ソーシャルコマースを正しく行う5つのブランド

公開: 2022-06-01

ソーシャルコマースはオンライン小売の未来です。アクセンチュアは、2025年までに、ソーシャルコマースを2倍以上の世界の1.2兆ドルの市場と推定しています。 COVID-19の発症後、消費者は、ソーシャルメディアアプリで直接サポートを見つけ、購入し、見つけるなどのソーシャルコマース行動を加速的に採用しました。現在、ブランドはこれらのツールを採用して、顧客が好むプラットフォームでパーソナライズされた顧客体験を提供しています。

たとえば、ライブショッピングは、ブランドの代表者や影響力のある人々が参加するインタラクティブなライブストリームイベントで、ブランドが顧客を教育し、関与し、販売するための強力な方法です。視聴者はライブでコメントしたり、質問したり、ライブストリームのリンクから購入したりすることもできます。 2021年には、ライブストリームイベントで製品を購入した人の数は世界全体で76％増加しました。

ソーシャルメディアプラットフォームは、ソーシャルコマースに対するこの高まる需要を満たすために革新を続けています。 Twitterは、ブランドがプロファイルで最大50の製品を紹介できる新しいTwitterショップ機能を発表しました。同様に、 TikTokは、ブランドが2番目のTikTokアプリ内でeコマースを管理できるようにショッピング機能をテストしています。今後、eコマースブランドは、ソーシャルメディアで直接販売し、ますますシームレスな顧客体験を提供するために、より多くのツールを自由に利用できるようになります。

ソーシャルコマースをリードするブランド

ソーシャルコマースの人気とアクセス可能性が高まるにつれ、これらのブランドは、次のような顧客とつながるために両足で飛び込んできました。

1. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilburyは、最新のライブストリームおよびメタバーステクノロジーを使用して、いくつかのチャネルで顧客に魅力的でパーソナライズされたインタラクションを提供します。化粧品ブランドは、バーチャルリアリティ（VR）を使用してデジタルストアフロントを作成した最初のブランドの1つです。 2020年11月、このブランドは3Dデジタルストアを立ち上げました。このストアでは、買い物客が仮想店舗の従業員からパーソナライズされた推奨事項を探索、購入、および受け取ることができます。 Charlotte Tilburyは、デジタルストア内でメイクアップやスキンケアのチュートリアルなどのライブイベントも開催しています。

新機能「ShopwithFriends」を使用すると、顧客は友人や家族をビデオコールに招待して、仮想ストアを一緒にナビゲートできます。マルチプレイヤービデオゲームのテクノロジーと同様のテクノロジーは、対面でのショッピング体験を模倣しています。 VRストアにいる間、顧客はストアをナビゲートして隠しキーを見つけて収集するゲームをプレイすることもできます。

このソーシャルショッピング体験に加えて、CharlotteTilburyはTikTokでライブショッピングイベントを開催しています。これらのイベントでは、ブランドはインフルエンサーと提携して製品を展示およびデモンストレーションし、TikTokUKで直接購入する人には特別割引を提供します。

2.ペトコ

Petcoは、ライブストリーミング、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルショップを使用して、顧客に革新的な体験を提供しています。ブランドはFacebookと提携して、ペット愛好家やペットの親を買い物可能なライブストリームイベントに参加させています。その最初のライブショッピングイベントは、ペットのファッションショーと、女優でモデルのアリエルヴァンデンベルクが主催する犬の養子縁組ドライブを組み合わせたものです。 Petcoとその慈善団体は、参加した犬の救助組織に10万ドルを寄付すると同時に、ペットアパレルブランドの認知度を高めました。このイベントは大成功を収め、90万人を超える人々にリーチし、イベントの2倍の費用で売り上げを伸ばしました。

その最初の成功に続いて、ペトコはオリンピアのガビー・ダグラスを含むより多くの影響力者と提携し、より多くのライブストリームイベントを開催しました。 Petcoは、ライブショッピングイベント中に、リアルタイムで視聴者と対話し、画面上で関連製品を宣伝するためにチームを捧げました。リモートとオンサイトの従業員が協力して、買い物ができる魅力的なイベントを提供します。

