悪夢のクライアントの 5 つの兆候

公開: 2016-02-26

中小企業にとって、悪夢のようなクライアントはハロウィーンだけでなく、非常に悪いニュースです。真に悪いクライアントは、あなたのスケジュール、銀行の残高、そして心の平和を台無しにする可能性があります。

残念ながら、彼らは通常、緑色の肌、躁病の鳴き声、空飛ぶ猿の群れを持っていないため、その真の性質を警告します. しかし幸いなことに、クライアントが問題を引き起こす可能性を示す兆候があります。

以下では、古典的な悪夢のクライアントの種類を明らかにし、悪夢のようなクライアントに関連する問題が責任になる前に発見して対処する方法を明らかにします。

1. 時間を無駄にする

このタイプのクライアントは、決心することができません。彼らはあなたにある仕様を引用させ、次に別の仕様を引用させます。彼らはあらゆる種類の奇妙で些細な質問を思いつき、近くにいると約束したときに不思議なことに利用できなくなります.

このようなクライアントの場合は、積極的かつ熱心に取り組みますが、コミットメントなしではできることとできないことについて明確なルールを設定してください。これは、たとえば次のように表現できます。

フォローアップすることをためらわないでください。誰かに提案を送信した場合は、数日後にもう一度チェックして、彼らがそれを見たかどうかを尋ねるか、それに取り組むのを楽しみにしていると言っても大丈夫です. – 心に留めておきたいこと。クライアントが電子メールに返信しなくなった場合、それはおそらく取引から撤退する方法であることに注意してください.

2. 掘り出し物探し

バーゲンハンターの戦術は単純です – 彼らはあなたが提供しているものを欲しがりますが、あなたが支払うように頼んだ価格でそれを望んでいません. たぶん、彼らはテレビの掘り出し物探し番組をあまりにも多く見てきましたが、あなたからより良い取引を絞り出すことを決意しています.

このタイプのクライアントにどのように対処するかは、あなたにとってのメリットに大きく依存します。アドバンテージが見られる場合 (たとえば、それが主要な注文または常連客である場合)、おそらく提供できるものがあるかもしれません。必ずしも低価格というわけではありませんが、取引を甘くするために投入できる「余分な」ものです。彼らが短期間でオファーを受け入れた場合、おそらく手頃な価格の割引を提供できます.

あなたに利益がない場合は、丁寧に断り、あなたのサービスや製品が取引を求めるクライアントにどのように役立つかを強調します. 彼らの内なるバーゲンハンターにアピールするために、あなたのオファーはすでにかなりお得だと主張することもできます。そしてもちろん、全体的なビジネスコストを常に明確に把握して、原価を下回るサービスを提供しないようにします。

3. 完璧を求めている

仕事が完了すると、完璧主義者と知り合うことができます。ここには、がっかりしたふりをして価格を下げるという狡猾な計画があるかもしれません。あるいは、自分が何を望んでいるのか明確な考えを持っていない人々の 1 人に出くわしただけかもしれません。あなたはそれらを与えました。

完璧主義への対処は、問題の核心によって異なります。すべてのクライアントに、できれば契約段階で、彼らが望むものを正確に説明してもらうことが重要です。そうすれば、少なくとも結果を比較して、要件を満たしていることを証明できます.

要求されたすべてのことを適切な基準で行った場合、クライアントが支払いを差し控えたり減らしたりすると脅した場合でも、自信を持って自分の立場に立つことができます. これが法的手続きに移行した場合、自分が行ったことが仕様、期限、および必要な品質を満たしていることを証明できることが重要です。

4. 彼らはいつも不平を言う

不平不満を言う人は、上記の人とは少し異なります。このタイプのクライアントは、プロジェクトのあらゆる段階で常にネガティブな感情を抱くでしょう。それは結果だけではなく、あなたがしていることのすべての側面です。

不平を言う人は、対処するのが非常にイライラする可能性があります。苦情は些細な場合があり、1 つが解決されると別の苦情が現れるからです。繰り返しになりますが、あなたがどのように反応するかは、そのクライアントが金銭面でどれだけ優れているかによって異なります。誰かがあなたのメインクライアントであり、あなたと多額のお金を費やしている場合は、ギブアンドテイクする価値があるかもしれません.

不平を言う人には、しっかりと、礼儀正しく、建設的に対処するのが最善です。重要な行動には、問題を迅速かつ積極的に解決することが含まれます。懸念事項を理解し、特定の時間内に対処することを明確にします。不平を言う人は何度も何度も戻ってくるため、払い戻しを提供することは（少額で契約に大きな価値がある場合を除き）逆効果になる可能性があります.

5. 支払い恐怖症

延滞者や未払い者は、スモールビジネスにとって究極の悪夢です。彼らは本当にただで何かを欲しがり、その過程でビジネスが限界を超えても気にしません。

これは、彼らが非常に忙しく、あなたへの支払いの優先度が低いことが原因である場合があります。時には、すべてがゆっくりと進む巨大な会社の小さな歯車だからです。一部の企業は (法律にもかかわらず)、一定の期間内に支払いを行わないというポリシーを持っています。

PayPal のような簡単な支払いオプションを提供すると、慢性的な支払い遅延者に支払いを促すことができます。一部の業界では、残念ながらすべてではありませんが、支払いの全部または一部を前払いすることが標準的な慣行となっています。理想的には、契約で支払いポリシーを設定する必要があります。大規模な契約の場合、作成できる支払いマイルストーンがある場合があります。

Hiveage のような会計ソリューションは、リマインダーを送信する自動請求機能を提供します。これは非常に便利です。しかし、最終的には、クライアントが常に遅刻している場合は、会社を離れる時かもしれません。

クライアントが単に支払いをしない場合は、少額の少額裁判所に行くことを検討する時期です。または、金額が十分に大きい場合は、専門の回収業者に相談することも検討してください (ただし、このオプションには手数料がかかります)。）。結論

中小企業は、悪質なクライアントに惑わされないように用心深くする必要があります。ほんの一握りの悪夢のようなクライアントでさえ、生活が非常に困難になる可能性があるからです。

忘れないで：

時間の浪費に前向きになり、十分な準備ができていることを確認し、提案をフォローアップしてください。
バーゲンハンターがあなたをクリーニング店に連れて行かないことを確認してください。非金銭的な景品を検討するか、クライアントが十分に重要である場合は、迅速なコミットメントのための手頃な価格の割引を検討してください。
仕様、期限、品質基準について契約書が明確であることを確認してください。
不平不満を言う人には丁寧に対処し、問題を迅速に解決します。
延滞者が支払いを簡単にし、自動リマインダーソリューションを採用できるようにします。

上記のアドバイスを参考にして、ビジネスの足を引っ張るクライアントを避けてください。以下のコメントセクションで、悪いクライアントに対処する際の読者の成功談をぜひお聞かせください!