e コマース Web サイトで EEAT を最適化する 31 の方法

公開: 2022-12-23

EEAT は、Google Search Quality Rater Guidelines (QRG) に由来します。 QRG は、Google の検索結果の品質を測定する検索品質評価者のグローバルチームに Google が提供するドキュメントです。 QRG は、ウェブサイトを評価する方法を説明しています。このドキュメントは基本的に、Google が検索アルゴリズムに求めていることを説明しています。

EEAT は、QRG のいたるところで参照されています (正確には 135 回)。これは明らかに、ランキングプロセスにおける重要な考慮事項です。

このブログ投稿の目的は、EEAT に対する考え方を形作り、e コマース Web サイトで高度な EEAT を実証するために使用できる 31 の実行可能な戦略を提案することです。ヒントを読んだら、当社の SEO サービスを使用してビジネスがより多くのトラフィックを獲得できるようにする方法を確認してください。EAT についてさらに話し合いたい場合は、当社の SEO チームに連絡してください。

まず、EEATとは何か、そうでないものを明確にしましょう

EEAT はランキング要素ではありません。これは、Google が検索アルゴリズムの実行方法を説明するために使用する、人間が理解できる概念にすぎません。これは、高品質の Web サイトと低品質の Web サイトのさまざまな特性を含む幅広い概念です。

EEAT の「スコア」はなく、Google はランキングを決定する方法として EEAT を直接使用していません。 EEAT を測定できると主張する人やツールは嘘をついています。 EEAT は主観的なものであり、実際に定量的に測定する方法はありません。

EEAT は Web サイトの品質に関するものであり、検索エンジンが Web サイトの品質を測定するために使用できる要素について、QRG からヒントを得ることができます (常識を使用することもできます)。

品質評価ガイドラインに対する Google の最新の変更

最初の更新

2022 年 12 月、Google は検索の Quality Rater Guidelines (QRG) を大幅に更新しました。主な変更点は、SEO 頭字語 EAT の先頭に追加の文字「E」を導入したことです。余分な「E」の目的は、経験に焦点を当てており、コンテンツ作成者が特定のトピックについて直接または人生で経験した程度を測定します。その理由は、関連性の高い豊富な経験を持つ人によって書かれたコンテンツは、通常、より信頼性と信頼性に関連しているからです。したがって、Google があなたのページを SERP で上位にランク付けするには、有用で質の高い個人的な経験を持つ専門家によって Web サイトのコンテンツが作成されている必要があります。これの良い例は、製品レビューです。実際に製品を使用したことのある本物の顧客は、使用していない人よりも経験値が高く、信頼できる内容になっています。

2 回目の更新

Google は、ウェブサイトの責任者に関する情報を提供し、実際のコンテンツ作成者が誰であるかを共有することの重要性を強調してきました。検索エンジンに対しては、ウェブサイトの所有者を明確に示す必要があります。更新された QRG のセクションの下を参照してください。

3 回目の更新

QRG では、ページ品質の評価に新たな焦点が当てられています。これには、ページを評価するための新しい 3 段階のプロセスが含まれており、Web ページの有害性、Web ページのスパムまたは信頼性の低さ、および Web ページがその目的をどの程度果たしているかに基づいています。

4 回目の更新

次の変更は、ページの主要コンテンツの品質の評価に関連しており、「独創性」が重要な要素になると概説しています。 Google が最新の QRG で述べていることは次のとおりです。

Google がページの品質を評価するために使用する最新の表は次のとおりです。

最終更新

Google は、ウェブサイトの作成者とコンテンツ作成者の評判に関する新しいガイドラインをいくつか公開しました。ウェブページを評価する際、Google は会社やコンテンツクリエイターに関連する評判情報をチェックします。 Google が追加したガイドラインは次のとおりです。

あなたのお金、あなたの人生 (YMYL)

QRG の重要な部分は、'Your Money, Your Life' (YMYL) 検索クエリへの継続的な参照です。これらは、人の将来の幸福、健康、経済的安定、または安全に影響を与える可能性のある検索用語です。 Google は、これらのキーワードが検索者に悪影響を及ぼす可能性があるため、これらのキーワードでサイトをランク付けするためには EEAT がより重要であると考えています。