ブランドはまた、FacebookやInstagramと協力して、ソーシャルメディアプラットフォーム上に直接ソーシャルショップを設立しました。さらに、Petcoは既存のインフルエンサーパートナーシップを活用して、ペットアパレルブランドで2800万インプレッションを超えるTikTokキャンペーンを開始しました。

3.キットカットオーストラリア

KitKatは、2020年のホリデーショッピングシーズン中に、オーストラリアで最初のFacebookLiveショッピング体験「LivefromtheKitKatChocolatory」を紹介しました。このイベントでは、ショコラティエが新製品のデモンストレーションを行い、特別ゲストと交流し、観客に特別オファーを提供しました。

革新的な体験には、ライブストリームの視聴者がキーワードを入力するだけで製品を購入できるショッピング機能が含まれていました。視聴者は、コメントボックスに所定のキーワードを入力して、製品をオンラインで購入するためのリンクを含むメッセンジャー通知をトリガーできます。このキーワードの人工知能（AI）ツールのようなテクノロジーは、ソーシャルメディア企業が自社のプラットフォームで直接製品を購入する新しい方法を実験するにつれて、より普及しつつあります。

4.ジンバ

世界的な歯のホワイトニングブランドであるZimbaは、すぐにFacebook Shopsプラットフォームを採用して、ソーシャルメディアプラットフォームで製品を顧客に直接提供しました。 Zimbaは、Facebookショップを使用して、顧客がアプリを離れることなく商品を見つけて購入できるデジタルストアフロントを作成しました。

シームレスなカスタマーケアを提供するために、Zimbaは、顧客がMessengerおよびInstagram Direct Message（DM）でブランドに直接連絡できるようにします。顧客は、ソーシャルメディアで購入する前、購入中、購入後に、製品に関する質問をしたり、サポートを受けたり、配達を追跡したりできます。その結果、Zimbaは、ソーシャルメディアの購入者からの平均注文額が、自社のWebサイトの購入者と比較して6.7％増加することを実現しました。

5. H＆M

H＆Mは、ソーシャルメディアとオンラインショッピングのギャップを埋めるために投資した最初のアパレルブランドの1つでした。ブランドは、オンラインで製品を購入するために直接リンクされたツイート内の画像からアパレルとアクセサリーを一覧表示する独自のモバイルサイトを作成しました。現在、このブランドはInstagram Shoppingを使用して、最新のスタイルをモバイルアプリで直接宣伝し、すべての投稿で取り上げられている製品にリンクしています。

ブランドの次のステップは、クウェート最大のショッピングモールであるアベニューにあるH＆MHOMEコンセプトストアで「ShopLive」を立ち上げることです。 Go Instoreを利用したテクノロジーにより、顧客はオンラインで閲覧しながら、店舗のスタッフとの即時のライブ相談にアクセスできます。新しいツールは、顧客が直接買い物をするか自宅で買い物をするかに関係なく、パーソナライズされた体験を提供します。

ソーシャルコマースに足を踏み入れる

消費者の需要により、企業はオンラインでのピボットを余儀なくされ、ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアで消費者と関わりを持つだけでなく、顧客に転換しようとしているブランドにとっての必須条件として浮上しています。ライブショッピングの力を活用することで、デジタルストアフロント、買い物可能な広告、ソーシャルショップのブランドは、顧客の期待に応えることができます。ただし、Forresterの調査によると、ソーシャルコマースのリーダーの30％未満が顧客エンゲージメントを優先しており、ソーシャル購入の過程で顧客との関係を育てることに失敗し、ソーシャルコマースの長期的な成長を危険にさらしています。確かなことの1つは、ソーシャルコマースを採用していないブランドは競合他社に大きく遅れをとる一方、イノベーションを採用しているブランドは、パーソナライズされた魅力的な体験を熱望する消費者にリーチすることです。

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