3PL（サードパーティロジスティクス）のメリットとデメリット

公開: 2022-10-20

1)EC配送における3PLのメリットとデメリットの紹介

eコマース配送の世界に精通している人なら誰でも、オンラインビジネスの成功にとってサードパーティのロジスティクスまたは3PLがいかに重要かを知っています. 3PL の利点は、いたるところによく挙げられています。ピッキング、梱包、配送から、サードパーティのロジスティクスプロバイダーが、e コマースビジネスの注文処理プロセス全体を処理します。

ただし、サードパーティのロジスティクスにはいくつかの欠点があり、オンラインストアが配送業務を管理するために 3PL を雇うことを検討する際にも留意する必要があります。インドおよび世界中での e コマースの大幅な成長により、多数の 3PL が急増しています。どのサードパーティロジスティクスプロバイダーまたは 3PL が e コマースビジネスに最適かは、3PL が e コマースの配送とロジスティクスでどのように機能するかを完全に理解した後にのみ決定されます。

この記事では、サードパーティロジスティクス (3PL) の長所と短所を詳しく見ていきます。しかし、最初に、3PL とは何か、そして配送物流業界におけるその役割を見てみましょう。

2) サードパーティロジスティクスまたは 3PL とは何ですか?

eコマースロジスティクスでは、3PLまたはサードパーティロジスティクスは、サードパーティの宅配業者およびロジスティクスソフトウェア会社がeコマースストアに提供し、配送と注文の配送を支援するサービスです. サードパーティのロジスティクスは、注文の調達、保管、倉庫保管、在庫管理、ラベル付け、ピッキング、梱包、最終的に最終顧客への注文の配送を担当します。 3PL と連携することを選択することで、オンライン企業は配送と注文処理の責任を 3PL プロバイダーに任せることになります。調査によると、3PL と連携することで、e コマースビジネスをより迅速にスケールアップできます。

ほとんどの e コマース企業は、サードパーティのロジスティクスサービスが提供する利点から、配送とロジスティクスをサードパーティのロジスティクスサービスにアウトソーシングし始めています。オンラインストアが成長し、毎月より多くの注文を受け始めるにつれて、顧客にスムーズで合理化された配送と配達体験を提供するために適切な 3PL を探しています。

サードパーティのロジスティクスプロバイダーは、商品を自社の倉庫に保管し、在庫を管理して必要に応じて補充し、顧客が注文したときに最終的に商品を配送することができます。これらの配送サービスとは別に、3PL は、e コマース小売業者向けに、カスタマイズされた梱包、ピッキング、キッティング、バンドル、通関手続きなども提供します。

3) 3PL またはサードパーティロジスティクスの利点トップ 10 は何ですか?

3PLの利点は計り知れません。これが、世界中の非常に多くの e コマース企業がサードパーティのロジスティクスプロバイダーと連携することを選択する理由です。一部の e コマース企業は、開始時に社内で配送を管理することにしました。

これは、注文量が少なく、ロジスティクスが管理しやすい場合に、小売業者にとって実行可能なオプションです。しかし、時間の経過とともに注文が増加するため、3PL を選択することをお勧めします。サードパーティのロジスティクスパートナーと連携することで e コマースビジネスにもたらされるすべての利点を見てみましょう。

3.1) 配送料を下げる

3PL の最大の利点の 1 つは、それが提供する費用対効果です。サードパーティのロジスティクスプロバイダーはさまざまな企業と協力しており、そのため、個々の e コマース企業にはるかに安くて魅力的な配送料を提供できます。

ロジスティクスを社内で管理することは、非常にコストのかかる投資です。一方、 3PL（サードパーティロジスティクス）企業は、規模の経済を利用して、はるかに低料金で有益な配送サービスを提供できます.

3.2)迅速な配達

3PL は配送サービスに特化しているため、時間に敏感な方法で注文をある場所から別の場所に運ぶことができる多数の配送車両を運用しています。サードパーティロジスティクスのもう1つの利点は、全国に散在するいくつかの倉庫があることです.