これが e コマースに与える影響に戻ります。 e コマースを利用している場合、ほぼ間違いなく、お金を使いたいと考えている訪問者をターゲットにしています。金融リスクの要素を提示する顧客の支払い情報を処理しようとしています。そのため、Google が QRG で議論している EEAT の考慮事項について知っておく価値があります。

Eastside Co の e コマース向け EEAT へのアプローチ

では、e コマース Web サイトはどのようにして高度な専門知識、権限、信頼性を示すことができるのでしょうか? EEAT を直接最適化することはできませんが、EEAT が表すものと、Google の検索アルゴリズムがこれらを測定するために使用するさまざまなシグナルについて考えることができます。

QRG から多くのヒントを得ることができます。この文書は、「評判」と「信頼性」に重点を置いています。

「ウェブサイトに関する評判情報も探す必要があります。外部の独立した情報源がウェブサイトについて何を言っているかを調べる必要があります. ウェブサイトがそれ自体について述べていることと、信頼できる独立した情報源がウェブサイトについて述べていることの間に不一致がある場合、私たちは独立した情報源を信頼します。」

Eastside Co では、Stanford Web Credibility Project がこの分野で最良のアドバイスを提供していると強く信じています。これらは、オンラインで信頼性を示す方法に関する研究に裏付けられた研究です。これらの洞察は、私たちが日常的にクライアントと共有する信頼性の推奨事項を形成します.

これらすべてを念頭に置いて、あなたのウェブサイトにおける EEAT に対する Google の幅広い認識に影響を与える可能性のある 5 つの重要な領域があると考えています。

コンテンツ

Web サイトに公開するコンテンツは、検索エンジンのランキングに直接影響します。 Google の自然言語処理機能は非常に高度であるため、価値の低いスパムコンテンツを簡単に除外できます。また、彼らのアルゴリズムが訪問者に真の価値を提供することを確認できる、豊富で専門的なコンテンツを認識して報酬を与えることもできます。

テクニカル

基本的な基礎が整っていないと、ほとんどの SEO 戦略は失敗します。 Web サイトが繁栄し、成長するには、強力な技術基盤が必要です。壊れたページやリンクは、さまざまな方法で SEO を妨げる可能性がありますが、サイトへの信頼も低下させます。同様に、検索エンジンは、信頼できる Web サイトが適切に維持されていることを期待しているため、技術的な基本を整備する必要があります。

マーケティングと評判

あなたのウェブサイトの評判は？あなたのブランドに対する感情はどうですか？これらは、ウェブサイトの信頼性を測定する際に検索エンジンが探す強力なシグナルです。 EEAT の大部分は、肯定的な評判を示す独立した情報源に関するものです。ブランドを適切な方法でマーケティングすることで、これらのシグナルを検索エンジンに表示することができます。

運用中

ビジネスの運営方法は、サイトに対する Google の認識に影響を与える可能性があります。チームに専門家を雇っていますか？コンテンツが正確で最新であることを確認していますか? あなたの顧客サービス機能は顧客を満足させていますか? 配送と返品に関するポリシーは、便利で公正かつ合理的ですか? これらはすべて、信頼と専門知識の指標となる e コマースの要素です。

パフォーマンス

ターゲットオーディエンスのニーズを満たしていますか? QRG は評価者に、評価しているサイトが検索対象ユーザーの「ニーズを満たしている」かどうかを判断するよう繰り返し依頼しています。訪問者はあなたの商品とチェックアウトを簡単に見つけることができますか? 購入後のアフターケアの経験は他に類を見ませんか?

訪問中と訪問後の両方で、訪問者がサイトと対話するときに送信するユーザーエンゲージメントシグナルについて考えてください。

31の実用的なeコマースEEAT戦略

画像クレジット: webaroo.com.au

e コマースクライアントと連携する場合、上記の 5 つの領域に重点を置きます。それ以上に、これらの要素が検索エンジンにどの程度見えるかを考慮します。専門知識と評判を得ることはまったく問題ありませんが、これはアルゴリズムが理解できるシグナルを通じて実証する必要があります。

以下に、e コマース Web サイトの経験、専門知識、権限、信頼性の強力な指標となる、Web サイトで実行できる 31 の実行可能なことを共有しました。

これらのいくつかは、明らかな SEO 活動とは思えないかもしれません。それらの多くは、SEO とは直接関係ありません。しかし、全体として、信頼できるウェブサイトとしての権威と専門知識を示す非常に効果的な e コマース戦略を形成します。

