 週間以内が最も高く、約束された価値提案やメリットが期待に応えられないとユーザーはアプリを削除します。

これをうまくやっているブランドがナイキです。 彼らは、最もアクティブな消費者への関与を促進するために、コミュニティベースの戦略を使用してエクスペリエンスを作成しました。 これらは、アプリ ユーザーに限定版のリリースや初期の製品発売への独占的なアクセスを与えるものです。 この主な利点は独占性をもたらし、この特定の視聴者の間でコミュニティ感と興奮を促進し、アプリを定期的に利用するよう促します。

人間中心設計

人間中心とは、デザインが美しく、ナビゲートしやすく、ブランドの顧客にとって直感的なエクスペリエンスであることを意味します。 顧客にとって何が「直観的」であるかを理解する唯一の方法は、アプリ開発プロセスの初期段階で思慮深い調査と発見を行うことです。 人間中心のアプローチには、それを成功させるための重要な原則がいくつかあります。

1. シンプルなデザイン: これには、アプリケーション全体で一貫した色、テキスト、形状が含まれており、ユーザーの関心を引きながら直感的なエクスペリエンスを支援します。
2. アクセシビリティ: アクセシビリティは単なる法的要件ではありません。多くの場合、混乱、騒音、気を散らすものを取り除くことで、すべてのユーザーに利益をもたらし、次の最善の行動を促すことができます。 アクセシビリティ要件に従うと、ブランドの評判、顧客ロイヤルティ、およびユーザーからの肯定的なフィードバックも向上します。
3. ユーザビリティ: おそらく最も重要なことは、アプリが役立つか便利であることです。 ブランドは、アプリケーションの有用性が確実に満たされるように、モバイル チャネルに対する社内の要望と顧客の行動や期待を比較検討する必要があります。

Chipotle は、使いやすさと直感性をゼロから設計したブランド アプリの好例です。 このアプリは、保存されたお気に入り、パーソナライズされたプロモーション、店舗からアプリまでのシームレスなエクスペリエンスなどの機能を提供します。 たとえば、注文プロセスは、注文のあらゆる側面をカスタマイズする機能など、レストランで直接食事を作成するエクスペリエンスを模倣しています。 人間中心設計のベストプラクティスから始めるブランドは、競合他社に有利にスタートできます。

継続的なイノベーションによる最適化

ブランドはモバイル アプリを使用して、競合他社との差別化の限界を押し上げる必要があります。 ブランドが業界の革新と破壊の最前線に立つためには、アプリ内での反復、テスト、フィードバックを通じて継続的な最適化に注力することが不可欠です。

1. 反復: ユーザーは新しいリリースの小さな問題を理解していますが、新しいバージョンではその期待に応える必要があります。 リリース前にバージョンを繰り返すことで、モバイル開発者はより安定した信頼性の高いアプリケーションを作成できます。
2. テスト: 機能のテストは、パフォーマンスとユーザーの満足度を向上させる最良の方法の 1 つです。 A/B テスト、インタビュー、ユーザビリティ テストはすべて、機能を改良し、価値の低い機能を削除し、アプリの価値提案と中心的な目的に集中し続けるための機会です。
3. フィードバック ループ: データによるフィードバック ループは、単なる洞察のレビューではなく、改善を行うための行動計画です。 立ち止まってデータ分析から得られる洞察を理解することで、作成者はパフォーマンス、応答性、読み込み時間を改善し、肥大化したアプリケーションをサポートするための内部リソースの非効率性を削減できます。

ブランドがユーザーエクスペリエンスを向上させ、アプリ分野の標準を作成するために最適化に投資する場合、それは明らかです。 たとえば、Robinhood には UX 研究者のチームがあり、ユーザー エクスペリエンスをテストし、新機能や改善を伴うアップデートを継続的に提供しています。 Robinhood は、アプリの関連性とユーザーのニーズへの応答性を維持しながら、ナビゲーションの絶え間ない変更でユーザーをイライラさせることなく、素晴らしい仕事をしています。

モバイル デバイスは人間の拡張機能となり、私たちのアタッチメントにより、モバイル アプリは消費者にリーチするための貴重なチャネルになります。 これらは、ブランドがよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、より深い顧客関係を築き、収益を増やし、自社データを収集する機会を提供します。 ブランドが視聴者にとってアプリの価値を理解することに時間を投資し、直感的なデザインを優先し、継続的な最適化に取り組むことで、このチャネルが提供する無数のメリットを最大限に引き出すことができます。