したがって、彼らは注文をより速く顧客に届けるのにはるかに優れています. Amazon が顧客への 1 日配送を標準化して以来、e コマースのサードパーティロジスティクスプロバイダーは、最短の通知でも超高速配送を顧客に提供し始めました。

3.3)倉庫管理

倉庫ソリューションは、サードパーティのロジスティクスプロバイダーが提供するもう 1 つの大きな利点です。倉庫管理のために、3PL 企業は e コマース企業の全在庫を調達し、いくつかの倉庫に保管します。

顧客が注文するとすぐに、サードパーティの物流プロバイダーが顧客の最寄りの倉庫から急いで注文を処理します。このように、3PL は在庫管理の負担を負うだけでなく、顧客への配送を迅速化します。スペースに縛られている若い e コマース企業は、3PL が提供する倉庫管理サービスの使用を検討する必要があります。

3.4)在庫管理

サードパーティロジスティクスが提供するもう 1 つの利点は、在庫管理です。 e コマース企業は 3PL を利用して、在庫を管理し、利用可能なアイテムの在庫を保持し、必要に応じて在庫を補充し、製品の返品または交換の場合に在庫を更新することができます。

在庫管理では、すべての在庫が SKU に分類され、倉庫のラックとビンに保管されます。ほとんどの 3PL は、WMS (倉庫管理ソフトウェア) または OMS (注文管理ソフトウェア) を使用して、在庫を自動的に更新し、e コマース企業の Web サイトまたは仮想市場に新しい在庫を表示します。

3.5) リアルタイム注文追跡

優れた注文追跡機能は、e コマース企業とその顧客の間の透明性とコミュニケーションを維持するために不可欠です。今日の消費者は、注文がどこにあるかを常に把握することを期待しています。

これを可能にするために、サードパーティの物流会社は、顧客が注文 ID または追跡番号を入力して簡単にアクセスできるセルフサービスの注文追跡ページを提供しています。多くの 3PL は、注文の更新通知を電子メールや電話で顧客に送信することさえできます。顧客に注文の所在を知らせることで、e コマース企業は信頼とブランドロイヤルティを獲得します。

3.6) 多数の支払いゲートウェイ

サードパーティのロジスティクスプロバイダーは、顧客に提供する支払いゲートウェイの数に非常に有利です。チェックアウトページに支払いオプションがないことは、カート放棄の大きな原因です。

3PL は、代金引換 (COD)、銀行振込、UPI、クレジット/デビットカード、さらには代金引換オプションなどの現金支払いを処理するために装備されています。顧客に非常に多くの支払いオプションを提供することは、カート放棄の可能性を減らし、購入時の顧客満足度を高めることを意味します。

3.7)その他の配送オプション

Amazon Prime の同日配達は、e コマースのサードパーティの物流会社に注目を集めました。顧客はこれまで以上に迅速な配送を求めているため、3PL は同日、翌日、2 時間、およびハイパーローカル配送サービスの提供を開始しました。 3PL と提携することで、e コマース企業はサードパーティのロジスティクスによって提供されるこれらのメリットを享受できます。配達が早ければ早いほど、顧客は満足します。そして、誰もが知っているように、幸せな顧客はどんなビジネスにとっても資産です。

3.8) 顧客満足度の向上

お客様は手間のかからない配達を好みます。サードパーティのロジスティクスは、優れた配送車両、カスタマイズされたパッケージ、タイムリーな注文ステータスの更新、および損傷や破損のない注文の安全な輸送により、それを提供できます. eコマース企業が初期段階から成長し、規模を拡大し始めると、顧客満足度を高めたいと思うようになります。

顧客維持率が高いということは、より多くの顧客が店舗に戻ってくることを意味し、製品の返品や交換のリクエストが少なくなり、人々のコミュニティが構築されます。 3PL の利点は、従業員を雇ったり、より大きな倉庫を借りたりするために余分なお金を払う必要なく、オンラインストアがその段階にはるかに早く到達できるようになることです。