コンテンツ EEAT 要因

1. 主題の専門家によって書かれた質の高いコンテンツ

Web サイトに公開するコンテンツの文章の質は、ブランドに対する訪問者の信頼を左右する可能性があります。特に新しい訪問者のために。言うまでもなく、テキストにスペルや文法の誤りがあってはなりません。

ニッチな専門分野で事業を行っている場合は、その分野の専門家を雇ってコンテンツを作成してもらいます。トピックを知っている人によって書かれていなければ、それは文章に反映されます。これは、訪問者と検索エンジンの両方にとって明らかです。

一番のヒントは、プロのコピーライターを雇ってコンテンツを作成することです。

2. リッチで便利な商品ページコンテンツを作成する

製品ページは、Web サイトを競合他社と差別化する大きなチャンスです。他のウェブサイトにない素晴らしいコンテンツを提供することで、あなたの専門知識を実証してください。製品ビデオ、比較表、360 度画像はすべて、訪問者が十分な情報に基づいて購入を決定するのに役立つ豊富で有用な情報の例です。

ボイラープレートメーカーの製品説明を使用することは大したことではありません。訪問者が必要とする以上の独自の製品コンテンツを作成します。これは、あなたの製品に関する専門知識を示し、見込み客にあなたから購入する理由を与えるチャンスです。

3. 製品のアフターケアコンテンツを提供する

高額商品の場合は、役立つアフターケアコンテンツを提供することで、専門知識と権威を示すことができます。製品の手入れ方法、メンテナンス方法、価値を最大限に引き出す方法をお客様に示します。製品ページからこのコンテンツにリンクします。

ビデオチュートリアルとハウツーガイドを考えてみてください。真に有益で有用な製品アフターケアコンテンツは、販売する製品との関連性と専門知識を検索エンジンに強化することができます。

4. ブランドに命を吹き込む素晴らしいアバウトページを作成する

EEAT の大部分は、Web サイトの責任者が実際に存在することを示しています。 QRG は評価者に、ウェブサイトの「About」ページを探して、それを信頼性の指標として使用するように指示しています。プロのウェブサイトには、ビジネスを運営する人々のチームがあります。一方、欺瞞的な Web サイトの背後にいる人々は、自分の正体を隠そうとします。

ストーリーを伝えることで、ビジネスに命を吹き込みます。なぜ事業を立ち上げたのですか？何が違うのですか？あなたはどのような価値観を支持していますか？あなたのミッションステートメントは何ですか？

これらが SEO にどのように役立つのか疑問に思うかもしれません。それらはおそらく直接ではありませんが、集合的に、そしてより広い戦略の一部として、あなたのウェブサイトの信憑性を示すのに役立ちます.

5. 専門家チームを誇示する

評判が高く信頼できる e コマースストアとして、Web サイトにはビジネスに関する広範な情報を含める必要があります。理想的には、すべての e コマース Web サイトに、スタッフの写真と略歴を掲載した「Meet the Team」セクションが必要です。

組織内の業界の専門知識を持つ個人を示すだけでなく、信頼の大きなシグナルでもあります。舞台裏で働いている本物のスタッフがいることを示すことで、訪問者は評判の良い Web サイトを閲覧しているという自信を得ることができます。

6. トップオブファネルのブログコンテンツを公開する

オンラインで購入する前に、ほとんどの人は調査段階を経ます。彼らは情報コンテンツを探して価格を比較し、レビューを読み、購入を検討しているアイテムについて学びます。

サイトには、「調査段階」の見込み客にサービスを提供するコンテンツを含める必要があります。潜在的な購入者が購入の決定を知らせるために使用できる付加価値のあるコンテンツを作成することで、ブランドの専門知識をさらに確立できます。

カスタマージャーニーのすべての段階で目立つようにしてください。

7. ソートリーダーシップを示すタイムリーなコンテンツを作成する

ソートリーダーシップは、あなたの権威を示す完璧な方法です。あなたの主題について人々が学ぶ場所になりましょう。製品やオーディエンスに関連する、タイムリーで頻繁に新鮮なコンテンツを公開することで、製品やオーディエンスとの関係が強化されます。

このアプローチを採用する場合、ニュースコンテンツは正確で、正直で、誠実で、役に立つものでなければなりません。「クリックベイト」の見出しは使用しないでください。幸運にも Google ニュースや Discover でランク付けできれば、膨大な量の検索トラフィックを引き付ける可能性があります。

8. 詳細で役立つカスタマーサービス情報を提供する

e コマース Web サイトとして、顧客が明確で透過的な顧客サービス情報にアクセスできることが重要です。 QRG は、特に評価者に、ショッピング Web サイトで配送と返品に関する情報を探すように指示しています。カスタマーサービス情報が詳細かつ包括的であり、すべての顧客の質問に答えていることを確認してください。

この情報は、訪問者と検索エンジンの両方がアクセスできる必要もあります。 e コマース Web サイトでよく見られる問題は、配送情報が画像内の表として表示されることです。これに代えて、Google がクロールして配信情報であることを理解できるように、HTML テーブルを作成します。

さらに一歩進んで、FAQ スキーマを使用して、FAQ が FAQ であることを検索エンジンに伝えます。

9. 顧客ができるだけ簡単に連絡できるようにする

eコマースビジネスにとって絶対に必要なのは、明確で役立つ連絡先情報です。検索エンジンは、顧客があなたに簡単に連絡できることを期待しています。これは、特にあなたのブランドに不慣れな訪問者にとって、信頼の大きな指標です。

連絡先ページを標識し、できるだけ多くの連絡方法を含めます。隠れたり、顧客が連絡を取るのを思いとどまらせたりしないでください。これは、e コマース Web サイトにとって特に重要です。顧客からは、質問、クエリ、苦情が寄せられます。

10.幸せな顧客からの熱烈な証言を表示する

幸せで満足している顧客からの支持は、新しい訪問者にとって完璧な社会的証拠です. 当然のことながら、新規訪問者はあなたからの購入に少し慎重になるかもしれません。以前の幸せな顧客からの証言を示すことで、彼らの懸念を軽減できます.

テクニカル EEAT 要因

11. HTTP/s でウェブサイトを保護する

言うまでもなく、e コマース Web サイトはすべてのページを HTTPS で操作する必要があります。 HTTPS Web ページは、標準の HTTP ページよりも安全な接続を提供します。 HTTPS は、ブラウザとサーバーの間を行き来するときにデータが危険にさらされるのを防ぐのに役立ちます。

機密性の高い顧客データを処理する e コマース Web サイトとして、これは絶対に必要です。 Google は、ユーザーが安全でないページにアクセスしたときにも警告を発し、訪問者に即座に信頼の懸念を引き起こします.

Google はまた、HTTPS 上のページのランキングを少し上げます。 SSL 証明書は間違いなく投資する価値があります。 (ストアが Shopify にある場合は、SSL 証明書が含まれています。)

12. リンク切れで EEAT が壊れないようにする

適切に管理されていない Web サイトの兆候は、壊れたページやリンクです。訪問者は壊れたページを見つけたくありませんし、検索エンジンも同様です。それはあなたがサイトを大事にしないことを示唆し、訪問者の信頼と信頼を低下させます.

奇妙なリンクがときどき壊れるのは正常です。ただし、これらを見つけて修正する必要があります。クロールツールの Screaming Frog を使用して、定期的な監査を実行することをお勧めします。これにより、サイト上の壊れたリンクやページが検出されるため、できるだけ早く修正できます。

13. トップクラスのユーザーエクスペリエンスをデザインする

訪問者は、評判の良い e コマース Web サイトにはプロフェッショナルなデザインがあることを期待します。これは、モバイルフレンドリーさがランキングシグナルとして確認されているスマートフォンでは特に重要です。ターゲットユーザーのニーズを満たすように、Web サイトのルックアンドフィールをデザインします。

高品質の e コマース Web サイトの UX 要素について考えてみてください。プロの写真、直感的なナビゲーション、便利な製品フィルター。これらはすべて、検討すべき e コマース UX の例です。

ほとんどの Web サイト所有者は、世界で最も見栄えの良い Web サイトを所有していると考えていますが、多くの場合、そうではありません。ウェブサイトが訪問者にとって実際にどのように機能しているかについて、客観的で定性的なフィードバックを収集するために、何らかのユーザーテストに投資することをお勧めします。主要顧客の人口統計に一致する人々でサイトを試してみてください。これにより、常に UX のボトルネックが明らかになります。サイト内での訪問者の動きを記録できるツールがあります。これは、この種の摩擦点を特定して修正する優れた方法です。