3.9) カスタマイズされた配送サービス

カスタマイズとパーソナライゼーションは、顧客の心に届くための鍵です。サードパーティの物流会社の利点は、B2B および B2C セクター向けにカスタマイズされた配送サービスを多数提供できることです。

3PL は、カスタマイズされた配送ラベルを印刷し、特別注文用にパーソナライズされたパッケージを作成することもできます。カスタマイズされた配送サービスには当然、追加費用がかかります。したがって、事前に追加料金について 3PL プロバイダーに相談してください。

3.10)保険およびその他の給付

あなたの e コマースストアがジュエリー、貴石、デザイナーウォッチ、またはその他の貴重品を扱っている場合は、配送のための保険プランを準備する必要があります。サードパーティロジスティクスの最大の利点は、配送事故が発生した場合に被る可能性のある損失をカバーする保険プランがあることです。

保険プランは、不測の事態が発生した場合のフェールセーフとして機能します。選択した保険プランが、損失の唯一の負担者にならないように注意してください。双方に負担がかかるプランを選ぶことが重要です。

4) 3PL (サードパーティロジスティクス) の 9 つの欠点は何ですか?

上記のリストは、3PL が e コマースの配送業務に不可欠な要素となる多くの方法を示しています。サードパーティのロジスティクスが提供する利点は非常に大きいため、e コマースストアは、サードパーティのロジスティクスを使用することに伴うデメリットを忘れがちです。

3PL の欠点はその利点に比べれば大したことではありませんが、検討する価値はあります。通信事業者との直接契約には、パックの最前線への道を押したり押したりするのに役立つ多くの付加的な利点があります. ただし、複数の宅配便パートナーをジャグリングすることには、考慮しなければならない独自のさまざまな障害が伴います。以下は、すべての e コマース企業がビジネスに 3PL (サードパーティロジスティクス) を採用する前に検討すべき、3PL (サードパーティロジスティクス) の欠点のリストです。

4.1) 複数の運送業者による注文の追跡が困難

これは、複数の配送パートナーと直接提携している場合に直面する大きな問題の 1 つです。注文を追跡できることは、e コマースプロセスの非常に重要な部分です。大規模な注文の動きや状況を効率的に監視できなければ、事態はかなり混乱する可能性があります。これは、多くの e コマース企業が直面する 3PL の欠点となる可能性があります。

4.2) 注文の個別割り当て

3PL のもう 1 つの欠点は、注文が行われると、その注文を履行するために配達パートナーを割り当てて割り当てることは、大きな仕事のように思えないことです。ただし、5 つの宅配便パートナーと提携している場合は、サービスのしやすさに応じて、それぞれに 1 日あたり 20 ～ 50 件の注文が割り当てられる可能性があります。配送の例外について通知するかどうかは、お客様と宅配業者のパートナーに完全に依存することになります。

4.3) 独立したコミュニケーション

注文に問題がある場合は、各運送業者に個別に連絡する必要があります. コミュニケーションの速度は今や仲介者によって妨げられないかもしれませんが、個々の注文の問題に対処するために各運送業者に個別に連絡するのは不便で時間のかかるプロセスです.

API 統合を利用して、より合理的な方法で連絡を取らないと、誤解が生じる可能性もあります。これもまた、配送業務にサードパーティのロジスティクスを使用することの欠点です。

4.4) 個別に監視されるキャリアのパフォーマンス

各配送業者が個別に注文を追跡および管理することには、大きな影響があります。各配送パートナーのパフォーマンスも、各運送業者から提供された情報に完全に基づいて個別に分析する必要があります。そして、あなたがリソースを持っているあらゆるメトリクスと分析。

4.5) キャリアプラットフォームの分離

運送業者のパフォーマンスを監視する上での最大の障壁は、各配送パートナーが注文のステータスを追跡するために個別の Web サイトまたはバックエンドを維持していることです。つまり、各通信事業者のパフォーマンスを監視するために必要なデータは、各通信事業者のそれぞれの Web サイトから個別に取得する必要があります。これは、サードパーティの物流会社を使用することのもう1つの欠点になる可能性があります.