14. クリーンな情報アーキテクチャでサイトをナビゲート可能にする

ほとんどの SEO 企業は、情報アーキテクチャを EEAT の考慮事項とは考えていませんが、私たちは間違いなく考えています。サイト内の EEAT のシグナルを認識するアルゴリズムが必要であることを忘れないでください。効果的な情報アーキテクチャはサイトに道標を示し、検索エンジンがページの目的とコンテキストを理解するのに役立ちます。効果的な情報アーキテクチャはあいまいさのレベルを取り除き、検索エンジンがページの目的を理解できるようにします。

e コマース Web サイトの場合、ハブアンドスポーク構造をお勧めします。このアプローチは、密接に関連するサブカテゴリページにリンクするコアカテゴリページを中心に構築されています。この方法により、これらのコア「ハブ」トピックに関するトピックの権限を強化できます。

15. サイトのどの URL をインデックスに登録するかを制御する

QRG は、「品質」の重要性について繰り返し言及しています。インデックスに登録されたすべてのページは、ウェブサイトの品質に対する Google の認識にカウントされることに注意してください。インデックスの肥大化は、インデックスに登録された「品質の低い」URL が多すぎる場合に発生します。 Google のインデックスに品質の低い URL が多すぎると、サイト全体の品質が低下する可能性があります。

e コマース Web サイトでは、カテゴリページについて考えてみてください。これらは通常、フィルターやページネーションなどにより、インデックスが肥大化するリスクがあります。 URL パラメーターを含むページは、Google のインデックスに滑り込むのは非常に簡単です。

サイトの質の低い URL が Google インデックスに登録されないようにします。この問題のヒントが表示される場所であるため、Search Console のカバレッジレポートを注意深く監視することをお勧めします。

マーケティングと評判の EEAT 要因

16. SERPでの評判を監視する

QRG は、評判の独立した情報源を検索する方法を評価者に伝えます。 1 つのアプローチは、Google 検索演算子を使用することです。以下の検索演算子は、あなたのドメイン以外からあなたのブランド名に言及している結果を Google で検索します。これは、他のウェブサイトがあなたについてどのように話しているかを示す指標となるため、強力です。

-site:yourdomain.com 「あなたのブランド名」

この検索結果のほとんどが、あなたのブランドを否定的に論じている場合、それは評判が悪いことを示す大きな指標です。これがランキングに直接影響するとは考えていませんが、大まかに言えば、ブランドに対する感情の相対的な尺度です。

結果の大部分が否定的である場合、さらに多くの結果がある可能性があります。その場合は、その理由を理解してみてください。これらの結果を隠そうとするために、スパムのような評判管理手法を使用することを考えないでください。世論をあなたのブランドに向け、真に評判を改善する必要があります。

17.素晴らしいバックリンクを獲得して信頼を得る

誰が何と言おうと、リンクは依然として最も重要な SEO ランキングシグナルの 1 つです。彼らはおそらく、EEAT において他の何よりも重要な役割を果たしています。 Google はリンクを使用して、Web ページの人気と重要性を測定します。これは、信頼と関連性を判断するフェイルセーフな方法です。

あなたの「リンクの近所」について考えてみてください。あなたのサイトを「より近く」にしたいのは、どのような種類のサイトですか? ブランドを関連付けるサイトはどれですか? PageRank は大幅に進化してきましたが、おそらく依然として同じ基礎に基づいています。信頼できる重要で人気のあるサイトからの自然なバックリンクは、あなたの評判を高めるだけです.

同様に、避けたいサイトもあります。 Penguin 4 では、Google は低品質の被リンクを単純に「無視」することになっています。これらのリンクはリンクグラフから除外されるため、否定する必要はありません。

ただし、何らかの不自然なリンク構築を行ったことがある場合は、おそらくこれを示す足跡があります。私たちのアドバイスは、あなたが快適ではないバックリンクを否認することです.

18. コンテキストに関連するバックリンクの重要性

PageRank に対する Reasonable Surfer の更新は、リンクがクリックされる確率に基づいて、Google がバックリンクにどれだけの価値を置いているかを改善しようとしていたことを示唆しています。ページ上のリンクの位置、アンカーテキスト、フォントスタイル、色などの要素はすべて、これを示すものでした。

何年も経った今、このロジックは非常に洗練されたものに進化したと推測できます。 Google はおそらく、どのリンクが「信頼の真の保証」であり、どのリンクがそうでないかを知っています。最良のバックリンクは、おそらくあなたのサイトへの実際の訪問を参照するものです.

これを念頭に置いて、あなたにリンクしているページの文脈上の関連性は、おそらく Google があなたをトピックに関連付ける方法に大きな役割を果たします. 信頼できるソースからのバックリンクが必要ですが、リンクするページと周囲のテキストのコンテキストは、トピックに関連している必要があります.

私たちが推奨する戦略は、関連付けたいウェブサイトでブランドを紹介する従来の PR に投資することです。製品レビューは素晴らしいものですが、バックリンクの価値はほとんどありません。代わりに、信頼できる評判の良いブランドとしての資格に焦点を当てた報道を目指してください。

19. Google マイビジネスでサイトを宣伝する

Google マイビジネスは、ブランド化された SERP を最適化し、e コマースビジネスを紹介する機会です。ブランドを強化するリッチコンテンツを GMB リストに追加できます。

GMB がランキングに直接影響を与えることはありませんが、顧客と関わり、ウェブサイトへの信頼を強化するチャンスです。スタッフや施設の写真を追加したり、最新の製品を表示したり、最新のブログ投稿を共有したりできます。これはすべて、Web サイトの背後に実在の人物がいることを示すのに役立ちます。

アカウントにサインアップし、連絡先情報を一貫して正確に保つようにしてください。

20. 独立したレビューシステムを利用する

QRG は評価者に評判の独立した指標を探すよう求めます。

購入する前に、ほとんどの買い物客はレビューを探します。通常、製品だけでなく、ウェブサイトから受け取ったサービスについても。これは、SEO にどのような影響があるのか正確には不明な領域です。ただし、独立したレビューは評判の強力な指標です。

1 つの悪いレビューがあなたを傷つけることはありません。しかし、顧客が否定的なレビューを残し続ける場合は、視聴者のニーズを満たしていない可能性があります。

Google はあなたのウェブサイトに対するセンチメントを測定できますか? おそらく。独立したレビューはこれに影響しますか? おそらくある程度。

最終的には、e コマース Web サイトとして、何らかのレビューシステムに投資する必要があります。あなたの動機としてのSEOではありません。顧客が十分な情報に基づいた購入決定を下せるように支援してください。それを使用して、ビジネスとして改善する方法を学びます。どんな SEO 値も自然に付いてきます。

21. 顧客にサイトを宣伝してもらう

人々があなたのブランドを検索するために使用するキーワードは、検索エンジンに多くのことを明らかにします。これらの検索用語が Google にとって、専門知識と権威の信頼できる指標となるかを考えてみてください。検索エンジンはおそらく、あなたのブランドと一緒に使用される修飾語を使用して、あなたとトピックを関連付けます。競合他社と比較してブランドの検索数が多いということは、より人気があることを示している可能性があります。

あなたのブランドを検索する前と後に、人々はどのような検索を行いますか? 繰り返しになりますが、Google はおそらくこのデータをある程度使用して、特定のトピックとの関連性を理解しています。

ブランドの認知度を高める以外に、これを制御することはほとんどできません。消費者があなたのウェブサイトをターゲットトピックと関連付けるようにブランドをマーケティングすると、これらのキーワード検索につながります。

運用上の EEAT 要因

22. 競合他社との差別化を図る

ニッチの専門家または権威になるには、競合他社が提供していないものを提供する必要があります。専門知識と権威が測定可能な場合、それらは他の Web サイトと比較して測定する必要があります。

eコマースビジネスとして、あなたは何をしていますか、または何をすることができますか?それは特別でユニークですか? 買い物客が他の誰かではなくあなたから購入する動機は何ですか?

あなたのビジネスの独自性と、それをウェブ上でどのように表現できるかを考えてください。実店舗を経営している場合、顧客が購入を決定するのに役立つ販売および反論への対処方法はありますか? それらの戦略をあなたのウェブサイトにどのように変換できますか?