4.6) 異なる SLA 条件

サービスを提供する必要がある幅広い暗証番号と、利用するさまざまな専門サービスを考えると、各通信事業者はあなたに個別の焦点を要求します. これは、SLA 条件の作成に関しては 2 倍になります。この時点で、操作と必需品を完全に明確にする必要があります。 SLA 条件が異なると、サードパーティのロジスティクスパートナーと連携する場合に不利になる可能性があります。

いくつかの条件は標準的なものかもしれませんが、さまざまな通信事業者と提携する利点は、最良の条件を交渉して初めて得られます。これは、遠隔地へのアクセス、輸送中の製品の安全性の向上、割引率など、それぞれに何を求めているかを知ることを意味します。準備を怠ると、隠れたコストが増え、必要なサービスの利用率が低下する可能性があります。

4.7) 運送業者によって使用される用語の違い

人間関係に関して言えば、顧客、配達パートナー、または重要な他の人とのコミュニケーションが重要です。あなたの夕食の計画を完全に台無しにするのに必要なのは、たった1つの間違った言葉です. 同様に、各注文の配送プロセス全体が、わずかな誤植や別の言い回しで混乱する可能性があります。

4.8) 標準化された配送ラベルまたはパッケージがない

カスタマイズされた配送ラベルとパッケージは、ブランドの忠誠心を高め、顧客があなたのことを考え続けるための優れた方法です. マクドナルドがその象徴的な巨大な黄色の M を、機会があればどこでも、すべての持ち帰り用バッグとすべてのハンバーガーラッパーに配置するのには理由があります。

また、配送ラベルのプロセスとテンプレートを統一することで、輸送中の混乱の可能性を減らします。ただし、大手宅配会社のほとんどは独自の配送ラベルを維持しているため、各顧客は異なるラベルの付いた貨物を受け取り、ブランドを特定する可能性が低くなります.

4.9) 標準化された顧客コミュニケーションなし

オンラインの買い物客にとって、注文品が発送されているというメッセージを受け取ることほど心躍るものはありません。ただし、これらのメッセージは通常、独自の言い回しや言葉遣いを使用するキャリアによって作成されます。同じ顧客が、運送業者 A によって配達される最初の注文を行い、次に運送業者 B によって配達される 2 番目の注文を行うことになる場合があります。

これは、その場所への速達または運送業者 B のみが提供するサービスを要求したためである可能性があります。運送業者 A は、注文が最初に「発送済み」、次に「輸送中」、最後に「配送中」であると言う場合があります。ただし、運送業者 B は、最初に注文がいつ「ピックアップ」されたのかを伝え、次に「配送中」、最後に「配送中」と伝えます。

その結果、非常に紛らわしいメッセージの集中砲火が発生し、顧客は各メッセージが何を意味し、注文が実際にどこにあるのか疑問に思うことになります。

5)最終的な結論

上記のリストから明らかなように、3PL によって提供される利点は、その欠点をはるかに上回ります。ただし、e コマース企業がサードパーティのロジスティクスプロバイダーと契約を結び、その長所と短所を十分に理解することが重要です。

eコマースストアは、3PLの助けを借りて、新しい市場に参入し、新しい顧客と関わり、手間のかからない配送を提供し、さらに多くのことを行うことができます. 一方、ビジネス価値の違いとコントロールの喪失は、eコマース企業がサードパーティのロジスティクスと連携することを思いとどまらせる可能性があります. 3PL を使用するかどうかは、ビジネスのニーズとリソースに完全に依存します。この記事が、サードパーティのロジスティクスプロバイダーを雇うことに伴うすべての長所と短所を理解するのに役立つことを願っています。