競合他社に注意してください。彼らがカスタマーエクスペリエンスを向上させるために製品を革新し、あなたがそうしなければ、取り残されることになります。

23. 悪いレビューに対処し、対応する

オンラインで悪いレビューを受けるのは当然のことです (良いレビューがたくさんある限り)。 Google はこれを想定しており、QRG でそれを認めています。このような場合は、否定的なレビューに返信することが重要です。誰かが悪い経験をした場合は、手を差し伸べて修正を試みる必要があります。

これは質の高い顧客サービスの証であり、ブランドへの信頼を植え付けます。新しい顧客があなたと一緒に買い物をする自信を与えるかもしれません. 悪いレビューを無視すると、EEAT の観点から、すべての間違ったシグナルを送信していることになります。

24. 正直で、透明で、合理的な価格設定ポリシーを提供する

コンバージョン率の最大のキラーの 1 つは、「予期しないコスト」です。予想以上にお金を払いたいと思う人はいません。 eコマースWebサイトとして、価格は明確で、正直で、透明である必要があります。

配送料を隠したり、商品の実際の価格を偽ったりするなどの欺瞞的な手法は、潜在的な顧客を苛立たせるだけです。完全に前向きである方がはるかに優れています。より多くの顧客を獲得し、信頼を維持できます。

25. SEOを過度に最適化しない

SEO に関しては、過剰な最適化は禁物です。キーワードの詰め込みや有料リンク構築の時代は終わりました。これらの戦術のいずれかに従事している場合、当面の優先事項は停止することです。アルゴリズムを悪用している場合、検索エンジンはサイトを信頼することはありません。

2023 年になるかもしれませんが、カテゴリページの下部に大量の SEO テキストが表示されている Web サイトを常に目にします。上部の短いスニペットは問題ありません。訪問者と関わり、関連ページへのリンクを含め、検索エンジンがページのコンテキストを理解できるようにします。しかし、誰も読んだことのない下部にあるこれらの大きなテキストブロックは、SEO にはまったく役立ちません。検索エンジンは、このテキストが主要なコンテンツからかけ離れていることを認識しており、決して読まれないことを認識しています。

検索エンジンをだますためにあります。やらないでください。

26. 賞と業績

あなたのビジネスは何か賞を受賞したり、顕著な成果を上げたりしていますか? もしそうなら、あなたはこれについて叫ぶべきです。賞バッジを表示し、ブログコンテンツを公開して、あなたの素晴らしさを世界に伝えましょう。 QRG は、評価者に、肯定的な評判の例として、ビジネス/業界賞の証拠を積極的に探すように指示しています。

そうでない場合は、関連するビジネス賞への参加を検討してください。これは、ブランドを成長させ、競合他社との差別化を図る優れた方法です。

パフォーマンス EEAT 要因

27. 顧客の幸福度を測定する

あなたのウェブサイトで買い物をした後、顧客はどのように感じますか? 彼らは素晴らしい経験をして、幸せな気持ちで去っていきますか? それとも、質の悪いサービスを受けた後、イライラして後悔することになるのでしょうか? いずれにせよ、データを収集してこれを測定し、それに基づいて行動する必要があります。

これには Hotjar などのツールを使用することをお勧めします。顧客満足度を測定する優れた方法は、Hotjat のネットプロモータースコア (NPS) です。 NPS は -100 から 100 の範囲のスコアであり、顧客の満足度を示す強力な指標です。

これは、「この製品/会社を友人や同僚に勧める可能性は 0 から 10 までの範囲でどのくらいですか?」などの購入後の簡単な質問を顧客に尋ねることによって計算されます。時間の経過とともに十分なデータを収集して、顧客の満足度または不満度の傾向を確認します。

「e コマースの EEAT」の用語で言えば、NPS を測定することは、顧客をどれだけ満足させているかを確認するための優れた方法です。直接的なランキング要因ではありませんが、NPS を改善すると、EEAT の鍵となるブランドの評判が高まります。

28. 聴衆の「ニーズ」を満たす

人々があなたのサイトにアクセスする理由彼らがあなたを訪問する目的と動機は何ですか? 彼らは何を達成しようとしていますか? e コマース Web サイトとして、購入を検討しているか、積極的に購入を検討している可能性があります。

人々があなたのウェブサイトに来る理由を正確に定義します。彼らは誰で、訪問の動機は何ですか? 次に、これに対応する UX ジャーニーを構築します。これは EEAT にとって非常に重要です。QRG のコアコンポーネントは、評価された Web サイトが「ニーズを満たす」スケールでどのように機能するかであるからです。

e コマース Web サイトとして、カテゴリの製品について考える必要があります。それらはターゲットオーディエンスにとって関連性があり、手頃な価格ですか？訪問者が製品ページにアクセスしたときに、情報に基づいた購入決定を下すために必要なすべての情報を見つけることができますか? カスタマーサービスページには、見込み顧客が販売購入について知る必要のある情報が含まれていますか?

これらの分野で不十分な場合、見込み客のニーズを満たすことはできません。

29. フィードバックメカニズムを使用する

パフォーマンスの測定はデータがすべてです。顧客からのフィードバックを収集するのに役立つさまざまなツールを自由に使用できます。このデータは、パフォーマンスを改善するために何をする必要があるかを正確に教えてくれるので、非常に貴重です。

一部のカスタマーサービスページの下部に親指のアップ/ダウン機能があり、訪問者に情報が役に立ったかどうかを共有するように促していることに気付きましたか? あなたのコンテンツがどれだけ受け入れられているかを測る素晴らしい方法です。

ここでも、Hotjar がお手伝いします。彼らのツールは、改善のための領域を見つけるために使用できるあらゆる種類のフィードバックメカニズムを提供します。 eコマースWebサイトの場合、私たちのお気に入りは投票システムです. 投票システムを使用して、訪問者がコンバージョンファネルを進むのを妨げているものについてのフィードバックを収集します。これは、「バスケット」などのページでは非常に貴重です。進行中のわずかな改善でも、収益が大幅に増加する可能性があるからです。

30. お客様からの問い合わせ・質問を受け付ける機能を有すること

Amazon がほとんどの製品ページで FAQ セクションをどのように提供しているかを見たことがあると思います。これによるメリットは無限大です。見込み客が購入する前に必要なすべての情報を提供できます。

しかし、より価値があるのは、実際に訪問者から質問を収集し、彼らが知りたいことを学ぶことです。 FAQセクションでこれらのクエリに回答するだけでなく、製品ページを最適化してこの洞察を反映させることができます. これにより、製品ページの包括性が深まり、より「便利」になります。

さらに一歩進んで、製品ページの FAQ を最新の FAQ スキーマでマークアップしてみませんか? これらはすべて、製品ページがユーザーのニーズを確実に満たすようにし、検索エンジンのアルゴリズムがコンテンツの品質を認識する可能性を高めることにつながります.

31. CRO を使用してユーザーエクスペリエンスを継続的に改善する

コンバージョン率の最適化は、売上を伸ばすことだけではありません。それは、顧客があなたのウェブサイトを使用するのを助ける方法を見つけることであるべきです. 購入前に行われるすべてのマクロコンバージョンについて考えてみてください。

私たちは、Conversion Rate Experts が行った作業を高く評価しており、彼らの著書「Making Websites Win」を強くお勧めします。ウェブサイトのパフォーマンスを向上させることが証明されている戦略とプロセスについて詳しく説明しています。

A core part of their methodology is finding 'blocked arteries' on your website. These are conversion paths where users stumble into a friction point that inhibits their progress. For example it could be due to ambiguous copy or no clear call-to-action. You find these 'blocked arteries' and develop AB tests to help your user's get past the blockage.

This ties into EEAT because we already know how important 'user happiness' is in the QRG. If you adopt a culture of on-site testing and experimentation, you're going to make your site better for users. Improving on-site experience naturally leads to improved search traffic because of the positive signals your customers will show.

You should have an attitude of continual improvement. Your website can always be better. There are always opportunities to improve.

If there are areas on your website that cause lots of visitors frustration, then they're probably going to cause poor engagement signals. A great way to find these friction points is using a tool like Hindsight to analyse heatmaps, session recordings and poll data.

None of this will directly help your SEO, but it will help you identify ways to help your visitors. And when you find those friction points and fix them time and time again, your website experience gradually evolves in quality.

結論

EEAT is a funny old thing. The SEO community argue about it non-stop. But the reality is that it most likely has 'little' direct influence on SEO. Remember it's just a concept Google use to articulate what they want the search algorithm to do.

Rather than thinking about EEAT as a ranking factor, think about what EEAT represents. That is the signals that a search engine can use to measure the quality and reputation of a website.

Focus on your customers and understand their needs. Be honest, helpful, professional and genuine. Develop a strong brand with a fantastic reputation.

We're confident that if you adopt the ideas and principles from this article, your customers will be happier and your ecommerce website will thrive.